新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄2015年4月,攜程商旅發(fā)布《2014中國商旅市場報告》。報告顯示,2014年由于“三公消費(fèi)”減少,中高端民航行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期,中端酒店成為群雄逐鹿之地;高鐵線路快速增長,成為商務(wù)出行新選擇;差旅人士的保險意識增強(qiáng),航空延誤險、意外險越來越被關(guān)注。
同時,通過對企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人的調(diào)研發(fā)現(xiàn),越來越多的企業(yè)選擇差旅管理公司的主要目的,不再是簡單的“實(shí)現(xiàn)費(fèi)用節(jié)省”,而是希望通過專業(yè)規(guī)范的商旅管理服務(wù),來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化流程”。
該報告從中國商旅市場概述、細(xì)分產(chǎn)品報告、商旅管理現(xiàn)狀、未來市場預(yù)測及建議五個方面展示中國商旅市場的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢,并對商旅管理中最關(guān)鍵的兩個產(chǎn)品——機(jī)票和酒店未來一年的價格指數(shù)進(jìn)行了預(yù)測。
“三公消費(fèi)”受限 商旅行業(yè)急轉(zhuǎn)型
“三公消費(fèi)”受限制等一些措施使商旅人士的出行習(xí)慣發(fā)生變化,同時也推動酒店和民航行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期。商旅出行者由過去單純關(guān)注象征身份地位的頭等艙和高端酒店,轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注具體的個性化體驗(yàn)。
民航方面,雖然頭等艙消費(fèi)受限但商務(wù)消費(fèi)需求仍在,因此對航空公司來說,這一細(xì)分市場成為了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。例如去年春秋航空推出的商務(wù)經(jīng)濟(jì)座,這一高性價比服務(wù)產(chǎn)品為其帶來了六成的商務(wù)經(jīng)濟(jì)銷量。
對于酒店業(yè)而言,政府八項(xiàng)規(guī)定的打擊使得高端酒店市場不得不更關(guān)注商務(wù)領(lǐng)域,希望通過抓住中產(chǎn)階級和商務(wù)人士來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
而脫胎于經(jīng)濟(jì)型酒店的一些中檔酒店,紛紛打出個性化文化、服務(wù)的招牌,主推貼心、周到的服務(wù),來為出差人士提供最好的住宿體驗(yàn)。商旅酒店產(chǎn)品,對于中高端酒店的營收所占據(jù)的重要程度將日趨上升。
今年政策和經(jīng)濟(jì)環(huán)境依然會影響整個商旅市場,高端和公務(wù)團(tuán)為主的商旅項(xiàng)目將減少。
但是市場的自適應(yīng)和調(diào)整能力也在逐漸發(fā)揮作用,航司、酒店、商務(wù)會獎等受影響較大的服務(wù)提供商已開始轉(zhuǎn)變思路,希望通過創(chuàng)新和個性化的服務(wù)來重新占領(lǐng)市場。這也是商旅管理公司未來需要關(guān)注的發(fā)展趨勢之一。
高鐵搶占中短途差旅市場
隨著高鐵線路的完善,鐵路交通服務(wù)更加人性化,火車票市場對傳統(tǒng)商旅出行首選——機(jī)票市場的沖擊,已經(jīng)不容忽視。
攜程商旅報告顯示,高鐵對航空業(yè)的沖擊,主要在客運(yùn)上。在航線與高鐵線路重疊的情況下,借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),可以預(yù)估在小于500公里的行程內(nèi),高鐵的競爭優(yōu)勢將會最大化,理論上對航空旅客將達(dá)到完全分流。
而對于中等行程的旅客而言,高鐵與飛機(jī)之間的選擇,將會成為價格與時間的角逐,高鐵票價更便宜,而飛機(jī)時間相對較短,但由于飛機(jī)的花費(fèi)時間,還包括了等待時間,而誤點(diǎn)率又一直是中國民航業(yè)無法言說之殤,所以火車票中等行程的分流作用將呈現(xiàn)左偏長尾趨勢;長途旅程,因?yàn)楦哞F在時間和價格上都不具備明顯優(yōu)勢,對航空業(yè)的分流作用不明顯。
根據(jù)目前的現(xiàn)狀,雖然民航和高鐵之間的競爭不可避免,但也在不斷摸索聯(lián)合運(yùn)輸以達(dá)到化敵為友的目的。以東航為例,“空鐵通”產(chǎn)品推出一年多后,如今每月已有8000人次選擇該產(chǎn)品,源源不斷的高鐵客流“喂給”民航,民航客源亦“反哺”鐵路。而攜程也已經(jīng)開通了機(jī)票和火車票一站式預(yù)訂的服務(wù)。
雖然“空鐵聯(lián)運(yùn)”還存在著諸如車次限制、聯(lián)票購買打印、行李直掛托運(yùn)等問題,但隨著高鐵日趨完善,移動化進(jìn)程逐步加快,機(jī)場、火車站的改建、擴(kuò)建、增建,雙贏局面指日可待。
安全意識提升 帶動航空投保率
隨著空難事件和頻繁的航班延誤等問題,航空意外保險和延誤險逐漸受到旅客的重視。對于商旅人士而言,因?yàn)槌霾畹念l率較多,所以更需要得到良好的旅行保障。
根據(jù)攜程商旅最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2014年國內(nèi)航線航空意外險投保率約在20%左右,國際航線約在9%左右。而允許員工購買保險的商旅公司客戶百分比雖然逐月上升,但是仍然不足50%。雖然投保率較以往有所上升,但和英美日等發(fā)達(dá)國家相比,仍然有很大的差距。
旅行保險是其中的一個方面,而完善的安全服務(wù)就是這條保護(hù)鏈的另外半環(huán)。商旅安全服務(wù)的概念同樣來自于國外,近幾年才在中國市場有所興起。
以攜程商旅的安全服務(wù)為例,包括了給客戶的預(yù)警信息提醒,以及旅客定位追蹤。這對有頻繁國外,特別是中東等危險系數(shù)較高地區(qū)出差需求的商旅客戶來說,是一個很好的保障和支持。
報告指出,隨著市場安全意識的加強(qiáng),差旅人士對于旅游保險、安全產(chǎn)品的關(guān)注和需求將會逐漸增加。
費(fèi)用節(jié)省不再是主要目的
該報告還收錄了攜程商旅針對企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人的一份調(diào)研報告。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,有52%的企業(yè)選擇商旅管理公司的主要目的是希望實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化流程”,以“實(shí)現(xiàn)費(fèi)用節(jié)省”為首要目標(biāo)的有36。
我國國企的商旅管理意識業(yè)已有了明顯的提升,接近半數(shù)的國企差旅負(fù)責(zé)人開始關(guān)注OA系統(tǒng)對接、手機(jī)客戶端預(yù)訂方式等流程工具,希望通過科學(xué)化的管理來提升商旅管理的有效性。
報告指出,2015年中國商旅市場預(yù)計(jì)仍將保持16%-17%的增長,從經(jīng)濟(jì)方面來看,國企改革加速、中小企業(yè)融資難問題緩解、自貿(mào)區(qū)建設(shè)加速,都在推進(jìn)中國企業(yè)的國際化進(jìn)程,不止支持了中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定增長,也對商旅服務(wù)行業(yè)形成乘數(shù)效應(yīng);從國際環(huán)境上來看,美德等多個國家放寬了對華的簽證政策,特別是在商務(wù)出行方面,極大地便利了出境的商務(wù)活動,也會對整個市場帶來積極的影響。
商旅移動化勢不可擋
為了應(yīng)對商旅日程的快節(jié)奏、多變化,商旅人士比普通的休閑旅游人士更需要移動化的app終端。有數(shù)據(jù)顯示,2014年美國商旅訂單中有12%為手機(jī)客戶端預(yù)訂,而目前攜程商旅的app訂單率已經(jīng)超過20%。
以攜程企業(yè)商旅為例,這個僅有1.75MB大小的客戶端,上線以來訂單占比持續(xù)上升。它為管理者提供了自動推送的授權(quán)申請和待授權(quán)清單,極大地提升了審批的效率;同時也提供航班動態(tài)查詢和航變情況更新。差旅人士可以在客戶端上進(jìn)行差旅預(yù)訂、機(jī)票退改簽和值機(jī)選座。
經(jīng)過幾年的發(fā)展,中國商旅市場在規(guī)模上已經(jīng)逼近美國,同時企業(yè)的商旅需求也在日益增加。而本土的商旅公司在占據(jù)地利優(yōu)勢的前提下,也非常關(guān)注產(chǎn)品和技術(shù)的開發(fā)。僅攜程商旅,就有移動客戶端、OA系統(tǒng)對接等多項(xiàng)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先,甚至獨(dú)有的商旅管理服務(wù)。
值得注意的是,在很多國企和大型企業(yè)中,系統(tǒng)對接技術(shù)已經(jīng)悄然興起。根據(jù)最新的差旅負(fù)責(zé)人調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,有超過四分之一的差旅負(fù)責(zé)人表示計(jì)劃使用系統(tǒng)對接授權(quán)。
對于很多企業(yè),特別是OA系統(tǒng)已經(jīng)比較完善的大型企業(yè),對接系統(tǒng)可以有效地提高授權(quán)效率,減少因?yàn)槭跈?quán)延遲導(dǎo)致的預(yù)訂失敗。而在萬人以上的大型企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人中,有41%表示未來計(jì)劃使用OA系統(tǒng)對接授權(quán)。可以預(yù)見,系統(tǒng)對接將會受到越來越多企業(yè)的歡迎。
找回密碼
注冊賬號