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2015年5月15日，由億歐網(wǎng)主辦的“2015年中國O2O新商業(yè)峰會(huì)”在北京國家會(huì)議中心召開，此次峰會(huì)主題為“雙向互動(dòng)，產(chǎn)業(yè)融合”到場(chǎng)嘉賓爆滿、50%以上是總監(jiān)以上title、傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型企業(yè)為主，途牛網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁嚴(yán)海鋒的演講主題為《旅游O2O的下一步》，以下是其演講主要內(nèi)容：

1.旅游O2O的下一步：消費(fèi)升級(jí)、客戶分層、品牌力量；

2.旅游將成為必需品，消費(fèi)頻次與客單價(jià)都在增高；

3.旅游產(chǎn)業(yè)鏈去中間化，目的地服務(wù)多樣化；

4.區(qū)域越多，零售越集中；

5.目的地集結(jié)越多，供應(yīng)鏈越短，客戶服務(wù)越容易提升；

6.旅游有消費(fèi)半徑概念，凡有消費(fèi)半徑概念的行業(yè)都會(huì)O2O。

下面是途牛網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁嚴(yán)海鋒的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)演講內(nèi)容：

大家好，我看時(shí)間已經(jīng)快到吃飯時(shí)候，我稍微抓緊一點(diǎn)，爭(zhēng)取多講講干貨。

黃總讓我講講旅游O2O下一步，我后來抄襲了一下中歐商學(xué)院曾總的話，站在月球看氣球。旅游是最早和O2O結(jié)合，早年的攜程、藝龍，包括到06年我們開始創(chuàng)業(yè)做旅游，是最早通過互聯(lián)網(wǎng)和線上線下結(jié)合。我記得在06年10月份，我們?cè)谀暇﹦?chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)單純通過互聯(lián)網(wǎng)去解決旅游客戶出游是不行，后來發(fā)現(xiàn)你必須要在線下有一個(gè)體驗(yàn)店，線下有一個(gè)服務(wù)中心，我記得在07年6月份開始全國試點(diǎn)線下體驗(yàn)中心，當(dāng)時(shí)我記得在北京開了第一個(gè)，后來是在上海開，慢慢陸陸續(xù)續(xù)到了去年我們開了75個(gè)，為什么是這樣？旅游是一個(gè)客單價(jià)相對(duì)比較高，頻次比較低的產(chǎn)品，出游過程里面他有很多的瑣碎的事情，比如你去歐洲要辦各種各樣的簽證，我記得在融資的時(shí)候很多投資人問我，你們呼叫中心數(shù)量是什么情況，你們?yōu)槭裁匆_線下體驗(yàn)中心？這幾年再去看投資人，看財(cái)報(bào)，聽攜程的財(cái)報(bào)或者易龍的財(cái)報(bào)，沒有人再問這個(gè)問題，因?yàn)榇蠹叶祭斫饬诉@個(gè)概念，這個(gè)東西就是要進(jìn)行線上線下結(jié)合。大家看的，你的線下的點(diǎn)是不是更多，是不是更好滿足客戶體驗(yàn)。

去年和前年，我去了中國很多地方，到三四五線城市做了調(diào)研，跟大家分享一下。

我在這個(gè)過程里發(fā)現(xiàn)幾個(gè)東西：

第一，中國消費(fèi)正在升級(jí)，從我這個(gè)行業(yè)來看，旅游行業(yè)消費(fèi)升級(jí)是非常明顯。這種明顯體現(xiàn)在哪里？我覺得這種消費(fèi)升級(jí)主要因?yàn)闊o線互聯(lián)網(wǎng)誕生，當(dāng)時(shí)舉了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子，我有個(gè)朋友可能在我老家一個(gè)農(nóng)村，他每天都在發(fā)朋友圈，我朋友去美國買迪奧的包在朋友圈發(fā)一下，我在農(nóng)村這個(gè)同學(xué)就知道，以前的消費(fèi)過程，可能迪奧店慢慢開到四五線城市他才知道這個(gè)品牌，現(xiàn)在不知道，無線一下子打開鴻溝，使得消費(fèi)升級(jí)速度也變得越來越快，大家開始追求高品質(zhì)的生活。

近兩年的春節(jié)我是最有感觸，近兩年的春節(jié)我是在南京過的，我觀察南京五星級(jí)的酒店，香格里拉酒店，正月初一到正月初五之前酒店滿房率非常高，這是以前沒有的，可能大家吃完年夜飯就出來玩，而且大家愿意住好酒店。

還有入境旅游，老外以前來中國住五星級(jí)酒店，現(xiàn)在中國人開始住五星級(jí)。再一個(gè)客戶分層，一二三四五線城市，對(duì)消費(fèi)有不同的習(xí)慣。我們?cè)谘影灿蟹止?，延安人特別喜歡馬爾代夫，喜歡看海，消費(fèi)分層也在進(jìn)行。第三，品牌，像我們服務(wù)業(yè)品牌非常關(guān)鍵。你要是做全國的大區(qū)域，你的產(chǎn)品看不見摸不著品牌在這里面非常重要，我們賣的不是一個(gè)實(shí)物蘋果、三星，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，我們是以服務(wù)為導(dǎo)向，客戶做大決策的時(shí)候非常關(guān)注你品牌力量。

我覺得這個(gè)過程里，旅游慢慢成為必需品，我總結(jié)70年代，三大件，手表、自行車，80年代冰箱，90年代空調(diào)，現(xiàn)在，我覺得旅游慢慢成為一個(gè)非常重要的必需品，我怎么去判斷成為必需品，我就看快銷品和一些公司活動(dòng)，你看一些公司獎(jiǎng)品都設(shè)的就是旅游，年會(huì)獎(jiǎng)品是旅游，各種各樣組織出去玩也是旅游，所以旅游已經(jīng)成為現(xiàn)在生活中的一個(gè)非常重要的必需品。

我從旅游角度看這個(gè)問題消費(fèi)頻次和客單價(jià)，出境游的客單價(jià)最高，最低的是餐飲，頻次餐飲在吃住游購?qiáng)食缘念l次是最高，然后是電影票、汽車票、高鐵、機(jī)票、住宿，周邊游，國內(nèi)游和出境游，從頻次可以看出來。我有一段時(shí)間跟我公司同事聊，中國生意里有沒有頻次很高，客單價(jià)又很高，后來發(fā)現(xiàn)沒有，有，我們做不了。比如說軍火，頻次很高，客單價(jià)很高，但是我們做不了。大部分正常產(chǎn)業(yè)要不然就是高客單價(jià)低頻，我們?cè)谙愀凵鲜?，跟客人聊天，特別客單價(jià)特別低頻，做一單能賺上百萬，但是一年做不了幾單，但是從這個(gè)角度看產(chǎn)業(yè)分布。

從毛利率，越往下，頻次往下毛利潤率是很高的，出境游毛利潤率是低的。

旅游產(chǎn)業(yè)和無線互聯(lián)網(wǎng)接入有一個(gè)非常大的變化就是去中間化，線下和線商之間的沖突非常激烈，我為什么覺得去中間化很激烈。

目的地服務(wù)多樣性。出發(fā)地，交通、目的地，為什么有自信拓展出發(fā)地，旅游成為必需品，你要慢慢做越來越多，可能到最后做到一千個(gè)左右的出發(fā)地。第二，交通，你把人收上來，你送到目的地，像美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)包括攜程、易龍，他們很多都在目的地耕耘，攜程最早在目的地耕耘，住宿就是以目的地，現(xiàn)金毛利率也是最高的。后來大眾點(diǎn)評(píng)美團(tuán)開始出來做餐飲慢慢到娛樂，再往下旅游的目的地就是導(dǎo)游、景點(diǎn)、司機(jī)等等，再有就是海外目的地，就是把中國目的地都做一遍。所以去中間化，目的地的服務(wù)多樣化，這些都會(huì)被無線互聯(lián)網(wǎng)化。

所以，對(duì)于途牛來說，進(jìn)一步拓展我們的區(qū)域，為什么我們進(jìn)一步拓展我們區(qū)域？我們研究了一下，我們發(fā)現(xiàn)旅游是有消費(fèi)半徑概念。如果是一個(gè)常州人，如果在常州有飛機(jī)飛到韓國的時(shí)候，他一定不愿意坐飛機(jī)從上海走這是非常重要的東西，你要提箱子，你是不愿意去做很多事情。有消費(fèi)半徑的產(chǎn)品基本上基本都是未來O2O化，無線互聯(lián)往化。你在小區(qū)門口開一個(gè)小餐館它是有消費(fèi)半徑，你這個(gè)餐館消費(fèi)半徑就是小區(qū)旁邊，消費(fèi)半徑?jīng)Q定O2O的路徑。我們認(rèn)為旅游也是個(gè)有消費(fèi)半徑，只是它的消費(fèi)半徑相對(duì)餐飲業(yè)，相對(duì)一般娛樂業(yè)稍微大一點(diǎn)，但是它基本上也是本地化。所以途牛從趨勢(shì)開始一個(gè)拓展區(qū)域，二一個(gè)是本地化。因?yàn)橛邢M(fèi)半徑，資源客戶本地化，這也是我們旅游進(jìn)一步拓展這個(gè)區(qū)域和O2O。

未來會(huì)是什么情況？我是從旅游角度來看，你的區(qū)域越多，你的零售越集中，我一直覺得，旅游行業(yè)包括機(jī)票行業(yè)越來越零售業(yè)，你要去中間化，你要壓縮成本，你必然你的零售越來越集中，你的區(qū)域越來越多，零售越來越集中，從互聯(lián)網(wǎng)思維來說只有老大活下來，老二活不下來。國美和蘇寧，他們?cè)缒陮?duì)產(chǎn)業(yè)鏈整合也是零售越來越集中，使得流通環(huán)節(jié)越來越簡(jiǎn)單，直接從廠商那拿或，你獲取的量，獲取成本一定是越來越低，區(qū)域越大零售越集中。目的地集結(jié)越來越多，目的地里面，途牛做了一件很大事情，比如北京人去三亞旅游，傳統(tǒng)旅行社怎么做，從上海成一個(gè)團(tuán)把客人送過去，途牛通過互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)網(wǎng)去中間化，我們到目的地集結(jié)，你飛到三亞，你可以在三亞報(bào)途牛的團(tuán)，途牛的定制旅游，你的區(qū)域越多，你可以在目的地實(shí)現(xiàn)更多目的地的打包，目的地集結(jié)產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候好處是什么？好處就是供應(yīng)鏈越來越短，你可以把供應(yīng)鏈縮短過程，壓縮出來的成本一部分給企業(yè)，一部分給客戶提供更好更有品質(zhì)的產(chǎn)品。因?yàn)槟阗N近目的地，你的好處就是你的客戶服務(wù)提升，你最終客戶服務(wù)就是在目的地的。