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登錄2020年注定是一個(gè)不平常的年份。當(dāng)前,新冠肺炎疫情進(jìn)入防控常態(tài)化階段,距離全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)僅剩半年時(shí)間,各行各業(yè)正開足馬力,推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn),加快經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的步伐。中國旅游研究院院長戴斌曾表示,經(jīng)此一“疫”,旅游業(yè)正面臨疫情防控常態(tài)化、消費(fèi)需求品質(zhì)提升、文化和旅游深度融合、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展多期疊加的影響。
6月19日,文旅央企華僑城集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“華僑城”)宣布正式啟動(dòng)2020華僑城文化旅游節(jié)。作為現(xiàn)階段首個(gè)啟動(dòng)的落地全國60城、包含豐富產(chǎn)品業(yè)態(tài)的文化旅游節(jié)慶活動(dòng),今年的華僑城文化旅游節(jié)更顯得意義非凡。通過其官方電商平臺(tái)“花橙旅游”發(fā)布的一系列全新節(jié)慶活動(dòng)和旅游產(chǎn)品,不難看出作為中國文化旅游產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊,華僑城對(duì)于疫后如何加速推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的諸多新思考、新探索。
積極作為,勇挑重啟旅游市場(chǎng)重?fù)?dān)
目前,我國消費(fèi)需求不斷顯現(xiàn)新特點(diǎn),服務(wù)消費(fèi)增長快于商品消費(fèi),2019年居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出占比45.9%,比上年提高1.7個(gè)百分點(diǎn)。今年政府工作報(bào)告明確提出,支持餐飲、商場(chǎng)、文化、旅游、家政等生活服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展。可以看到,文化旅游作為一項(xiàng)綜合性、帶動(dòng)性、輻射性極強(qiáng)的新興產(chǎn)業(yè),對(duì)推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容有重要作用,推動(dòng)文化旅游恢復(fù)發(fā)展,有利于實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略,是穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)的有力支撐。
同時(shí)看向市場(chǎng)一端,“五一”假期全國旅游市場(chǎng)接待游客人次及收入均超過預(yù)期水平,城市周邊游、鄉(xiāng)村田園游、親子游等需求更加突出,說明旅游消費(fèi)信心正在逐漸恢復(fù)。
國家有政策、市場(chǎng)有需求,華僑城在堅(jiān)持防控為先的前提下,于變局中開新局,積極發(fā)揮市場(chǎng)主體作用,用一場(chǎng)囊括400場(chǎng)文旅活動(dòng)、500余項(xiàng)高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的文化旅游節(jié)慶盛事,將歡樂送到消費(fèi)者身邊,滿足人民群眾對(duì)美好生活的多元需求,同時(shí)為消費(fèi)市場(chǎng)帶來新的旅游消費(fèi)增長點(diǎn),促進(jìn)旅游消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放。
自2018年首屆華僑城文化旅游節(jié)舉辦以來,華僑城一直致力于將其打造成為推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)深度融合的旗艦平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上,不僅統(tǒng)籌整合旗下百余家文旅企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源、業(yè)態(tài),將其規(guī)模優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為規(guī)模效益;同時(shí)連接“吃住行游購?qiáng)省比a(chǎn)業(yè)鏈資源,通過積極探索政企合作、異業(yè)合作等創(chuàng)新模式,帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。
華僑城文化旅游節(jié)的背后,是華僑城在“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”創(chuàng)新發(fā)展模式的引領(lǐng)下,踐行國家新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略,全國開拓布局的結(jié)果。聚集要素、承載產(chǎn)業(yè)、吸納就業(yè)、提供服務(wù)、保障生活……隨著城鎮(zhèn)的功能不斷增強(qiáng),新型城鎮(zhèn)化已成為中國經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎和擴(kuò)大內(nèi)需的最大潛力。尤其在今年的特殊背景下,新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展更事關(guān)促消費(fèi)、惠民生、調(diào)結(jié)構(gòu)、增后勁。目前,華僑城已布局粵港澳大灣區(qū)、長三角經(jīng)濟(jì)帶、京津冀、中部和西部等國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略高地,通過深圳甘坑客家小鎮(zhèn)、深圳光明小鎮(zhèn)、合肥空港國際小鎮(zhèn)、天津西青區(qū)運(yùn)河文旅綜合體、成都安仁古鎮(zhèn)等等一批新型城鎮(zhèn)化項(xiàng)目的落地及建設(shè)運(yùn)營,助力區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。
加快推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展步入正軌,不能等不能靠,各類市場(chǎng)主體必須有所擔(dān)當(dāng)、有所作為。今年華僑城文化旅游節(jié)的啟動(dòng),正是深耕文旅產(chǎn)業(yè)30余年的華僑城,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、履行央企責(zé)任的積極作為。
文化引領(lǐng),創(chuàng)新多元文旅供給
隨著全面建成小康社會(huì)目標(biāo)任務(wù)的完成,一個(gè)擁有14億人口的大國,什么樣的旅游才是人民群眾真正渴望的?大眾旅游從“有沒有”的初級(jí)階段走向“精不精”的高級(jí)階段,文化是核心引擎,將貫穿旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的整個(gè)過程。
作為連續(xù)多年蟬聯(lián)“全國文化企業(yè)30強(qiáng)”的企業(yè),華僑城在文化旅游多元發(fā)展路徑的探索中,始終把“文化”擺在核心位置,在旅游節(jié)慶活動(dòng)的打造中,堅(jiān)持做好文化內(nèi)涵發(fā)掘的文章。不久前,習(xí)近平總書記赴山西云岡石窟考察時(shí)特別強(qiáng)調(diào),“讓旅游成為人們感悟中華文化、增強(qiáng)文化自信的過程”。華僑城文化旅游節(jié),正是承載著這樣一份使命而來。
今年的華僑城文化旅游節(jié)將結(jié)合直播、短視頻、VLOG等新玩法,推出豐富的歷史民俗體驗(yàn)活動(dòng),其中深圳錦繡中華·民俗村的端午龍舟賽和中華百藝盛會(huì)、大鵬所城的2020深圳大鵬文化季、成都洛帶古鎮(zhèn)的第二十屆客家文化水龍節(jié)等“王牌”活動(dòng)將悉數(shù)登場(chǎng),為游客呈現(xiàn)歷久彌新的中華傳統(tǒng)文化魅力。
同時(shí),在年輕一代成為旅游主力軍的今天,華僑城也在思考如何讓傳統(tǒng)文化觸動(dòng)年輕人、走進(jìn)他們的生活。在傳承傳統(tǒng)文化的同時(shí),華僑城通過運(yùn)用新模式、新技術(shù)、新手法,實(shí)現(xiàn)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展,增強(qiáng)傳統(tǒng)文化的時(shí)代表達(dá)。
一個(gè)特色鮮明、富有創(chuàng)意的文化IP,能提升旅游活動(dòng)的吸引力、增加游客的參與度。在深圳甘坑客家小鎮(zhèn),華僑城深入挖掘客家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“涼帽”的文化內(nèi)涵,自主開發(fā)了中國非物質(zhì)文化超級(jí)IP——小涼帽,并圍繞這一IP構(gòu)建起從小說、繪本、VR電影、動(dòng)畫等系列作品,到主題酒店、主題農(nóng)場(chǎng)、主題餐廳、國際繪本館等主題衍生產(chǎn)業(yè)的較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈。
依托“小涼帽”IP衍生的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和豐富的線下業(yè)態(tài),華僑城在今年文化旅游節(jié)期間推出了諸多主題活動(dòng):初夏時(shí)節(jié)在小涼帽農(nóng)場(chǎng)舉行的“尋味田園采摘游”,暑期開展的小涼帽動(dòng)漫展將成為大小孩子們的熱門打卡項(xiàng)目,小涼帽XD電影也將在國內(nèi)首家XR拓展現(xiàn)實(shí)沉浸式樂園——V谷樂園重磅上映……將搭建起游客深入了解客家文化的橋梁。此外,華僑城不斷創(chuàng)新形式,推出了元陽哈尼梯田農(nóng)耕夏令營、麗江老君山——傈僳文化旅游月、絲路云裳·昆明民族時(shí)裝周等以傳統(tǒng)文化、民族文化為核心的文旅主題活動(dòng),進(jìn)一步豐富人民群眾的精神文化生活。
經(jīng)過這次疫情,民眾對(duì)“久在樊籠里,復(fù)得返自然”有了更深刻的體會(huì),這也催生了鄉(xiāng)村旅游、休閑農(nóng)業(yè)等新業(yè)態(tài)的加速涌現(xiàn)?!蛾P(guān)于2019年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況與2020年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃草案的報(bào)告》就提出,加快恢復(fù)鄉(xiāng)村旅游和休閑農(nóng)業(yè),培育一批鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村。在“100個(gè)美麗鄉(xiāng)村計(jì)劃”的戰(zhàn)略構(gòu)想下,華僑城因地制宜,參與開發(fā)建設(shè)、運(yùn)營管理了深圳光明小鎮(zhèn)、成都黃龍溪古鎮(zhèn)、云南大理古城、海南三亞中廖村等40余個(gè)特色小鎮(zhèn)和美麗鄉(xiāng)村項(xiàng)目。
以深圳光明小鎮(zhèn)為例,其“一軸五片區(qū)”的重要組成部分——光明小鎮(zhèn)·歡樂田園,便是華僑城在高度城市化地區(qū)探索耕地和永久基本農(nóng)田保護(hù)利用新路徑,將文化旅游與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)有機(jī)融合,推動(dòng)現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)踐范本。依托首開區(qū)田園綜合體親子樂園、錦繡光明主題花卉公園、小鎮(zhèn)市集、共享農(nóng)莊等多個(gè)以“農(nóng)業(yè)+” “農(nóng)場(chǎng)+”為文化基底的主題樂園群落,今年文化旅游節(jié)期間,光明小鎮(zhèn)·歡樂田園將推出“光明農(nóng)場(chǎng)大觀園艾你”、“盛夏之約”龍眼采摘、奶牛文化節(jié)等諸多結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣彤a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的主題活動(dòng),讓游客回歸山野田園、走進(jìn)青山綠水,感受自然的饋贈(zèng)與陪伴。
科技賦能,為高質(zhì)量發(fā)展提速
供給和需求是構(gòu)成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)不可分割的重要方面。在堅(jiān)定實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的同時(shí),還要堅(jiān)持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這條主線。文化旅游業(yè)在經(jīng)歷前期的高速增長后,面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)需求不適應(yīng)、低端供給過剩而中高端供給不足等供需矛盾,此次疫情更是將這些發(fā)展中的矛盾進(jìn)一步“放大”。
華僑城集團(tuán)總經(jīng)理姚軍認(rèn)為,文化旅游行業(yè)在深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的道路上,要依靠科技,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品向價(jià)值鏈中高端躍進(jìn)。新一代數(shù)字技術(shù)和一系列高新技術(shù)的應(yīng)用,將大幅度提升文旅產(chǎn)品和服務(wù)的供給質(zhì)量,成為助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新動(dòng)能。
每年的華僑城文化旅游節(jié),都會(huì)向市場(chǎng)輸出諸多領(lǐng)行業(yè)之先、超越消費(fèi)者期待的新產(chǎn)品、新服務(wù),從當(dāng)中不少產(chǎn)品和服務(wù)能看出“文旅老將”華僑城的互聯(lián)網(wǎng)新思維。例如2018年首屆華僑城文化旅游節(jié),華僑城官方電商平臺(tái)“花橙旅游”上線,實(shí)現(xiàn)了旗下所有企業(yè)文旅產(chǎn)品的線上整合,為用戶提供了覆蓋旅游全流程的多元化服務(wù)。經(jīng)過兩年的培育,花橙平臺(tái)通過開展各類線上營銷活動(dòng),及時(shí)調(diào)整優(yōu)化平臺(tái)功能,逐步培養(yǎng)了消費(fèi)者對(duì)“花橙旅游”的使用習(xí)慣,并初步建立起旅游會(huì)員生態(tài)體系,截至去年11月底會(huì)員已超140萬人,形成了華僑城“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游消費(fèi)生態(tài)體系的雛形。
今年疫情發(fā)生后,大眾的消費(fèi)習(xí)慣加速向線上轉(zhuǎn)移,這也加快了文旅產(chǎn)品服務(wù)和營銷的線上化進(jìn)程。在本屆華僑城文化旅游節(jié)期間,花橙旅游進(jìn)一步加強(qiáng)線上產(chǎn)品服務(wù)供給力度,除了500余項(xiàng)產(chǎn)品、9大花橙定制卡之外,還將推出涵蓋優(yōu)惠券、團(tuán)購、秒殺等在內(nèi)的多種玩法,推動(dòng)線上游戲互動(dòng)與線下景區(qū)打卡相結(jié)合,提升游客的線下參與度。此外,華僑城還將以掌上樂游行動(dòng),發(fā)力移動(dòng)端為用戶提供更優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)。屆時(shí),花橙微商城、小程序、微博和抖音號(hào)將同步開展華僑城文旅產(chǎn)品整合營銷,聯(lián)動(dòng)BAT(百度、阿里、騰訊)和各大OTA開展互聯(lián)網(wǎng)營銷,從資金、渠道、平臺(tái)和運(yùn)營等方面為產(chǎn)品推廣提供全方位支持。
而在此之前,受疫情影響,華僑城旗下多個(gè)景區(qū)積極創(chuàng)新文旅供給,推出“云游園”、“云看展”等線上產(chǎn)品,讓大眾實(shí)現(xiàn)了特殊時(shí)期的“詩和遠(yuǎn)方”。例如深圳歡樂谷通過“灌籃女孩5G抖音直播云游園”、“騰訊春之交響云游廣東直播游園”、“5G直播24小時(shí)云游園”等形式,豐富了大眾“宅家”期間的休閑娛樂生活;深圳世界之窗聯(lián)合中國聯(lián)通開啟5G直播游景區(qū),帶領(lǐng)廣大網(wǎng)友足不出戶云游“世界”。
全面小康時(shí)代的旅游,要更好地滿足人民群眾日益品質(zhì)化、多元化、個(gè)性化的需求,必須借助數(shù)字技術(shù)、高新技術(shù)等手段不斷豐富文化旅游產(chǎn)品的表現(xiàn)形式,持續(xù)提升文旅體驗(yàn)的便利性。一直以來,華僑城文化旅游節(jié)堪稱華僑城文旅融合一系列創(chuàng)新成果的集中承載,大量創(chuàng)新產(chǎn)品的呈現(xiàn)、高新技術(shù)的應(yīng)用亦成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
據(jù)了解,即將在今年華僑城文化旅游節(jié)率先面世的南京瑪雅海灘水公園,除了全園采用高科技溫水恒溫系統(tǒng),還采用了先進(jìn)的“人臉識(shí)別”技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速入園,儲(chǔ)物柜、皮筏租賃等消費(fèi)點(diǎn)也開通了“刷臉支付”。華僑城人臉識(shí)別服務(wù)平臺(tái)建成上線,將推動(dòng)旗下各景區(qū)人臉識(shí)別應(yīng)用(票務(wù)、排隊(duì)、儲(chǔ)物、拍照、支付等)駛上“快車道”,加速了華僑城旗下各景區(qū)的智慧化建設(shè)和游客體驗(yàn)優(yōu)化。該平臺(tái)現(xiàn)支持華僑城旗下各景區(qū)的電子年卡業(yè)務(wù),對(duì)接全國歡樂谷虛擬排隊(duì)系統(tǒng)和南昌瑪雅海灘水公園人臉儲(chǔ)物柜等系統(tǒng),景區(qū)通碼功能在順德歡樂海岸PLUS上線投入使用……這些功能的推廣使用將開啟游客便捷游園、消費(fèi)的新紀(jì)元。
而隨著人臉識(shí)別服務(wù)在不同業(yè)態(tài)應(yīng)用場(chǎng)景的落地,跨業(yè)態(tài)用戶數(shù)據(jù)將被打通,實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)引流。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,用戶數(shù)據(jù)是智慧旅游的基石,也是最寶貴的資源。華僑城旗下各景區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,正是得益于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支撐。目前華僑城累計(jì)接待游客量已超6億人次,在智慧旅游體系建設(shè)上,華僑城通過積累服務(wù)線上化之后產(chǎn)生的數(shù)據(jù),搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái),并通過數(shù)據(jù)沉淀、管理、利用、優(yōu)化的良性循環(huán),幫助景區(qū)運(yùn)營者復(fù)盤服務(wù)和管理流程,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營效能提升、景區(qū)服務(wù)提質(zhì)。
今年4月,華僑城和中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)聯(lián)合研發(fā)編制的“中國旅游景區(qū)歡樂指數(shù)(THI)”正式發(fā)布,該指數(shù)正是基于大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)的應(yīng)用,通過算法模型,計(jì)量旅游景區(qū)的受歡迎程度和游客滿意度,從而洞悉旅游景區(qū)發(fā)展新動(dòng)向、新趨勢(shì)、新特征和游客新需求,屬國內(nèi)旅游行業(yè)首創(chuàng)。中國旅游景區(qū)歡樂指數(shù)(THI)以月為周期,跟蹤、監(jiān)測(cè)國內(nèi)旅游景區(qū)運(yùn)行和服務(wù)品質(zhì),向社會(huì)各界尤其是消費(fèi)者提供高品質(zhì)的研究成果。在華僑城文化旅游節(jié)期間,這些研究成果也將切實(shí)幫助華僑城旗下各旅游企業(yè)、景區(qū)不斷改進(jìn)運(yùn)營管理,為游客帶來更高效、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。
以“中國最具影響力的文旅節(jié)慶品牌”為定位目標(biāo)的華僑城文化旅游節(jié),已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)年頭,從規(guī)模體量、文化示范、對(duì)國家戰(zhàn)略的承接幾個(gè)方面來看,華僑城文化旅游節(jié)都發(fā)揮了重要的標(biāo)桿作用。尤其在今年雙重時(shí)代背景下,華僑城文化旅游節(jié)的啟動(dòng),更是華僑城作為文旅央企于變局中開新局,有所擔(dān)當(dāng)、有所作為、有所開拓的具體行動(dòng),將為推動(dòng)疫后文旅市場(chǎng)復(fù)蘇、引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入一劑強(qiáng)心針。
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