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東方航空“隨心飛”產(chǎn)品順利出售10萬余套后，華夏航空、海南航空也相繼推出該類產(chǎn)品。但海航2699元“隨心飛”產(chǎn)品出售首日便被網(wǎng)友投訴水分太大，“海航官方微博在產(chǎn)品開賣前就發(fā)布銷售告罄公告，APP根本無法刷新。”

經(jīng)歷第一次出售口碑滑坡后，7月7日上午，海航緊急更改售賣模式，改由淘寶直播模式搶購，總量仍為1萬余套。海航內(nèi)部相關(guān)工作人員向財(cái)聯(lián)社記者透露，“這個(gè)數(shù)量、價(jià)格對(duì)改善海航現(xiàn)金流益處有限，更多的是作為本地航司，配合政府為海南引流，及為后續(xù)活動(dòng)試水?！?/p>

口碑兩極化

此前，東方航空推出的“隨心飛”產(chǎn)品限定使用時(shí)間為周末，不限航線，發(fā)售總量幾十萬套；而海南航空相關(guān)產(chǎn)品限定進(jìn)出港僅為海南，但不限時(shí)間，發(fā)售總量僅1萬余套?！半S心飛”產(chǎn)品推出后，東方航空、海南航空均遭遇了APP、官網(wǎng)的癱瘓。

據(jù)了解，海航“隨心飛”產(chǎn)品疊加贈(zèng)送2880元中免集團(tuán)海南免稅店代金券，以及海南航空、大新華航空海南出港航班額外10公斤免費(fèi)行李額權(quán)益，每個(gè)航班預(yù)留20個(gè)座位，需提前5天預(yù)訂。

“雖然發(fā)售總量不及東航，但由于航線有限，總量占比還是很高?！鄙鲜龊：焦ぷ魅藛T對(duì)記者表示，“官網(wǎng)癱瘓問題，航司確實(shí)欠缺相關(guān)技術(shù)，所以我們連夜聯(lián)系了淘寶飛豬，更改銷售平臺(tái)，改成淘寶直播?！?/p>

但在社交平臺(tái)上，針對(duì)海南航空的質(zhì)疑不斷增加。7月6日發(fā)售首日，不少網(wǎng)友質(zhì)疑產(chǎn)品開賣前海航APP一直處于崩潰狀態(tài)下，2000套產(chǎn)品卻售罄。

一位網(wǎng)友發(fā)給記者的截圖顯示，海航于10：58發(fā)出“隨心飛”售罄公告，而其官方開售時(shí)間為11：30，該網(wǎng)友質(zhì)疑該產(chǎn)品是否為內(nèi)部消化。此后，7月7日中午出售的4000套2999元“隨心飛”產(chǎn)品售罄后，閑魚、58同城等二手交易平臺(tái)隨即出現(xiàn)黃牛出票。

對(duì)此，海航公關(guān)部門予以否認(rèn)，稱10：58出現(xiàn)售罄公告，應(yīng)是系統(tǒng)故障所致。

不少消費(fèi)者直接在海航官方微博留言，稱其發(fā)售數(shù)量過于小氣，且把關(guān)不嚴(yán)，無法與東航相較。

民航專家林志杰告訴財(cái)聯(lián)社記者，“海航的產(chǎn)品力度比東航小，但較有特點(diǎn)，即將海航機(jī)票和離島免稅政策找到一個(gè)很好的契合點(diǎn)。其產(chǎn)品限制只能賣給進(jìn)出海南省的旅客，還有購票時(shí)間、兌換座位的限制，主要的目標(biāo)客戶是赴海南購物的游客?！?/p>

“海航此次口碑危機(jī)的本質(zhì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)不及東航高明。東航將時(shí)間限制為周末，真正做到周六飛周日回的客群不多，所以航班空置率高，發(fā)售產(chǎn)品對(duì)成本影響不大。而海航附加服務(wù)中，有中免優(yōu)惠券2880元，折合成本也在1400元左右，整體產(chǎn)品成本過高，所以很難大規(guī)模發(fā)售?！泵窈皆u(píng)論員綦琦表示。

根據(jù)東航公布的數(shù)據(jù)，上海往返仍是“隨心飛”產(chǎn)品的主要客群，6月27日和28日端午小長假期間，上海往返成都的隨心飛旅客累計(jì)達(dá)4049人次，主要對(duì)早班機(jī)上座率產(chǎn)生影響。

“鑒于成本有限，銷售火爆，東航將產(chǎn)品稱為‘一期產(chǎn)品’，暗示此后還將繼續(xù)發(fā)行?！濒腌f。

海航現(xiàn)金流壓力待解

“隨心飛”能否解決航司現(xiàn)金流壓力，一直是業(yè)內(nèi)爭議的焦點(diǎn)。林志杰認(rèn)為，按照東方航空售賣20萬份“隨心飛”產(chǎn)品計(jì)算，其大概收回6億元現(xiàn)金，對(duì)其一季度近40億元的虧損，及上百億元的短期債券來說，仍是杯水車薪?！昂：礁侨绱?，幾千萬的流水面對(duì)上百億的債務(wù)，無法比較?！?/p>

但有券商分析師從財(cái)務(wù)角度進(jìn)行測算稱，按穩(wěn)健型產(chǎn)品投放策略看，由于東航并未對(duì)外公布具體售賣量，按11.6萬份產(chǎn)品，可確認(rèn)3.54億元收入，節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用252萬元，可獲利潤總額653萬元。若產(chǎn)品最終周平均兌換率為0.66次/周，那么穩(wěn)健型投放策略下，該產(chǎn)品將獲得近7000萬元利潤總額。

從2020年一季度業(yè)績來看，東航歸母凈利潤虧損39.33億元、海航歸母凈利潤虧損62.95億元，業(yè)績壓力普遍存在。而國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)最新分析報(bào)告指出，第二季度（截至2020年6月30日），航空公司季度凈虧損預(yù)計(jì)為390億美元，需求跌幅達(dá)71%，為全年之最。所以，業(yè)內(nèi)人士直言，此次“隨心飛”產(chǎn)品發(fā)售中，海航很難獲利。

“海南在免稅政策刺激下，成為國內(nèi)熱門目的地，如果產(chǎn)品太多可能會(huì)擠占航班座位，普通旅客買不到票，隨心飛旅客兌不到票，影響航司收入，同時(shí)影響旅客體驗(yàn)?！绷种窘苤赋?。

但上述海航工作人員向財(cái)聯(lián)社記者透露，目前并非海南旅游傳統(tǒng)旺季，全面復(fù)工后，上座率仍無法與去年同期相比，“該活動(dòng)有試水的意味，公司后續(xù)還會(huì)推出更多活動(dòng)?！?/p>

此外，有海航控股投資人分析稱，航空主業(yè)現(xiàn)金流缺口本就嚴(yán)重，海航后續(xù)還計(jì)劃打造國內(nèi)空中快線，加密海南至國內(nèi)前十大干線機(jī)場航班，以及開辟至澳洲、東南亞為主的國際航線網(wǎng)絡(luò)，資金需求更大?！昂：郊瘓F(tuán)已經(jīng)無法提供擔(dān)保，只能依靠航司自身穩(wěn)定現(xiàn)金流?！?/p>

“東航牽頭組建三亞國際航空后，海航壓力倍增，需要在兩三年內(nèi)迅速建立島內(nèi)航線的競爭壁壘，但這對(duì)資金鏈緊張的海航而言，難度不小。”該投資人告訴財(cái)聯(lián)社記者。

據(jù)稱，中國國航旗下深圳航空亦有意推出“隨心飛”產(chǎn)品，目前正在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，近期會(huì)上市。在綦琦看來，海航要抓住機(jī)會(huì)，在離島免稅政策熱度下盡快推出更多產(chǎn)品，穩(wěn)定現(xiàn)金流，若國航、南航等大型航司也加入競爭，海航在機(jī)型、航線不存在優(yōu)勢的情況下，很可能失去引流的機(jī)會(huì)。

*本文來源：財(cái)聯(lián)社，作者：李丹昱，原標(biāo)題：《航司欲借“隨心飛”活動(dòng)脫困 海航現(xiàn)金流承壓又遇口碑滑坡》。