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登錄“黃山景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)擁擠不堪”、“黃山景區(qū)游客達(dá)2萬停止售票”,4月5日,網(wǎng)上有關(guān)黃山景區(qū)被游客“擠爆”的話題熱度持續(xù)上升。對(duì)此,黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)連發(fā)4條公告,宣布黃山風(fēng)景區(qū)已達(dá)游客流量限制,停止游客入園。而當(dāng)北京商報(bào)記者致電該管委會(huì)時(shí),工作人員表示4月6日黃山景區(qū)將正常開園但開門時(shí)間尚不確定,建議游客早上5時(shí)左右到換乘中心排隊(duì)。目前,此時(shí)也引發(fā)旅游業(yè)界高度關(guān)注,有觀點(diǎn)認(rèn)為,近期各地已有不少景區(qū)、公園出現(xiàn)了大排長(zhǎng)隊(duì)、人流集中、車輛擁堵的情況,經(jīng)營(yíng)方如果不將應(yīng)對(duì)方案前置,在開園前設(shè)定好各種限流措施,就很可能出現(xiàn)新的安全隱患,增加當(dāng)?shù)匾咔榉揽仉y度。
人從眾的黃山景區(qū)
今日,一則黃山景區(qū)內(nèi)擠滿游客的視頻被廣泛傳播、引發(fā)社會(huì)熱議。視頻中黃山景區(qū)的部分區(qū)域中,游客幾乎處于寸步難行的狀態(tài),個(gè)別人甚至都已經(jīng)站到了欄桿之上。與此同時(shí),北京商報(bào)記者還發(fā)現(xiàn),有網(wǎng)友發(fā)布信息稱,黃山景區(qū)除存在游客大排隊(duì)的現(xiàn)象外,還出現(xiàn)了買票、坐車等多個(gè)環(huán)節(jié)插隊(duì)的情況。而且,某游客甚至“抱怨”稱,自己凌晨4點(diǎn)半就已達(dá)到景區(qū),到了快8點(diǎn)還未坐車上山。
對(duì)此,4月5日6時(shí)35分,黃山風(fēng)景區(qū)旅游管理委員會(huì)發(fā)布公告稱,黃山南大門湯口區(qū)域停車位已接近飽和,即將采取限流措施,請(qǐng)廣大游客選擇其他游覽線路或改日進(jìn)山;7時(shí)39分,黃山風(fēng)景區(qū)旅游管理委員會(huì)再次發(fā)布公告表示,景區(qū)進(jìn)山人數(shù)已達(dá)到游客流量紅線兩萬人,停止游客入園,請(qǐng)游客選擇其他旅游路線,或改日進(jìn)山;同日10時(shí)32分,該景區(qū)第三次發(fā)布公告強(qiáng)調(diào):“因黃山風(fēng)景區(qū)近期最大承載量為2萬人,接待能力有限,敬請(qǐng)廣大游客改日到黃山旅游”;18時(shí)38分,黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)微博在當(dāng)日的第四條公告中指出,景區(qū)南大門湯口地區(qū)停車位已經(jīng)飽和,游客車輛無法進(jìn)入景區(qū),目前未進(jìn)入南大門湯口地區(qū)的游客,4月6日敬請(qǐng)選擇到周邊其他景區(qū)游覽。
其實(shí),就在黃山景區(qū)出現(xiàn)人流密集情況后不久,就有網(wǎng)友對(duì)其疫情期的安全管理措施提出疑問,建議其盡快啟動(dòng)網(wǎng)上預(yù)約制度。而北京商報(bào)記者查找發(fā)現(xiàn),就在4月3日,黃山景區(qū)官博還曾就此事回復(fù)網(wǎng)友稱,游客攜帶身份證即可入園,如需預(yù)約會(huì)第一時(shí)間發(fā)布。但直至4月5日,“黃山被擠爆”的相關(guān)話題登上熱搜,該景區(qū)仍然沒有發(fā)布啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的相關(guān)信息。對(duì)此,黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)工作人員表示,由于目前景區(qū)執(zhí)行了一些免票政策,因此現(xiàn)在即使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約也沒有用,“只要超過單日2萬人的單日最高進(jìn)園人數(shù),無論是否有預(yù)約、是否為本地人,都是一樣的?!?/p>
“扎堆”出游頻現(xiàn)市場(chǎng)
其實(shí),除了黃山景區(qū)外,近日各地已接連出現(xiàn)景區(qū)、公園游客“扎堆”的現(xiàn)象。隨著天氣逐漸回暖,一些在家“宅不住”的市民開始將目光投向周邊景區(qū)及公園。
2月22日,微博上一則北京香山附近出現(xiàn)堵車現(xiàn)象的視頻引發(fā)熱議。公開消息顯示,此次堵車與游客小幅增加及景區(qū)周邊路口設(shè)卡測(cè)溫有關(guān)。此后,相關(guān)部門立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,關(guān)閉香山公園周邊5個(gè)停車場(chǎng),景區(qū)也實(shí)施;額游客限流管控措施。2月23日,江西萍鄉(xiāng),大量游客聚集武功山景區(qū)的消息也備受業(yè)界高度關(guān)注。就此,景區(qū)緊急發(fā)布通告稱,為確保游客的舒適度和健康安全,從即時(shí)起停售當(dāng)日景區(qū)門票、索道票;2月24日起,景區(qū)限流人數(shù)從5000人下調(diào)至3000人,并關(guān)閉線下售票窗口。3月8日,河南洛陽(yáng)隋唐城遺址植物園某工作人員表示,當(dāng)天超過5萬人次游客陸續(xù)進(jìn)入公園,為拍照好看,有游客故意踢樹制造“花瓣雨”,還有人干脆摘掉口罩,和同伴貼臉合影;同日,還有網(wǎng)友爆料稱,“河南新鄉(xiāng)寶泉景區(qū)在三八婦女節(jié)當(dāng)日推出了相關(guān)優(yōu)惠政策,現(xiàn)場(chǎng)人滿為患,人均距離不足20厘米,也有大人抱著小孩排隊(duì)?!睂?duì)此,工作人員回復(fù)表示,景區(qū)在3月8日對(duì)女士免票,隨后恢復(fù)正常票價(jià),而視頻中出現(xiàn)的問題則是由于瞬時(shí)入園人數(shù)較多導(dǎo)致。
在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級(jí)研究員王興斌看來,景區(qū)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間關(guān)閉,又正值春暖花開旅游旺季,更應(yīng)該提前做好相應(yīng)的防控管理?!扒迕骷倨谟慰偷某鲂幸庠副緛砭洼^高,部分景區(qū)在推出相應(yīng)的免票或優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)要更加謹(jǐn)慎,避免在疫情防控關(guān)鍵期出現(xiàn)游客聚集的情況?!?/p>
客流反彈景區(qū)仍需“未雨綢繆”
“可以看出,清明假期游客的出行意愿已經(jīng)有了明顯提升,即將到來的‘五一’小長(zhǎng)假,游客需求很可能會(huì)將進(jìn)一步釋放。”王興斌直言。其實(shí),就在3月底,多家OTA曾發(fā)布消息稱,近期“五一”旅游產(chǎn)品搜索量不斷上升,部分平臺(tái)搜索量環(huán)比增長(zhǎng)超過70%。攜程旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室首席研究員彭亮也表示,隨著疫情的好轉(zhuǎn),人們對(duì)于旅游出行需求不但沒有消失,反而會(huì)變得愈發(fā)強(qiáng)烈,旅游消費(fèi)也將迎來反彈。當(dāng)時(shí),業(yè)界就有觀點(diǎn)認(rèn)為,現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)仍不能放松對(duì)疫情防控,建議旅游企業(yè)繼續(xù)做好相關(guān)防范。
王興斌也表示,目前來看,我國(guó)還不到大規(guī)模恢復(fù)游客量的時(shí)期,應(yīng)該在保證安全的前提下逐步開放?!皩?duì)于景區(qū)來說,面對(duì)可能激增的游客需求,應(yīng)提前完善管理機(jī)制,開通預(yù)約渠道,減少游客的排隊(duì)等待時(shí)間的同時(shí),也能避免部分游客在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后因限流措施無法進(jìn)入?!贝送?,王興斌還認(rèn)為,景區(qū)應(yīng)在易形成客流密集的小長(zhǎng)假等重點(diǎn)時(shí)期加強(qiáng)人員巡視,及時(shí)疏散聚集游客,實(shí)時(shí)監(jiān)管瞬時(shí)游客量,加大限流和安全宣傳。
實(shí)際上,由于各地景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開園,“疫情期景區(qū)如何智慧化管理”已被不少景區(qū)運(yùn)營(yíng)方當(dāng)作了近期要重點(diǎn)研究的課題。而文旅部在此前下發(fā)的《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》中也提出,各地旅游景區(qū)要繼續(xù)實(shí)施疫情防控,實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票,記錄入園游客聯(lián)絡(luò)方式、來往交通等信息,利用大數(shù)據(jù)等手段,做好游客信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。
王興斌表示,相關(guān)主管部門已經(jīng)針對(duì)景區(qū)門票預(yù)約制度、限制最高接待游客量方面作出要求,未來景區(qū)智慧化管理、精細(xì)化管理將成為行業(yè)趨勢(shì)。舉例來說,有業(yè)內(nèi)人士提出,為了強(qiáng)化對(duì)疫情的防控,已恢復(fù)開放的景區(qū)之中,實(shí)名制登記已成為“標(biāo)配”,但對(duì)于不少傳統(tǒng)景區(qū)來說,沒有網(wǎng)絡(luò)登記、小程序等手段,如若只能采取傳統(tǒng)的游客入園手動(dòng)登記方式,會(huì)大大降低入園效率、增加排隊(duì)和人流聚集風(fēng)險(xiǎn)。
*本文來源:北京商報(bào),作者:蔣夢(mèng)惟、楊卉,原標(biāo)題:《黃山擁擠不堪 排隊(duì)4小時(shí)難入園 景區(qū)復(fù)工需補(bǔ)哪些安全管理功課》。
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