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疫情逐漸迎來“拐點(diǎn)”，部分城市景區(qū)逐步恢復(fù)運(yùn)營。這對目前處于“低谷”的旅游業(yè)無疑是個(gè)好消息，但人員聚集引發(fā)的疫情防控也是景區(qū)亟需面對的新挑戰(zhàn)。

2月23日，江西萍鄉(xiāng)，武功山景區(qū)出現(xiàn)游客大規(guī)模聚集現(xiàn)象。后景區(qū)緊急通告：根據(jù)景區(qū)防疫防控要求，為確保游客的舒適度和健康安全，從即時(shí)起停售當(dāng)日景區(qū)門票、索道票。自2月24日起，景區(qū)限流人數(shù)從5000人下調(diào)至3000人，關(guān)閉線下售票窗口。

為此，文旅部資源開發(fā)司于25日下發(fā)《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》，并明確提出十八條指導(dǎo)意見，要求各地旅游景區(qū)嚴(yán)格實(shí)名制購票，“一進(jìn)一測一登記”，做好游客信息的收集，并利用大數(shù)據(jù)等手段，做好游客信息動態(tài)監(jiān)測。此外，依據(jù)聯(lián)防聯(lián)控要求，優(yōu)化游客管控措施也是必須，景區(qū)單天接待量不超過景區(qū)最大日承載量的50%，瞬間流量不超過瞬時(shí)承載量的30%。

面對如此嚴(yán)苛且敏感的環(huán)境，如何安全、有序開園成為景區(qū)方需要共同面對的問題。

而揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)則似乎具備自己的獨(dú)特辦法，不僅進(jìn)一步提高了景區(qū)數(shù)字化、智慧化水平，同時(shí)也很好的響應(yīng)了政策。景區(qū)方面數(shù)據(jù)顯示，開園首日瞬間流量未及瞬時(shí)最大承載量的10%，遠(yuǎn)低于文旅部和江蘇省相關(guān)文件要求的50%。

基于瘦西湖等景區(qū)經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)惠分析總結(jié)出一套“安心開園三步法”，希望對準(zhǔn)備開園的景區(qū)能有一些借鑒意義。

加入行業(yè)公約，加強(qiáng)防疫自律

值得一提的是，疫情防控的大背景，也在倒逼景區(qū)方抱團(tuán)取暖、提升自身線上化水平，加強(qiáng)防疫自律。

2月22日，在中國旅游景區(qū)協(xié)會指導(dǎo)支持下，美團(tuán)點(diǎn)評與全國51家旅游景區(qū)共同發(fā)布了《中國旅游景區(qū)防疫自律公約》（以下簡稱《公約》）。目前，《公約》已獲得2000多家景區(qū)的支持和加入，包含東方明珠廣播電視塔、南京鐘山風(fēng)景名勝區(qū)、揚(yáng)州瘦西湖、上海海昌海洋公園等。

據(jù)介紹，《公約》從物資準(zhǔn)備、設(shè)施消毒、客流分時(shí)管控、人員健康管理、無接觸入園服務(wù)、防疫信息在線公開等多方面，對景區(qū)閉園期間以及開園后的防疫工作提出了九項(xiàng)特別倡議。公約景區(qū)承諾將通過加強(qiáng)自身防疫自律，為消費(fèi)者疫后出游提供有序安心的游玩環(huán)境。

談及加入《公約》的初衷，瘦西湖景區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，“《公約》在行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下發(fā)布，其中的規(guī)范細(xì)則對于我們景區(qū)的防疫工作具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。同時(shí)，與景區(qū)同仁一起加入行業(yè)公約能讓我們相互監(jiān)督、相互促進(jìn)，齊心協(xié)力一起渡過難關(guān)?！?/p>

據(jù)了解，公約景區(qū)的部分員工已提前返工，并依據(jù)公約要求定期參加防疫消殺的培訓(xùn)。以瘦西湖景區(qū)為例，景區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、電子觸摸屏每天都用75%酒精棉球擦拭消毒不少于三次，公共廁所每天至少消毒三次；為游客免費(fèi)提供使用的拐杖、輪椅、雨傘等物品，一天一消毒、一客一消毒。

智慧化提速，實(shí)現(xiàn)無接觸服務(wù)

實(shí)名登記、限流管控已經(jīng)成為景區(qū)恢復(fù)開放的先決條件。同時(shí)，在購票、入園、游玩等環(huán)節(jié)，各地政策也鼓勵景區(qū)積極與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，推行互聯(lián)網(wǎng)購票、二維碼入園等智慧化服務(wù)，降低人與人接觸帶來的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。

智慧化提速已成為景區(qū)安心開園的必經(jīng)環(huán)節(jié)。

瘦西湖景區(qū)在安全落地景區(qū)“無接觸服務(wù)”的過程中，美團(tuán)門票的景區(qū)智慧化綜合解決方案在實(shí)名登記、購票、入園、游覽安全管理等方面發(fā)揮了極大效用。

圖說：美團(tuán)門票景區(qū)智慧化綜合解決方案

據(jù)介紹，瘦西湖景區(qū)門票已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面線上化，游客通過美團(tuán)APP可直接實(shí)現(xiàn)提前預(yù)約購買，這樣一來，不僅有效避免了排隊(duì)問題，同時(shí)也減少了人人接觸引發(fā)的疫情風(fēng)險(xiǎn)。而對門票的分時(shí)預(yù)約也有效實(shí)現(xiàn)了客流前置管控，極大程度上方便了景區(qū)對高客流情況及時(shí)作出反饋調(diào)整。

在實(shí)名登記方面，美團(tuán)協(xié)助景區(qū)在入園處布局了“二維碼登記系統(tǒng)”，并設(shè)置了多個(gè)登記地點(diǎn)，只有掃碼登記實(shí)名信息，才可進(jìn)入景區(qū)。且景區(qū)在入口處根據(jù)人流多寡作了靈活布置。當(dāng)游客較多時(shí)，就把大門打開，方便游客保持安全距離。這在高效做好疫情管理的同時(shí)，也分散了游客、減少了扎推聚集現(xiàn)象。

瘦西湖景區(qū)在引導(dǎo)游客線上購票的同時(shí)，也結(jié)合“閃入園”服務(wù)，幫助游客高效提升入園速度，避免傳統(tǒng)景區(qū)的入園檢票、更大程度實(shí)現(xiàn)無接觸服務(wù)，降低疫情感染風(fēng)險(xiǎn)。此前，全國已經(jīng)有超過300個(gè)城市的2700多家景區(qū)通過美團(tuán)“閃入園”提供無接觸入園服務(wù)。

園內(nèi)游玩時(shí)，游客則可通過美團(tuán)App上的免費(fèi)語音導(dǎo)覽服務(wù)，享受一部手機(jī)游覽瘦西湖。此外，通過美團(tuán)門票“實(shí)名信息登記系統(tǒng)”，瘦西湖景區(qū)對園內(nèi)的每一艘船、每一輛觀光車、每一個(gè)景點(diǎn)都作了全面的實(shí)名信息收集和管理，方便景區(qū)在出現(xiàn)疫情時(shí)作精準(zhǔn)的溯源管理。

信息全面線上化，手機(jī)一點(diǎn)便知是否安全

除了加強(qiáng)防疫自律，積極提供無接觸服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺讓大眾第一時(shí)間了解景區(qū)的防疫工作，幫助游客提前掌握景區(qū)防護(hù)要點(diǎn)、配合防控工作，這些也是景區(qū)恢復(fù)安全開園的關(guān)鍵動作。

包括瘦西湖在內(nèi)容的全國2000多家公約景區(qū)正在通過美團(tuán)App定期披露自己的衛(wèi)生防疫情況。平臺會依據(jù)景區(qū)的防疫準(zhǔn)備工作執(zhí)行情況，上線“安心玩”標(biāo)簽，方便用戶檢索監(jiān)督。

美團(tuán)發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)《景區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息在線披露規(guī)范》，從術(shù)語定義、衛(wèi)生服務(wù)信息范圍、景區(qū)信息要求、信息披露的流程、平臺對披露結(jié)果評定和用戶監(jiān)督等方面界定了景區(qū)推進(jìn)防疫衛(wèi)生信息線上化的操作規(guī)范。

中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所資深專家萬福軍表示，以科學(xué)的質(zhì)量控制理念為指導(dǎo)，研究制定旅游景區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息在線披露標(biāo)準(zhǔn)，對于旅游企業(yè)抓防控、穩(wěn)發(fā)展尤為重要。該標(biāo)準(zhǔn)提出了景區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息的披露范圍、披露要求、披露方式、披露流程以及信息披露的質(zhì)量控制等內(nèi)容。對于疫情期間旅游景區(qū)復(fù)工具有重要的指導(dǎo)意義。相關(guān)衛(wèi)生服務(wù)信息借助美團(tuán)的平臺展示給消費(fèi)者，有利于引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇旅游消費(fèi)，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，推動旅游企業(yè)安全有序復(fù)工。

據(jù)了解，美團(tuán)已經(jīng)向中國旅游景區(qū)協(xié)會申請了該標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，目前正在立項(xiàng)推進(jìn)中。

歷經(jīng)游客聚集風(fēng)波后，武功山風(fēng)景區(qū)也于近日申請加入了《中國旅游景區(qū)防疫自律公約》，實(shí)現(xiàn)了防疫信息的線上化，并通過限流升級、網(wǎng)上實(shí)名購票、分時(shí)段掃碼入園游覽等服務(wù)承諾，確保游客游覽過程中井然有序?！鞍残拈_園三步法”得到又一次積極實(shí)踐。