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近日，第二十五屆中國零售業(yè)博覽會(huì)在深圳國際會(huì)展中心隆重開幕。在博覽會(huì)期間，旅悅集團(tuán)業(yè)務(wù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人許婷婷圍繞“從大數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者：文旅業(yè)的決策輔助智能工具”發(fā)表了演講，深入探討了文旅行業(yè)如何借助大數(shù)據(jù)與AI提升服務(wù)的個(gè)性化和便捷性。

許婷婷表示，全球如Hopper、Layla、TravelFlan等AI旅游工具各具特色，但由于水土不服，這些產(chǎn)品在國內(nèi)市場推廣面臨挑戰(zhàn)。相比之下，國內(nèi)的智能管理體系已經(jīng)較為成熟且更為符合國內(nèi)酒店應(yīng)用需求。她指出，旅悅正在通過大數(shù)據(jù)賦能，幫助集團(tuán)門店實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)和收益增長的雙重突破。

目前，旅悅集團(tuán)已建立了覆蓋營銷、運(yùn)營和服務(wù)全鏈路的賦能體系，形成了決策輔助營銷的閉環(huán)。該體系從五個(gè)方面入手：消費(fèi)者需求洞察、AIGC營銷推廣、營銷效果最大化、收益定價(jià)優(yōu)化以及個(gè)性化服務(wù)提升，既滿足了國內(nèi)酒店市場需求，也兼容小房量民宿的運(yùn)營。借助攜程的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，旅悅持續(xù)為商戶提供經(jīng)營決策輔助與支持。

消費(fèi)者需求洞察

“傳統(tǒng)的酒店收益管理模型往往依賴過往經(jīng)驗(yàn)，基于節(jié)假日和周邊熱點(diǎn)事件進(jìn)行定價(jià)。”許婷婷在現(xiàn)場指出，當(dāng)前市場消費(fèi)正在快速迭代，憑借經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能跟上市場節(jié)奏，這要求經(jīng)營者擁有更加靈敏的風(fēng)控來應(yīng)對(duì)未來的不確定性。

為更好監(jiān)測(cè)市場動(dòng)向，2023年，旅悅集團(tuán)結(jié)合市場以及攜程的海量數(shù)據(jù)，投入千萬級(jí)資源，研發(fā)推出“金蟾蜍·智能收益管理體系”。該系統(tǒng)通過對(duì)大數(shù)據(jù)分析，著眼于市場未來預(yù)測(cè)、事件管理、靈敏風(fēng)控和競品對(duì)標(biāo)四大方面，幫助酒店及時(shí)把握市場消費(fèi)風(fēng)向。

此外，從2024年起，旅悅集團(tuán)在企業(yè)微信平臺(tái)構(gòu)建了SCRM服務(wù)，逐步與客戶的智能問答交互，及時(shí)解決問題。旅悅SCRM與旅悅XPMS系統(tǒng)已成功對(duì)接，涵蓋住前、住中、住后全鏈路服務(wù)，并通過交互不斷獲取用戶偏好，形成消費(fèi)者“用戶標(biāo)簽”，為后續(xù)的個(gè)性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。通過這一方式，旅悅SCRM在短短半年內(nèi)吸引了超過100萬新客戶，客人復(fù)購率提升了5%。

AIGC營銷種草

在全鏈路賦能體系中，旅悅通過AIGC提升營銷效果，精準(zhǔn)識(shí)別個(gè)性化營銷的關(guān)鍵點(diǎn)和熱點(diǎn)。

去年暑假后期，旅悅青島的一些大房量門店在內(nèi)容渠道銷售表現(xiàn)突出，即快速定位與啤酒節(jié)相關(guān)。對(duì)此，旅悅運(yùn)營團(tuán)隊(duì)利用AIGC生成內(nèi)容，針對(duì)啤酒節(jié)熱點(diǎn)進(jìn)行營銷推廣。如今，旅悅運(yùn)營團(tuán)隊(duì)每天利用AIGC生成幾十到百條短視頻，通過集團(tuán)、達(dá)人和素人賬號(hào)矩陣，迅速提升門店知名度并快速觸達(dá)潛在消費(fèi)者。

許婷婷介紹，旅悅的文本生成依托公司內(nèi)部AI機(jī)器人“小悅”，結(jié)合內(nèi)部知識(shí)庫和加盟門店資料，小悅能幫助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)生成各類內(nèi)容筆記。

營銷效果最大化

為了優(yōu)化流量投放策略，旅悅獨(dú)家開發(fā)了“滿房寶”工具，結(jié)合大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)幫助門店測(cè)算廣告投放的ROI。目前，已運(yùn)營門店通過攜程金字塔和藝龍帶客寶的投放，ROI領(lǐng)先市場2倍。此外，點(diǎn)評(píng)管理也是提升營銷效果的關(guān)鍵一環(huán)。旅悅自主開發(fā)的點(diǎn)評(píng)工具具備測(cè)算功能，商戶只需在后臺(tái)輸入當(dāng)前點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算提升所需的好評(píng)數(shù)量，幫助門店高效優(yōu)化運(yùn)營并提升收益轉(zhuǎn)化。

收益定價(jià)最大化

金蟾蜍通過不斷算法模型迭代，依靠攜程大數(shù)據(jù)獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)酒店出租率的預(yù)測(cè)，幫助酒店及時(shí)調(diào)整價(jià)格策略，最大化收益。在過去兩年，金蟾蜍在每個(gè)節(jié)假日期間，為旅悅帶來了千萬級(jí)的GMV增量，全年集團(tuán)營收增長達(dá)10%。通過金蟾蜍的支持，平均每家民宿日均經(jīng)營收入增長超過1000元。

許婷婷表示，通過這一智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策輔助營銷閉環(huán)，旅悅不僅提升了運(yùn)營效率，也更好的洞察了消費(fèi)者需求，賦能業(yè)主更好地消費(fèi)者提供了更加個(gè)性化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。未來，旅悅將繼續(xù)深入研究先進(jìn)數(shù)智化、智能化技術(shù)，推動(dòng)酒店管理產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)步，為整個(gè)酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)智慧與力量！