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旅游O2O:本質(zhì)是服務(wù)、融合和顛覆

本文作者:搜狐旅游 2015-07-17
旅游O2O線上線下沒有本質(zhì)區(qū)別,根本核心仍然是服務(wù),本質(zhì)是服務(wù)的融合,和對傳統(tǒng)模式的顛覆。

2015年的旅游圈注定是極為熱鬧的,O2O的戰(zhàn)火從2014延續(xù)到2015,傳統(tǒng)旅行社不斷挑戰(zhàn)線上,通過入股或合作的方式意圖奪回本該屬于自己的“線上領(lǐng)地”,而線上旅游企業(yè)不甘示弱,尋求多方融資合作.

面對挑戰(zhàn)開始跨領(lǐng)域“拉幫結(jié)對”,途牛被輸血后發(fā)力區(qū)域拓展和直采,去哪兒投資旅游百事通發(fā)展線下,攜程忙著投資鞏固優(yōu)勢,驢媽媽著力輕資產(chǎn)重投入的O2O集團(tuán)建設(shè),而同程則開始低調(diào)抓起產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量……在線旅游市場風(fēng)云爭霸,對于在線旅游企業(yè)來說,不斷地聯(lián)合、對抗已經(jīng)成為了常態(tài)。

2015年5月28日,由搜狐旅游主辦的《聚變》首期尖峰沙龍——旅游O2O的新玩法于搜狐媒體大廈隆重舉辦。

探路者旅行事業(yè)群CEO/易游天下國際旅行社(北京)有限公司董事長甄浩、去哪兒網(wǎng)集團(tuán)副總裁/門票事業(yè)部CEO胡潔、海玩網(wǎng)CEO孫潤華共同做客《聚變》沙龍,同在場觀眾分享了自己對于旅游O2O的認(rèn)識。

甄浩:其實線上線下并沒有本質(zhì)的區(qū)別,核心還是服務(wù)。

O2O這個說法出現(xiàn)估計有兩年左右了,以前我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)很多時候無法落地,大家都覺得互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)都是在天上的, OFFLINE使得互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品真正落地,所以才有了像e代駕、餓了嗎、UBER這樣的公司出現(xiàn),其實O2O的本質(zhì)還是服務(wù)。

現(xiàn)在也有研究機構(gòu)把旅游線上線下用兩個名詞區(qū)隔了,他們把線上的旅游叫OTA(Online Travel Agent),線下的旅游公司叫OTS(Offline Travel Service),其實線上線下并沒有本質(zhì)的區(qū)別,核心還是服務(wù)。

胡潔O2O的本質(zhì)是融合。

O2O的本質(zhì)是融合。一個是時間和空間上,以前的交易都是分開的,我在線上查找預(yù)定好,之后在線下去體驗,而現(xiàn)在時間跟空間的鏈接更緊密。

比如餐飲有時候是直接在交易環(huán)節(jié)里找優(yōu)惠券,訂門票也是一樣,用戶到了景區(qū)門口才會去預(yù)定、尋找優(yōu)惠。

二是服務(wù)的兩端:用戶和服務(wù)提供方,他們也是通過即時通信手段用更快捷的方式去完成交易。

第三是地接社和組團(tuán)社的融合。第四是用戶的流量導(dǎo)入。

以前我們是通過像搜狐、百度這樣的公司導(dǎo)流量,而現(xiàn)在線下也成為流量的入口,企業(yè)通過二維碼掃描下載APP等等,市場化的運作也在融合之中。 

孫潤華:O2O的本質(zhì)是協(xié)同、顛覆。

O2O的本質(zhì)是協(xié)同、顛覆。線上和線下的企業(yè)協(xié)同在一起,如何把現(xiàn)有的服務(wù)鏈、供應(yīng)鏈砸了,顛覆掉旅游的體驗,這是我心中好的線上企業(yè)和有遠(yuǎn)見的線下企業(yè)協(xié)作的最佳模式。 

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本文來源《聚變》,版權(quán)歸原作者所有。
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