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企業(yè)的重大變革都不是在常態(tài)下發(fā)生，輸和贏不在原始起點(diǎn)上，而在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上！我們把這次疫情，看作旅游行業(yè)振興的契機(jī)！

——訪浙江省旅游集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)方敬華

浙江省旅游集團(tuán)，作為中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)，旗下有浙旅蝶來(lái)酒店集團(tuán)、浙江省中國(guó)旅行社集團(tuán)、浙江省醫(yī)療健康集團(tuán)等企業(yè)77家；有望湖賓館、香格里拉飯店、浙江賓館、蕭山機(jī)場(chǎng)酒店、千島湖溫馨島度假酒店等50多家酒店；“浙江中旅”“浙江國(guó)旅”品牌門店和代理社近500家；負(fù)責(zé)管理規(guī)模為100億元的浙江省旅游產(chǎn)業(yè)投資基金和規(guī)模為20億元的浙江省古村落（傳統(tǒng)村落）保護(hù)利用基金。

大年三十叫停729個(gè)旅行團(tuán)、24536出境人次

接下來(lái)會(huì)重點(diǎn)推國(guó)內(nèi)游、省內(nèi)周邊游、紅色游 

見到方敬華是在他的辦公室，午后天氣晴朗，陽(yáng)光明媚。他語(yǔ)速很快，面帶笑容，沒有一絲疲倦，絲毫看不出他已經(jīng)連續(xù)上班一個(gè)多月了。

危機(jī)來(lái)了，國(guó)有企業(yè)就應(yīng)該作出表率，大年三十起，浙旅集團(tuán)下屬兩家國(guó)有旅行社就緊急叫停729個(gè)團(tuán)，24536出境人次，涉及團(tuán)費(fèi)1.56億元。

都市快報(bào)：疫情對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的打擊首當(dāng)其沖，掌舵浙旅集團(tuán)這么龐大的旅游產(chǎn)業(yè)，如何在危機(jī)中站穩(wěn)腳步尋找新的機(jī)會(huì)？

方敬華：除了已經(jīng)在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)旅客之外，即使在去機(jī)場(chǎng)路上的團(tuán)，我們也叫停了。

疫情對(duì)于全國(guó)各行各業(yè)沖擊都很大，而對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，停下來(lái)很快，沒有任何緩沖，而恢復(fù)卻很慢。這個(gè)春節(jié)，浙旅集團(tuán)下屬旅行社、景區(qū)、酒店全部停止?fàn)I業(yè)。

對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，春節(jié)和暑期才是黃金時(shí)間。突如其來(lái)的疫情，打斷了旅游行業(yè)的美好。

而就算疫情過(guò)去后，旅游業(yè)也是壓力山大，因?yàn)橐吆蠛芏鄦挝粸榱送旎負(fù)p失，會(huì)加班加點(diǎn)，雙休變單休；大中小學(xué)的暑期也會(huì)相應(yīng)變短，這樣，疫后雖然有旅游的沖動(dòng)，卻少了旅游的時(shí)間。

方敬華：我們預(yù)估，出境游的恢復(fù)可能要到第四季度，疫情過(guò)后的重點(diǎn)是推動(dòng)國(guó)內(nèi)游、省內(nèi)周邊游、紅色旅游，因?yàn)橹挥新糜螛I(yè)、餐飲業(yè)、商業(yè)的人氣旺起來(lái)了，我們大家的信心才會(huì)重塑，旅游人是要有這樣的社會(huì)責(zé)任。

危機(jī)也是機(jī)遇 在線 賣酒店房券 賣干菜餅 賣鮮肉包 反響很棒！

對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，危機(jī)是考驗(yàn)；對(duì)于強(qiáng)者來(lái)說(shuō)，危機(jī)是機(jī)遇！

這個(gè)春節(jié)，對(duì)于全國(guó)人民來(lái)說(shuō)都特別難忘，就像按下了暫停鍵，停止了運(yùn)轉(zhuǎn)。不能出門，一場(chǎng)消費(fèi)生活方式的變革卻悄然無(wú)息地到來(lái)，誰(shuí)能夠敏銳嗅到，誰(shuí)就快走一步，贏得機(jī)會(huì)。

從大年三十，浙旅集團(tuán)開啟了線上辦公模式。雖然停止了手上所有的工作，他們卻做了以往從來(lái)沒有做過(guò)事情：全員線上營(yíng)銷。

方敬華：我一直在反思，想做些什么。我相信這場(chǎng)疫情一定會(huì)使大家的生活方式和消費(fèi)方式發(fā)生極大變化。

從年初二開始，浙旅集團(tuán)下屬6000多位員工就開始了線上銷售，很多產(chǎn)品都成了爆款。

比如望湖賓館自助晚餐券、錢塘江麗星郵輪船票、千島湖溫馨島蝶來(lái)度假酒店干菜餅、蝶來(lái)浙江賓館鮮肉包等等。

方敬華：幾乎員工都做到了人人參與，這次全員營(yíng)銷的試點(diǎn)還是很成功的，活動(dòng)上線以來(lái)，單日線上交易額突破100萬(wàn)元，截止日前，成交額超500萬(wàn)元。

最重要的是，這樣的銷售模式突破了國(guó)企傳統(tǒng)的線下模式，線上試點(diǎn)營(yíng)銷首戰(zhàn)成功。

方敬華：在所有旅游行業(yè)停工停產(chǎn)的同時(shí)，作為國(guó)企我們有責(zé)任和義務(wù)率先發(fā)聲，在行業(yè)內(nèi)為大家樹立信心。

行業(yè)活力不能停擺、行業(yè)信心不能停擺 馬上要推10萬(wàn)人線上培訓(xùn) 危中尋機(jī)，危中建機(jī)

今年上半年，各行各業(yè)受疫情影響持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)，“我們將做最壞打算，做最好的努力?！?/p>

雖然目前旅游行業(yè)依舊沒有復(fù)蘇，但浙旅集團(tuán)一直走在行業(yè)前頭。“行業(yè)活力不能停擺、行業(yè)信心不能停擺?！?/p>

3月14日，由浙旅集團(tuán)主辦的全行業(yè)公益直播峰會(huì)講座——“新聞消費(fèi)和危機(jī)同行”將做線上直播，目前已經(jīng)聯(lián)合80多家企業(yè)，線上聚焦10萬(wàn)人次。

方敬華：不要等待疫情結(jié)束，也不能期望能恢復(fù)到過(guò)去，我們一定要改變和突破原有的思維模式。在這次峰會(huì)中，我們將發(fā)動(dòng)全行業(yè)人士聚焦這次峰會(huì)，危中尋機(jī)，危中建機(jī)。

此外，浙旅集團(tuán)將開通論壇式培訓(xùn)，不僅針對(duì)旅游行業(yè)，還面向金融、消費(fèi)和商業(yè)行業(yè)。“只要行業(yè)還在，市場(chǎng)就在?！狈骄慈A表現(xiàn)出信心。

這是一場(chǎng)新的變革 疫后旅游行業(yè)不是復(fù)蘇而是振興

方敬華：我們將把這次疫情看作一場(chǎng)洗禮，企業(yè)的輸和贏都不是在常態(tài)下，而是在關(guān)鍵變化的節(jié)點(diǎn)上。

對(duì)于今后的旅游行業(yè)，方敬華有自己的看法：

經(jīng)過(guò)這場(chǎng)疫情，人的生活消費(fèi)方式將發(fā)生變化。

對(duì)于傳統(tǒng)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們從過(guò)去的提供產(chǎn)品升級(jí)換代到提供需求。

未來(lái)定制小團(tuán)可能會(huì)成為熱點(diǎn)，而原有低價(jià)的跟團(tuán)游市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越小。今年等疫情過(guò)去后，省內(nèi)游、周邊游、以及紅色旅游將會(huì)成為熱點(diǎn)。

科技手段在旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中將會(huì)普遍。

5G時(shí)代來(lái)臨，線上技術(shù)將會(huì)不斷放大。對(duì)于勞動(dòng)密集型旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上銷售、線下服務(wù)將會(huì)成為趨勢(shì)。

疫后，有些中小企業(yè)會(huì)面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，特別是一些靠批發(fā)靠代理的旅行社。

前不久，百程網(wǎng)啟動(dòng)了破產(chǎn)清算。我們也在尋找一些行業(yè)中中等規(guī)模的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，通過(guò)合作重組，一方面幫助這些企業(yè)，另一方面也壯大自己的力量。

任何旅游企業(yè)要把產(chǎn)業(yè)鏈拉長(zhǎng)。

浙旅酒店旗下有一百多家酒店，春節(jié)期間所有酒店幾乎處于停工狀態(tài)。全省各地員工們做起了家庭凈菜配送，不僅市場(chǎng)反響強(qiáng)烈，還進(jìn)一步激發(fā)員工開辟市場(chǎng)。

“ 員工走在市場(chǎng)前端，他們會(huì)找到市場(chǎng)需求和變化。在一定程度上，我們把原有的產(chǎn)業(yè)鏈拉長(zhǎng)了。任何企業(yè)都要拉長(zhǎng)自己的產(chǎn)業(yè)鏈，如果市場(chǎng)有變化，只是產(chǎn)業(yè)鏈一端發(fā)生變化，而其他斷還可以照常運(yùn)行，甚至需求更大，這也是我對(duì)這場(chǎng)疫情的反思。”

這是一場(chǎng)尋求新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式的變革。與其說(shuō)是疫后旅游行業(yè)的復(fù)蘇，不如說(shuō)是旅游行業(yè)的振興。

記者手記「江南花已開 人間最值得」

人閑桂花落，夜靜春山空。 月出驚山鳥，時(shí)鳴春澗中。這應(yīng)該是我們記憶中最安靜最閑致的春天了！

雖然我們戴口罩、宅家里、不出門、人與人隔得很遠(yuǎn)。但戶外，依然草長(zhǎng)鶯飛、花開花落、風(fēng)起云涌、萬(wàn)物生長(zhǎng)。家門口的玉蘭花早就開得很盛，太子灣的郁金香緊跟著綻放，錢塘江邊的櫻花已經(jīng)在發(fā)芽……

楊柳青青著地垂綠草盈盈水中映，同樣的畫面，在你忙碌的時(shí)候和安靜的時(shí)候去看，是完全不一樣的。

因?yàn)檫@場(chǎng)特殊的疫情，我們有足夠的時(shí)間，去了解身邊的人，關(guān)注身邊的景，感受就在身邊的變化，從而積蓄內(nèi)心重新出發(fā)的力量。

每一次停步都是為了走得更遠(yuǎn)，江南花已開，人間最值得！