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海玩網(wǎng)孫潤華:改造用戶旅游體驗

本文作者:搜狐旅游 2015-06-02
我們解決的是雙方的結(jié)算、跨國的匯率,中文指導等等,我們在幫助用戶改善現(xiàn)有世界存在的這些服務(wù)的缺陷。

2015年的旅游圈注定是極為熱鬧的,O2O的戰(zhàn)火從2014延續(xù)到2015,傳統(tǒng)旅行社不斷挑戰(zhàn)線上,通過入股或合作的方式意圖奪回本該屬于自己的“線上領(lǐng)地”,而線上旅游企業(yè)不甘示弱,尋求多方融資合作.

面對挑戰(zhàn)開始跨領(lǐng)域“拉幫結(jié)對”,途牛被輸血后發(fā)力區(qū)域拓展和直采,去哪兒投資旅游百事通發(fā)展線下,攜程忙著投資鞏固優(yōu)勢,驢媽媽著力輕資產(chǎn)重投入的O2O集團建設(shè),而同程則開始低調(diào)抓起產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量……在線旅游市場風云爭霸,對于在線旅游企業(yè)來說,不斷地聯(lián)合、對抗已經(jīng)成為了常態(tài)。

2015年5月28日,由搜狐旅游主辦的《聚變》首期尖峰沙龍——旅游O2O的新玩法于搜狐媒體大廈隆重舉辦。

探路者旅行事業(yè)群CEO/易游天下國際旅行社(北京)有限公司董事長甄浩、去哪兒網(wǎng)集團副總裁/門票事業(yè)部CEO胡潔、海玩網(wǎng)CEO孫潤華共同做客《聚變》沙龍,同在場觀眾分享了自己對于旅游O2O的認識。

什么是O2O?什么是電商?電商是把現(xiàn)有世界里面存在的東西拿到網(wǎng)上去賣,但是并沒有改造消費者的用戶體驗,而O2O則是試圖把現(xiàn)有世界你所接受的服務(wù)用一個新的方法去改造用戶體驗。

旅游有三個階段,特別是出境游,最早的旅游跟團游、窮游式的自由行還有現(xiàn)在的海玩式自由行。游客到一個地方就要品嘗當?shù)睾玫牟穗龋タ串數(shù)刈詈玫难莩?,去玩當?shù)刈畲碳さ闹鄙龣C或者跳傘,這就是新一代海玩式的自由行。

過去兩年每年一億人次出境,國家統(tǒng)計局統(tǒng)計前年平均每人在當?shù)爻院韧鏄焚彿矫娴幕ㄙM是6700元,我們有理由相信,當?shù)爻院韧鏄焚彽氖袌龊芸炀褪侨f億級的市場,但是這個市場上其實沒有為消費者提供服務(wù)非常好的、消費者一想就能想到的工具型的廠商,海玩就在做這個事情。

我們要做的是把這些服務(wù)流程整個體驗都加以改造,讓一個中國的消費者比較容易地在法國很自如很瀟灑地吃到法餐,很自如地去坐熱氣球。中國的消費者以前不是不想玩是真的不知道這些東西,一旦他知道之后我們消費者非常樂意來購買。

我們解決的是雙方的結(jié)算、跨國的匯率,中文指導等等,我們在幫助用戶改善現(xiàn)有世界存在的這些服務(wù)的缺陷。

這得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),服務(wù)改善根本的環(huán)節(jié)在于溝通的機制,在沒有移動互聯(lián)網(wǎng)之前,溝通機制的改善非常之困難。

我們雇傭外國員工,這種模式叫做當?shù)厝税l(fā)現(xiàn)地道家鄉(xiāng)味,他們本來就來自丹麥來自美國,很清楚這個區(qū)域里面有什么好玩的,也跟當?shù)厝撕苋菀紫嗵?,他們來幫我們挑選各種好玩的東西。

同時我們也有中國的產(chǎn)品經(jīng)理,他們很了解中國人喜歡什么,需要什么,他們也可以到全世界各地去采買,一邊玩一邊買,真是世界上最幸福的工作。

而我們的夢想就是未來能夠讓中國人去任何地方旅行的時候都能夠輕松購買當?shù)氐某院韧鏄贰?/span>

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本文來源《聚變》,版權(quán)歸原作者所有。
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