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3月12日，由執(zhí)惠主辦的《振興?新生-2020中國(guó)文旅大消費(fèi)線上公益峰會(huì)》正式召開(kāi)，并在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行同步直播。本次峰會(huì)設(shè)置9大板塊，25個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，30余家機(jī)構(gòu)參與，12個(gè)小時(shí)不停播。大會(huì)聯(lián)合業(yè)內(nèi)大咖、知名企業(yè)、疫情“風(fēng)暴眼”目的地等，以全新視角，再析文旅融合、跨界創(chuàng)新，全方位解構(gòu)疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢(shì)。山東旅游職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)閆向軍在直播現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)《疫情過(guò)后，旅游目的地營(yíng)銷如何“技術(shù)”振興》主題分享。

閆向軍認(rèn)為，除了黃金周之外，這次疫情對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的影響是最為深遠(yuǎn)的。疫情對(duì)旅游業(yè)的影響不單純是給我們?cè)斐闪硕嗌贀p失，我們要關(guān)門多長(zhǎng)時(shí)間，更重要的是它可能會(huì)很大程度上影響旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、旅游企業(yè)的運(yùn)行模式。

閆向軍提到，景區(qū)門票預(yù)約不是一個(gè)趨勢(shì)，而是一個(gè)必然。所有景區(qū)在上線了門票預(yù)約系統(tǒng)后，不僅僅意味著技術(shù)升級(jí)，也會(huì)對(duì)景區(qū)帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響，甚至能影響到旅游行業(yè)一些深層次的游戲規(guī)則和模式。

他還表示，這次疫情過(guò)后，帶來(lái)的很大影響是新技術(shù)、新模式加大了對(duì)旅游行業(yè)的滲透和波及、應(yīng)用。未來(lái)一定會(huì)有越來(lái)越多的新技術(shù)、新模式在疫情期間和疫情過(guò)后影響到旅游行業(yè)，我們應(yīng)該有所準(zhǔn)備。

以下為閆向軍分享全文：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來(lái)，執(zhí)惠略做刪減）

非常高興在執(zhí)惠平臺(tái)上跟大家分享一下最近我們對(duì)營(yíng)銷和技術(shù)上的一些考慮。

首先，請(qǐng)各位業(yè)者做一個(gè)判斷，就是最近一段時(shí)間幾乎整個(gè)旅游行業(yè)所有的業(yè)者正在努力地學(xué)習(xí)、努力地準(zhǔn)備，正在痛苦地經(jīng)歷疫情中沉默過(guò)程，很多人都會(huì)想，什么時(shí)候整個(gè)旅游業(yè)才能恢復(fù)正常？我在這里想告訴大家一個(gè)注意點(diǎn)，從目前疫情發(fā)展的形勢(shì)來(lái)講，有一個(gè)指標(biāo)請(qǐng)各位業(yè)者要關(guān)注，就是全國(guó)學(xué)校開(kāi)學(xué)的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間很大程度上意味著整個(gè)國(guó)內(nèi)無(wú)論是景區(qū)、旅行社，還是酒店，可以全面地恢復(fù)正常了，同時(shí)也意味著未來(lái)我們可以接待周邊游的一些客人。

但是有一點(diǎn)我想提醒旅行社和景區(qū)的業(yè)者注意，今年暑期出游的時(shí)間，請(qǐng)各位一定要持一個(gè)保守的態(tài)度。從目前來(lái)講，個(gè)別省開(kāi)始公布了它的開(kāi)學(xué)時(shí)間，差不多都是在3月底，更多的邁向了4月份，這就意味著我們的暑期可能會(huì)被大大壓縮。出游時(shí)間沒(méi)有了，意味著很多人群、很多市場(chǎng)都會(huì)受到影響。這是第一。

第二，從整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展的三四十年歷史來(lái)看，這一次的疫情如果按照事件對(duì)旅游行業(yè)的影響來(lái)看，唯一可以跟它相比的就是黃金周的設(shè)定，這已經(jīng)是二三十年前的事情了。我個(gè)人觀點(diǎn)，除了黃金周之外，恐怕這一次的疫情對(duì)我們整個(gè)旅游行業(yè)的影響是最為深遠(yuǎn)的。請(qǐng)各位一定要注意，疫情對(duì)旅游業(yè)的影響不單純是給我們?cè)斐闪硕嗌贀p失，我們要關(guān)門多長(zhǎng)時(shí)間，我認(rèn)為更重要的是它可能會(huì)很大程度上影響我們旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、旅游企業(yè)的運(yùn)行模式。未來(lái)我們幾乎可以肯定地說(shuō)，大量的新技術(shù)、新模式應(yīng)用到旅游行業(yè)，它會(huì)從更深層次改變和促進(jìn)這個(gè)行業(yè)。

概括四點(diǎn)。第一，疫情過(guò)后，旅游行業(yè)的渠道和資源會(huì)大范圍地向手機(jī)端或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，這一點(diǎn)幾乎是可以十分肯定的。疫情的到來(lái)，會(huì)大大加快旅游產(chǎn)業(yè)的資源向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的速度。

第二，中國(guó)在很大程度上控制了疫情的發(fā)展后，我們沒(méi)有想到在歐洲、日本、韓國(guó)疫情發(fā)展的速度如此之快，而且影響如此之大。所以出境游的旅行社同行一定要注意，未來(lái)我們所預(yù)計(jì)的在今年年底，甚至在明年中國(guó)出境游有很大的恢復(fù)，恐怕還是樂(lè)觀了，以加拿大、日本、韓國(guó)、美國(guó)傳統(tǒng)的為出境目的地國(guó)家的旅行社更要謹(jǐn)慎地看待這個(gè)問(wèn)題。業(yè)界幾乎達(dá)成了一個(gè)共識(shí)，周邊游會(huì)最先恢復(fù)，我們可見(jiàn)的一個(gè)策略就是轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，哪怕它作為一個(gè)過(guò)渡的措施和過(guò)渡的策略。

第三，旅行社、景區(qū)一定要關(guān)注各地的目的地政府、文化旅游機(jī)構(gòu)最近的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，尤其是要關(guān)注各地的文化和旅游機(jī)構(gòu)如何把政府的流量轉(zhuǎn)移到企業(yè)營(yíng)銷上去。給大家舉一個(gè)例子，最近一段時(shí)間，差不多十多天前，湖北的一些地市開(kāi)始大范圍地推出營(yíng)銷舉措。比如黃岡，明年、后年兩年黃岡景區(qū)會(huì)對(duì)整個(gè)山東省省居民免費(fèi)。

我以前也提到，某種程度上，我們山東的旅行社就可以開(kāi)始考慮，如何利用這樣一些大的流量，把免費(fèi)的政策做到我們的產(chǎn)品里面去。與此同時(shí)，西安也大范圍地向全國(guó)人民免票三個(gè)月。今天四川省人民政府召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上也透露了一個(gè)信息，適時(shí)地也要向全國(guó)的游客免票。再加上我們現(xiàn)在已經(jīng)有一些黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭拉動(dòng)消費(fèi)，所以幾乎可以肯定地說(shuō)，在疫情過(guò)后拉動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)人流的涌動(dòng)，幾乎是各個(gè)目的地政府一個(gè)率先要完成的任務(wù)?，F(xiàn)在是復(fù)工復(fù)產(chǎn)，下一步我們要拉動(dòng)整個(gè)服務(wù)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)，人流必須要先起來(lái)。在這期間，景區(qū)包括酒店尤其是旅行社、OTA，一定要關(guān)注這方面的信息。我們?nèi)绾伟堰@些政策流量，把這些免費(fèi)的措施延伸到我們的產(chǎn)品中去，這是一個(gè)關(guān)鍵。

第四，我們經(jīng)常說(shuō)疫情過(guò)后，旅游什么時(shí)候出現(xiàn)反彈，出現(xiàn)大的消費(fèi)熱潮，但是有一點(diǎn)請(qǐng)各位同業(yè)一定要關(guān)注游客們出行意愿的變化。由于疫情，使得我們整個(gè)經(jīng)濟(jì)處于停頓狀態(tài)，未來(lái)可能會(huì)有大量的潛在的游客出游意愿尤其是長(zhǎng)線的出游意愿不強(qiáng)，包括他們出游目的地的變化，我們也要隨時(shí)把握?，F(xiàn)在看來(lái)，歐洲、美國(guó)疫情的爆發(fā)和發(fā)展，未來(lái)這一部分目的地的出境游會(huì)受到很大的影響。在我們看得見(jiàn)的將來(lái)，今年年底到明年上半年，我們的重點(diǎn)就是在周邊游或者短途游的產(chǎn)品范圍之內(nèi)。

疫情對(duì)于旅游行業(yè)的影響是全方位的，我們還想能不能從技術(shù)的角度，切入看看我們的企業(yè)、旅行社、景區(qū)，尤其是國(guó)內(nèi)旅游信息化的公司應(yīng)該關(guān)注哪方面的技術(shù)和應(yīng)用。我想即使是在疫情發(fā)展期間，包括這段時(shí)間，技術(shù)開(kāi)始露了一些苗頭，這些苗頭也值得我們關(guān)注。

第一，社群營(yíng)銷技術(shù)，這個(gè)概念非常寬泛。現(xiàn)在無(wú)論是在社區(qū)，還是在全國(guó)的鄉(xiāng)村，在疫情發(fā)展期間，很多社區(qū)封閉性管理，村莊也封閉性管理。我現(xiàn)在待的縣城里一個(gè)剛剛脫貧的小村莊，村莊自己搞了一個(gè)微信群，幾乎每家每戶都進(jìn)到這個(gè)微信群了，要買菜、買藥，買一些日用品，店主就會(huì)把菜和其他東西放在村口。我當(dāng)時(shí)問(wèn)村長(zhǎng)，疫情過(guò)后這個(gè)群還存在嗎？他說(shuō)當(dāng)然了，全村百姓幾乎都覺(jué)得微信非常方便?，F(xiàn)在我們大量的旅行社、酒店紛紛利用微信、微店、微商跨到生鮮領(lǐng)域賣菜，賣其他的東西，但是我們一定要想到未來(lái)我們的旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)以后，社區(qū)的微信群，這些村莊的微信群都還在，也都還在頻繁地交流，購(gòu)買一些電商產(chǎn)品。包括旅行社、景區(qū)、酒店，要考慮如何利用這些微信群，這非常重要。我只是以微信群作為一個(gè)例子，我們可以把它叫做防疫社群。全國(guó)上下，幾乎每一個(gè)社區(qū)都有這樣的防疫社群。

第二，很多旅游企業(yè)這段時(shí)間都紛紛使用各類的視頻會(huì)議系統(tǒng)。我想疫情過(guò)后，這些使用習(xí)慣和技術(shù)，旅游企業(yè)一定都有非常深刻的了解。在很大程度上，我們的旅行社、酒店就會(huì)頻繁地利用視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)系。雖然疫情過(guò)后已經(jīng)與防疫無(wú)關(guān)，但一旦全行業(yè)普遍使用開(kāi)來(lái)，有了這樣的應(yīng)用基礎(chǔ)后，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)技術(shù)應(yīng)用的規(guī)律，一般來(lái)講，它會(huì)以更快的速度發(fā)展起來(lái)。所以，我們也可以預(yù)估一下，未來(lái)疫情過(guò)后，在旅游行業(yè)視頻交流和視頻會(huì)議系統(tǒng)會(huì)大行其道。在這方面，我們的技術(shù)公司，甚至包括營(yíng)銷公司都可以予以考慮。

第三，電子導(dǎo)覽系統(tǒng)。景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)以后，未來(lái)可能會(huì)有大量的游客進(jìn)入景區(qū)。有一個(gè)判斷，未來(lái)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我想恐怕要到明年，團(tuán)隊(duì)旅游的恢復(fù)要慢于散客。在疫情沒(méi)有發(fā)生之前，我們已經(jīng)有了很多電子導(dǎo)覽產(chǎn)品，未來(lái)隨著新技術(shù)，尤其是5G的普及，電子導(dǎo)覽技術(shù)大大提高。我這里說(shuō)的場(chǎng)景不是家里通過(guò)VR或者通過(guò)視頻看景區(qū)，而是真正到了景區(qū)之后的游覽。各個(gè)景區(qū)應(yīng)該關(guān)注這方面的電子導(dǎo)覽系統(tǒng)，同時(shí)結(jié)合剛才的視頻會(huì)議系統(tǒng)來(lái)考慮。一般來(lái)講，很多電子導(dǎo)覽系統(tǒng)有一個(gè)軟肋，即游客和導(dǎo)覽系統(tǒng)沒(méi)有交互，身邊有個(gè)導(dǎo)游我們可以隨時(shí)問(wèn)他問(wèn)題，但是電子導(dǎo)覽系統(tǒng)，盡管它非常方便，但是我們沒(méi)有辦法問(wèn)問(wèn)題。將來(lái)有沒(méi)有可能通過(guò)視頻直播的形式，景區(qū)導(dǎo)游坐在景區(qū)的辦公室里和游客進(jìn)行互動(dòng)導(dǎo)覽？

第四，行程分析系統(tǒng)，就是我們所說(shuō)的健康碼。作為人員流動(dòng)的一個(gè)憑證，請(qǐng)各位注意，很多省覺(jué)得健康碼在疫情期間發(fā)揮了很大作用，它可能會(huì)加大對(duì)健康碼的使用。通過(guò)健康碼的數(shù)據(jù)，我們的景區(qū)、旅行社，包括酒店，就能夠了解到更多客戶的信息，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。未來(lái)它會(huì)對(duì)我們的旅游市場(chǎng)有很大的幫助。

第五，無(wú)接觸的技術(shù)。疫情期間許多酒店不用服務(wù)人員服務(wù)了，用一些機(jī)器人，甚至包括入住、離店也實(shí)現(xiàn)無(wú)人服務(wù)。無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，旅游行業(yè)很大程度上是跟人打交道的。我們無(wú)法想象，如果片面地追求所謂的無(wú)接觸，可能會(huì)影響到我們服務(wù)的氛圍和環(huán)境。所以，我個(gè)人的觀點(diǎn)是我們有一些新技術(shù)和新模式的應(yīng)用，其目的指向不能單純是為了無(wú)接觸，是為了實(shí)現(xiàn)某一項(xiàng)功能而附加的結(jié)果。尤其是在疫情過(guò)后，在大量的企業(yè)，尤其是酒店資金鏈非常緊張的情況下，我覺(jué)得大范圍地去投資所謂無(wú)接觸設(shè)備的可能性比較小。在這方面，無(wú)論是酒店，還是技術(shù)公司要有一個(gè)清晰的判斷。

第六，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)里，我發(fā)現(xiàn)唯獨(dú)旅游行業(yè)在疫情發(fā)生之后，內(nèi)部的交流、培訓(xùn)，以及所有業(yè)者對(duì)知識(shí)更新的需求非常迫切，熱度也非常高，這給了我們非常大的鼓勵(lì)和信心。我做過(guò)一些調(diào)查，很多旅游企業(yè)有了這樣的想法，疫情過(guò)后都要配置網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)。這說(shuō)明我們很多企業(yè)開(kāi)始更加關(guān)注員工素質(zhì)的提高。既然疫情對(duì)我們旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生這么大的影響，未來(lái)也可能影響到我們的人員素質(zhì)和人員結(jié)構(gòu)。

最后跟大家談?wù)勯T票預(yù)約系統(tǒng)，幾乎每一次分享都會(huì)提到這個(gè)。叫它技術(shù)也罷，模式也罷?？梢钥吹降侥壳盀橹梗珖?guó)所有開(kāi)張的景區(qū)，無(wú)一例外都實(shí)現(xiàn)了門票預(yù)約。這不是一個(gè)趨勢(shì)，這是一個(gè)必然。當(dāng)然我們也十分肯定地說(shuō)，我們所有景區(qū)在上了這套系統(tǒng)以后，它不僅僅單純地意味著所謂技術(shù)的升級(jí)，它也會(huì)對(duì)景區(qū)帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響，甚至我覺(jué)得能夠影響到旅游行業(yè)一些深層次的游戲規(guī)則和模式。未來(lái)我們相當(dāng)多的景區(qū)在必須要上馬門票預(yù)約系統(tǒng)的時(shí)候，它會(huì)影響到我們的產(chǎn)品渠道，影響到我們的產(chǎn)品組織?？赡芪磥?lái)我們很多的傳統(tǒng)媒體比如說(shuō)一些報(bào)紙的客戶端，一些電視的客戶端，客戶端上可以預(yù)約門票，因?yàn)槲覀兌加辛诉@樣的基礎(chǔ)?；蛟S大家會(huì)說(shuō)，為什么原來(lái)我們不能從新聞客戶端上購(gòu)買門票，是因?yàn)樵瓉?lái)我們沒(méi)有這樣的基礎(chǔ)。這幾年整個(gè)山東省景區(qū)門票的預(yù)約電子化率10%都不到，所以可以肯定，當(dāng)我們所有的景區(qū)都上了這套系統(tǒng)的時(shí)候，未來(lái)游客就可以從旅行社的門市上預(yù)約門票，從一個(gè)新聞客戶端上去預(yù)約門票，還有從其他你能想到的渠道去預(yù)約門票。

這次疫情過(guò)后，帶來(lái)的很大的影響是新技術(shù)、新模式加大了對(duì)旅游行業(yè)的滲透和波及、應(yīng)用。在這一點(diǎn)上，一定會(huì)有越來(lái)越多的新技術(shù)、新模式在疫情期間和疫情過(guò)后影響到旅游行業(yè)，我們應(yīng)該有所準(zhǔn)備。我今天的分享就到這兒，謝謝！