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疫后酒店業(yè)恢復(fù)加速,華住體系化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)凸顯

本文作者:執(zhí)惠 2020-06-19
華住等頭部企業(yè)正不斷深化其體系化賦能優(yōu)勢(shì)和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,助力行業(yè)渡過(guò)疫情艱難時(shí)刻的同時(shí),更好地迎接消費(fèi)熱潮帶動(dòng)下的市場(chǎng)利好。據(jù)OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,截至6月初,國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂量已經(jīng)恢復(fù)至去年同期的70%以上。

隨著國(guó)內(nèi)疫情防控逐漸進(jìn)入常態(tài)化,整體消費(fèi)回暖成為了經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇提速越來(lái)越重要的驅(qū)動(dòng)力之一,這對(duì)于酒旅行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展也有著十分重要的意義。

兩會(huì)期間,國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在2020年政府工作報(bào)告中指出,要多措并舉推動(dòng)消費(fèi)回升,其中特別強(qiáng)調(diào)了要支持酒旅等生活服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展。

在諸多利好因素的共同推動(dòng)下,酒旅行業(yè)復(fù)蘇的趨勢(shì)從五一小長(zhǎng)假起就已經(jīng)開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)。文化和旅游部此前公布的數(shù)據(jù)顯示,今年5月1日至5日,全國(guó)累計(jì)接待國(guó)內(nèi)游客1.15億人次,累計(jì)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入475.6億元,市場(chǎng)快速恢復(fù)至去年同期的50%,旅游業(yè)消費(fèi)潛力不斷釋放。

民航方面也正快速恢復(fù)運(yùn)力,支撐酒旅市場(chǎng)回暖。民航局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,6月5日民航單日運(yùn)輸旅客量達(dá)103.67萬(wàn)人次,恢復(fù)至去年同期的61.5%,單日保障航班11333架次,均創(chuàng)1月28日以來(lái)新高點(diǎn)。

聚焦酒店業(yè)而言,華住等頭部企業(yè)正不斷深化其體系化賦能優(yōu)勢(shì)和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,助力行業(yè)渡過(guò)疫情艱難時(shí)刻的同時(shí),更好地迎接消費(fèi)熱潮帶動(dòng)下的市場(chǎng)利好。據(jù)OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,截至6月初,國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂量已經(jīng)恢復(fù)至去年同期的70%以上。

酒店業(yè)將長(zhǎng)期向好

基于目前不斷回暖增長(zhǎng)的酒店消費(fèi)數(shù)據(jù),業(yè)界對(duì)于行業(yè)后續(xù)的進(jìn)一步復(fù)蘇也有著更為樂(lè)觀的預(yù)計(jì)。

興業(yè)證券相關(guān)研報(bào)指出,除酒店消費(fèi)回暖外,近期北京、河北、天津等地紛紛下調(diào)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別,尤其北京宣布將逐步開(kāi)放市內(nèi)團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù),也進(jìn)一步釋放出了積極信號(hào),極大地推動(dòng)整體行業(yè)恢復(fù)信心,酒店行業(yè)因此也有望在后續(xù)發(fā)展季度中實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步復(fù)蘇。

艾瑞咨詢此前發(fā)布的行業(yè)復(fù)蘇展望報(bào)告指出,酒旅行業(yè)早在2013年便成為了第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力之一,隨著年輕一代消費(fèi)者的崛起,以及家庭、度假休閑等細(xì)分市場(chǎng)的繁榮,酒旅行業(yè)長(zhǎng)期向好的趨勢(shì)仍將保持,不會(huì)為疫情所改變。

該報(bào)告也強(qiáng)調(diào)稱,預(yù)計(jì)今年下半年酒旅行業(yè)將逐漸從疫情的沖擊中開(kāi)始恢復(fù),Q3、Q4甚至有望出現(xiàn)重歸增長(zhǎng)曲線的利好景象。

對(duì)此,華住集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO季琦曾表示,在常態(tài)化的疫情管控狀態(tài)下酒店業(yè)將有3至6個(gè)月的時(shí)間能保持業(yè)務(wù)量恢復(fù)80%的狀態(tài)。

季琦認(rèn)為,隨著疫情好轉(zhuǎn)、防疫限制放寬等因素,用戶長(zhǎng)期積蓄的旅游住宿、補(bǔ)償式商旅出差等需求將不斷得到釋放,以華住為代表的酒店頭部企業(yè)更是有望實(shí)現(xiàn)100%的業(yè)務(wù)恢復(fù)。

實(shí)際目前從數(shù)據(jù)層面而言,華住已然處于行業(yè)領(lǐng)先的地位。數(shù)據(jù)顯示,華住旗下酒店已實(shí)現(xiàn)100%開(kāi)業(yè),入住率整體已恢復(fù)至去年同期的近八成,單日最高出租率幾乎已與去年平均值持平。

華住體系化優(yōu)勢(shì)凸顯

華住在業(yè)務(wù)恢復(fù)上取得了行業(yè)領(lǐng)先的佳績(jī),離不開(kāi)其多年不斷深化布局的體系化優(yōu)勢(shì)。

例如早年間就開(kāi)展布局的“華掌柜”等自助服務(wù)系統(tǒng),承載起了疫情期間智能化無(wú)接觸服務(wù)的重任。其中涵蓋了自助Check-in、機(jī)器人送物、零秒退房、遠(yuǎn)程辦理入住、早餐分餐送房等服務(wù),幾乎覆蓋了酒店內(nèi)的各類(lèi)交互場(chǎng)景,最大限度地減少人與人接觸的機(jī)會(huì),避免出現(xiàn)交叉感染的情況。

值得一提的是,在華住技術(shù)體系的支撐和保護(hù)下,在抗議期間堅(jiān)守在一線的華住旗下酒店員工,并未出現(xiàn)任何交叉感染的案例。

不僅如此,華住還通過(guò)移動(dòng)辦公平臺(tái)“華通”,有效運(yùn)用各類(lèi)線上管理工具,組織遠(yuǎn)程協(xié)同辦公。此外通過(guò)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳承分享的學(xué)習(xí)平臺(tái)華住大學(xué),對(duì)員工進(jìn)行多維度的強(qiáng)化培訓(xùn)。

近期針對(duì)用戶普遍聚焦的酒店消毒衛(wèi)生情況,華住也開(kāi)展了多場(chǎng)直播,華住酒店的保潔工作人員在直播間中一絲不茍地開(kāi)展對(duì)酒店的消毒防疫工作,向外界展示華住對(duì)酒店全方位清潔消毒的常態(tài)化工作,讓用戶的入住體驗(yàn)更為安心。

華住也發(fā)布了行業(yè)首份安心白皮書(shū)——“安心360白皮書(shū)”,向業(yè)界分享了全面升級(jí)后的酒店防疫消毒措施,以及一套科學(xué)、嚴(yán)格、智能的強(qiáng)化版衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。這為酒店行業(yè)的衛(wèi)生檢測(cè)和評(píng)估體系樹(shù)立了全新的標(biāo)桿。

總體而言,疫情爆發(fā)之后,華住高效的組織管理架構(gòu)、一流的采購(gòu)調(diào)配能力、先進(jìn)的技術(shù)工具加成等大連鎖優(yōu)勢(shì)作用凸顯,不僅充分打通了防疫抗疫的各個(gè)環(huán)節(jié),讓華住在疫情沖擊下強(qiáng)化了承擔(dān)責(zé)任、踐行善業(yè)的勇氣和底氣,也給予了華住領(lǐng)先于行業(yè)的業(yè)務(wù)恢復(fù)能力,這些均是單體酒店和部分小連鎖酒店難以具備的抗風(fēng)險(xiǎn)及發(fā)展能力。

近日季琦也發(fā)布了疫情期間的第四封內(nèi)部信,他在信中表示華住集團(tuán)的出租率已經(jīng)穩(wěn)定在70%以上,已度過(guò)最困難的時(shí)期。接下來(lái)華住集團(tuán)的下一個(gè)目標(biāo)是出租率恢復(fù)到85%以上,并爭(zhēng)取RevPAR恢復(fù)到去年同期水平。

基于華住領(lǐng)先的大連鎖優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)新的恢復(fù)目標(biāo)指日可待。而從更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看,季琦曾表示,國(guó)內(nèi)酒店業(yè)連鎖化率約為20%,還處于較為初級(jí)階段,相比發(fā)達(dá)國(guó)家的70%的水平還有很大發(fā)展距離和空間。這也意味著,在國(guó)內(nèi)酒店業(yè)連鎖化的發(fā)展進(jìn)程中,華住等頭部企業(yè)仍將發(fā)揮著巨大的推動(dòng)作用。


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