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談職場

《旅業(yè)家》：首先，非常感謝您接受《旅業(yè)家》的采訪，能先跟我們簡單介紹一下您在旅游業(yè)的個人職場經(jīng)歷嗎？

穆欣春：我本身是學(xué)旅游管理專業(yè)的，剛畢業(yè)的時候在深圳工作了兩年，因?yàn)榧以诒本?，所以才回到這里。如果不是這個原因，我肯定就在深圳創(chuàng)業(yè)了。十年前回到北京，從一名普通的旅游銷售做起，一直做到今天的位置。我感覺做旅游或者其他任何一個行業(yè)，都貴在“堅(jiān)持”，即便過程可能很“熬心”。你如果看到我二十多歲時的照片，每一張都是眉頭緊鎖。做旅游產(chǎn)品銷售很不容易，我曾身上揣著三部手機(jī)不停地接電話打電話做業(yè)務(wù)。后來我轉(zhuǎn)做管理，才發(fā)現(xiàn)之前單純做銷售是一件很幸福的事情。做管理每天坐在辦公室里，看似輕松，其實(shí)必須不停地思考如何處理很多幾乎沒辦法解決的事情，但這也是每個職場人在往上走的過程中必經(jīng)的過程。之后，我遇到一些經(jīng)歷相仿的朋友，聊起來才發(fā)現(xiàn)彼此都有過這樣的痛苦過程，恰恰是在這樣的歷練中，一個人的成長才是最快速的。

談OTA

《旅業(yè)家》：這兩年在線旅游網(wǎng)站的快速崛起是否對易凱國旅的業(yè)務(wù)有很大沖擊？對此，公司在戰(zhàn)略上有沒有做什么相應(yīng)的調(diào)整？

穆欣春：因?yàn)橐讋P國旅主要是做地接業(yè)務(wù)的，處于整條旅游產(chǎn)業(yè)鏈的最末端，所以無論前端客源被誰掌握，最后都要交到地接公司手里。經(jīng)過十多年的發(fā)展，易凱已經(jīng)在目的地?fù)碛辛送暾能囮?duì)、導(dǎo)游和酒店資源，特別是港澳地區(qū)，易凱在市場上的占有率是最大的。在線旅游的沖擊我不覺得很大，反而使得整個產(chǎn)業(yè)更透明、更規(guī)范了。直接表現(xiàn)就是公司的整個工作流程變得更簡單了，游客的時間成本也有所降低。以前可能一條線路要去好幾個旅行社詢問價(jià)格做對比，并且當(dāng)時得到的答案，第二天可能又不一樣了?，F(xiàn)在旅游線路的報(bào)價(jià)都是直接放在網(wǎng)上，游客直接和網(wǎng)站聯(lián)系支付訂金預(yù)定，公司處理網(wǎng)站的反饋信息，反而更簡單了。

談香港旅游環(huán)境

《旅業(yè)家》：前段時間部分香港人冒犯大陸游客的事件鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，很多人都表示要抵制香港自由行，甚至有人聲稱要撕掉港澳通行證。從現(xiàn)在的數(shù)據(jù)來看，這一系列事件對香港自由行影響大嗎？接下來一個季度或者半年內(nèi)的發(fā)展趨勢會是怎樣的？

穆欣春：第一季度香港的市場份額下降了20%左右，造成下降的主要原因就是反水客事件。另外，隨著國內(nèi)出境游目的地的增加，游客可選擇的國家越來越多?，F(xiàn)在和十年期剛剛開放港澳自由行時相比，國內(nèi)旅游市場環(huán)境已經(jīng)完全不同。這次反水客事件讓游客更多地去關(guān)注除香港之外的其他目的地旅游市場。面對這樣的市場情況，香港政府和旅游發(fā)展局已經(jīng)加大了對香港旅游的推廣，并且推出了一系列的優(yōu)惠政策給香港旅游打氣。我想香港旅游市場會逐步好轉(zhuǎn)地回到正常的出境游市場份額。易凱國旅在香港自由行和純玩團(tuán)市場一直占據(jù)著相當(dāng)?shù)拇箨懯袌龇蓊~，也在幾年前就面對整個旅游市場做出了規(guī)劃，逐步建立了臺灣、泰國、韓國、澳門等境外地接分公司以適應(yīng)迅速發(fā)展的出境游市場。我相信短途出境游還會再次迎來更大的自由行市場高峰期。

談老板

《旅業(yè)家》：做旅游十多年就沒有想過自己創(chuàng)業(yè)嗎？

穆欣春：確實(shí)有想過。剛從深圳回到北京，我遇到現(xiàn)在的老板——易凱CEO莊志成。當(dāng)時他給了我兩萬元創(chuàng)辦易凱中國華北區(qū)分公司。公司最早辦公的地點(diǎn)在四惠，一套兩居室。我用付完房租剩下的兩千塊錢買了一臺筆記本，就這樣，公司成立了。從單獨(dú)的旅游產(chǎn)品做起，在四惠一待就是三年。當(dāng)公司發(fā)展到4名員工并且開始有了盈利后，辦公室搬到了建國門附近。又過了兩年，員工越來越多，才租了現(xiàn)在的辦公室。公司的裝修都是我?guī)е鴨T工們弄的。公司成立的前六年，老板莊志成一次都沒有來過公司，甚至連辦公室在哪都不知道。他的管理方式就是“用人不疑”，完全信任下屬。以前我們在一起工作的時候，任何一個員工都可以直接去掏他的衣服口袋，之后告訴他拿了多少就行。我感覺這樣的工作經(jīng)歷跟自己創(chuàng)業(yè)差不多，而且背后還多了一個支持你的人。缺資金或者需要什么資源的時候，直接給老板打個電話，他馬上就能給予你最大的支持。

談創(chuàng)業(yè)

《旅業(yè)家》：您可以給現(xiàn)在想創(chuàng)業(yè)的年輕人一些建議嗎？

穆欣春：創(chuàng)業(yè)，任何時候都是好時候。在創(chuàng)業(yè)的過程中，南北創(chuàng)業(yè)者觀察問題的角度不同。比如我之前在深圳工作，南方人做生意的思路非常簡單、務(wù)實(shí)，一切以利潤為先。同樣的產(chǎn)品誰的便宜我就買誰的。而在北方，首先得交朋友。剛回到北京時我很不習(xí)慣，明明我的產(chǎn)品比別人的便宜可就是賣不出去。慢慢地我發(fā)現(xiàn)了，得先和你的客戶交朋友?，F(xiàn)在的年輕人要創(chuàng)業(yè)，首先自己要有個人能力，其次要有資源和資金的支持。而且現(xiàn)在已經(jīng)不是一個人單打獨(dú)斗創(chuàng)業(yè)的時代，創(chuàng)業(yè)者必須找到志同道合的伙伴們一起奮斗。在創(chuàng)業(yè)的道路上，朋友給予的幫助真的非常大。要想做事業(yè)，得先真心地和客戶、同行們相處，在朋友需要幫助時，毫無保留地支持。之后當(dāng)你遇到困難，別人才會同樣對你，這是我給大家的一點(diǎn)建議。

談挫折

《旅業(yè)家》：易凱國旅在發(fā)展的過程中有沒有遇到過挫折？或者錯失過什么快速發(fā)展的機(jī)會？

穆欣春：確實(shí)曾錯失過一次發(fā)展的好機(jī)會。大約在六七年前，國內(nèi)港澳自由行剛開始快速發(fā)展的時候，易凱提出一個“三級分銷”的概念。其銷售方式和現(xiàn)在的OTA很相近，先利用互聯(lián)網(wǎng)做一個旅游產(chǎn)品網(wǎng)站直接面向游客，網(wǎng)站在地接公司的報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上加上自己的利潤。游客看到報(bào)價(jià)后，覺得感興趣可以直接在網(wǎng)站系統(tǒng)上下單付費(fèi)，然后網(wǎng)站把預(yù)定人數(shù)統(tǒng)計(jì)后反饋給公司，我們再安排車隊(duì)和機(jī)票酒店等。一開始網(wǎng)站運(yùn)行得很紅火，但隨著越來越多的游客在網(wǎng)上下單付款后，問題出現(xiàn)了，我們無法預(yù)定到足夠的酒店房，導(dǎo)致很多游客付了錢但是沒有辦法成行。遇到這類情況，地接公司只有兩種選擇，要不和游客協(xié)商退款或者更改出行時間，要不就只能以高價(jià)去別的酒店訂房。這個問題不解決，時間長了，項(xiàng)目就無法維系?，F(xiàn)在回頭反思導(dǎo)致這個方案失敗的原因，就是沒有把香港當(dāng)?shù)氐木频曩Y源全部整合到地接公司。幾年后有在線旅游網(wǎng)站做到了，并且做得非常好，現(xiàn)在公司都已經(jīng)上市了。

談未來規(guī)劃

《旅業(yè)家》：能跟我們分享下易凱國旅未來一年的發(fā)展計(jì)劃嗎？

穆欣春：今年易凱國旅主要的發(fā)展項(xiàng)目是韓國自由行，并且已經(jīng)在韓國建成了自己的免稅購物中心?，F(xiàn)在韓國自由行已經(jīng)發(fā)展得比較成熟，簽證和機(jī)票都比較容易獲得。加上這幾年韓劇在國內(nèi)熱播，很多游客都想去韓國購買服飾、化妝品，甚至去韓劇拍攝地走走，導(dǎo)致現(xiàn)在每天去韓國出境游的游客數(shù)量不斷增加。港澳自由行方面還是繼續(xù)平穩(wěn)地進(jìn)行中，如果市場有什么相應(yīng)的變化公司的規(guī)劃也會做出調(diào)整。在天貓上，易凱集團(tuán)旗下的子公司之一“悠游網(wǎng)”代購港澳的票務(wù)，成交量位于市場前三名之列。在東南亞旅游市場上，易凱國旅已經(jīng)有了一個比較完善的整體布局。

談私人旅游

《旅業(yè)家》：您平時休息的時候會出去旅游嗎？有沒有哪個國家是您特別想去走一走看一看的？

穆欣春：40歲前我個人不準(zhǔn)備出國旅游，之前因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系去過韓國。我們國家地緣遼闊，很多地方我都還沒有仔細(xì)地走過，特別是新疆和云南的很多地方。去年國慶長假期間，我一個人開著車從北京到內(nèi)蒙自駕游，在內(nèi)蒙和外蒙交界處，看到了不同于城市的原始游牧民族的生活方式，連那里的草都長得和人多的地方不一樣。當(dāng)時我的想法是，萬一在這樣一個完全荒無人煙的地方遇到什么危險(xiǎn)，我就去邊哨求援。在一望無垠的大草原上，人的心境就像完全進(jìn)入了另外一個世界。對于習(xí)慣了在城市里生活的我來說，這才是真正的放松。

總結(jié)后記：

當(dāng)穆欣春獨(dú)自一人開車馳騁在內(nèi)蒙大草原上時，不知是否會回憶起十年前的某個冬日下午，也曾同樣獨(dú)自一人，在偌大的京城不停地推銷著旅游產(chǎn)品。正如狄更斯在《雙城記》中所說，我更愿意將其調(diào)換一下順序：這是最壞的時代，這是最好的時代。