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隨著疫情防控取得決定性成果，中國(guó)國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)開始穩(wěn)步重啟，包括受到嚴(yán)重沖擊的酒店行業(yè)也開啟加速復(fù)蘇模式。近日，華住集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO季琦發(fā)布了疫情期間的第四封內(nèi)部信，他在信中表示，受全球疫情大流行影響，國(guó)內(nèi)疫情將走向防控常態(tài)化趨勢(shì)，此前市場(chǎng)期待的“V”型強(qiáng)勁復(fù)蘇不會(huì)到來，而是將呈現(xiàn)出較為和緩“?”型復(fù)蘇趨勢(shì)。

在這樣的大背景下，酒店業(yè)也將經(jīng)歷較長(zhǎng)的恢復(fù)過程，現(xiàn)階段，華住集團(tuán)的出租率已經(jīng)穩(wěn)定在70%以上，這個(gè)出租率利潤(rùn)不高，回報(bào)不大，但是已經(jīng)能夠保本經(jīng)營(yíng)?？梢哉f最困難的時(shí)期已經(jīng)過去，接下來，華住集團(tuán)的下一個(gè)目標(biāo)是恢復(fù)到85%出租率以上，并爭(zhēng)取RevPAR恢復(fù)到去年同期水平。

以下為季琦第四封內(nèi)部信節(jié)選： 

往事不堪回首

今天是武漢封城120天，4個(gè)月。

這個(gè)時(shí)候的上海，已經(jīng)過了桃紅柳綠的初春，香樟和梧桐的飛絮漫天飛舞。花開過了，人們沒得福氣欣賞，但樹木不管，該播種的播種，該飄絮的飄絮，延續(xù)著它們的生存方式，似乎毫不理會(huì)那兇狠的病毒。

但是，生為最高等動(dòng)物的人類，卻依然過著養(yǎng)成習(xí)慣了的生活。在馬路上騎車，碰到紅綠燈停下來，環(huán)顧左右，幾乎還是人人戴著口罩。寫字樓酒店和公共場(chǎng)所，基本上還是謹(jǐn)慎地測(cè)體溫、看綠碼，有些還要登記姓名電話。也許越高級(jí)的生命，越懂得保護(hù)自己？

今天中國(guó)取得這樣的結(jié)果當(dāng)然是大家樂于看到的，這里有黨和政府領(lǐng)導(dǎo)指揮有方，有中國(guó)的制度特點(diǎn)，有廣大醫(yī)護(hù)人員的無私奉獻(xiàn)，也有廣大人民和眾多企業(yè)的巨大犧牲。

這4個(gè)月，中國(guó)的老百姓確確實(shí)實(shí)是付出了巨大的犧牲和隱忍；這4個(gè)月，許許多多的企業(yè)遭受了巨大的損失，尤其是酒店、航空、鐵路、餐飲、景點(diǎn)等行業(yè)，損失最大；這四個(gè)月，中國(guó)的學(xué)校全部關(guān)閉（代替以網(wǎng)課）；這4個(gè)月，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)幾乎停滯……

剛剛過去的4個(gè)月，往事不堪回首！

月明中 

未來會(huì)怎樣？疫情還會(huì)反復(fù)嗎？疫苗什么時(shí)候能夠出來？境外真的可以群體免疫嗎？......

為了對(duì)未來有較為準(zhǔn)確的判斷，我請(qǐng)教了包括張文宏等在內(nèi)的一些專家。大家的認(rèn)識(shí)并不完全一致，對(duì)未來的判斷也是不很確定。就像在月夜，雖然有明月，所有的事物看起來還是朦朦朧朧。

這個(gè)疫情的終結(jié)要寄希望于疫苗的出現(xiàn)。有人說疫苗最快下半年可以出來，也有人說是2年后，我們就暫且認(rèn)為是1年左右的時(shí)間吧。

有三個(gè)重要因素會(huì)影響我們的客源：

一是疫情使得中國(guó)走出去和引進(jìn)來都會(huì)受到影響，其中尤以制造業(yè)影響最大，相應(yīng)的會(huì)影響到就業(yè)、地方財(cái)政、商務(wù)活動(dòng)等。出差的人次、標(biāo)準(zhǔn)和頻度都會(huì)減少。

二是視頻會(huì)議的使用，會(huì)有部分公司和個(gè)人以視頻會(huì)議代替出差和面對(duì)面的會(huì)議與交流。

三是世界其它國(guó)家短期內(nèi)疫情不會(huì)消除，國(guó)際旅行和國(guó)際會(huì)議會(huì)顯著減少。

另有兩個(gè)利好消息。一是人們憋久了，要出去走走，將會(huì)帶動(dòng)度假酒店的生意；二是許多本該出差和見面的旅行也會(huì)短期內(nèi)補(bǔ)償式地發(fā)生，帶動(dòng)商務(wù)酒店的生意。

我在第二封信里預(yù)測(cè)的V型復(fù)蘇應(yīng)該是不會(huì)到來了。一是沒有想到同為冠狀病毒，這次的新冠病毒傳染性這么強(qiáng)，二是沒有想到政府采取的防疫措施這么斷然和決絕。未來復(fù)蘇應(yīng)該是一個(gè)?型復(fù)蘇。

燈火闌珊處 依稀見華住

這次疫情對(duì)各個(gè)行業(yè)、各個(gè)企業(yè)都是一次壓力測(cè)試。雖然頭部企業(yè)也是困難重重，但是優(yōu)勢(shì)反而凸顯出來。

華住在這次疫情中，堅(jiān)持開店，方便了各種需要住宿的客人（包括但不限于隔離、醫(yī)護(hù)、復(fù)工、歸國(guó)人員等），彰顯了華住品牌的可信和可靠。

許多在華住隔離的朋友（某些高端客人平常沒機(jī)會(huì)接觸華?。?，對(duì)我們的酒店贊不絕口！一個(gè)女留學(xué)生在上海住店無門，最后在漢庭安心住下的故事還上了電視新聞。入住武漢全季的醫(yī)護(hù)人員，走的時(shí)候竟然依依不舍！許多感人的故事在坊間流傳......無疑是華住品牌不是廣告的活廣告！

我們?nèi)B鎖的出租率已經(jīng)穩(wěn)定在70%以上。這個(gè)出租率利潤(rùn)不高，回報(bào)不大，但是已經(jīng)能夠保本經(jīng)營(yíng)。廣大門店已經(jīng)度過了最困難的時(shí)期，我們的下一個(gè)目標(biāo)是恢復(fù)到85%出租率以上，爭(zhēng)取RevPAR恢復(fù)到去年同期！

這樣的成績(jī)不僅現(xiàn)在的歐美同行不敢想象，在國(guó)內(nèi)同行中絕對(duì)也是技?jí)喝悍?、一枝?dú)秀！

這個(gè)成績(jī)跟我們堅(jiān)持開店分不開，在疫情緩解后，復(fù)血最快！

至今為止，上天的眷顧、我們的幸運(yùn)、更是廣大員工的辛勤努力，我們的員工沒有一個(gè)人在門店感染！

這個(gè)要得益于華住強(qiáng)大的支持系統(tǒng)和執(zhí)行能力。保護(hù)措施執(zhí)行到位，防疫物資供應(yīng)充足。這個(gè)也不是單體酒店能夠做到的，充分展現(xiàn)了大連鎖和頭部企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和實(shí)力。

華住的高科技能力，諸如全自助入住、無停留離店、機(jī)器人送物、內(nèi)部溝通平臺(tái)華通等，都在這次抗疫中可圈可點(diǎn)，不僅節(jié)約了成本，而且起到了非常顯著的防護(hù)效果，提高了溝通效率。

對(duì)于加盟商，我們減免加盟費(fèi)用，提供資金支持，加強(qiáng)密切溝通，使得忠誠(chéng)加盟商更忠誠(chéng)，搖擺加盟商下定決心，堅(jiān)定地跟著華住往前走。

雖然道路并不總是平坦，但是華住始終是加盟商堅(jiān)實(shí)可靠、可以信賴的好伙伴！

歷經(jīng)艱辛，暮然回首，華住在那燈火闌珊處，是明燈，是燈塔，更是中流砥柱。 

不可沽名學(xué)霸王

但是，酒店業(yè)是一個(gè)固定成本（房租、人工、折舊攤銷等）較高的行業(yè)。70%的出租率，加上不高的房?jī)r(jià)，大部分酒店也只是勉強(qiáng)保本，要想有投資回報(bào)和利潤(rùn)是很難的。

華住全連鎖的出租率也在70%徘徊，向上增長(zhǎng)的動(dòng)力不強(qiáng)。假如今年還是這種常態(tài)化防疫，跨區(qū)域的人員流動(dòng)不會(huì)活躍。因此，2020年剩下的7個(gè)月仍然面臨巨大的挑戰(zhàn)。

對(duì)此，我特別提醒大家下一階段的工作重點(diǎn)：

第一，加強(qiáng)銷售，尤其是直銷能力，強(qiáng)化以會(huì)員為核心的直銷平臺(tái)建設(shè)和以門店為基礎(chǔ)的本地客源銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

在疫情期間，各種外部渠道并不可靠，他們也是門可羅雀，度日維艱。我們這樣的成績(jī)單除了品牌效應(yīng)外，更多的是依賴門店自己的直銷力量。他們招攬隔離用房，推出安心住，他們吸引和促銷本地的各類客源。有一個(gè)很明顯的例子就是：低線城市酒店恢復(fù)的快。這主要是因?yàn)榭缡‘惖氐目驮瓷?，大部分都是本地渠道來的本地客源。這跟我們門店的積極銷售分不開，也跟華住會(huì)員系統(tǒng)分不開。

因此，一定要毫不動(dòng)搖地、豪不茍且地堅(jiān)持直銷、堅(jiān)持發(fā)展會(huì)員。這才是華住致勝之本！堅(jiān)決杜絕價(jià)格倒掛、弄虛作假等舞弊行為。合格門店里，新會(huì)員貢獻(xiàn)度是一個(gè)很重要的指標(biāo)。隨著門店數(shù)量的增加，每一個(gè)新門店都要成為中央預(yù)定的增量貢獻(xiàn)者，要成為匯聚到華住會(huì)這個(gè)大海的河網(wǎng)和湖泊。

宜將剩勇追窮寇 

這次疫情，有些中小旅館倒閉關(guān)門，有些連鎖品牌對(duì)于加盟門店不聞不問，或者愛莫能助。個(gè)別鼓噪虛張的公司大裁員，大關(guān)店。疫情是試金石，是騾子是馬，遛一下就知道了。

華住不乘人之危，但要彰顯價(jià)值；華住不做搔首弄姿的玫瑰，而是每家每戶每頓餐桌上的稻谷，造福千家萬戶；華住要給最廣大的酒店業(yè)者提供實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

中國(guó)的酒店業(yè)還處在連鎖的初級(jí)階段，連鎖化率才20%左右，相比發(fā)達(dá)國(guó)家的70%還有很大距離。

不管是華住的品牌，還是系統(tǒng)；不管是我們?cè)鷮?shí)的運(yùn)營(yíng)能力，還是科技能力；不管是我們的成本控制，還是產(chǎn)品創(chuàng)新能力；不管是會(huì)員體系還是采購系統(tǒng)；不管是我們的價(jià)值觀還是企業(yè)文化，都是數(shù)一數(shù)二的。我們應(yīng)該跟更多的酒店分享，來幫助業(yè)主得到更好的回報(bào)，幫助中國(guó)酒店業(yè)走出困境，邁向美好未來。

所以，從經(jīng)濟(jì)型到高檔豪華品牌，從硬品牌到軟品牌，從1、2線城市到3、4、5線城市，從平臺(tái)到事業(yè)部，全線擴(kuò)張，全線動(dòng)員。

正所謂：陽光普照，大好河山。

規(guī)模的擴(kuò)張會(huì)給我們帶來挑戰(zhàn)，但是更多的是美好和強(qiáng)大。堅(jiān)持下沉，堅(jiān)持合格門店，堅(jiān)持規(guī)模擴(kuò)張！千城萬店計(jì)劃不會(huì)變，也不應(yīng)該延緩，倒是反而利用這次的試金石，亮出我們的真金白銀！

不忽悠，不欺瞞；講事實(shí)，擺道理；個(gè)別拜訪，群體宣講，輿論造勢(shì)幾管齊下。

有些加盟商被疫情嚇住了，面對(duì)眼前的暫時(shí)困難猶豫了。這也是情理之中。除了疏導(dǎo)，更多的應(yīng)該是伸出援手，提供幫助。

我堅(jiān)信：疫情的影響是一過性的，會(huì)影響到我們的當(dāng)期收益。但是未來人們還會(huì)旅行、度假、出行，任何技術(shù)都無法替代人類移動(dòng)的需求；任何災(zāi)難，都無法阻止人類面對(duì)面的交往！

部分酒店將會(huì)永久關(guān)閉；那些打情懷牌的民宿、玩概念忽悠人的掛牌連鎖將會(huì)消停、熄火；不計(jì)回報(bào)的樓堂館所將會(huì)減少。這些種種都會(huì)為優(yōu)質(zhì)酒店提供更多客源、更多機(jī)會(huì)。

隨著前幾年的一波波熱潮，這幾年租金上漲速度很快。但這個(gè)趨勢(shì)肯定會(huì)停止，我認(rèn)為在寫字樓出租率下降、商場(chǎng)等業(yè)態(tài)萎靡的情況下，租金會(huì)有一個(gè)下調(diào)的過程。

除了1、2線城市的優(yōu)質(zhì)地段，我們還要關(guān)注新興的商業(yè)區(qū)、生活區(qū)，要關(guān)注原來不重視的下沉市場(chǎng)，要關(guān)注高鐵站、新機(jī)場(chǎng)沿線。

疫情之后，國(guó)際環(huán)境的惡化，會(huì)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)有影響，也會(huì)影響到我們的出租率，影響到我們的收益。但是強(qiáng)大的內(nèi)需必定會(huì)是我們酒店業(yè)的有力支撐。而且華住的高效率在這樣的時(shí)侯，更彰顯英雄本色。

宜將剩勇追窮寇。戰(zhàn)勝疫情的中國(guó)人民，不會(huì)被嚇倒！歷經(jīng)了戰(zhàn)“疫”的華住人，必然要屹立在世界酒店業(yè)之巔！