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1月24日，劉洋經營的旅行社在春節(jié)前出發(fā)的旅行團從意大利順利返回，但他沒想到，這是旅行社截至目前的最后一單生意。

為了遏制疫情擴散的勢頭，武漢決定封城。蝴蝶效應很快蔓延到旅游業(yè)，并在后來很長時間里讓旅游業(yè)成為受創(chuàng)最嚴重的行業(yè)之一。24日那天，劉洋手機“叮、叮、叮”連續(xù)響了起來，他收到一條短信和同事發(fā)來的微信，文化和旅游部發(fā)布緊急通知，要求旅游企業(yè)暫停經營旅游活動，旅行社和在線旅游企業(yè)暫停團隊出入境旅游和“機票+酒店”旅游產品。

看完信息，劉洋一下懵了，“全亂套了”。疫情使國內旅游業(yè)不得不按下了暫停鍵，而在國內游出現(xiàn)回暖跡象后，海外疫情的爆發(fā)又讓“風暴”調整風向向境外游吹去。

國外熱門旅游國家和景點的主力軍中，中國向來是重要的客源國。以2018年為例，中國旅游研究院和攜程聯(lián)合發(fā)布了《2018年中國游客出境游大數據報告》顯示，當年中國出境旅游熱進一步升溫，穩(wěn)居世界出境旅游的第一位；中國公民出境旅游人數14972萬人次，比2017年同期增長14.7%。

最受中國游客歡迎的目的地國家包括泰國、日本、越南、新加坡、印度尼西亞、馬來西亞、美國、柬埔寨、俄羅斯、菲律賓、澳大利亞、意大利、阿聯(lián)酋、土耳其、英國、馬爾代夫、法國、德國、西班牙、斯里蘭卡等。

眼下，意大利、西班牙、法國、丹麥等疫情嚴重的國家紛紛采取封城、取消大型活動、全民居家隔離等措施，不少國家發(fā)布了旅游禁令，另一方面中國游客主動取消出游計劃，多國旅游業(yè)不得不接受旅游收入銳減的這一事實。

世界旅游理事會表示，由于中國游客消費下降，疫情將給全球旅游業(yè)造成至少220億美元的損失。他們與牛津經濟研究院一起做出初步計算，即使最樂觀的估計，假設中國公民出國旅游的人數下降7.0%，損失金額也將達到220億美元。

在此大環(huán)境下，作為旅游行業(yè)線下的“毛細血管”，旅行社的損失首當其沖，危難之下，他們不得不開啟一場自救行動。

“要命”的退訂損失，近一半員工“離職”

劉洋看到旅行社暫停海外游消息時，他的旅行社一支俄羅斯9日跟團游客戶已經分別從杭州、成都等幾個城市飛往北京。

按照原計劃，他們會在當天傍晚從這里搭乘航班前往莫斯科。首都機場的航班指示牌不停滾動著，雖然這趟航班狀態(tài)仍顯示正常，但劉洋知道絕對不能冒這個險。

這些到達北京機場的客戶接到旅行社的通知也瞬間慌了神，尤其當得知一同來機場的領隊和旅客中有從武漢過來的。

旅行社的客服和管理層全體出動，24小時在線為客戶取消訂單，或者將訂單改至幾個月以后。

劉洋經營的旅行社以出境游為主，主要做半自由行、自由行、定制化旅游和當地玩樂的碎片化產品，目的地主要涉及德國、法國、意大利、瑞士，正值旺季的季節(jié)性目的地西班牙、葡萄牙以及地中海地區(qū)也是他們的重要賣點?！斑@幾個目的地都是重災區(qū)，簡直要了命?！眲⒀髮Α渡罹W》說。

按照原來的計劃，今年春節(jié)劉洋預估銷售額與去年同期相比會有10%-20%的增長。如今，別提增長，就連旅行社能不能正常運轉下去都是個問題。

春節(jié)是旅游旺季，再加上正值寒假，很多客戶會選擇親子游和家庭出游行程，從行業(yè)整體看銷售額能占到全年的15%到20%。

雖然不忍心，劉洋還是決定讓接近一半的員工“離職”，剩下80%的員工休假待崗，每月只拿1500元的保底工資。

大量退款壓的劉洋透不過氣，一方面他們要給取消訂單的客戶退款，另一方面他們合作的境外地接社、航司要經歷很長周期才能讓退款到賬，有些規(guī)模較小的地接社、二三線航司干脆沒辦法退款，只能把這部分費用算做是預存。

主營出境游業(yè)務，以東南亞（包括泰國、馬來西亞、印尼等國家）為主的旅行社浪花朵朵也損失嚴重，不過好在賬上還有現(xiàn)金。

該旅行社負責人全美英告訴《深網》，2月的時候一切都還算正常，泰國區(qū)的旅游項目依舊有銷量。從3月初開始，尤其是海外疫情大爆發(fā)，歐洲很多國家禁止中國游客入境，變化一下子就明顯起來，旅游類的收入斷崖式下跌。

春節(jié)那月，退訂訂單總額達到了500萬人民幣。自從武漢封城開始，春節(jié)期間95%的訂單也都退訂了。全美英說，旅行社主營中國市場，中國游客基本全面退訂，以目的地來那邊情況看，歐美國家之前還是有一些游客去泰國旅游的，現(xiàn)在歐洲游客也全部停掉了。

在這場疫情“海嘯”里，資金成了保命的“救生圈”。

《深網》從行業(yè)人士處了解到，大的批發(fā)商性質的旅行社，資金通常比較扎實，現(xiàn)階段處于半復工狀態(tài)，員工僅領取最低工資；但那些小型旅行社因為資源少，多數是給大型旅行社團游產品提供散客，面臨很大的倒閉風險。

面膜、化妝品，直播帶貨創(chuàng)造收入

迷茫、壓力如同烏云般壓在旅游從業(yè)者的頭上。危難之下，直播、帶貨成他們的自救辦法。

為了減少不必要的開支，全美英只保留了核心團隊，做實物類的直播代購成為他們現(xiàn)在的工作重點，包括一些大品牌的進口食品，目前也在洽談日韓化妝品在中國地區(qū)的代理。

浪花朵朵的直播效果還不錯，一周播兩三次，直播的人主要是公司員工、當地導游，觀看人次在幾千到一萬，好的時候能達到兩三萬。全美英覺得，就目前來看這還算是個不錯的辦法，即便是疫情結束之后，實物類也和旅游業(yè)相關，可以起到互相倒流的作用。

全美英發(fā)現(xiàn)，實物類直播的銷售已經非常普及了，比如網紅帶貨。不過在旅游行業(yè)做得好的網紅還不多，這種情況對于他們來說相當于是布局和投入，尤其是疫情發(fā)生后，主要精力放在了直播和短視頻上，還專門派了一個團隊來做。

“在變化中去適應變化，這是我們的主題，順勢而為，也能看到危險，也能看到機會?！比烙Α渡罹W》說。

針對直播，從2月中旬開始，馬蜂窩圍繞博物館、國內外著名景區(qū)開啟了“云旅游”直播。那些原本要通過乘飛機、住酒店實現(xiàn)的活動在可行范圍內被搬到了線上，在馬蜂窩旅游App上還出現(xiàn)了直播頻道，每天三至十場云旅游直播，內容涵蓋境內外上百個目的地、景點，包括路線推薦、旅行必備品、景點講解、拍照攻略，等等。

攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章也先后在三亞和貴州西江千戶苗寨開了兩場直播，在三亞場1個小時的直播中，梁建章賣掉價值1000萬元的酒店套餐。

直播帶貨成了旅游圈的普遍做法。劉洋也發(fā)動手下員工，每天在朋友圈里轉發(fā)歐洲的進口化妝品、面膜，或者推薦給手機通訊錄里的客戶們，以歐洲為主要目的地的他們沒有選擇代購奢侈品，因為化妝品的客單價相對更低，消費頻次高，也更容易形成交易，“這也是沒有辦法的辦法”，劉洋有些無奈。

幫助國內旅行社采買帶貨產品的，是歐洲當地的地接社，這些地接社規(guī)模都不算大，十來個人左右就能算中等以上規(guī)模了，包括導游、車行、領隊也面臨著收入為零。

在危機面前，他們做了一次機票“黃?！保簯{借多年資源積累從票務代理那里拿到回國機票，再高價賣出去。那時，很多航司停飛了中國航線，再加上東航、國航砍掉很多航班，以及轉機受到當地入境限制，很快這些高價機票就能被人買走，5、6張回國機票能賺個3、4萬元。

劉洋也聽說了，但他覺得這只是短期辦法?！皬臍W洲、尤其是英國回中國很是麻煩，先后從阿聯(lián)酋、新加坡或者馬來西亞轉機，這個渠道給他們提供了一些機會，但也只是最近一個月英國疫情嚴重造成的‘商機’，隨著各地政策推進，但長遠來看并不算是好的自救方法?！?/p>

預售產品上線，旅游業(yè)者存在不確定心理

旅游從業(yè)者把希望寄托于行業(yè)復蘇。3月初，攜程推出了旅游業(yè)的復興計劃，投入10億元復蘇基金，促進旅游消費，爆款流量聯(lián)盟精準轉化、智能投放、精細化補貼等形式。

這項計劃中“預約未來旅行”預售產品矩陣，包括數萬家酒店、1000多條旅游線路、100多條航線和300多家景區(qū)門票等，這些產品多數可以全年根據實際情況預約使用，并提供“安心退”服務，而價格在4-8折不等。

那時，歐洲疫情還沒爆發(fā)。3月11日，世界衛(wèi)生組織宣布新冠肺炎符合“大流行病”特征。海外疫情高發(fā)地區(qū)如日韓、歐洲、美國等，陸續(xù)升級疫情防控措施，部分地區(qū)進入隔離狀態(tài)，邊境管制趨嚴。

劉洋經營的旅行社在攜程、去哪兒幾個平臺都有店鋪，他覺得這種流量沒辦法轉化為真實的訂單和交易額，他心里依然充滿著太多不確定性，這些扶持是不是真的能起到作用？能起到多大作用？劉洋心里畫了個問號。

全美英認為，現(xiàn)在有流量但是沒需求，全球爆發(fā)，沒有人敢去國外，境外的需求沒有。

一些好的跡象也在顯現(xiàn)，攜程提出的復興計劃在3月25日正式預售上線，首日GMV就超過了2000萬元，訂單數超過17000單。

國內旅游逐漸復蘇，嘗試轉做境內游

隨著國內疫情發(fā)展態(tài)勢趨于穩(wěn)定，3月14日，上海文旅局率先發(fā)布《關于本市旅游企業(yè)恢復部分經營活動的通知》，隨后，陜西、江蘇、浙江、四川、云南等多個省、區(qū)、市先后允許旅游企業(yè)恢復部分經營。

冰封近2個月的旅游業(yè)出現(xiàn)了復蘇跡象。

馬蜂窩近期報告顯示，3月18日開始，全國眾多旅游目的地和景區(qū)熱度都出現(xiàn)明顯回升，全國城市熱門周邊游景區(qū)旅游熱度平均漲幅達到67%，很多游客趁周末走出家門，自駕前往城市周邊。

去哪兒網提供的數據也顯示，3月21日、22日周末期間，全國各景區(qū)接待游客數目環(huán)比上上周末增長91%，其中5A級景區(qū)占比28%，近4000家景區(qū)重新開門迎客，A級景區(qū)占比達到43%。一日游、省內周邊游等短線旅游產品熱度也開始復蘇

看到這種跡象的劉洋，想換條路子闖一闖——做境內游。不過，做境內游要求對國內的目的地有足夠了解，并且還要重新整合地接社、產品代理等多方面的資源，再加上有些地接社暫時還沒復工，即便有困難，劉洋也必須要試試。

不過他也有些顧慮，現(xiàn)階段各地區(qū)開放旅游業(yè)務經營活動，是有前提的，即不能經營跨省和出入境的團隊旅游業(yè)務及“機票+酒店”旅游業(yè)務。“就是省內游，當地人在當地游玩，外省的人來不了，但當地人對當地景點不一定感興趣，也不是我們目標客戶群。”

馬蜂窩CEO陳罡對《深網》稱，疫情結束之后，用戶的出行需求會快速回暖，整體回暖的節(jié)奏將從周邊游開始，逐步擴展到國內長線游，境外游的情況取決于境外疫情的控制情況。。

馬蜂窩旅游大數據顯示，近期一些省、區(qū)、市已部分開放旅行社經營，大量景區(qū)也開始有序開放，周邊游市場會率先進入恢復期。未來隨著國內疫情進一步得到控制，國內游也將逐步復蘇。出境游方面，由于意大利、韓國等眾多熱門出境游目的地疫情擴散，出境游目的地的旅游關注度普遍呈現(xiàn)下降趨勢。相比之下，一些暫未受到疫情影響的小眾目的地更受游客關注。

去哪兒方面也表示，目前情況下，國內旅游應該會是最早恢復的，因此大家都在為此做足準備，周末游、省內游將是旅行社率先復蘇的領域，去哪兒網等OTA提出了“安心游”等保障措施，從服務人員健康管理、旅游設施定時消毒、嚴控游客密度、商家安全培訓、隨團防疫物資配備等多個舉措來保障旅客出行，為整個旅游行業(yè)的復蘇做好準備。

*本文來源：騰訊深網，作者：相欣，原標題：《海外疫情重創(chuàng)境外游：旅行社大裁員、導游做直播賣化妝品自救》。