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近日，攜程集團公布了截至2020年3月31日第一季度未經審計的財務業(yè)績。財報顯示，攜程第一季度的凈營業(yè)收入為47億元人民幣，同比下降42%。疫情影響之下，旅游企業(yè)一季度業(yè)績持續(xù)承壓。壓縮成本之余，轉型謀變也成為旅企當務之急。加強轉型升級，加速構建線上資產，提升智慧旅游水平成為不少旅企的選擇。

上市旅企業(yè)績承壓

5月29日，攜程集團公布了截至2020年3月31日第一季度未經審計的財務業(yè)績。財報顯示，攜程第一季度凈營業(yè)收入47億元人民幣，同比下降42%。由于營收的暴跌，歸屬于攜程集團股東的凈虧損為54億元。

不只是攜程，一季度國內外上市旅游企業(yè)的業(yè)績都不太好看。

美團2020年第一季度財報也不容樂觀。數據顯示，公司錄得經營虧損為17億元，經調整凈虧損為2.2億元，同比減少79.4%。途牛此前發(fā)布的業(yè)績預告顯示，一季度收入下降近七成。眾信旅游、中青旅等此前發(fā)布的一季度財報來看，營收下降幅度均超過50%。其中，眾信旅游一季度營收同比下滑53.26%，中青旅一季度營收則同比下降52.76%。

海外公司也不樂觀。在線旅行企業(yè)Booking此前發(fā)布的一季度財報顯示，公司第一季度總旅行預訂金額為124億美元，同比下降51%，一季度凈虧損6.99億美元。Booking Holdings首席執(zhí)行官格倫·福格爾表示，疫情對公司和整個旅游業(yè)造成了深遠影響。全球最大在線旅游集團Expedia披露的一季度財務數據也顯示，其第一季度總預訂量同比下滑39%，總收入同比下滑15%，凈虧損13億美元。

根據聯合國世界旅游組織近期發(fā)布的報告，受新冠肺炎疫情影響，今年第一季度全球國際旅游人數同比下降22％。與去年相比，今年全球國際旅游可能出現60％至80％的降幅。

降本增效絕地求生

對于今年全球旅游業(yè)的前景，多家機構認為這取決于各國疫情防控效果、限制旅行和關閉機場等措施持續(xù)的時間長短。聯合國世界旅游組織預計，如果7月初逐漸實施開放邊境和解除旅行禁令，旅游業(yè)可能出現58％的降幅，如果在9月初和12月初實施，降幅或將分別達到70％和78％。根據該機構專家預測，全球旅游業(yè)有望在2020年底或2021年初復蘇。該機構預計，今年全球旅游業(yè)產值預計將比2019年減少70%。此前2008年的全球金融危機使旅游業(yè)產值下降了10%至20%。

中國旅游集團有限公司研究院院長雷海粟則認為，旅游業(yè)年內實現“V”形反轉已無可能，而且還將會隨著全球疫情的發(fā)展周期，步入持續(xù)時間接近或超過12個月的“U”形甚至“W”形長底部恢復階段。

面對漫漫的復蘇道路，旅游企業(yè)正積極自救。Expedia副董事長兼首席執(zhí)行官Peter Kern介紹，“自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，集團的業(yè)務大幅減少。但我們在今年早些時候實施了節(jié)省成本的措施，所以在競爭中仍處于領先地位。隨著疫情影響加劇，我們加速并擴大了改善長期成本結構的計劃?！睋?，Expedia在年初宣布裁員3000人，集團還將一季度銷售及營銷費用削減為12.1億美元，同比減少了20%，直接成本減少了3億美元。此外，Expedia還籌集了大量額外的資金，以進一步加強資金流動性。

國內旅游企業(yè)方面，同程藝龍此前也快速叫停了絕大多數的市場投放和促銷活動，節(jié)省了部分市場費用；同時也大幅縮減了行政成本和日常運營成本，以緩解疫情對公司造成的負面影響。攜程也選擇“節(jié)衣縮食過寒冬”，一季度銷售與市場營銷費用為14億元，同比下降38%；產品開發(fā)費用為17億元，同比下降33%?！肮驹诘谝粫r間采取措施保障客戶權益，并調整業(yè)務策略以應對疫情。憑借強大的資本儲備，我們已做好充足準備，處于行業(yè)復蘇的優(yōu)勢地位?！睌y程首席執(zhí)行官孫潔表示。

壓縮成本之余，轉型謀變也成為旅企當務之急，同程藝龍宣布通過品牌升級，聚焦更年輕的消費群體，并進一步下沉市場獲取客源，爭奪更低線城市的客群。另外，直播這一模式也在疫情期間迅速受到各企業(yè)追捧。

線上資產構建提速

危中尋機，疫情影響正倒逼中國旅游業(yè)的線上化進程不斷提速?！耙咔閷φ麄€服務行業(yè)都是一次洗牌，但疫情不會改變我國消費持續(xù)升級的趨勢。受到疫情沖擊之后，旅游業(yè)也在反思：以往線下重資產投入的風險在疫情中被無情放大，如何通過線上傳播和營銷提升自身的競爭力，如何讓旅游的線上空間得到更多的延展？旅游內容的創(chuàng)造方式和營銷方式如何升級？”蜂窩旅游聯合創(chuàng)始人、CEO陳罡坦言。

如今，旅游消費者的心理預期和行為習慣也已產生新變化。雷海粟指出，國內居民收入階層和消費支出結構的差異，已經使得旅游消費需求趨于多樣化與分層化，游客更加注重安全性與便利性，追求性價比更高、體驗感更好的旅游產品與服務。疫情期間，快消品的直播帶貨非?；馃?，很多旅游企業(yè)和旅游達人也將標準化程度相對較高的交通訂票、酒店客房、景區(qū)門票等旅游產品要素拆分組合成旅游套票、優(yōu)惠套餐，加強在線預售促銷。

攜程新推出的“Boss直播+酒店預售”，在過去的兩個月的時間里，以2天刷1城的速度，走遍中國31個城市，創(chuàng)造了1分鐘破千萬的銷售記錄，11場直播帶來近4億元銷售額；舟山市人民政府、景域驢媽媽集團也在近日聯合主辦直播賣貨專場活動。6個小時，50余款超值海島好貨推薦，多平臺同步直播，吸引了400多萬人次觀看，90%商品被搶購一空。尤其是酒店民宿類全部售磬，銷售額達900多萬元。

“疫情將游客從線下拉到線上，也喚醒了整個行業(yè)對線上資產的重視，未來線上資產將在整個旅游產業(yè)中扮演越來越重要的角色，旅游業(yè)線上資產的構建已經刻不容緩?！标愵副硎?。

疫情防控期間，文旅業(yè)界大力推進智慧旅游，通過科技提高發(fā)展質量。記者了解到，中國旅游集團今年就全面啟動數字化轉型工作，加強轉型升級，提升智慧旅游水平。在加快線上線下一體化服務布局方面，通過消費前、中、后的系統智能化升級，為消費者提供更為安全、便捷、自主的服務。另外，集團還進一步加速“旅游+”和“+旅游”等新業(yè)態(tài)和新模式創(chuàng)新，嘗試拓展云旅游、網絡直播、云看展、線上游覽景區(qū)等線上產品服務，適應消費需求變化。

5月26日，河南省文旅廳聯合高德地圖對“河南旅游扶貧地圖”進行智慧升級，并在20個脫貧攻堅重點縣推出小店發(fā)光公益計劃。雙方表示，未來將在數字出行新基建領域不斷展開新的探索，通過景區(qū)大數據管理平臺等舉措，助力景區(qū)控流和游客安心游，與河南一起打造智慧旅游、小店經濟的新名片。

“疫情對全球旅游業(yè)帶來了重大挑戰(zhàn)。但令我們感到鼓舞的是，截至目前在我們經營的許多市場已經看到旅行活動趨于穩(wěn)定或恢復的跡象，”攜程董事長梁建章表示，“中國市場的旅行活動在2月觸底，此后一直保持著穩(wěn)定的復蘇趨勢。最近幾周，由于我們及時針對疫情新需求進行了產品創(chuàng)新，高星酒店的復蘇顯著超過了其他業(yè)務。旅行是人類的精神需求，我們相信，隨著新冠肺炎疫情的消退，旅游業(yè)將最終恢復并達到新的高度?！?/p>

*本文來源：經濟參考報，作者：韋夏怡，原標題：《加速構建線上資產 旅游企業(yè)力推“數智化”轉型》。