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本次盤點(diǎn)的5家創(chuàng)業(yè)公司針對酒店業(yè)有一些很贊的想法，現(xiàn)在酒店業(yè)競爭激烈，為了占有一席之地，滿足越來越挑剔的顧客需求，酒店們需要深入研究關(guān)于顧客的一切，這次執(zhí)惠旅游盤點(diǎn)的5家創(chuàng)業(yè)公司或許能幫助酒店們實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。這些創(chuàng)業(yè)公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)能促進(jìn)酒店后臺運(yùn)營效率提升，同時(shí)收集能夠增進(jìn)酒店收益和增加顧客滿意度的大數(shù)據(jù)。

Absoludata 是一家酒店數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商，通過Absoludata的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，酒店可以向顧客提供酒店產(chǎn)品和服務(wù)，并可以在上面進(jìn)行市場營銷分析、營銷搜索，整合相關(guān)數(shù)據(jù)使結(jié)果可視化。針對以上服務(wù)項(xiàng)目，該公司制訂了兩大目標(biāo)來促進(jìn)酒店增加非客房收入，幫助酒店經(jīng)營者確定數(shù)字媒體和傳統(tǒng)媒體的預(yù)算比例。

執(zhí)惠視點(diǎn)：有時(shí)酒店會以為自己的營銷推廣很高效，而事實(shí)上，他們并沒有成功向顧客傳達(dá)顧客想要的關(guān)鍵信息，懂得如何平衡傳統(tǒng)紙媒和數(shù)字媒體之間的關(guān)系至關(guān)重要。

 Nueva Hospitality 是一個(gè)為單體小型酒店量身打造的一體化云端解決方案。公司還向酒店客戶提供整合在線旅行社和元搜索網(wǎng)站的服務(wù)，幫助酒店接入在線預(yù)訂平臺，并鏈接到自己后臺內(nèi)部客房管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)后臺預(yù)訂實(shí)時(shí)同步。

執(zhí)惠視點(diǎn)：小型單體酒店需要確保他們的客房能在所有用戶使用的平臺上可以實(shí)現(xiàn)預(yù)訂，甚至要比知名酒店的可預(yù)訂平臺還要多。對于這一過程 Nueva 需要找到一種方法，讓酒店在增加這一中間環(huán)節(jié)的同時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)價(jià)值所在，而不是直接生硬的讓酒店接入在線旅行社。

 UpsellGuru 是一家酒店管理軟件供應(yīng)商，使用該公司軟件系統(tǒng)后，顧客可以為房間升級競價(jià)和入住前的客房管理。這些都是通過郵件通知提醒來完成，利用該系統(tǒng)還可在客人入住期間，通知房客正在進(jìn)行的活動。

 執(zhí)惠視點(diǎn)：在客人入住前，尋找正確可靠的方法與顧客建立聯(lián)系是酒店們一直在不斷嘗試的事情。顯然，房客會非常歡迎通過這個(gè)競價(jià)機(jī)制獲得低價(jià)實(shí)現(xiàn)客房升級，但是使用這種軟件系統(tǒng)的酒店們足夠靈活敏銳嗎？ 

 Tengwirth 致力于使用高效的媒介平臺幫助酒店們提高員工接收、記錄和回應(yīng)顧客需求的工作效率和速度。同時(shí)利用聚合了獨(dú)特價(jià)值的數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助酒店員工了解房客的行為偏好。

 執(zhí)惠視點(diǎn)：什么樣的酒店會成功呢？那些給員工配備他們需要盡可能了解房客的服務(wù)管理工具的酒店才會成功。成功的訣竅在于要使老式酒店經(jīng)營者相信這些工具要比當(dāng)面的聯(lián)系、溝通和實(shí)踐了幾十年的客戶服務(wù)方式更有效。

 HelloTel 是一個(gè)為酒店房客開發(fā)的社交網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上，同一個(gè)或者附近的酒店房客，可以針對要做的事情，上傳照片并可以尋求推薦，從而以這種方式建立聯(lián)系和互動。HelloTel 也可以為酒店經(jīng)營者聚合這些社交數(shù)據(jù)，來幫助酒店內(nèi)部梳理運(yùn)營流程，減少相關(guān)運(yùn)營瓶頸，為房客提供更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

 執(zhí)惠視點(diǎn)：除了房客分享照片、尋求建議的動機(jī)外，還需要另外一個(gè)重要激勵(lì)因素，那就是Facebook, Twitter, 和 Yelp 這些社交網(wǎng)站的普及性。用虛擬網(wǎng)絡(luò)把房客們各自聯(lián)系起來有一定價(jià)值，但是現(xiàn)實(shí)的趨勢更多的是人們會在走廊或者通過酒店內(nèi)的活動當(dāng)面交流溝通，可以說這才是酒店經(jīng)營者們獲知房客想要什么個(gè)性體驗(yàn)的途徑。

本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個(gè)人微信號：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！