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“漲票價”與“不漲服務”的反差

國內(nèi)景點亂漲價病似乎仍在慣性發(fā)作。無端午小長假期間，外出旅游的人數(shù)增加，景區(qū)門票價格又一次受到關注。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，至少有7地超過20家景區(qū)紛紛表示漲價。其中不乏公開違規(guī)漲價，有景區(qū)為了規(guī)避監(jiān)管則實行“打包加價”。

在多地景區(qū)票價不斷上漲的同時，一些地方的門票收入流向不夠透明，有些并沒有完全反哺于景區(qū)的維護和建設，有的被用于與景區(qū)沒有直接關系的政府工程，甚至支付當?shù)匕l(fā)展旅游業(yè)的廣告費(6月22日新華網(wǎng))。

相形之下，庶幾每次因為亂漲價讓公眾普感“玩不起”，導致出行意愿下降的同時，連業(yè)內(nèi)人士也承認，雖然景區(qū)門票價格漲了，但軟硬件服務卻并無提升，游客根本無法體驗“物有所值”“水漲船高”，自然怨聲霸道客怨沸騰殃及景點口碑客流量。

有人調(diào)查顯示，景區(qū)票價與游客出行意愿負相關，景區(qū)扎堆亂漲價，則游客出行意愿被下降。要命的是，對景點票價的調(diào)增，早有法規(guī)文件規(guī)范規(guī)定。換言之，景點亂漲價的背后，折射的是相關景區(qū)對調(diào)價規(guī)定的蔑視，相關監(jiān)管部門的監(jiān)管缺位和守土失責。

“高價票”與“低價團”的反差

設若說國人對見怪不怪的“亂漲價”既口誅筆伐而又無可奈何，謂之明火執(zhí)仗對游客巧取豪奪的亂象;那么，“低價游”則可算是請君入甕軟刀子宰客的亂象。

因為一茬復一茬旅游糾紛事件的曝光，“低價購物團”模式也一再為專家詬病公眾關注。曾有業(yè)內(nèi)人士公開聲討，“低價購物團”在行業(yè)內(nèi)是通行的潛規(guī)則，是一個“毒瘤”。

旅行社壓低團費吸引游客報團，甚至團費尚不及旅行的交通和食宿成本，再通過購物回扣以盈利，導致旅游服務質(zhì)量打折，強制消費引發(fā)矛盾，其引發(fā)矛盾惡果始已注定不可避免。今年“五一”假期，震驚旅游圈的“云南女導游辱罵游客”事件不過是極端惡例之一罷了。

事實上，現(xiàn)行《旅游法》第三十五條明確規(guī)定，“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”?！暗蛢r團”之性質(zhì)，顯然不是旅游經(jīng)營的道德問題，而是旅游法治不彰的法律問題。

“國外火”和“國內(nèi)溫”的反差

伴隨鼓起來的荷包和不斷更新的旅行觀念，中國游客出境游熱情高漲、行情火爆。而人數(shù)眾多、購買力強的中國“金主”更成為不少歐洲國家競相“爭奪”的對象。

在其他歐洲小伙伴一波又一波的對華簽證松綁浪潮中，英國、德國等國終于按捺不住，相繼推出放寬簽證限制的新政策，加緊爭取中國游客。歐洲炙手可熱，亞洲也不甘示弱。印度將采取開辟面向中國游客的新旅游線路、簡化簽證手續(xù)、增加中文標示等措施，大力吸引中國游客。

隨著中國游客訪韓規(guī)模增長，韓國政府、媒體、民間對中國游客的重視程度也越來越高。日本放寬了對中國及東南亞等國的簽證政策，取消了一些極為不合理的條件。

要命的是，國內(nèi)旅游非但對老外的“搶客”行為至今未現(xiàn)引起應有的警覺和有力的因應，且居然還深陷“亂漲價”“低價團”“低品質(zhì)”等旅游亂象中不能自拔，這不能不讓人后憂。

聯(lián)合國世界旅游組織日前發(fā)布2014年旅游景氣報告顯示，自2012年開始，中國一直保持世界最大出境旅游市場的地位。2014年，中國的出境游人數(shù)由上一年的9800萬人次增加到1.09億人次，前三個季度出境旅游消費增長17%。

隨著中國出境游人數(shù)不斷增多和中國游客消費能力的提高，越來越多國家開始著力吸引中國游客，以帶動本國旅游業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長。中國當下宏觀經(jīng)濟現(xiàn)狀亟待“國內(nèi)游”發(fā)力，以有力地啟動促進國內(nèi)消費，進而在貢獻經(jīng)濟穩(wěn)增長上有所作為。由是，消弭國內(nèi)旅游“三大反差”，不是可早可遲，而是時不我待。