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3月12日，由執(zhí)惠主辦的《振興·新生-2020中國(guó)文旅大消費(fèi)線(xiàn)上公益峰會(huì)》正式召開(kāi)，并在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行同步直播。本次峰會(huì)設(shè)置9大板塊，25個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，30余家機(jī)構(gòu)參與，12個(gè)小時(shí)不停播。大會(huì)聯(lián)合業(yè)內(nèi)大咖、知名企業(yè)、疫情“風(fēng)暴眼”目的地等，以全新視角，再析文旅融合、跨界創(chuàng)新，全方位解構(gòu)疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢(shì)。騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書(shū)長(zhǎng)孫暉在直播現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)《“數(shù)智”文旅為產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇提速》主題分享。

孫暉表示，后疫情時(shí)代的文旅產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必然回歸到創(chuàng)新和效率為本，技術(shù)創(chuàng)新，品牌構(gòu)建，跨界融合將成為重要工作。文旅企業(yè)需要聚焦產(chǎn)業(yè)鏈、品牌、市場(chǎng)以及產(chǎn)品定位，聚焦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品供給，包括做好用戶(hù)體驗(yàn)以及服務(wù)人群的差異化。政府和目的地不僅要發(fā)展觀(guān)光產(chǎn)品，更要重視目的地資源的深度挖掘，用更好的公共管理服務(wù)體現(xiàn)現(xiàn)代化治理能力。

孫暉表示，疫情會(huì)加速新文旅時(shí)代的到來(lái)和發(fā)展。疫情過(guò)后，眾多目的地、景區(qū)以及機(jī)構(gòu)將會(huì)更加重視互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，未來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要將頂層規(guī)劃、智慧應(yīng)用、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及生態(tài)構(gòu)建相結(jié)合，形成可持續(xù)的數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和發(fā)展。

以下為孫暉分享全文：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來(lái)，執(zhí)惠略做刪減）

大家好，我是騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院的秘書(shū)長(zhǎng)孫暉，今天從互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的視角分享科技+文旅融合的新趨勢(shì)。在一開(kāi)始還是從宏觀(guān)層面談?wù)勔咔榻o行業(yè)帶來(lái)的三大變化：

（一）疫情加速文旅產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣汰和結(jié)構(gòu)調(diào)整

文旅行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，對(duì)線(xiàn)下資源高度依賴(lài)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較弱，產(chǎn)業(yè)鏈模式比較單一，碎片化、封閉化、低端化問(wèn)題突出，當(dāng)然很多問(wèn)題是長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，比如缺乏線(xiàn)上布局等。我們認(rèn)為此次疫情會(huì)加速行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，產(chǎn)業(yè)恢復(fù)時(shí)間大體需要1年左右。

（二）疫情對(duì)消費(fèi)心理和行為產(chǎn)生長(zhǎng)期影響

文旅消費(fèi)理性化、個(gè)性化、分層化等趨勢(shì)和特點(diǎn)會(huì)更加突出，消費(fèi)者對(duì)于健康出行、錯(cuò)峰出行將更為重視。線(xiàn)下休閑方式將會(huì)突出在短線(xiàn)周邊游，自駕自助，自然康養(yǎng)，親子家庭，戶(hù)外運(yùn)動(dòng)，微度假等；線(xiàn)上休閑比重會(huì)日益加大，包括云旅游、云直播、云看展等很多種方式，云旅游方興未艾。

（三）疫情對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生長(zhǎng)期影響

文旅產(chǎn)業(yè)是一個(gè)需要保持匠心和耐心，以游客和需求為中心，精耕細(xì)作的行業(yè)；當(dāng)前我們已經(jīng)到了以科技，創(chuàng)意和運(yùn)營(yíng)為依托的發(fā)展新階段，此次疫情也將加速供給側(cè)從重投資到重運(yùn)營(yíng)、從重線(xiàn)下流量到重用戶(hù)經(jīng)營(yíng)、從重傳統(tǒng)管理到重體驗(yàn)服務(wù)、從重產(chǎn)品到重用戶(hù)需求的變化；基于長(zhǎng)期情感資產(chǎn)的積累，從重宣傳、重短期促銷(xiāo)、重營(yíng)銷(xiāo)噱頭到重品牌、從重硬件投入到重?cái)?shù)字化平臺(tái)的建設(shè)，重資源到重用戶(hù)價(jià)值和資源價(jià)值挖掘的轉(zhuǎn)變。

以目前形勢(shì)來(lái)看，產(chǎn)業(yè)恢復(fù)時(shí)間可能需要1年左右，游客的信心恢復(fù)將會(huì)有所滯后；技術(shù)創(chuàng)新和跨界融合至關(guān)重要。文旅企業(yè)需要聚焦產(chǎn)業(yè)鏈、品牌、市場(chǎng)以及產(chǎn)品定位，聚焦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品，包括如何做好用戶(hù)體驗(yàn)以及服務(wù)人群的差異化。政府和目的地不僅要發(fā)展觀(guān)光產(chǎn)品，更需要重視資源的深度挖掘和供給，以更好的公共管理服務(wù)水平打造現(xiàn)代化治理體系。

疫情對(duì)于產(chǎn)業(yè)造成的影響值得我們深思，未來(lái)如何進(jìn)行模式創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)也是擺在所有從業(yè)者面前的一個(gè)重要議題。

當(dāng)前我們處于從農(nóng)業(yè)文明，工業(yè)文明，信息文明到數(shù)字文明的歷史進(jìn)程，數(shù)字引領(lǐng)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，未來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要將頂層規(guī)劃、智慧應(yīng)用、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及生態(tài)構(gòu)建相結(jié)合，形成可持續(xù)的數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和發(fā)展。文化和旅游部雒樹(shù)剛部長(zhǎng)曾提到：“科技改變生活，科技改變旅游，產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、品牌培育、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，高質(zhì)量發(fā)展都離不開(kāi)科技的助力。”

回歸到騰訊公司，我們是一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科技和文化公司，秉承用戶(hù)為本，科技向善的理念，為近數(shù)以10億計(jì)的用戶(hù)提供服務(wù)和廣泛連接，我們也在大力的推動(dòng)科技創(chuàng)新與文化傳承，豐富精神生活，構(gòu)建智慧社會(huì)，助力各行各業(yè)升級(jí)。騰訊的核心優(yōu)勢(shì)（科技+文化+用戶(hù)連接）和文旅產(chǎn)業(yè)高度一致和互補(bǔ)，同時(shí)基于科技+文旅融合發(fā)展趨勢(shì)，我們推出了騰訊文旅品牌，助力文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。

2019年12月在騰訊文旅產(chǎn)業(yè)年會(huì)上我們提出了“新文旅”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，新文旅時(shí)代將是運(yùn)用智慧化方式融合線(xiàn)下傳統(tǒng)文旅業(yè)，使之更加滿(mǎn)足消費(fèi)者追求美好生活的需要的新時(shí)期，包括“旅游+”創(chuàng)新供給； “IP+”品牌帶來(lái)新消費(fèi)、新經(jīng)濟(jì)和新內(nèi)涵；“科技+”創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和手段。

具體來(lái)說(shuō)，新文旅時(shí)代將呈現(xiàn)五個(gè)新特征：新體驗(yàn)、新管服、新融合、新業(yè)態(tài)、新生態(tài)。

新體驗(yàn)：智能沉浸式體驗(yàn)、內(nèi)容產(chǎn)品創(chuàng)新的文旅新玩法。Z時(shí)代人群已成為文旅消費(fèi)主力，對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)，休閑個(gè)性，健康品質(zhì)等要求更高。未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將在供需兩端發(fā)揮重要作用，游客在旅游的全周期對(duì)于智能化將更加依賴(lài)。

例如，騰訊與云南省政府聯(lián)合打造的全域智慧旅游平臺(tái) “一部手機(jī)游云南”，得到了主管單位和行業(yè)的認(rèn)可，引領(lǐng)了一機(jī)游發(fā)展的熱潮?！耙徊渴謾C(jī)游云南”依托“互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)”，通過(guò)游云南App、微信公眾號(hào)和微信小程序，全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后的各個(gè)環(huán)節(jié)，滿(mǎn)足和提升游客吃住行游娛購(gòu)的各項(xiàng)需求和體驗(yàn)，讓游玩全流程省心、安心、放心，成為云南旅游官方助手。

另外一個(gè)案例是在疫情期間，騰訊聯(lián)合敦煌研究院以及人民日?qǐng)?bào)推出的 “云游敦煌”小程序，集探索、游覽、保護(hù)敦煌石窟藝術(shù)功能于一體，包括研學(xué)課程，文創(chuàng)產(chǎn)品，導(dǎo)游導(dǎo)覽，數(shù)字保護(hù)，公益募捐，預(yù)約購(gòu)票等功能，用戶(hù)只需動(dòng)動(dòng)指尖，足不出戶(hù)就能近距離欣賞敦煌石窟200多個(gè)洞窟的2000多張壁畫(huà)、彩塑、石窟建筑的精美圖片。上線(xiàn)24小時(shí)，小程序?yàn)g覽次數(shù)突破200萬(wàn)，上線(xiàn)四天，瀏覽次數(shù)突破400萬(wàn)，得到用戶(hù)的熱捧，實(shí)現(xiàn)了智能交互和價(jià)值共創(chuàng)。

新管服：精益服務(wù)和管理，打造現(xiàn)代化治理能力和數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)市場(chǎng)將從增量到存量，行業(yè)發(fā)展將回歸到創(chuàng)新和效率之爭(zhēng)。線(xiàn)上線(xiàn)下的融合將加速，

如何打造現(xiàn)代化治理能力，增強(qiáng)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)都要面對(duì)和思考的議題。

疫情過(guò)后，眾多目的地景區(qū)機(jī)構(gòu)將更加重視互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣，數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)，例如門(mén)票在線(xiàn)預(yù)約，智慧導(dǎo)覽，線(xiàn)上展覽展示等方面的工作。對(duì)于政府和目的地，通過(guò)科技手段打造現(xiàn)代化治理能力，將成為不可或缺，箭在弦上的重要工作。疫情倒逼文旅管理部門(mén)和企業(yè)更加重視公共衛(wèi)生、公共安全和應(yīng)急管理體系建設(shè)，大數(shù)據(jù)體系建設(shè)，主動(dòng)提升自身抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。包括人流監(jiān)測(cè)，精準(zhǔn)發(fā)布，投訴監(jiān)管，智能客服，應(yīng)急預(yù)警 、安全保障、信息溯源、誠(chéng)信體系，數(shù)字政務(wù)等現(xiàn)代化治理手段和技術(shù)將成為政府側(cè)的重點(diǎn)建設(shè)方向。AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G 在文旅服務(wù)，管理和治理方面的應(yīng)用空間巨大。 

整體來(lái)講，科技助力文旅行業(yè)可以在服務(wù)文旅產(chǎn)業(yè)管理及公共治理，服務(wù)游客體驗(yàn)升級(jí)，服務(wù)行業(yè)生態(tài)繁榮三大方面發(fā)揮重要價(jià)值，具體體現(xiàn)在游客綜合服務(wù)、管理服務(wù)、大數(shù)據(jù)、宣傳推廣、安全服務(wù)等多個(gè)方面。

新融合：云旅游及文創(chuàng)IP建設(shè)加速，成為文旅融合的重要抓手。旅游企業(yè)將強(qiáng)化數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、社交化、互動(dòng)化產(chǎn)品供給，云看展，云直播，云娛樂(lè)，數(shù)字文創(chuàng)等將成為未來(lái)重要的需求方式。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國(guó)IP和國(guó)家文化符號(hào)建設(shè)的重要舞臺(tái)，騰訊通過(guò)自身豐富的游戲，電競(jìng)，動(dòng)漫，體育等數(shù)字IP內(nèi)容矩陣和廣泛的用戶(hù)連接，與線(xiàn)下的文旅資源，目的地進(jìn)行創(chuàng)新結(jié)合，讓傳統(tǒng)的文化更加流行，讓流行的文化更加有內(nèi)涵。同時(shí)也形成了從文旅IP規(guī)劃到整體運(yùn)營(yíng)升級(jí)的方法論，助力文旅融合和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

案例如“云南新文旅IP戰(zhàn)略計(jì)劃”，牽引騰訊公司9大文化業(yè)務(wù)與科技旅游融合，半年時(shí)間落地11個(gè)新文旅IP項(xiàng)目，曝光達(dá)到十億，產(chǎn)出20多個(gè)新旅游產(chǎn)品。同年十一國(guó)慶黃金周期間，云南的旅游接待人次和旅游收入同比增長(zhǎng)22%，助力云南的旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。

新業(yè)態(tài)：產(chǎn)業(yè)鏈延伸突破邊界，場(chǎng)景豐富化，催生出新的文旅業(yè)態(tài)?，F(xiàn)在出現(xiàn)了很多新的體驗(yàn)、新的展覽、新的場(chǎng)景，基本都是依托傳統(tǒng)資源進(jìn)行改造創(chuàng)新升級(jí)而產(chǎn)生。科技與文化的融合將創(chuàng)新模式，在各方面帶來(lái)新的產(chǎn)業(yè)鏈供給，滿(mǎn)足消費(fèi)人群的需求。騰訊文旅基于此提倡“六好”：好看、好住、好學(xué)、好吃、好玩、好買(mǎi)，從需求到場(chǎng)景，科技助力打造新供給體系。例如，為西安市、上海市打造的科技互動(dòng)大展，將傳統(tǒng)文化深度挖掘，用AI等高科技技術(shù)來(lái)展現(xiàn)，得到年輕人的高頻率打卡和認(rèn)可。此外騰訊與亞朵、長(zhǎng)隆合作的“IP+智能化”的主題酒店，同時(shí)創(chuàng)建了會(huì)員體系，也得到很好的市場(chǎng)反饋和效果。

新生態(tài)：數(shù)字驅(qū)動(dòng)、萬(wàn)物互聯(lián)，構(gòu)建協(xié)同共贏(yíng)的數(shù)字生態(tài)共同體。在后疫情時(shí)代，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展依然向好，不斷向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)。構(gòu)建一個(gè)生態(tài)共同體，一是講專(zhuān)業(yè)分工，文旅企業(yè)需要思考如何通過(guò)手段彌補(bǔ)線(xiàn)上能力，包括上下游能力以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)能力。還要想到如何將政府治理到產(chǎn)業(yè)生態(tài)再到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者、游客、居民之間的關(guān)系打通，形成一個(gè)健康可持續(xù)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體。毋庸置疑，此種生態(tài)必須通過(guò)科技手段串接，讓資源線(xiàn)上線(xiàn)下打通，上鏈上云。如騰訊就運(yùn)用自身的科技能力打通政府、消費(fèi)者、景區(qū)，在云南開(kāi)具成功了全國(guó)第一張區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票。互聯(lián)網(wǎng)和新科技作為一種思維到工具使用、產(chǎn)品應(yīng)用、平臺(tái)建設(shè)、生態(tài)系統(tǒng)的不斷迭代和演進(jìn)，應(yīng)該成為企業(yè)、目的地的長(zhǎng)久戰(zhàn)略思維，包括智慧文旅運(yùn)營(yíng)能力和價(jià)值的不斷挖掘呈現(xiàn)，才能夠決勝于未來(lái)。

去年底騰訊成立了中國(guó)首個(gè)科技+文旅融合創(chuàng)新研究機(jī)構(gòu)“騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院”，圍繞前瞻研究，科技應(yīng)用，咨詢(xún)規(guī)劃，行業(yè)教育，品牌活動(dòng)，產(chǎn)業(yè)服務(wù)六大方向深耕細(xì)作，助力行業(yè)從智慧到引領(lǐng)，從理念到實(shí)踐，從模式到發(fā)展，從協(xié)作到生態(tài)的新格局。

獨(dú)行速、眾行遠(yuǎn)。文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，需要專(zhuān)業(yè)分工，需要工匠精神，更需要一群人長(zhǎng)久的共同努力。騰訊將做好產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的助手，和大家一起構(gòu)建協(xié)同共贏(yíng)的數(shù)字生態(tài)共同體，共享發(fā)展紅利。謝謝。