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“這一天真的很特別?！?月23日是創(chuàng)業(yè)者李琦（化名）的33歲生日，而公司當(dāng)天的系統(tǒng)卻一直彈出退單的消息。

李琦將他的創(chuàng)業(yè)項目定義為民宿中臺，公司不直接運營民宿，但向民宿提供統(tǒng)一的服務(wù)。除了布草換洗配送，公司還負責(zé)民宿的保潔、消防、訂單管理等，并通過訂單抽成獲利。

疫情發(fā)生前，公司在杭州、上海兩地自營，已實現(xiàn)盈利，并正在進軍東京、迪拜。成立5年，公司的坪效高出行業(yè)平均值70%，幫助業(yè)主提高50%的年收益，年均服務(wù)量超過10萬次。

但從23日白天開始，業(yè)績陸陸續(xù)續(xù)下跌，直至觸底。

1月23日當(dāng)天，系統(tǒng)訂單退單率達到40%；

隨后幾天，各平臺承諾免手續(xù)費退全款訂單，平臺的退單率達到90%。直至2月10日，過年期間的訂單已被全部退完，該部分退單金額近600萬元。

與此同時，公司還需要承擔(dān)民宿老板的“失意”。消費者退訂單，民宿老板沒有盈利來源，于是找李琦退押金，服務(wù)費也基本顆粒無收。按照每套1000元押金的均價來算，公司手上有2000多套房源，差不多80%的房東都選擇了退押金，公司現(xiàn)金流又支出了160萬左右。

這就是李琦過去一個多月的慘痛經(jīng)歷，而公司的狀況只是旅游行業(yè)“退單潮”的一個縮影。

疫情發(fā)生以來，旅行攝影服務(wù)品牌“一美一拍”在半個月內(nèi)業(yè)績也遭遇斷崖式下跌：春節(jié)旅游營業(yè)額幾乎跌成0，一些年前下的訂單也被退掉，短短半個月時間，已經(jīng)被退單金額至少達到百萬級。同樣，另外一家旅拍攝影服務(wù)平臺“路圖”在2月份退單數(shù)量也達到總訂單的2/3，往年春節(jié)期間能夠掙200萬利潤，今年預(yù)估只有數(shù)十萬元。

此外，票務(wù)管理系統(tǒng)研發(fā)商“去買票”在春節(jié)前3天，每天的交易額流水近1.2億元，但在25日景區(qū)發(fā)布停業(yè)通知后，第二天的日流水瞬間跌至400萬元左右；去哪兒網(wǎng)也已為消費者墊資近10億元……

旅游企業(yè)高度依賴現(xiàn)金流，而此次疫情對用戶出行的限制則成為其業(yè)務(wù)停滯的關(guān)鍵原因。有些企業(yè)能夠熬過退訂，還有些企業(yè)則被迫歇業(yè)。

2月29日，被稱為“中國出境旅游O2O第一股”的百程旅行隕落。當(dāng)天，百程旅行網(wǎng)發(fā)布了一份《關(guān)于公司決定關(guān)閉公司啟動清算準(zhǔn)備的通知》，原因則是：鑒于新冠疫情的爆發(fā)，旅游業(yè)受到了前所未有的打擊，而百程也深受其影響，資金不能維持公司繼續(xù)運轉(zhuǎn)。

旅游企業(yè)正在經(jīng)歷一場生存大考。

原本的生意停滯，為了自救，當(dāng)初被認(rèn)定為副業(yè)的周邊產(chǎn)品銷售被李琦提上日程。

“去年我們借著故宮這個IP銷售過故宮口紅，今年也就順勢想到繼續(xù)做新零售?！睂τ谥夭佟芭f業(yè)”，李琦這次顯然更有把握。房東信任他的公司，公司就收集需求，統(tǒng)一反饋給廠商，扮演兩個B端之間黏合劑的作用。

起初，公司只是將小程序新增加了一個電商入口的功能，當(dāng)時的選品更多是圍繞消毒液、洗手液等防疫物資。房東只需要在朋友圈里做宣傳，后續(xù)發(fā)貨、售后等流程全部由公司承擔(dān)。

在這個階段嘗到甜頭的房東向李琦提議，他們周邊有很多貨源，希望將一些瓜果蔬菜也上架到平臺?！皼]有像媒體說的一夜歸零，也談不上恢復(fù)之前的營收，頂多可以說是有了點流水，正在朝正軌上走?！?/p>

旅游企業(yè)在零售方面具備天然的優(yōu)勢，一方面能夠?qū)哟罅肯掠蜟端消費者，另一方面又能夠連接景點周邊的資源。

看到這點的不止李琦。

據(jù)媒體報道，深圳捷旅也走上了“微商之路”，在旗下小程序平臺上線酒精噴霧、洗手液等防疫用品；驢客嚴(yán)選平臺則在疫情期間銷售景區(qū)周圍滯銷的生鮮產(chǎn)品，流水一度暴增超400%；同程國旅更是宣布全面轉(zhuǎn)型，5000員工All in咪店，完成從全體失業(yè)到全體自救再上崗，咪店一天達1000萬元，單日員工最高銷售額達33萬元。

用“旅游+微商”的方式切入，成為了旅游企業(yè)自救的第一站。

與此同時，隨著國內(nèi)新冠肺炎疫情一天天好轉(zhuǎn)，新增的確診病例、疑似病例、死亡病例每天都在呈現(xiàn)下降之勢，旅游業(yè)有了回暖跡象。

“我現(xiàn)在已經(jīng)做好了這個月底出去玩的準(zhǔn)備，希望到時候一切照常。”旅游達人福妮透露。從2010年開始，她幾乎每年都要趁節(jié)假日出國游玩，已經(jīng)去過30多個國家和地區(qū)。

通過擴大小程序零售業(yè)務(wù)，李琦的項目也嘗到了更多的甜頭。李琦介紹，“如果民宿的房東希望繼續(xù)做這些生意，相應(yīng)的消毒工作必不可少。”

在權(quán)衡利益比較之下，這些民宿房東自然愿意將這些業(yè)務(wù)移交專業(yè)人士管理，李琦的項目因此吸納了不少房東，并得到了一些不錯的反饋。

疫情除了讓旅游公司變副業(yè)為主業(yè)，走上微商道路以求暫時自保之外，還讓一部分公司開始重新思考商業(yè)模式，在不放棄原有旅游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上做調(diào)整。

“云旅游”則是他們想出的對策之一。據(jù)悉，目前國內(nèi)超過20個城市、1000多家景區(qū)都同步在線上開通游覽服務(wù)。飛豬上線“宅家玩轉(zhuǎn)博物館”，同程藝龍則推出了“方舟聯(lián)盟”，馬蜂窩旅游推出“春風(fēng)行動”。消費者借助各平臺云旅游，以滿足在疫情期間被迫宅在家里對遠方產(chǎn)生的渴望。

營地度假項目“日光旅文”創(chuàng)始人孫建東表示，“旅游業(yè)歸屬于傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的能力會影響企業(yè)的生命周期?！?/p>

春節(jié)期間，疫情已經(jīng)給“日光旅文”帶來近百萬的損失。孫建東希望在此次疫情期間探索出一個足夠抵御風(fēng)險的商業(yè)模式，從而長久地改變現(xiàn)狀，甚至在疫情恢復(fù)后能夠跑在同類玩家前面。

“疫情發(fā)生之后，很多旅游企業(yè)都在自救，我們想在新零售的基礎(chǔ)上往前再走一步，試圖繼續(xù)耕耘旅游業(yè)務(wù)，但是從線下反切線上，變現(xiàn)用戶的私域流量。”孫建東介紹。

“日光旅文”商業(yè)模式的更迭最初來源于客戶需求。它的目標(biāo)人群為中產(chǎn)階級，為客戶提供針對性的度假場所。孫建東回憶，有一個回頭客一年光顧日光山谷17次，并希望長租。當(dāng)時他不以為意，直到公司碰到了一個政府扶持的鄉(xiāng)村振興項目，他才意識到，或許二者可以聯(lián)系起來。

今年年初，日光旅文將重資產(chǎn)分割包裝成小產(chǎn)品，招募106位創(chuàng)業(yè)媽媽，與這些媽媽們簽訂使用權(quán)合同。雙方共攤成本，共享利潤。該使用權(quán)限長達45年，價格在100萬左右。第一期推出了30個名額，不到10天搶購一空，累計營收3000萬元。

媽媽們變成主人后，會積極宣傳，帶動身邊的朋友來營地旅游。孫建東介紹，“我們將房費的50%都分享給媽媽們，而公司的主要盈利點來源于娛樂、餐館等方面。我們還運用了區(qū)塊鏈機制，這樣能夠保證媽媽們利益的足夠透明，只要在系統(tǒng)上預(yù)訂，媽媽們立即可以收到提成?！?/p>

長期關(guān)注旅游行業(yè)的投資人張峰（匿名）補充道，這次疫情會加速旅游企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。技術(shù)能力薄弱、運營效率較低的企業(yè)會被淘汰，行業(yè)整合加速，不同賽道集中度會進一步提高。

在這種情況下，不管是自研，還是采購，企業(yè)都應(yīng)該通過提高信息系統(tǒng)的處理效率、應(yīng)用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)或解決方案，以降低人工、能耗等固定成本費用的支出，提高自身競爭力和盈利能力。這其中最關(guān)鍵的點為企業(yè)自身是否有足夠的資本去支撐其自身技術(shù)能力的提高，除自身現(xiàn)金流支持外，還要能獲取資本市場支持。

“我們?nèi)匀豢春弥袊糜涡袠I(yè)的發(fā)展，會繼續(xù)押注，但聚焦點可能放在有較強研發(fā)能力的企業(yè)或者能夠給各企業(yè)提供整體解決方案的技術(shù)公司?！睆埛灞硎?。