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“茶卡鹽湖的游客真的太多了?！笔患倨谕岩黄鹨?guī)劃了青海、甘肅環(huán)線游的駱以范（化名）向商業(yè)數(shù)據(jù)派感嘆，“還好大西北天際廣闊，茶卡鹽湖又是自然景觀，地方夠大，不然這趟旅行真會成為災(zāi)難?！?/p>

為了吸取教訓(xùn)，駱以范同女友決定放棄入駐已經(jīng)訂好的茶卡鹽湖周邊酒店，連夜駕車前往青海中部的德令哈，以在十一當(dāng)天出行路線相仿的游客中搶先一站，避開人潮。他們還決定在后面的行程中規(guī)避景區(qū)接待能力相對弱的景點(diǎn)，甚至敦煌莫高窟這樣的著名古跡，二人亦決定放棄造訪。

駱以范的感受，正是今年十一境內(nèi)游火爆境況的縮影。根據(jù)攜程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，“大西北”國慶熱度暴增475%，其中甘肅熱度增長最快。在更宏觀的層面上，文化旅游部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1～4日，全國共接待國內(nèi)游客4.25億人次，實(shí)現(xiàn)收入3120.2億元。而2019年的官方數(shù)據(jù)顯示，去年同期全國共接待游客5.42億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入4526.3億元。這意味著，今年國慶假期游客人次和旅游收入分別同比恢復(fù)78%、68%。

但在恢復(fù)的背后，有人歡喜有人憂。與其說這是旅行市場的復(fù)蘇，不如說是一次“結(jié)構(gòu)性修復(fù)”。十一旅游市場火爆的背后，是出游花費(fèi)的下降，境外游仍未開啟，短途游增速首次超過長途游。

此外，中高端旅游消費(fèi)返回國內(nèi)，導(dǎo)致配套服務(wù)能力與需求出現(xiàn)較大不匹配。但旅游業(yè)者普遍擔(dān)心下一次“冰封”，相比長線投入，他們更企盼利用十一的火爆行情屯糧回血。

出境游轉(zhuǎn)國內(nèi)，卻遭遇“假高端”

2020十一境內(nèi)旅行的盛況，還在了航空業(yè)數(shù)據(jù)上得到反映。據(jù)民航局初步統(tǒng)計(jì)，10月1日，全國計(jì)劃飛行班次14941班；預(yù)計(jì)運(yùn)輸旅客167萬人次，與去年同期基本持平。

攜程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020國慶主要航線的預(yù)訂量環(huán)比增長超200%，民航搜索量級已恢復(fù)至去年同期的九成。飛豬數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，該平臺酒店預(yù)訂量與去年相比增加了50%，航班預(yù)訂量與去年基本持平。去哪兒網(wǎng)則預(yù)測稱，十一假期國內(nèi)民航旅客量將同比增長10%，有望創(chuàng)下歷年十一黃金周新高。

這背后，以往十一長假熱門的境外游需求，被境內(nèi)遠(yuǎn)途游取代。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019中國出境游人數(shù)達(dá)到1.55億人次，然而，由于疫情影響，今年十一出境游幾乎歸零，與此相應(yīng)的，國內(nèi)長途旅行需求增加。攜程旅行數(shù)據(jù)顯示，全國旅行出行距離比去年多跨2.5個(gè)省。

中高端需求境外游旅客集中轉(zhuǎn)向國內(nèi)的結(jié)果，是目的地接待能力準(zhǔn)備的普遍不足。

“我們有12間客房，在麗江的民宿中已經(jīng)算客房數(shù)量比較多的了。”麗江民宿老板劉偉告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派，12間客房的配比是單價(jià)2000元的豪華客房一間，1200-1500元的高端客房四間，500-800元左右的普通房五間，還有兩間是為青年“驢友”準(zhǔn)備的床位房。

但在今年十一前夕，率先預(yù)定完畢的竟然是豪華客房和高端客房，以往同樣火爆的床位房卻少有人問津。十一假期漲價(jià)已是慣例，但為了承載中高端需求，取得更大的漲幅空間，將普通房“稍加改造”，變成價(jià)格更高的高端房，成為行業(yè)內(nèi)公開的“靈活經(jīng)營方式”。

“硬件不可能有什么變化，只能升級一些服務(wù)，配送一些我們咖啡廳的飲品券?！眲ジ嬖V商業(yè)數(shù)據(jù)派，雖然方式草率，但他們的做法已經(jīng)算比較“厚道”的了，更多的民宿業(yè)者幾乎不進(jìn)行任何升級，就將普通房提到了高端房的價(jià)格，

以高端產(chǎn)品的定價(jià)來兜售中低端產(chǎn)品，帶來的后果是爭執(zhí)難以避免。

按照中高端民宿的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，人房比（服務(wù)人員與房間數(shù)量的比例）應(yīng)達(dá)到0.8-1.2才能滿足服務(wù)需要，而劉偉所在民宿的常備服務(wù)人員僅有4人，即便為應(yīng)對十一加聘了兩位臨時(shí)工，人房比也才勉強(qiáng)達(dá)到0.5，這直接導(dǎo)致客棧很難滿足很多顧客的標(biāo)準(zhǔn)化需求。“有的消費(fèi)者要求‘開夜床’服務(wù)，還有要求兒童餐椅的，我們都提供不了?！?/p>

這些不顧品牌、口碑的短視逐利行為背后，是旅行業(yè)者急需十一這波行情“回血”?！吧习肽晡覀兡挠惺裁词杖氚?，很多從業(yè)者都在轉(zhuǎn)讓店面，甚至很多同行都去酒吧那邊當(dāng)銷售了。”劉偉介紹說，比起長期經(jīng)營，解決眼前問題才是最重要的。

受疫情影響，旅行業(yè)者經(jīng)歷了2至4月份的封閉，到5至6月份重啟省內(nèi)游，才迎來暑期至今跨省游的恢復(fù)，對于麗江等靠跨省游來支撐的市場來說，實(shí)際復(fù)蘇的時(shí)間更短。在此情況下，民宿業(yè)者對十一最大的“企盼”是回血，不知道之后會否要度過又一個(gè)“冬天”。

短途游受追捧，花費(fèi)“縮水”

“假期前五天的民宿都被訂滿了。”居住在北京的劉女士本來計(jì)劃同一家三口開啟一次為期三天的短途親子游，但由于工作安排耽擱，他們一家假期前一天才開始預(yù)訂酒店，卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可靠的民宿即便價(jià)格翻番，依然全部滿房。但要降低要求，選擇“農(nóng)家樂”，劉女士對設(shè)施、服務(wù)和口碑均不放心，“畢竟是全家游，帶著孩子呢。”

事實(shí)上，今年十一，除了以往長假火爆的境外游被國內(nèi)長途游取代外，境內(nèi)長途游需求則“縮水”為短途。

雖然“跨省游”已開放，但學(xué)生、教師、公務(wù)員等部分職業(yè)仍然面臨出行限制，短途旅游、周邊游更加火爆。此前，文化和旅游部預(yù)測，今年十一長假自駕游比例有望達(dá)到60%以上。據(jù)飛豬數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年十一本地游和周邊游增速超過50%，增幅首次超過長線游。

“我們原本的客人大多數(shù)是年輕散客、情侶，但今年很多組團(tuán)出行的家庭?！痹诔啥歼h(yuǎn)郊明月村經(jīng)營民宿的武女士告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派，由于明月村酒店設(shè)施相對完善，很多著名連鎖民宿品牌紛紛入駐，所以以往家庭出行的旅客大都選擇入住品牌民宿。相應(yīng)的，她所經(jīng)營的客棧僅有四間客房，接待能力有限，硬件單薄，便差異化的以青年散客為目標(biāo)市場。

但今年十一，明月村迎來的大多是家庭出行的自駕游客，“經(jīng)常我們只剩一間客房，但同行入住的是好幾家人，只好分散開住在不同的客棧，體驗(yàn)并不好?！?/p>

供給與需求的不匹配，還體現(xiàn)在服務(wù)上。武女士介紹說，很多家庭出行的游客希望大人能夠打麻將，同時(shí)孩子能夠有地方嬉鬧，但她所經(jīng)營針對青年情侶的民宿，兩項(xiàng)需求均滿足不了，“有時(shí)候我們還得幫忙看孩子”。

但對于是否會升級、改造硬件設(shè)備，以在未來滿足今年十一展現(xiàn)出的差異化需求。劉偉、武女士均對商業(yè)數(shù)據(jù)派表示，不予考慮。一是因?yàn)槌杀咎?，二是因?yàn)橐咔橄碌穆眯行枨蠛茈y成為常態(tài)。

“客房的高端化改造，單間成本普遍在15萬元以上，有的甚至?xí)哌_(dá)50萬元，成本回收周期太長了?！眲ジ嬖V商業(yè)數(shù)據(jù)派，今年的需求很難成為常態(tài)，無論以后疫情反復(fù)導(dǎo)致旅游業(yè)再度入冬，還是疫情好轉(zhuǎn)旅游業(yè)恢復(fù)常態(tài)，都會導(dǎo)致這項(xiàng)投入收不回來。

酒旅謹(jǐn)慎樂觀，預(yù)備過冬

劉偉與武女士的擔(dān)心，并非沒有道理。雖然今年十一旅游業(yè)整體火爆，但背后仍有一絲涼意。旅行需求的縮水，直接反應(yīng)在了數(shù)據(jù)上。

飛豬平臺數(shù)據(jù)顯示，今年十一酒店預(yù)訂價(jià)格比去年偏低，其中酒店價(jià)格同比低約30%，疊加境外游仍然受限，2020十一出游成本創(chuàng)下五年來新低。今年國慶前夕，全國有超過1500家景區(qū)門票免費(fèi)或打折，為吸引游客，20多個(gè)省市政府發(fā)放旅游優(yōu)惠券，這些都將導(dǎo)致旅游業(yè)實(shí)際利潤率的降低。

此外，中國旅游研究機(jī)構(gòu)預(yù)測，8天長假國內(nèi)游客預(yù)計(jì)將達(dá)到5.5億人次，盡管總量較高，但這一數(shù)據(jù)仍只有去年同期的七成。

對于旅游業(yè)者而言，更擔(dān)心的是十一“報(bào)復(fù)性”消費(fèi)之后，冬季行情的寡淡。一來，冬季本就是旅游淡季。此前，麥肯錫對中國8座城市2000名受訪者進(jìn)行調(diào)查得出結(jié)論，下半年的旅游消費(fèi)將主要集中在公眾假期，每三位受訪者中就有一位表示下次旅行將選擇十一長假。

二來，行業(yè)需面對疫情反復(fù)的可能性。近日，迷笛官方通知原本計(jì)劃于10月底在成都舉辦的音樂節(jié)將延期，原因是“音樂節(jié)組委會接到成都金牛區(qū)政府相關(guān)部門通知，秋冬季是呼吸道疾病高發(fā)季節(jié)，氣溫降低有利于新冠疫情與流感等呼吸道傳染病疊加流行的風(fēng)險(xiǎn)”。對于旅游業(yè)者而言，此種風(fēng)險(xiǎn)同樣存在。

“報(bào)復(fù)性消費(fèi)的特點(diǎn)之一就是不可持續(xù)，與其說是復(fù)蘇，不如說是一次結(jié)構(gòu)性修復(fù)?！泵裆C券的一位分析師向商業(yè)數(shù)據(jù)派表示，疫情之下旅游業(yè)的行情出現(xiàn)巨大分化。受十一長假促進(jìn)，資本市場端，A股旅游、酒店板塊股價(jià)在9月中旬出現(xiàn)整體上漲，凱撒旅游、騰邦國際等甚至出現(xiàn)20%以上漲幅，然而9月30日臨近節(jié)前，眾信旅游、騰邦國際跌停，凱撒旅游等也出現(xiàn)下滑，這反應(yīng)了市場信心仍然不足。

即便對旅游業(yè)復(fù)蘇持樂觀態(tài)度，但麥肯錫全球董事合伙人陳洸此前仍對媒體表示，旅游行業(yè)復(fù)蘇已進(jìn)入下半場，不再以量取勝，只尋求彌補(bǔ)損失、回籠現(xiàn)金，優(yōu)化收益管理，開發(fā)多元收入，適度挽回部分利潤。

萬得數(shù)據(jù)顯示，今年上半年21家上市旅游業(yè)公司總營收由351.5億元下滑至241.2億元，其中17家出現(xiàn)虧損。民宿客?？梢钥俊办`活經(jīng)營”回血，但對于船大調(diào)頭難的上市旅企而言，選擇何種方式屯糧，將更為艱難。

*本文來源：商業(yè)數(shù)據(jù)派，作者：冒詩陽，原標(biāo)題：《十一旅游業(yè)復(fù)蘇真相：出境游轉(zhuǎn)國內(nèi)，卻遭遇“假高端” 》。