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近日，攜程發(fā)布《2020年國內游新跟團消費報告》。報告顯示，跨省游恢復以來，跟團游依然是旅游者的主流選擇，通過攜程預訂各類跟團產品的出行人數，單月超過50萬。同時，消費者對安全、高品質出游有了更高要求，從性價比驅動轉化為品質驅動。

報告還顯示，疫情后旅游者需求呈現小團化、個性化、主題化等特點，以私家團、精致小團為代表的小團比例已經超過50%，小而美產品更受歡迎，中高端產品引領增長，低價低質時代或將終結。

跟團游客單月達50萬 上海、四川、廣東游客最愛跟團

2020年在疫情的背景下，“安心游”成為旅行社行業(yè)的關鍵詞。7月中旬，攜程聯合國內知名旅行社行業(yè)集體發(fā)起跨省“安心跟團游”自律公約和倡議書，4000多家旅行社上線超過10萬條“安心游”跟團產品，滿足安全上崗、測溫、驗碼、安心車、安心餐、安心導等“安心游”服務標準，并且向游客提供私家團、精致小團等小團化產品。

數據顯示，7月15日以來，攜程各類跟團“安心游”產品的出行人數達到數百萬，單月超過50萬人。旅游者不僅選擇通過手機客戶端在線預訂，數千家線下門店也是國內旅游者的主要選擇渠道。

攜程發(fā)布的“2020跟團安心游出發(fā)省市人氣排行榜”顯示，最青睞跟團國內游前十名省份是：上海、四川、廣東、重慶、江蘇、云南、湖北、北京、湖南、浙江。出發(fā)城市前十名的跟團熱門城市分別為：上海、成都、重慶、廣州、北京、武漢、長沙、昆明、西安、深圳。

“2020跟團安心游目的地人氣排行榜”顯示，最受歡迎的目的地城市為三亞、重慶、張家界、麗江、桂林、貴陽、昆明、北京、成都和上海。前十名省市是四川、云南、浙江、湖南、貴州、海南、廣西、重慶、廣東和湖北。

大團向小團轉變，一半以上跟團游客選擇小團 

此外，2020年跟團游在產品形態(tài)和服務體驗上進一步創(chuàng)新，打破了傳統旅游團的局限。新跟團游正在擺脫“低品質、不合理低價、強迫游客購物”的傳統不良印象，消除人數多、自由度差、不靈活、服務差、購物多、不能滿足個性化需求等劣勢。

例如，私家團“一單一團”解決了跟陌生人拼團、大團隊不自由等問題；5鉆跟團實現了吃住行等品質的升級和無購物困擾；目的地參團以極高的性價比和靈活性，方便旅行者到目的地之后的全程服務；主題游解決了戶外、登山、滑雪、自駕等領域的旅游需求；定制游實現了一對一按需定制的服務?！靶赂鷪F”時代全面來臨。

相比以前幾十人的大規(guī)模旅游團，今年團隊規(guī)模越來越小。隨著旅游者對安全、私密的關注，國內游明顯的趨勢是大團向小團的轉變。

2020年國內跨省游恢復以來，攜程的跟團游中，國內精致小團和私家團的規(guī)模占比超五成。這意味著從旅游者需求看，小團旅游的階段已經全面來臨。隨著各大旅行社對國內旅游的不斷深耕，高品質、個性化的小團類產品還會有更大的增長空間。

2000多家私家團供應商 6萬條產品覆蓋全國

小團化最具代表性的產品是一單一團的私家團，報告顯示，2020年私家團成為最大的黑馬，國內私家團率先恢復增長，訂單和人數超過去年同期水平。跨省游恢復以來，從8月到11月，私家團人數同比去年增長達30%。不與陌生人拼團，專車專導，行程更靈活更深度，酒店和餐飲品質高，24小時管家服務等特征，構成了私家團與普通跟團游的差異化。

據統計，2020年國內私家團平均人數為3.14人，基本上相當于一個三口之家。疫情期間游客更加看重旅游的私密性及安全性，今年以三口之家或者夫妻情侶結伴出行的群體增多。精致小團的平均人數也只有10到15個人，相當于2到3個家庭。幾十年來習慣跟陌生人組成大團隊旅游的中國旅游者逐漸變成“小團化”，注重私密、回歸家庭成為趨勢。

據統計，目前攜程平臺共有私家團供應商約2000家，跨省游開放以來新增了50%供應商。在線提供約6萬條私家團產品，覆蓋國內200多個旅游目的地。自跨省游恢復以來，私家團產品數量增漲400%以上。

由于需求和供給的大規(guī)模爆發(fā)，2020年可以稱為“私家團旅游年”。這一產品類型迅速成為主流的旅行方式。

從跟團產品的伴游數據來看，2020年通過攜程報名國內私家團的旅游者中，60%是帶小孩或幾代人同行的家庭旅游者。家庭親子出游占比最大（40%）。私家團成為家長帶娃親子游或者兒女帶父母出游的潮流選擇。其次是情侶夫妻、朋友。疫情強化了人們的自我安全意識，人們更愿意與家人、朋友出行。在傳統的拼團旅游方式之外，適合熟人獨立成團、不跟陌生人同行的“單團”產品越來越成為主流選擇。尤其是家庭旅游者，更傾向于選擇這種旅行方式。

90后成為跟團游新勢力 老年人也愛品質團

跟團旅游新消費人群越來越年輕。跟團游數據顯示，從報名私家團的人群年齡來看，80、90依舊是主力軍，比例不相上下，成為史上人數最接近的一年，占比分別是25%、22%。

與去年不同的是，90后增勢迅猛，占比同比去年提升6個百分點；隨著90后財力的增加，有望逐漸超過80后成為最大主力，旅游消費群體趨于年輕化。但今年00后占比顯著下降8個百分點。大部分00后處于讀書狀態(tài)，今年學生是所有年齡段旅游受限最嚴重的群體，因此降幅大。

50、60中老年人占比26%提升4個百分點。受疫情影響中老年人對旅行的安全需求進一步升高，相比往年中老年群體喜愛的大團形式，私家團的私密性獨立性意味著更高的安全性，因此逐漸成為部分中老年群體的首要選擇。

私家團人均消費達3500元 老年人消費力第一

今年消費者對高品質出游有了更高需求，旅游行業(yè)發(fā)展趨勢從性價比驅動轉化為品質驅動。品質在消費決策的過程中被強化。增加支出為服務買單成為趨勢。

隨著出境游轉國內，國內旅游正在走向深度化和精品化。數據顯示，2020年通過攜程平臺預訂國內跟團游的訂單中，4、5鉆產品訂單占比達到80%，同比去年提升6個百分點。相當于10個跟團游客就有8個選擇高鉆級產品。其中5鉆產品的占比提升超過10個百分點。這一類型的產品以入住高等級好評酒店、旅游用車保持空座率、純玩無購物等標準，跟團選5鉆成為旅游者選擇產品的一大依據。

從人均消費看，跨省游恢復以來，私家團人均成交價格超過3500元。其中出發(fā)地參團人均花費超過5000元，目的地參團人均花費兩三千元。與常規(guī)拼團的不同的是，私家團在吃住行游購娛車導等各個方面都進行品質升級和個性化安排，越來越多游客愿意花錢購買更好的服務體驗。 

不同的群體，消費水平也有差異。私家團訂單數據顯示，60后群體人均消費最高，接近4000元；其次是50后、70后。有錢有閑的中老年人群消費能力突出。00后人均消費最低為3200元左右；進入職場或成立家庭不久的90后人均消費倒數第二，為3483元。80后的消費總額最高。

新跟團點評分高 導游服務點贊最多

隨著疫情后旅游品質的提升和一系列痛點的解決，旅游者對跟團游也更加認可。這體現在點評分數上。攜程的用戶點評大數據顯示，2020年跟團游的點評分相比去年更高，私家團的平均點評分為4.825(滿分5分)，好評率同比增長13%。主要得益于私家團私密、深度、自由、安全等優(yōu)勢。獨立成團，專屬用車，專享司導，高品質住宿，行程靈活可調，保證游玩時間不被催促等；攜程制定了私家團的落地服務標準，對導游、司機、管家等地面一線服務人員的操作流程和服務細節(jié)進行規(guī)范。

從行程安排、描述相符、導游服務、酒店體驗四大點評維度看，導游服務的點評分相對更高，基本上都達到4.9分以上。在參團游客的點評關鍵詞中，“行程棒”、“導游服務好”、“包車贊”是數量最多的用戶點評三大關鍵詞。

以攜程自營“云南5日4晚私家團”為例，去年上線以來252條點評好評率97%，點評分4.9分。多數游客為行程安排、導游、無強制消費和管家客服點贊。

相對來說，經濟條件好、旅游市場成熟的省市，消費者更愿意選擇私家團?！?020年私家團十大出發(fā)省市”是：上海、廣東、四川、北京、云南、湖北、江蘇、湖南、浙江、內蒙古。十大出發(fā)城市是：上海、北京、成都、廣州、武漢、深圳、南京、長沙、天津和杭州?！?020年私家團十大目的地省市”是：云南、四川、海南、內蒙古、浙江、江蘇、廣西、甘肅、青海和湖南。

從目的地城市看，“2020年私家團十大目的地城市”是：三亞、麗江、呼倫貝爾、西寧、西雙版納、成都、張家界、桂林、貴陽和蘭州，旅游資源豐富的目的地私家團訂單相對更多。

私家團還發(fā)掘了更多新目的地。從游客量增長看，“2020年私家團十大黑馬目的地”是：九寨溝、重慶、貴陽、蘭州、敦煌、稻城、太原、銀川、西寧、大理，同比增長最快。增長率最高的九寨溝達到419%。