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登錄旅游行業(yè)的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”尚遠(yuǎn),卻已迎來“報(bào)復(fù)性直播”?
眾多OTA平臺(tái)入局線上直播,不乏攜程、飛豬、馬蜂窩、驢媽媽等行業(yè)頭部平臺(tái),各路旅業(yè)“大佬”自帶直播光環(huán),30分鐘觀看用戶數(shù)以百萬計(jì)……甚至各個(gè)品牌,也在依托自有平臺(tái),通過這種旅游營(yíng)銷方式助力旅游業(yè)復(fù)蘇。
鏖戰(zhàn)正酣,以酒店、民宿為代表的大住宿行業(yè)紛紛入場(chǎng),通過線上直播帶貨的模式,實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)、逆風(fēng)自救。
入局直播帶貨,酒店、民宿業(yè)迎來局部復(fù)蘇
伯恩斯坦(Bernstein)4月下旬的一份研究報(bào)告估計(jì),由于新冠疫情的影響,全球2%的酒店將永久關(guān)閉,而另外98%的酒店在政府或借貸人的幫助下有可能恢復(fù)營(yíng)業(yè)。
以旅游業(yè)為主要產(chǎn)業(yè)的旅游目的地,如何在“黑天鵝”下實(shí)現(xiàn)涅磐重生?在剛剛過去的“五一”小長(zhǎng)假,海南省三亞市酒店行業(yè)提交了一份遠(yuǎn)超預(yù)期的答卷。據(jù)報(bào)道,位于三亞市海棠灣的亞特蘭蒂斯、紅樹林,亞龍灣的鉑爾曼等高端品牌酒店,在“五一”小長(zhǎng)假期間的入住率達(dá)到了80%,甚至出現(xiàn)滿房狀態(tài)。亞龍灣鉑爾曼總經(jīng)理江勇表示:“通過直播推廣,我們酒店五一入住率平均達(dá)到90%,利潤(rùn)同比增長(zhǎng)20%”。
盡管行業(yè)對(duì)“五一”小長(zhǎng)假對(duì)旅游業(yè)的復(fù)蘇推動(dòng)作用有一定的樂觀估計(jì),但是三亞酒店整體的入住、預(yù)訂率還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期。對(duì)此,三亞市當(dāng)?shù)孛襟w的報(bào)道中對(duì)此進(jìn)行了解釋:在全國(guó)疫情防控形勢(shì)向好和三亞各大旅游企業(yè)、政府及媒體聯(lián)合發(fā)力的背景下,為了鼓勵(lì)游客安全出游,同時(shí)提振當(dāng)?shù)鼐频晷袠I(yè)信心,眾多直播平臺(tái)在“五一”假期之前便掀起旅游產(chǎn)品預(yù)定和“帶貨”熱潮。其中,亞龍灣鉑爾曼邀請(qǐng)麥淘親子CEO謝震專程來三亞直播,在一個(gè)半小時(shí)的專場(chǎng)直播中當(dāng)場(chǎng)賣出了2100套別墅客房,是三亞酒店直播大潮中的突出亮點(diǎn)。
據(jù)悉,亞龍灣鉑爾曼是麥淘親子【值得專程前往的100家親子酒店】直播計(jì)劃的三亞第一站,全國(guó)第12站。麥淘親子在三亞總共直播了亞龍灣鉑爾曼、亞龍灣迎賓館、亞龍灣希爾頓、海棠灣紅樹林、三亞灣康年等五家酒店及亞特蘭蒂斯水樂園,均取得不俗戰(zhàn)績(jī)。除亞龍灣希爾頓限量130套當(dāng)場(chǎng)售罄外,其余三亞酒店在一個(gè)半小時(shí)的直播期間均賣出了數(shù)百個(gè)房間,70%為別墅或復(fù)式房型。在大本營(yíng)所在的江浙滬地區(qū),麥淘親子的直播戰(zhàn)績(jī)更為出色,第一場(chǎng)直播的湖州長(zhǎng)頸鹿莊園就賣出了2000個(gè)房間,房?jī)r(jià)更是從699元一路上漲到1999元。
麥淘的另類酒店直播靠的是“哪幾把刷子”?
線上直播或能帶領(lǐng)旅游行業(yè)走出泥潭,熬過“寒冬”,這是行業(yè)普遍的聲音。
但是盡管如此,并不是所有入局者都能做好直播帶貨,還要綜合考慮平臺(tái)的用戶基因和業(yè)務(wù)基因,成功的直播帶貨背后,更是有一套復(fù)雜的邏輯。在原藝龍網(wǎng)COO、麥淘親子創(chuàng)始人兼CEO謝震看來,做好直播帶貨,有三個(gè)必須要遵循的要素。
首先是精準(zhǔn)的客戶群體。酒店在飛豬、抖音等平臺(tái)直播已有很長(zhǎng)時(shí)間,這段時(shí)間因帶貨效應(yīng)明顯引發(fā)廣泛關(guān)注的其實(shí)是“小程序直播”,其調(diào)動(dòng)是各大平臺(tái)的“私域流量”,用戶畫像清晰,對(duì)平臺(tái)的推薦也非常信任和依賴。據(jù)悉,麥淘親子的酒店直播轉(zhuǎn)化率平均高達(dá)20%。
據(jù)謝震介紹,麥淘親子酒店直播的觀眾主要是過去6年來通過麥淘組織的各類親子活動(dòng)和素質(zhì)教育業(yè)務(wù)積累的兩百萬個(gè)家庭會(huì)員。麥淘親子已經(jīng)成功打造包括麥淘實(shí)驗(yàn)室(自然科學(xué)教育)、麥淘童趣匯、本地親子活動(dòng)、境內(nèi)外親子游、營(yíng)地活動(dòng)等在內(nèi)多款產(chǎn)品,積累了超過200萬個(gè)活躍的家庭用戶,這些家庭孩子的平均年齡在5.5歲,20%以上是二胎家庭。所以適合全家出行居住、無需共用走廊、空調(diào),私密性高的別墅型酒店,成為疫情期間這些家庭會(huì)員的度假首選。
謝震認(rèn)為,疫情改變了不少人群的消費(fèi)習(xí)慣。“經(jīng)此一‘疫’,人們會(huì)發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、在家辦公,甚至邊度假、邊辦公是可行的,甚至比在辦公室效率更高。而對(duì)于孩子來說,幼兒園請(qǐng)假一個(gè)禮拜、一個(gè)月甚至一個(gè)學(xué)期也沒什么了不起,線上學(xué)習(xí)可以替代現(xiàn)場(chǎng)上課。(我認(rèn)為,)未來消費(fèi)者會(huì)更勇于休假,企業(yè)家更愿意邊休假邊遠(yuǎn)程辦公,父母?jìng)兏敢饨o低年齡段的孩子請(qǐng)假旅行看世界?!?/strong>
根據(jù)麥淘親子已被證明的商業(yè)邏輯來看,前期通過低客單價(jià)、高頻率的場(chǎng)館、戶外等周邊活動(dòng)吸引的流量,大部分會(huì)再擴(kuò)展到高客單價(jià)、低頻率的親子酒店、夏令營(yíng)、國(guó)外游等遠(yuǎn)程活動(dòng)。這也是麥淘進(jìn)入酒店行業(yè)直播的信心基礎(chǔ)。
其次,在直播的產(chǎn)品選擇上同樣需要精準(zhǔn)。謝震表示,麥淘以“最值得專程前往的100家親子酒店”為課題,選擇具有獨(dú)特價(jià)值的別墅酒店、房車營(yíng)地、特色野營(yíng)等活動(dòng)場(chǎng)景。據(jù)介紹,在已完成的26期直播中,具有私密性和安全性的特點(diǎn),且適合多口之家居住的別墅占全部售賣房間數(shù)的70%,樹屋、泡泡屋、澳式房車等特色住宿也非常受歡迎。正是因?yàn)榫频旯?yīng)商普遍認(rèn)同親子旅游的市場(chǎng)空間和需求,結(jié)合麥淘親子平臺(tái)本身在這一賽場(chǎng)的長(zhǎng)年積累,麥淘親子能夠從長(zhǎng)期合作的親子酒店品牌那里拿到更低的價(jià)格,實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
事實(shí)上,攜程也表示,今年以來,游客的出游熱情一直因疫情被壓抑,加之境外游進(jìn)入冰凍期,不少高端游客轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)。同時(shí),出于安全防疫考慮,游客也會(huì)提升對(duì)出行品質(zhì)的要求。多方作用下,高質(zhì)而低價(jià)的產(chǎn)品就更受歡迎了。
相比于傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)行為而言,直播帶貨的根本是用戶從“與商品的對(duì)話”轉(zhuǎn)化到“與人的對(duì)話”,這就注定了體驗(yàn)性成為直播主體的首位關(guān)注點(diǎn)。據(jù)介紹,在麥淘最受歡迎的主播中,有麥淘實(shí)驗(yàn)室的金牌講師,也有麥淘出境游團(tuán)隊(duì)的明星領(lǐng)隊(duì),于他們而言,孩子的體驗(yàn)永遠(yuǎn)是所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最重要的一環(huán)。麥淘實(shí)驗(yàn)室老師本身長(zhǎng)于和孩子互動(dòng),對(duì)于親子教育和嬰童心理的洞察更有優(yōu)勢(shì),在直播中自然能夠更好的展示出酒店面向親子家庭的優(yōu)勢(shì)所在;而導(dǎo)游則站在游客的角度,帶領(lǐng)直播間的用戶探索酒店更具趣味性和體驗(yàn)價(jià)值的環(huán)節(jié)。
在采訪中,謝震也多次強(qiáng)調(diào),麥淘直播“播的是酒店,不是價(jià)格”。和其它OTA平臺(tái)通常在晚上一次直播推廣上百家酒店相比,麥淘的酒店直播顯得非常另類?!拔覀兠刻熘形?1點(diǎn)半到下午1點(diǎn)直播,一次只直播一家酒店。因?yàn)橹挥兄形绲墓饩€才可以幫助全面展示酒店的特色,客房、窗外的景色、游泳池的風(fēng)光等等?!敝x震說,“我們是全面、完整、有重點(diǎn)地展示酒店的特色,而不只是單純舉個(gè)牌子展示房間的直播特價(jià)。因?yàn)閷?duì)我們的用戶而言,直播期間只有特價(jià)是毫無意義的,他們更看重的這家酒店是否值得帶孩子專程前往,甚至是請(qǐng)假前往?!彼?,據(jù)謝震介紹,麥淘尤其注重直播過程中出現(xiàn)的房間、餐食就是消費(fèi)者實(shí)際能使用的房間和餐食,所有的產(chǎn)品都有直播回放為憑。此外,麥淘會(huì)特別注重和用戶的互動(dòng),直播期間所有用戶提出的問題都會(huì)隨時(shí)得到麥淘或酒店工作人員的及時(shí)解答,這也是麥淘直播轉(zhuǎn)化率高的重要原因。
筆者了解到,在麥淘親子的直播界面中,用戶可點(diǎn)擊當(dāng)前正在推薦的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買,并進(jìn)入麥淘自有社群,從增量用戶轉(zhuǎn)為存量用戶。此外,麥淘直播間還直接嫁接在“麥淘實(shí)驗(yàn)室”微信小程序中,這不僅可以更大限度的引流麥淘社群前期積累的用戶進(jìn)入直播間,同時(shí)還可幫助引導(dǎo)直播間的增量用戶,在觀看直播之后訪問麥淘旗下其他的業(yè)務(wù)板塊,形成一個(gè)閉環(huán)。
“獨(dú)立安全私密的目的地酒店、獨(dú)具特色的房間或場(chǎng)景等,都是我們直播計(jì)劃的范疇?!敝x震在接受執(zhí)惠采訪時(shí)表示,“因?yàn)橐咔榈挠绊懀@些酒店的價(jià)格可能只有去年同期的一半,但是服務(wù)卻絲毫不打折扣。”據(jù)介紹,麥淘對(duì)于旅游產(chǎn)品的選擇,不僅符合親子家庭全家出行的需求,同時(shí)也滿足他們對(duì)高端不高價(jià)的追求,這也是為什么麥淘做的每一場(chǎng)直播帶貨在均價(jià)800元間夜情況下,還可以完成平均達(dá)成500間夜的成交量背后的原因。由于對(duì)酒店進(jìn)行了精心挑選和深入展示,消費(fèi)者是在全面了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行購(gòu)買的,麥淘直播購(gòu)買的酒店實(shí)際入住的比例達(dá)到70%以上,而不是一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買了低價(jià)房券之后又退款?!?0%的實(shí)際入住率應(yīng)該是業(yè)內(nèi)所有酒店直播的最高水平”,謝震很有自信地說。
直播帶貨的實(shí)質(zhì)是信任關(guān)系的線上重塑
無論是動(dòng)輒上億元銷售額的淘寶網(wǎng)紅帶貨直播,還是邀請(qǐng)娛樂明星坐鎮(zhèn)的一眾房產(chǎn)公司推出“營(yíng)銷+明星+地產(chǎn)”線上賣房模式,背后均繞不開傳統(tǒng)“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、流量變現(xiàn)”的邏輯。但是另一方面,所有的交易行為都是建立在信任的基礎(chǔ)之上,尤其在直播經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
在經(jīng)濟(jì)學(xué)中,有一個(gè)分布與共識(shí)的概念,其中分布是指?jìng)€(gè)體的利益訴求,共識(shí)則是指群體的決策,兩者的矛盾和協(xié)調(diào)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?strong>進(jìn)入數(shù)字時(shí)代,分布與共識(shí)之間的傳統(tǒng)博弈狀態(tài)已經(jīng)發(fā)生變化:出于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌歷史的信任,個(gè)體利益訴求趨同,群體決策也能夠代表更多個(gè)體,這也就是信任經(jīng)濟(jì)。
毫無疑問,品牌的信用積累是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。麥淘成立以來,始終專注于3~12歲的孩子的科學(xué)教育和素質(zhì)培養(yǎng)。謝震介紹說:“所有購(gòu)買麥淘實(shí)驗(yàn)室課程的小朋友,都可以通過科學(xué)年卡免費(fèi)參加我們和上海32家博物館共同合作的活動(dòng)。這讓消費(fèi)者覺得物超所值。”此外,麥淘的課程評(píng)價(jià)體系也使小朋友的家長(zhǎng)直接充當(dāng)“督學(xué)”的角色。“麥淘實(shí)驗(yàn)室的很多課程均有家長(zhǎng)一起參加,家長(zhǎng)可以直觀地感受到課程質(zhì)量。對(duì)于家長(zhǎng)無法陪同參與的課程,麥淘也通過微信群做直播?!?/p>
此外,在于博物館和行業(yè)協(xié)會(huì)的合作中,麥淘已經(jīng)打造了正向的品牌形象,同時(shí)通過與其他嬰童品牌的協(xié)同,麥淘在親子教育行業(yè)樹立了優(yōu)秀的口碑?!凹议L(zhǎng)通過麥淘實(shí)驗(yàn)室課程和科學(xué)年卡,對(duì)麥淘品牌建立了信任,就有更大的機(jī)會(huì)購(gòu)買我們其他的產(chǎn)品”謝震補(bǔ)充說。
信任是貫穿整個(gè)交易過程的因素,即便是在直播過程中,直播主體同樣需要維系與用戶之間的信任關(guān)系。對(duì)此,謝震認(rèn)為,這個(gè)時(shí)候就需要和向品牌方爭(zhēng)取,以給到用戶實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠?!昂?jiǎn)單來說,如果和普通的OTA平臺(tái)或者其他預(yù)訂平臺(tái)相比,麥淘直播預(yù)訂價(jià)沒有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),用戶為什么還要選擇我們呢?”謝震說。正是諸如此類的策略和營(yíng)銷方式,謝震帶領(lǐng)麥淘親子在疫情初期即展開的【最值得專程前往的100家酒店】直播計(jì)劃在業(yè)內(nèi)已經(jīng)備受關(guān)注。
攜程梁建章曾在接受采訪時(shí)表示,單從行業(yè)發(fā)展來說,目前正是旅游直播的適用情形。而且從長(zhǎng)期來看,旅游業(yè)的發(fā)展或同樣需要繼續(xù)借助線上直播?!奥糜慰倸w有熱點(diǎn),總歸有埋沒的沒有被大家發(fā)現(xiàn)的一些寶貝。全球范圍內(nèi),還是有新的地方、新的產(chǎn)品冒出來,值得相當(dāng)一批人群去看,一些達(dá)人專家,挑貨專家,旅游專家,或者是體驗(yàn)專家,通過直播來介紹一些最新的,最有意思的產(chǎn)品?!绷航ㄕ抡J(rèn)為,將來,直播在旅游行業(yè)至少會(huì)成為一個(gè)長(zhǎng)期的體驗(yàn)手段或營(yíng)銷手段。
對(duì)于直播的未來前景,麥淘親子謝震同樣持積極態(tài)度?!拔磥?,我們將帶我們的用戶探訪國(guó)內(nèi)200-300家有特色的酒店,如果順利,我們還希望帶著這一直播計(jì)劃走向海外,首先走向日本!”謝震表示。
據(jù)了解,目前,該直播計(jì)劃仍舊在持續(xù)招募獨(dú)具特色和優(yōu)勢(shì)的目的地酒店。
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