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火爆一時(shí)的民宿業(yè)，在疫情的突襲下遭遇重?fù)簟?/p>

3月27日，途家自營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)布《停業(yè)業(yè)務(wù)通知》，告知途家自營(yíng)業(yè)主，因受疫情影響，公司做出戰(zhàn)略調(diào)整以求得更好發(fā)展，業(yè)主托管房屋所在地的途家自營(yíng)業(yè)務(wù)將于2020年4月26日停止運(yùn)營(yíng)，不再繼續(xù)提供服務(wù)。其涉及北上廣深等20個(gè)城市。

這只是一個(gè)縮影，疫情之下，受影響的何止途家。此前，因廣泛存在同質(zhì)化嚴(yán)重、服務(wù)層次不齊和缺乏標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題，民宿行業(yè)發(fā)展已現(xiàn)頹勢(shì)，而眼下疫情更是加速了行業(yè)進(jìn)入洗牌期的進(jìn)程。

途家自營(yíng)在這場(chǎng)行業(yè)洗牌浪潮中，只不過(guò)是被率先吞沒(méi)的一個(gè)泡沫。

途家斷了資金鏈？

“途家自營(yíng)關(guān)停，是途家破產(chǎn)的開(kāi)始吧。”蔡悅（化名）在得知途家自營(yíng)部分地區(qū)關(guān)停時(shí)，并不覺(jué)得意外。

此前，途家民宿已顯窘境——有網(wǎng)友在脈脈平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)，途家裁員40%，約800人，高管團(tuán)隊(duì)整體有異動(dòng)，業(yè)務(wù)條線也有重大調(diào)整。

始于2016年的途家自營(yíng)業(yè)務(wù)，是途家集團(tuán)內(nèi)部孵化的業(yè)務(wù)。按照其官網(wǎng)介紹，該業(yè)務(wù)致力解決房東管理、收益、自用等核心痛點(diǎn)，重點(diǎn)從代運(yùn)營(yíng)、房屋保潔、房屋維修、線上商城等四大版塊為行業(yè)參與者提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。2019年6月6日，途家自營(yíng)曾對(duì)外宣布，提前完成代運(yùn)營(yíng)房源突破10000套的戰(zhàn)略目標(biāo)，并成為中國(guó)民宿代運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域首家房源量破萬(wàn)的服務(wù)商，業(yè)務(wù)覆蓋124座城市與地區(qū)。

然而，在狂奔的路上，勢(shì)頭正猛的途家自營(yíng)沒(méi)有料到，2020年被“黑天鵝”攔住了。

早在2020年2月，就消費(fèi)者退改問(wèn)題與房東幫扶計(jì)劃，途家自營(yíng)發(fā)布了包括推出最高5折的“過(guò)渡性短租”需求在內(nèi)的4項(xiàng)舉措，但最終難逃一劫。

“看到停業(yè)通知時(shí)，挺吃驚的?！背啥纪炯易誀I(yíng)的一名工作人員告訴鋅刻度，“目前我們還沒(méi)有聽(tīng)到裁員的消息，但是確實(shí)將在4月26日停止運(yùn)營(yíng)直營(yíng)民宿，加盟房源可正常運(yùn)營(yíng)?！?/p>

上述工作人員向鋅刻度透露，“這肯定是受到了疫情的沖擊，價(jià)格和入住率都跌倒低谷，光是成都的虧損應(yīng)該都不小?！?/p>

而大部分途家自營(yíng)民宿的業(yè)主在得知將停止運(yùn)營(yíng)的消息后，都表示“影響不大”。

一位業(yè)主告訴鋅刻度，“途家自營(yíng)停不停止運(yùn)營(yíng)其實(shí)都無(wú)所謂了，因?yàn)楦緵](méi)有客流量?！?/p>

“其實(shí)，疫情期間，平臺(tái)對(duì)于房東而言都不重要了，因?yàn)槠脚_(tái)的主要作用就是引流和管理，但現(xiàn)在的根本問(wèn)題是沒(méi)有住房需求。”在重慶和成都都有著民宿資源的章龍（化名）稱(chēng)。

作為一位途家民宿的房東，蔡悅更早地察覺(jué)到了途家的危機(jī)。幾年前，蔡悅將自己在曼谷買(mǎi)下的一幢別墅入駐了途家，作民宿經(jīng)營(yíng)。

長(zhǎng)久以來(lái)，這間民宿的收益不算穩(wěn)定，蔡悅面臨著兩大壓力，一是自營(yíng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，按照蔡悅的說(shuō)法，“在途家，自營(yíng)房源永遠(yuǎn)排在最前面”；二是平臺(tái)頻繁打價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格往往低于市場(chǎng)價(jià)很多。

在巨大的成本壓力之下，蔡悅只能通過(guò)找兼職員工，盡可能節(jié)省開(kāi)支，大部分的工作甚至需要她親力親為，“只為了把自己的民宿做好，讓消費(fèi)者滿意?！?/p>

但疫情突如其來(lái)，往年的旺季如今異常慘淡，從1月到3月，蔡悅只接到了一個(gè)訂單——客人在2月25號(hào)入住，3月10號(hào)退房。

屋漏偏逢連夜雨，最近，蔡悅發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)并沒(méi)有將這筆超8000元的房費(fèi)按時(shí)轉(zhuǎn)給她，“按照平臺(tái)規(guī)定，應(yīng)該是客人離店兩天后就轉(zhuǎn)房費(fèi)給房東?！?/p>

幾番聯(lián)系平臺(tái)客服后，蔡悅遲遲沒(méi)有得到一個(gè)明確回應(yīng)。3月26日，途家民宿給蔡悅回復(fù)是，“此商戶(hù)在追款名單中，所以暫停結(jié)算。”但至于什么是追款名單，為什么在追款名單中，蔡悅一頭霧水。

鋅刻度就此情況詢(xún)問(wèn)途家民宿官方后，對(duì)方表示，“已經(jīng)反饋給客服跟進(jìn)，有消息會(huì)同步?！钡刂涟l(fā)稿，途家民宿并無(wú)后續(xù)回應(yīng)。

“疫情對(duì)民宿的影響本來(lái)就大，我們?cè)谶@期間的虧損差不多10萬(wàn)元，本來(lái)就虧損，現(xiàn)在還收不到錢(qián)。”蔡悅估計(jì)，這和疫情不無(wú)關(guān)系，“難道是平臺(tái)斷了資金鏈？”

規(guī)模越大虧的越慘

事實(shí)上，受“黑天鵝”之困的不僅僅是途家，而是整個(gè)民宿行業(yè)。

按下“暫停鍵”2個(gè)月以來(lái)，途家、愛(ài)彼迎、小豬短租等民宿平臺(tái)無(wú)一不是倍感壓力：疫情完全消除之前，以途家民宿為代表的共享住宿平臺(tái)面臨的是房客與房源雙雙不足的困境，然而依然要支付人力等成本。

中國(guó)飯店協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《新冠疫情對(duì)中國(guó)住宿行業(yè)的影響與趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2020年1-2月期間，74.29%的酒店和民宿選擇了直接閉店，平均閉店天數(shù)達(dá)到27天，民宿的入住率平均同比降幅為70.30%，預(yù)計(jì)全年住宿行業(yè)營(yíng)收將同比下滑24%，共計(jì)損失在1300億元左右。

“城市的民宿業(yè)務(wù)，尤其是旅游城市受影響最為嚴(yán)重，疫情期間，平臺(tái)數(shù)據(jù)非常慘淡?！币晃幻袼奁脚_(tái)的工作人員告訴鋅刻度，“因?yàn)闆](méi)有訂單，平臺(tái)也收不到傭金，很多房東面臨壓力直接退出平臺(tái)，那平臺(tái)的房源供應(yīng)又會(huì)受到影響，所以很多民宿平臺(tái)都是苦苦支撐?！?/p>

民宿平臺(tái)蕭瑟，民宿經(jīng)營(yíng)者的日子也不好過(guò)。

小豬短租研究數(shù)據(jù)顯示，以海南民宿為例，接近70%民宿房東因?yàn)橐咔橹苯訐p失超過(guò)10萬(wàn)，95%民宿房東則表示，目前民宿經(jīng)營(yíng)遇到最大的困難是房屋租金。

章龍是三家民宿房源的經(jīng)營(yíng)者，分別在重慶和成都各有15套房，其中大部分房源是租的。“疫情期間直接停業(yè)了近兩個(gè)月，租金、網(wǎng)費(fèi)和人工這些固定開(kāi)支照開(kāi)，還增加了消毒的費(fèi)用，但是只進(jìn)不出?！闭慢埡苁菬o(wú)奈，“春節(jié)期間，一個(gè)月的純利潤(rùn)原本應(yīng)該有2萬(wàn)，但是今年已經(jīng)虧了超3萬(wàn)元。”

章龍當(dāng)初在布局民宿資源時(shí)，有著自己的考量，“我們重慶民宿分布在旅游景區(qū)附近，針對(duì)的消費(fèi)者主要是游客；成都民宿分布在大學(xué)附近，主要消費(fèi)者則是大學(xué)生?！?/p>

在平臺(tái)的選擇上，他們也幾經(jīng)比較，“雖然在飛豬、小豬和途家都有入駐，但是主要依靠的平臺(tái)還是美團(tuán)?！?/p>

“因?yàn)槲覀兊闹饕M(fèi)者還是大學(xué)生，根據(jù)他們更傾向于用美團(tuán)的消費(fèi)習(xí)慣，我們也更側(cè)重美團(tuán)?！闭慢埥忉尅?/p>

一場(chǎng)疫情，打亂了章龍的如意算盤(pán)——重慶的民宿資源原本有寒暑假兩個(gè)旺季，如今已經(jīng)丟掉了寒假的旺季；成都的民宿資源原本因?yàn)閷W(xué)校放假進(jìn)入淡季，但因?yàn)橐咔?，淡季延長(zhǎng)，支出增加。原本訂單量最大的美團(tuán)上，訂單幾乎為零，其他平臺(tái)更不用提。

“規(guī)模越大的，虧得越慘?！闭慢堄行┗帕松瘢瑥?月中旬開(kāi)始，開(kāi)業(yè)后的重慶民宿依然生意慘淡，而靠近大學(xué)的民宿還在等待大學(xué)開(kāi)學(xué)。

比章龍更焦慮的是北京民宿經(jīng)營(yíng)者朱玥然（化名），兩年前，她投資350萬(wàn)在北京打造了32套房源，房源主要分布在北京東二環(huán)廣渠門(mén)和東三環(huán)國(guó)貿(mào)地區(qū)。

在這寸土寸金之地，為了實(shí)現(xiàn)自己的“民宿夢(mèng)”，朱玥然花費(fèi)了不少心血。兩年多時(shí)間，她每天連軸轉(zhuǎn)，最多只睡五六個(gè)小時(shí)，“天天睡在工地，親自裝修，刷漆都是自己刷的?！?/p>

近一年，她眼看著生意正步入正軌，自己的民宿開(kāi)始常常排在途家、攜程前1%，越來(lái)越有信心，未曾想?yún)s被疫情打擊得措手不及。

按照規(guī)定，北京地區(qū)，民宿業(yè)務(wù)將暫停至4月底。朱玥然明顯已難以撐到那個(gè)時(shí)候。

洗牌危機(jī)下如何自救

“因?yàn)闊o(wú)法支付高額的房租，我們已經(jīng)被迫退了一套房源，現(xiàn)在每個(gè)月需要支付25萬(wàn)房租和3萬(wàn)房貸，但疫情期間的北京禁止民宿經(jīng)營(yíng)，資金鏈瞬間斷裂?！敝飓h然思來(lái)想去，在微博上發(fā)布了一條求助微博，決定以低于長(zhǎng)租房源的市場(chǎng)價(jià)，賠錢(qián)把民宿房源短租出去，“凡介紹成功入住的介紹人都會(huì)有10%的返傭?！?/p>

其實(shí)，已經(jīng)有很多地區(qū)的民宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者和朱玥然一樣，迫于民宿業(yè)停擺的現(xiàn)狀，將房源短租出去，只為解決租金困難。

“我認(rèn)識(shí)的很多民宿業(yè)大佬都已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)做長(zhǎng)租，或者做微商了?！辈虗偢锌?，“民宿業(yè)真的很艱難了?！?/p>

其實(shí)這些選擇退出的民宿經(jīng)營(yíng)者，并不僅僅是被疫情打敗，此前民宿行業(yè)發(fā)展就已現(xiàn)頹勢(shì)。根據(jù)公開(kāi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年全國(guó)民宿入住率總體比上一年下降了10%，尤其以麗江、重慶等網(wǎng)紅城市最為嚴(yán)重，能實(shí)現(xiàn)盈利的民宿不足20%，30%游蕩在盈虧平衡的邊緣，另外有超過(guò)50%的民宿處于虧損狀態(tài)。

也就是說(shuō)，即使沒(méi)有疫情發(fā)生，民宿行業(yè)也會(huì)因同質(zhì)化嚴(yán)重、服務(wù)層次不齊和缺乏標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題進(jìn)入洗牌期，而疫情則是加快了這一進(jìn)程——加速淘汰運(yùn)營(yíng)差的，加速推動(dòng)運(yùn)營(yíng)好的。

中國(guó)旅游協(xié)會(huì)民宿客棧與精品酒店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)張曉軍認(rèn)為，民宿經(jīng)營(yíng)者要對(duì)自己產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，“民宿不能只有‘住’這個(gè)單一功能，否則一旦遇到突發(fā)事件，抗壓能力就會(huì)減弱，民宿經(jīng)營(yíng)者也可以通過(guò)其他渠道讓收入來(lái)源變得多元化?！?/p>

譬如轉(zhuǎn)向紅色民宿、親子民宿、康養(yǎng)民宿、寵物民宿等在內(nèi)的細(xì)分市場(chǎng)。只有針對(duì)這些細(xì)分領(lǐng)域的深層需求，提供更有針對(duì)性的服務(wù)，才能在困境突襲時(shí)，增加生存幾率。

民宿經(jīng)營(yíng)者需要升級(jí)，民宿平臺(tái)也要與之共渡難關(guān)。

為此，愛(ài)彼迎推出的房源預(yù)售預(yù)付活動(dòng)，助力其提前鎖定收益、緩解現(xiàn)金流壓力；途家聯(lián)合攜程、去哪兒、螞蟻短租等平臺(tái)，為參與活動(dòng)的房東獲取疫情后的新訂單；小豬短租則在基于疫情期間防控需要，而短租市場(chǎng)短期受限的情況下，改短租為長(zhǎng)租，大打優(yōu)惠牌。

雖然隨著各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)的開(kāi)始，民宿行業(yè)漸漸回暖。不過(guò)在部分旅游發(fā)達(dá)的地區(qū)，為了防止輸入性病例，民宿即使開(kāi)業(yè)也只能接待地區(qū)內(nèi)游客。愛(ài)彼迎等平臺(tái)即使推出了這些活動(dòng)，客流量低迷、現(xiàn)金流吃緊等問(wèn)題在短期內(nèi)依然明顯。

“把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，疫情正好也是共享短租平臺(tái)修煉內(nèi)功的好時(shí)機(jī)?！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示，在未來(lái)高品質(zhì)的民宿會(huì)更容易生存，因?yàn)榧彝ヂ眯小⒅茏庠伦?、房屋置換的需求一直都存在。與此同時(shí)，平臺(tái)還要加強(qiáng)服務(wù)的精細(xì)化，大力發(fā)掘優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，精準(zhǔn)推送用戶(hù)所需，做好用戶(hù)和經(jīng)營(yíng)者的紐帶。

寒冬過(guò)去，民宿行業(yè)會(huì)還有春天。

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“鋅刻度”（ID：znkedu），作者：黎文婕、許偉，原標(biāo)題：《“黑天鵝”飛過(guò)民宿業(yè)：房費(fèi)難結(jié) 長(zhǎng)租求生》。