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伴隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮的洶涌，O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)與各大互聯(lián)網(wǎng)公司對O2O的深耕挖掘也是此起彼伏。關(guān)于O2O領(lǐng)域的重磅消息也是接連不斷：餓了么被大眾點(diǎn)評巨額注資，美團(tuán)外賣與淘點(diǎn)點(diǎn)殺入外賣O2O使該領(lǐng)域瞬間成為紅海；58與趕集的合并成中國市值前五的互聯(lián)網(wǎng)公司；京東到家與58到家大舉進(jìn)入O2O戰(zhàn)場。

如此多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭和明星公司紛紛涌入O2O領(lǐng)域并大把燒錢，很多人不禁要問，難道O2O市場又要成為大公司的天下了嗎？如果你仍然想在外賣O2O或生活服務(wù)信息等領(lǐng)域上想嘗試有所作為，那么無疑是紅海一片。然而各行各業(yè)都可以成為O2O創(chuàng)業(yè)和改造的對象，只要抓住了做好O2O的核心本質(zhì)，針對某個垂直行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和升級，那么新的萬億級藍(lán)海市場仍然在等待著廣大創(chuàng)業(yè)者。那么做好O2O的核心本質(zhì)是什么？萬億級的O2O藍(lán)海市場又在哪里？請聽筆者詳細(xì)解答。

做好O2O的核心本質(zhì)：服務(wù)+渠道

首先，要想了解O2O的萬億級藍(lán)海市場，就要了解做好O2O的核心本質(zhì)是什么？在筆者看來，做好O2O的核心本質(zhì)無疑是利用互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)實(shí)體服務(wù)業(yè)的服務(wù)模式和消費(fèi)渠道的徹底改造甚至重塑。

先談?wù)劮?wù)層面，對服務(wù)的改造主要體現(xiàn)在三個方面：

1、行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)及服務(wù)水平的提升。這從近期大熱的河貍家便可知曉，河貍家的火熱不僅僅在于成功的營銷包裝和切入行業(yè)時機(jī)的把握，其中對于平臺上美甲師的免費(fèi)培訓(xùn)也是其一大特點(diǎn)，盡管不收取美甲師一分錢，但是提升了這些美甲師的素質(zhì)和從業(yè)水平，這無疑提升了整個平臺的服務(wù)口碑，而免費(fèi)的培訓(xùn)也讓美甲師對平臺更為感激，在營銷上也取得了成功。雕爺?shù)牟呗钥芍^是一箭雙雕，一舉贏得了顧客和美甲師雙方的好口碑。

2、物流及供應(yīng)鏈水平的改造。在傳統(tǒng)的外賣當(dāng)中基本上是沒有行業(yè)一說的，因?yàn)橥赓u一般是各個小吃店或快餐用自己的員工進(jìn)行外送服務(wù)。而餓了么等外賣O2O平臺自建外賣派送團(tuán)隊(duì)，在外賣質(zhì)量效率和平臺服務(wù)水平上無疑提升了一個檔次。這也是傳統(tǒng)外賣所不能比擬的。

3、對于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)規(guī)則的改造，由于各個傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)形成的時間長，行業(yè)各有特點(diǎn)，形成了一些所謂的“潛規(guī)則”。這些潛規(guī)則傷害了顧客享受服務(wù)的體驗(yàn)，潛規(guī)則的頑疾也讓很多消費(fèi)者詬病和指責(zé)，甚至投訴以及對薄公堂，那么利用互聯(lián)網(wǎng)思維在O2O對這些領(lǐng)域進(jìn)行重新的改造，打破這些潛規(guī)則的壁壘，無疑是O2O取得成功的一大關(guān)鍵要素。就拿同樣屬于美業(yè)的美容美發(fā)來說，如果想享受更優(yōu)惠的折扣和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么就要在理發(fā)店內(nèi)辦理預(yù)充值的會員卡，如果不辦理，一方面單次的美容美發(fā)價格會比不辦卡昂貴很多，并且服務(wù)人員的態(tài)度也會相對消極冷漠甚至惡語相向。另外如果想把花不掉的會員卡內(nèi)余額退款也是難上加難，即便同意退款也是百般阻擾困難重重。所以如果出現(xiàn)針對專門某個美發(fā)師或美容師的專業(yè)O2O美業(yè)平臺，在平臺上進(jìn)行直接支付消費(fèi)，或者預(yù)充值隨時可以退款，那么這樣一個讓顧客詬病的潛規(guī)則就會因?yàn)槊廊菝腊l(fā)O2O的產(chǎn)生而徹底改變。

以上三方面皆為O2O對于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)模式的改造，如果新的O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在服務(wù)本質(zhì)上比該領(lǐng)域的傳統(tǒng)服務(wù)提升了一個層次，對過往傳統(tǒng)的低級服務(wù)或不合理的服務(wù)規(guī)則進(jìn)行徹底的改變，那么在如今越來越注重服務(wù)品質(zhì)和口碑的消費(fèi)者中，這樣的O2O項(xiàng)目或平臺就會絕對占有一席之地。

說完了O2O核心本質(zhì)中對服務(wù)的改造，另一個核心本質(zhì)就是消費(fèi)渠道的改造甚至是重塑。在過去傳統(tǒng)的生活服務(wù)領(lǐng)域中，絕大部分都是通過實(shí)體門面、傳統(tǒng)廣告和口頭的口碑傳播來完成的渠道下沉，這樣渠道建立效率低、成本高、速度慢。很多傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)中的某些黑心商家更是靠著這種信息不對稱性依靠對消費(fèi)者的坑蒙拐騙賺到了不少黑心錢。從大眾點(diǎn)評這樣的口碑信息網(wǎng)站到58趕集這樣的生活服務(wù)信息廣告網(wǎng)站的產(chǎn)生完成了互聯(lián)網(wǎng)對于O2O的第一次渠道建立，他們給了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)新的傳播途徑，但這僅僅是一個廣告發(fā)布的平臺，只是讓更多人通過互聯(lián)網(wǎng)上的信息了解了線下對應(yīng)的服務(wù)實(shí)體和服務(wù)項(xiàng)目，而沒有從根本上建立新的渠道或提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

那么移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O的迅速發(fā)展給了這樣的機(jī)會，通過移動互聯(lián)網(wǎng)，只需一個APP建立線上的服務(wù)平臺，就可以自建團(tuán)隊(duì)利用線上的平臺直接宣傳，然后在線下提供點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，而無需在通過傳統(tǒng)的方式進(jìn)行渠道下沉。在O2O的渠道建立上，也分為平臺模式和獨(dú)家服務(wù)模式。前者有餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)、美團(tuán)外賣、河貍家等成功案例，后者也有愛屋吉屋這種線上打造自有中介品牌的房產(chǎn)O2O新貴。這樣的模式類似于淘寶和京東的理念區(qū)別。對于筆者來說，盡管平臺模式有著更大的市場和更高毛利率的可能，但是在未來競爭更加激烈的O2O領(lǐng)域，做好獨(dú)立服務(wù)O2O項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)小而美才是王道。從最近熱門的洗衣O2O領(lǐng)域中的翹楚e袋洗和泰笛洗滌等，無疑就是這種模式的典范。

萬億級O2O藍(lán)海市場究竟在哪里？

說完了做好O2O的核心本質(zhì)，下面筆者就來談?wù)劦降啄男﹤鹘y(tǒng)服務(wù)市場和領(lǐng)域仍然是O2O的萬億級藍(lán)海市場？我認(rèn)為只要了解這些傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)模式和消費(fèi)渠道是否有值得改進(jìn)的空間，以及這些傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域的市場是否足夠廣闊，從這些方面入手就可以判斷他的市場規(guī)模。

筆者根據(jù)自己對于一些傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的日常體驗(yàn)，對他們的服務(wù)模式和消費(fèi)渠道進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)仍然有很多行業(yè)有著巨大的機(jī)會，列舉如下：

1、房產(chǎn)中介行業(yè)?？吹酱蠼中∠锏姆慨a(chǎn)中介門店你就會知道這肯定是一個賺錢的行業(yè)，至少有著很多賺錢機(jī)會。但目前看來房產(chǎn)中介行業(yè)所收取的交易傭金和提供的服務(wù)質(zhì)量都是購房者和房東無法滿意的。介于此，近期房產(chǎn)O2O項(xiàng)目愛屋吉屋建立自己的中介團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)上渠道，并提供0房租中介費(fèi)和1%二手房買賣傭金的低價，這無疑撬動了整個傳統(tǒng)房產(chǎn)中介的市場。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)垂直領(lǐng)域的老大搜房網(wǎng)也從2014年末開始對內(nèi)部業(yè)務(wù)部門進(jìn)行大改革，建立了新的自建二手房中介團(tuán)隊(duì)，并利用其網(wǎng)站本身眾多的房源信息和用戶體量的優(yōu)勢迅速在各個城市的房產(chǎn)中介市場中占據(jù)一席之地，甚至推出了0房租中介費(fèi)和0.5%二手房買賣傭金這些已經(jīng)低于中介行業(yè)服務(wù)成本的價格來快速打開市場。不過在筆者看來房產(chǎn)O2O的競爭打價格戰(zhàn)只是第一步，如果想在未來稱雄，就必須提供高質(zhì)量的服務(wù)和高素質(zhì)的從業(yè)人員團(tuán)隊(duì)，如果在服務(wù)本質(zhì)上能讓購房者和業(yè)主滿意，那么才是抓住了做好O2O的核心本質(zhì)，也就抓住了這個巨大的市場。

2、美容美發(fā)行業(yè)。前面筆者已經(jīng)提到了美容美發(fā)行業(yè)變相強(qiáng)迫顧客辦理預(yù)充值會員卡的“潛規(guī)則”做法，這樣的做法實(shí)際上傷害了很多顧客并被詬病已久。在如今競爭逐漸加劇的美業(yè)O2O中，河貍家和58到家的上門美甲服務(wù)已經(jīng)做的紅紅火火，訂單量和交易額也迅速上升。那么美容美發(fā)行業(yè)與美甲業(yè)類似，在這些行業(yè)里也有不少明星造型師，如果從這些明星造型師成為切入點(diǎn)，通過網(wǎng)上預(yù)約甚至上門服務(wù)，直接在APP上進(jìn)行交易或充值，那么傳統(tǒng)門店的壁壘也就不攻自破了，令人詬病的預(yù)付費(fèi)充值卡的潛規(guī)則也會在美業(yè)O2O上徹底改變。

3、汽車維修，今年的315晚會重點(diǎn)曝光了4S店在售后維修亂收費(fèi)和小病大修等黑幕。相信很多車主也有這樣的切身體會，汽車維修行業(yè)整體服務(wù)水平不高和4S店的各類貓膩也讓廣大車主深惡痛絕。那么建立一個高素質(zhì)的維修團(tuán)隊(duì)，透明和誠信的服務(wù)價格，高品質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，利用移動互聯(lián)網(wǎng)線上直接下單，線下點(diǎn)對點(diǎn)開到指定維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。如果有人能打造成這樣一個汽車維修的O2O閉環(huán)，說徹底顛覆汽車維修這個行業(yè)興許真的有可能。

除此之外，還有家電手機(jī)維修、物業(yè)維修、裝修行業(yè)、婚慶行業(yè)等多個傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)既有著廣闊的市場消費(fèi)基礎(chǔ)，又有著傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的種種通病，如果緊緊抓住做好O2O的核心本質(zhì)，再對各個行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真分析并進(jìn)行相適應(yīng)的改進(jìn)，我想很多傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)都會是O2O的藍(lán)海，在互聯(lián)網(wǎng)的思維下讓這些傳統(tǒng)行業(yè)重生，并在新的機(jī)遇下落地生根。