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6月22日，《品牌管理 酒店在線預(yù)售服務(wù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（T/CCBD 11-2020）由中國品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)發(fā)布并實(shí)施，美團(tuán)牽頭起草并在行業(yè)內(nèi)部率先落地使用。

根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，酒店在線預(yù)售產(chǎn)品需滿足“隨買隨兌”，也就是用戶購買預(yù)售產(chǎn)品后，能夠直接在同一在線平臺(tái)中選擇對(duì)應(yīng)的酒店、日期、房型，并直接進(jìn)行兌換，從而避免傳統(tǒng)預(yù)售模式中二次預(yù)約帶來的購買后預(yù)約不上、無法使用，甚至產(chǎn)品過期的問題。

截至目前，包括雅高、綠地、恒大、曙光等酒店集團(tuán)在內(nèi)的全國近2000家酒店，已經(jīng)在美團(tuán)上線符合新標(biāo)準(zhǔn)的酒店預(yù)售產(chǎn)品，因使用方便、酒店庫存充足、預(yù)約有保障等優(yōu)勢，獲得了用戶的熱烈歡迎。

中國品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)副理事長、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院原院長馬林聰表示，《品牌管理 酒店在線預(yù)售服務(wù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將有助于我國酒店企業(yè)、在線旅游企業(yè)向品牌化邁進(jìn)，推動(dòng)我國旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)新履約方式 在線“隨買隨兌”保障用戶使用權(quán)

據(jù)了解，中國品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)承擔(dān)著我國品牌領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化工作，是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織品牌評(píng)價(jià)技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 289）和全國品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 532）秘書處單位?！镀放乒芾?酒店在線預(yù)售服務(wù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（T/CCBD 11-2020）是中國品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)發(fā)布的首個(gè)酒店服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

《品牌管理 酒店在線預(yù)售服務(wù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)共包含八個(gè)部分，對(duì)酒店在線預(yù)售的術(shù)語和定義、服務(wù)要求、服務(wù)流程、監(jiān)督與評(píng)價(jià)、緊急事件處理、服務(wù)質(zhì)量控制等提出了明確規(guī)定。中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)、中國旅游協(xié)會(huì)文旅投資分會(huì)、南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院、深圳消費(fèi)研究院消費(fèi)維權(quán)中心等單位參與了標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。

據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)源于美團(tuán)4月13日發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是國內(nèi)發(fā)布的首個(gè)酒店預(yù)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)名稱、術(shù)語和定義以及標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整后，由中國品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)評(píng)審，作為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。5月22日該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）全文在全國團(tuán)標(biāo)信息公示平臺(tái)公開征求意見，期間收到反饋意見39條，涉及標(biāo)準(zhǔn)名稱、調(diào)整范圍、術(shù)語和技術(shù)內(nèi)容等。標(biāo)準(zhǔn)制定期間分別召開標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)和審查會(huì)，邀請(qǐng)來自北京市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國旅游研究院、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國飯店協(xié)會(huì)、北京旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、北京首旅建國酒店、北京天倫嘉度酒店等研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和酒店代表就標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行研討和評(píng)審。

新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于酒店在線預(yù)售服務(wù)線上履約的規(guī)范受到業(yè)內(nèi)專家學(xué)者和住宿企業(yè)的一致認(rèn)可。標(biāo)準(zhǔn)要求，線上酒店應(yīng)預(yù)留并保障供應(yīng)與預(yù)售產(chǎn)品規(guī)模相匹配的庫存量，保證在消費(fèi)者預(yù)約使用預(yù)售產(chǎn)品時(shí)，根據(jù)預(yù)售規(guī)則，及時(shí)確認(rèn)和接受訂單。

因此，用戶在購買新標(biāo)準(zhǔn)下的預(yù)售產(chǎn)品后，即可在同一在線平臺(tái)查看產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的可用酒店、日期、房型，并根據(jù)自身需求直接完成兌換，無需二次預(yù)約或等待酒店二次確認(rèn)，避免傳統(tǒng)預(yù)售產(chǎn)品購買后預(yù)約不到的尷尬。

南開大學(xué)MTA教育中心業(yè)界導(dǎo)師、原國家旅游局監(jiān)管司司長彭志凱表示，新標(biāo)準(zhǔn)旨在引導(dǎo)和規(guī)范酒店通過在線平臺(tái)開展住宿預(yù)售活動(dòng)，為促進(jìn)旅游消費(fèi)及高質(zhì)量發(fā)展提供支撐。

中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所所長楊宏浩也認(rèn)為，新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店在線預(yù)售服務(wù)全流程進(jìn)行了合理優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，為消費(fèi)者在線購買預(yù)售酒店產(chǎn)品和酒店線下履約的順暢、順利進(jìn)行提供了程序保證，也為更好保護(hù)消費(fèi)者和預(yù)售酒店雙方的合法權(quán)益提供了制度保障。

在線庫存保障 幫助酒店鎖定客源、提高訂單產(chǎn)出

作為牽頭單位，美團(tuán)已率先落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)，推出新型酒店在線預(yù)售產(chǎn)品，并吸引全國近2000酒店加入。滿足用戶“隨買隨兌”的便捷體驗(yàn)，背后是新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上線預(yù)售產(chǎn)品的酒店做出的在線庫存保障要求，同時(shí)也幫助酒店真正鎖定客源、提高訂單產(chǎn)出。

艾媒咨詢最新發(fā)布的《2020Q1中國在線酒店預(yù)訂行業(yè)監(jiān)測報(bào)告》顯示，消費(fèi)者的出行意愿在逐漸加強(qiáng)，63.0%的受訪網(wǎng)民表示具有出游打算，其中17.9%已制定好出游計(jì)劃。如何在疫后復(fù)蘇期抓住計(jì)劃出游的用戶，眾多酒店通過將預(yù)售庫存線上化，促進(jìn)用戶及時(shí)兌換，提前圈住需求。

其中，雅高心悅界在業(yè)內(nèi)率先應(yīng)用了美團(tuán)落實(shí)新預(yù)售標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，在美團(tuán)App、大眾點(diǎn)評(píng)App創(chuàng)新推出“買晚餐送客房”預(yù)售產(chǎn)品。雅高大中華區(qū)市場營銷副總裁葉心薇表示，高頻的餐飲消費(fèi)拉動(dòng)了住宿需求，吸引年輕消費(fèi)者，提升了入住率，而方便的使用體驗(yàn)則幫助酒店更好地鎖定客戶需求，有效促進(jìn)核銷。

直接參與美團(tuán)預(yù)售流程管理的曙光酒店集團(tuán)電商渠道主管閆琦也認(rèn)為，美團(tuán)繼“安心出游節(jié)”活動(dòng)后推出的酒店預(yù)售產(chǎn)品，幫助酒店住宿業(yè)復(fù)蘇回暖，打破傳統(tǒng)模式下消費(fèi)者的預(yù)約流程，為消費(fèi)者提供性價(jià)比高、周期長的預(yù)售產(chǎn)品，方便了消費(fèi)者提前囤貨，協(xié)助曙光酒店集團(tuán)提前鎖定部分需求，提高訂單產(chǎn)出。