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旅游局線上培訓(xùn)忙不停,多國目的地啟動(dòng)“解封”計(jì)劃

大交通 本文作者:曲莜藝 2020-05-15
德國、瑞士、愛爾蘭等多地的城市、景區(qū)、博物館、餐廳正在逐步“解封”。

進(jìn)入5月,隨著多國疫情逐漸緩解,新京報(bào)記者從多家外旅局獲悉,德國、瑞士、以色列、愛爾蘭等多地的城市、景區(qū)、博物館、餐廳正在逐步“解封”。疫情期間,雖然全球多數(shù)景區(qū)關(guān)閉,出境游按下了“暫?!辨I,但各外旅局依然通過線上培訓(xùn)、腦洞大開的“云游”項(xiàng)目,助力全球旅游市場復(fù)蘇,并讓游客在家中享受獨(dú)特的旅行樂趣。

世界旅游組織數(shù)據(jù)顯示,受疫情影響,2020年跨境旅游規(guī)模可能縮減60%-80%,導(dǎo)致旅游業(yè)損失9100億美元-1.2萬億美元的收入。

旅游按下暫停鍵,旅游局線上培訓(xùn)、更新信息忙不停

今年3月起,隨著新冠肺炎疫情在全球范圍內(nèi)蔓延,世界各處的旅游目的地紛紛關(guān)閉大部分景區(qū)、博物館、劇院、餐廳等,包括盧浮宮、凡爾賽宮、埃菲爾鐵塔、羅馬斗獸場、米蘭大教堂、大英博物館、金字塔等。

新京報(bào)記者從瑞士國家旅游局獲悉,歐洲疫情暴發(fā)后,瑞士暫時(shí)關(guān)閉所有雪山和大部分景區(qū),包括在中國游客中人氣極高的少女峰,鐵力士山,皮拉圖斯山的纜車、餐廳等。另外,公共交通也有所調(diào)整,比如3-4月,冰川快車、伯爾尼納快車、巧克力列車都已停駛。荷蘭國家旅游促進(jìn)局則表示,荷蘭各地公園、博物館、美術(shù)館也已關(guān)閉。每年的4-5月,正是庫肯霍夫公園最美的時(shí)候,往年公園會(huì)接待大約150萬來自世界各地的游客,今年庫肯霍夫公園閉園,據(jù)說是71年來首次不對公眾開放。

埃及各地的博物館和考古遺址也已在3月底關(guān)閉。除此之外,埃及外交部還點(diǎn)亮了胡夫金字塔,向埃及和世界各地的人們發(fā)出信息,讓他們待在家里,確保安全。 

雖然世界各地的旅游按下了“暫?!辨I,但在疫情期間,各個(gè)目的地的旅游局及景區(qū)卻依然在忙碌,通過各種在線培訓(xùn)、云旅游等項(xiàng)目,助力旅游業(yè),為疫情后旅游市場能迅速復(fù)蘇做好準(zhǔn)備。

瑞士國家旅游局亞太區(qū)主任包西蒙表示,旅游業(yè)是瑞士的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè),中國一直是瑞士旅游業(yè)非常重視的客源市場。目前,瑞士旅游局推出“瑞士旅游專家”(STA)線上培訓(xùn)課程”,為旅游從業(yè)人士及游客提供方方面面的信息?!拔覀冇^察到,中國旅游從業(yè)者正在利用難得的空檔沉淀儲(chǔ)備,創(chuàng)新升級產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),維護(hù)客戶關(guān)系?!卑髅烧J(rèn)為,之前旅游行業(yè)太繁忙,有些環(huán)節(jié)難免照顧不到,現(xiàn)在正好有時(shí)間學(xué)習(xí)充電。

一位旅游從業(yè)人士表示,近幾年中國出境游飛速發(fā)展,很多外旅局都推出了在線培訓(xùn),在業(yè)內(nèi)很受歡迎。但很多旅游從業(yè)者忙于奔波,無暇顧及專業(yè)培訓(xùn),“如今業(yè)務(wù)停擺,大家反而可以靜下來提升下信息儲(chǔ)備?!绷硗?,他認(rèn)為,除了在線培訓(xùn),一些旅游局還持續(xù)更新當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒑鸵咔榍闆r,有助于未來旅游市場復(fù)蘇。

足不出戶“云游”世界,在線活動(dòng)“腦洞大開”

疫情期間,除了為業(yè)內(nèi)人士準(zhǔn)備在線培訓(xùn),各國旅游局及景區(qū)還“腦洞大開”,讓人們能在家足不出戶就能“云游”世界。比如,德國國家旅游局推出的“云游德國”,自3月16日活動(dòng)上線以來,已觸達(dá)960萬人次,互動(dòng)數(shù)超過100萬次。據(jù)德國國家旅游局介紹,4月中旬以來還添加了許多“云游”項(xiàng)目,包括虛擬體驗(yàn)德國16個(gè)聯(lián)邦州的旅游景點(diǎn)、四種流派音樂歌單、互動(dòng)式地圖、趣味小測試和美食菜譜等。“未來我們還計(jì)劃將人工智能聊天機(jī)器人與主題推廣活動(dòng)官網(wǎng)結(jié)合,用戶可通過詢問聊天機(jī)器人獲取旅行計(jì)劃、交通方式、出行政策及旅游景點(diǎn)方面的最新資訊?!钡聡鴩衣糜尉侄聲?huì)主席何佩雅表示,“即便處在疫情期間,也可通過創(chuàng)新、多元化的數(shù)字化項(xiàng)目,保持目的地對潛在人群的吸引力和影響力?!?/p>

瑞士國家旅游局更是將各個(gè)山區(qū)、博物館、景點(diǎn)的在線內(nèi)容匯集起來,讓人們更容易查找自己感興趣的項(xiàng)目。包西蒙表示:“瑞士山區(qū)景區(qū)一直比較重視在線視頻,之前就有很多內(nèi)容,而博物館、音樂會(huì)則為此次疫情特別開辟了云內(nèi)容?!北热缡澜缱铐敿獾墓诺湟魳饭?jié)之一瑞士琉森音樂節(jié),通過世界古典音樂在線平臺(tái)免費(fèi)分享了兩部作品;擁有50年歷史的瑞士蒙特勒爵士節(jié),免費(fèi)向全世界樂迷開放50場現(xiàn)場音樂會(huì);瑞士著名燈光大師在馬特宏峰設(shè)計(jì)了“希望與團(tuán)結(jié)”之光,采爾馬特旅游局設(shè)置了兩個(gè)實(shí)時(shí)攝像頭,將燈火下的雪山美景傳到網(wǎng)上。

目前正值郁金香花季,庫肯霍夫公園每周都會(huì)將最新視頻上傳到社交媒體,并配上專家解說,讓人們能夠“云”游花海。此外,荷蘭的諸多博物館,如梵高美術(shù)館、荷蘭國立博物館、皇家莫里茨美術(shù)館等都開放了“線上博物館”,還發(fā)起了名畫“模仿秀”活動(dòng),《戴珍珠耳環(huán)的少女》《夜巡》等名作的形象和場面被生動(dòng)有趣地展現(xiàn)在社交媒體上。荷蘭國家旅游會(huì)議促進(jìn)局亞洲區(qū)總監(jiān)、中國區(qū)首席代表?xiàng)钣罱榻B,通過VR等技術(shù)手段讓人們實(shí)現(xiàn)“云旅游”,并不是疫情期間的臨時(shí)行為,“從去年開始,很多荷蘭業(yè)界伙伴就開始推出線上旅行,目前正好發(fā)揮出技術(shù)的能量。”

這些目的地或博物館的在線云游,并不是簡單的圖片或視頻,而是通過高技術(shù)手段、想象力等,讓人們獲得更為豐富的體驗(yàn)感。比如,芝加哥藝術(shù)博物館超4萬幅高清大圖作品已開放線上瀏覽,一位曾經(jīng)去過芝加哥藝術(shù)博物館的游客表示,最近又在線重溫了館內(nèi)名作,“當(dāng)我在線欣賞修拉的巨幅名作《大碗島星期天的下午》時(shí),可以放大每一個(gè)精密、細(xì)致排列的小圓點(diǎn),近距離端詳畫家對色彩、線段的獨(dú)特構(gòu)思和運(yùn)用,又有不同收獲?!睋?jù)悉,原本計(jì)劃在5月7日舉辦的《埃爾格列柯:時(shí)代的局外人》展覽,也從線下搬到了線上,讓眾多粉絲歡呼不已——這位西班牙畫家是畢加索的偶像,影響了后世許多畫家以及時(shí)尚界。

另外,北愛爾蘭貝爾法斯特的泰坦尼克博物館也從4月30日開始,加入BBC的藝術(shù)博物館云旅游計(jì)劃,并首次免費(fèi)在線上提供解說。一位原計(jì)劃暑期帶孩子去這家博物館的游客表示,“雖然出行計(jì)劃延遲了,但我和孩子這幾天通過在線參觀,深入了泰坦尼克號和貝爾法斯特造船業(yè)歷史,以及電影背后的故事,相信疫情結(jié)束后去現(xiàn)場的感受會(huì)更加深刻。”

維也納旅游局的云游項(xiàng)目更是“腦洞大開”,疫情期間推出了虛擬主角——巨型萌貓。該活動(dòng)一經(jīng)推出,就在社交媒體上獲得熱烈反響,觸達(dá)包括奧地利、意大利、美國、德國、俄羅斯在內(nèi)的10萬粉絲,前不久萌貓活動(dòng)還來到了中國。據(jù)介紹,當(dāng)維也納人足不出戶時(shí),這位來自維也納森林、身高19米的巨型萌貓Mietzi,在城堡劇院、維也納大學(xué)、自然史博物館、美景宮等著名景點(diǎn)“游逛”。維也納旅游局媒體關(guān)系經(jīng)理Verena Hable表示:“我們希望借由這個(gè)社交媒體活動(dòng)與人們保持聯(lián)系,為他們在特殊時(shí)期提供線上互動(dòng),激發(fā)對維也納之旅的憧憬。”

多國目的地啟動(dòng)“解封”計(jì)劃,定制游高端游或?qū)⒙氏葟?fù)蘇

進(jìn)入5月,隨著世界多國疫情逐漸緩解,新京報(bào)記者從多家外旅局獲悉,德國、瑞士、以色列、愛爾蘭等多地的城市、景區(qū)、博物館、餐廳正在逐步“解封”中。

瑞士國家旅游局表示,瑞士自5月11日起按計(jì)劃進(jìn)一步“解封”,包括部分復(fù)工、復(fù)學(xué),允許商店、餐廳、集市、博物館、檔案館、圖書館、健身中心等場所在保障衛(wèi)生條件和人際距離的前提下重新開放。比如餐廳須提交衛(wèi)生方案,保證座位供應(yīng),每張餐桌就餐人數(shù)不得超過4人(家庭除外),餐桌之間須保持2米距離。另外,公共交通系統(tǒng)也恢復(fù)正常運(yùn)營。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,第三階段“解封” 將在6月8日開啟,瑞士聯(lián)邦政府將于5月27日再次根據(jù)具體情況討論“解封”條款,“瑞士的景點(diǎn)、景區(qū)以及登山纜車、觀光列車都有望于6月8日恢復(fù)?!?/p>

德國各地景點(diǎn)也已經(jīng)有序開放,須遵循人流限制、規(guī)定參觀線路、進(jìn)館戴口罩等條件,其中,法蘭克福威爾特海姆購物村于4月23日起恢復(fù)營業(yè);人氣頗高的保時(shí)捷博物館從5月12日起,重新向公眾開放。據(jù)了解,為了游客的身體健康,博物館也采取了防控手段,包括設(shè)有標(biāo)牌,提醒游客之間要保持1.5米距離,游客數(shù)量限流250人,提供口罩以及酒精洗手液,而團(tuán)體參觀和兒童項(xiàng)目在今年9月前暫時(shí)不開放。

新京報(bào)記者從愛爾蘭旅游局獲悉,愛爾蘭政府針對疫情之后各個(gè)領(lǐng)域的重啟制定了時(shí)間線,并從5月18日開始執(zhí)行,包括在5-6月有限開放公共交通,逐步開放公共區(qū)域;7-8月逐漸放開對大城市旅行人數(shù)的控制,酒店可以在做好隔離的情況下開放,并逐步放開境外旅行。5月初,以色列也提出了逐步“解封”計(jì)劃,公園、自然保護(hù)區(qū)、博物館等會(huì)于5月陸續(xù)開放。

楊宇告訴新京報(bào)記者,目前荷旅局以及荷蘭的旅游業(yè)者都在為疫情后市場復(fù)蘇做準(zhǔn)備,包括在產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行新的策劃?!耙吆舐糜问袌龅幕謴?fù)不是一蹴而就的,首先能夠恢復(fù)的應(yīng)該是高端游、定制游這一細(xì)分市場。這一部分市場相對而言受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響較小,對于價(jià)格因素不太敏感,因此能夠最早恢復(fù)?!彼J(rèn)為,疫情也會(huì)讓旅游者對目的地的衛(wèi)生水平提出更高要求,“經(jīng)過這次疫情,荷旅局總部將有一個(gè)專門的部門負(fù)責(zé)整體旅游環(huán)境和旅游質(zhì)量的提升工作?!卑髅蓜t表示,疫情后瑞士針對中國旅游市場還會(huì)像以前一樣充滿信心,并注重興趣細(xì)分,培養(yǎng)自由行市場。“疫情后目的地的安全衛(wèi)生將由聯(lián)邦政府統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,我們希望根據(jù)政府部門的標(biāo)準(zhǔn),在6月作出旅游方面的響應(yīng)?!?/p>

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,未來境外旅游目的地會(huì)按照“本國市場、周邊國家市場以及長線國際市場”這樣的順序逐步開放,而對于歐美等目的地而言,中國是一個(gè)長線市場,為了迎接長線市場的復(fù)蘇,當(dāng)?shù)芈糜尉趾吐糜螛I(yè)者會(huì)進(jìn)行更加充分的準(zhǔn)備工作。

*本文來源:新京報(bào),作者:曲莜藝,原標(biāo)題:《旅游局線上培訓(xùn)忙不停,多國目的地啟動(dòng)“解封”計(jì)劃》。

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