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TMT青年沙龍近期的主題是《O2O時(shí)代下在線旅游》。我忙于公司內(nèi)部事務(wù)，未參加，會(huì)后看到各位嘉賓發(fā)言，略作探討。

去哪兒酒店事業(yè)部高級(jí)總監(jiān)施沈陽(yáng)，環(huán)球旅行首席商務(wù)官王京關(guān)于酒店O2O的觀點(diǎn)：

1、 旅游行業(yè)目前是青春期，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間也是青春期，中國(guó)在亞太旅游消費(fèi)最高，而且增長(zhǎng)迅速，中國(guó)旅游業(yè)潛力巨大，而印度在旅游業(yè)方面對(duì)中國(guó)是個(gè)挑戰(zhàn)。

慧評(píng)：印度唯一家納斯達(dá)克旅游上市公司MakeMyTrip(NASDAQ:MMYT),截止到4月28日美東時(shí)間15：59分市值9.21億美元，而攜程是87.75億美元，去哪兒54.75億美元，途牛7.89億美元，藝龍5.74億美元，不知此處指的挑戰(zhàn)具體是什么？

2、在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)場(chǎng)景非常重要：Case1: 東航推出了一個(gè)機(jī)上購(gòu)物服務(wù)，場(chǎng)景不是很好，當(dāng)空姐詢問(wèn)旅客是否購(gòu)買(mǎi)時(shí)，周邊人都會(huì)知道，缺少了私密性。Case2:酒店結(jié)賬時(shí)與顧客確認(rèn)是否消費(fèi)了房間內(nèi)的避孕套也不是一個(gè)好的場(chǎng)景，同樣缺少了私密性。

3、酒店未來(lái)要改變盈利結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造一些好的場(chǎng)景，如住宿期間的賓館內(nèi)購(gòu)物，成都已有創(chuàng)業(yè)者在做。

慧評(píng)：旅游O2O場(chǎng)景化未來(lái)發(fā)展空間巨大，可嘗試的方式很多，在體驗(yàn)性產(chǎn)品上未來(lái)甚至可能改變傳統(tǒng)電商模式。

4、酒店TMS有一種趨勢(shì)，就是被OTA占據(jù)。Priceline最近幾年在收購(gòu)直銷(xiāo)B2B、積分、PMS相關(guān)的企業(yè)，OTA已開(kāi)始把酒店不擅長(zhǎng)的事情做到極致，改善整條產(chǎn)業(yè)鏈。

慧評(píng)：priceline的產(chǎn)業(yè)鏈深耕做法值得國(guó)內(nèi)的OTA們學(xué)習(xí)，不必侵占線下生存空間，把其不擅長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)做到極致，空間更大，而且能與線下形成良性互動(dòng)循環(huán)，何必一定要干死線下呢？

5、OTA增長(zhǎng)速度領(lǐng)先，差距在拉大。

6、另外一塊市場(chǎng)機(jī)會(huì)是：外國(guó)人入境旅游，目前做的不是很好，其實(shí)語(yǔ)言不是大問(wèn)題，需要有人思考怎么解決老外的痛點(diǎn)。

慧評(píng)：很認(rèn)同，可以閱讀我的《旅游O2O破解中國(guó)千億美元旅游逆差困局》那篇文章。

7、OTA提供服務(wù)亦需要一些大數(shù)據(jù)的積累：比如下一次預(yù)訂的時(shí)候幫你把上次體驗(yàn)結(jié)果發(fā)出來(lái)，協(xié)助商家判斷，例如桔子會(huì)在你進(jìn)酒店之前找到你喜歡的。

8、隨著酒店業(yè)轉(zhuǎn)型，硬件都不會(huì)有太大差異，但對(duì)于80、90后，選購(gòu)酒店越多越在于體驗(yàn)，比如安全感，會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越小而美的酒店，越在于能與客人交流。所以需要酒店思考怎樣讓酒店內(nèi)的客人參加活動(dòng)，打通陌生人溝通的障礙。

9、阿里：去啊旅行+石基信息+snapshot+支付寶+芝麻信用。上個(gè)月發(fā)布信用住，改進(jìn)到40-45s的結(jié)賬時(shí)間，但這個(gè)還不夠徹底。是否能夠免等待快捷入??？讓客人更便捷？這是一個(gè)PM需要去仔細(xì)思考的點(diǎn)，需要到一線去感受。

10、IVR打電話的用戶今年并沒(méi)有明顯減少，中國(guó)大量3-4線城市以及更次級(jí)的城市還是通過(guò)IVR的方式來(lái)預(yù)訂。

11、王京認(rèn)為未來(lái)酒店業(yè)要比拼更多對(duì)消費(fèi)者的了解、更細(xì)致的滿足消費(fèi)者沒(méi)有沒(méi)有想到的體驗(yàn)。

12、OTA已經(jīng)在做基于大數(shù)據(jù)的生態(tài)系統(tǒng)，如Priceline先后投資了booking, agoda, kayak,rentalcars,opentable, buuteeq, hotelninjas, qlika, rocketmiles, ctrip等企業(yè)。

13、酒店業(yè)有沒(méi)有可能獲得房費(fèi)之外的營(yíng)收？客?？赡芴峁┖芎玫乃悸?，去哪兒的很多客棧硬件設(shè)施都不錯(cuò)，比如床墊，價(jià)格上萬(wàn)，間夜平均成本都是400元，淡季房?jī)r(jià)200元左右，旺季800元左右。如何盈利？靠推薦旅行線路、茶藝、玉器，類(lèi)似50%以上的暴利，這是一門(mén)高超的營(yíng)銷(xiāo)技巧。

慧評(píng)：客棧、民宿的做法補(bǔ)充了酒店差異化的空缺，通過(guò)微信連WiFi，在場(chǎng)景化上深耕，新的空間就出現(xiàn)了。

14、OTA上的客棧照片差不多、口碑、點(diǎn)評(píng)都差不多，怎么讓消費(fèi)者選擇？要有故事，比如一位以收藏紅酒為特色的客棧，能夠把簡(jiǎn)單的消費(fèi)者體驗(yàn)，做到有情懷?？蜅Ｃ刻於加幸粋€(gè)不同的主題，有情懷的客棧，吸引了有情懷的消費(fèi)者。

遨游網(wǎng)CEO駱海菁對(duì)旅游O2O的看法：

1、旅游是最大的生活服務(wù)業(yè)，2014年中國(guó)出境游突破1億人，預(yù)計(jì) 2017-2018出境游人次會(huì)突破5億人次。

2、遨游網(wǎng)的三個(gè)發(fā)展階段：第一階段：是渠道，是O2O的第一個(gè)場(chǎng)景，把線下的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)到線上，承擔(dān)起中青旅在線上渠道的轉(zhuǎn)化。

2000年的時(shí)候，中青旅第一家是以連鎖門(mén)店的形式出現(xiàn)的，開(kāi)放出境游是在1992年。因?yàn)榍赖淖兓?，年輕用戶都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。遨游網(wǎng)線上的客單價(jià)是1.5w，高客單價(jià)的產(chǎn)品，在網(wǎng)站上的銷(xiāo)售可以實(shí)現(xiàn)。有門(mén)店、呼叫中心和網(wǎng)站。

第二階段：遨游網(wǎng)+，自營(yíng)+開(kāi)放平臺(tái)的模式。類(lèi)似于京東這樣的發(fā)展模式。平臺(tái)階段，平臺(tái)發(fā)展的規(guī)劃。第三階段：創(chuàng)造旅游的新業(yè)態(tài)，商業(yè)模式的規(guī)劃。

3、對(duì)于O2O的理解，第一個(gè)是售賣(mài)上的O2O，把產(chǎn)品體現(xiàn)在線上；第二個(gè)是服務(wù)上的O2O，把資源放到O2O上去，需要有資源上的支持；第三個(gè)O2O，是資源和數(shù)據(jù)上的打通。

慧評(píng)：非常認(rèn)同駱總對(duì)旅游O2O三個(gè)階段的看法，但第三個(gè)階段還會(huì)更深，未來(lái)的走向是打通前兩個(gè)階段積累的渠道銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)能根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)C2B反向預(yù)定，使旅游產(chǎn)品更個(gè)性化、體驗(yàn)更好！

4、中青旅張總對(duì)旅游服務(wù)的理解：需求就是產(chǎn)品，產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)就是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)源自用心。用心是不二法門(mén)。

5、互聯(lián)網(wǎng)是去中心化，對(duì)于人的影響越來(lái)越大。在線旅游肯定不會(huì)是一家獨(dú)大。

6、旅游產(chǎn)品批零體系在中國(guó)目前是非?；靵y的，國(guó)外是分開(kāi)的。

7、對(duì)在線旅游的看法，分兩個(gè)軸，橫向：效率，縱向：個(gè)性，OTA從業(yè)者要在這個(gè)坐標(biāo)系里找到自己的定位。

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