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旅游行為通常包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多個(gè)要素環(huán)節(jié)，而且設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出一個(gè)成功的旅游產(chǎn)品，并完成整個(gè)旅游行程，將涉及到地接社、批發(fā)商、組團(tuán)社及旅游要素提供商等許多企業(yè)。

在旅游活動(dòng)的服務(wù)過程中，任何一個(gè)服務(wù)要素表現(xiàn)不好，都直接影響到旅游者良好旅游體驗(yàn)效果的形成。

一般，讓游客感到滿意的旅游產(chǎn)品，應(yīng)該有一些應(yīng)該遵守的基本原則：

1、行程中一定要包括旅游目的地的主要旅游吸引物（主要為景點(diǎn)）

旅游產(chǎn)品乃至服務(wù)行程的核心是對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，它導(dǎo)致游客產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)。因此，對(duì)于主要旅游吸引物（景點(diǎn)）的安排至關(guān)重要。

2、達(dá)到游客的期望值

游客總是希望自己得到的旅游服務(wù)是超值和滿意的。他們不僅會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行比價(jià)，還會(huì)對(duì)各要素的服務(wù)質(zhì)量提出期望，并提前做一個(gè)整體的心理預(yù)估。尤其是，游客對(duì)于行程安排中的免費(fèi)以及贈(zèng)送項(xiàng)目，表現(xiàn)出極大興趣和關(guān)注。

3、游客的期望值與服務(wù)保持一致性

旅游產(chǎn)品及行程中各要素的安排，應(yīng)該與旅游產(chǎn)品內(nèi)涵及旅游引導(dǎo)人員、服務(wù)介紹人員描述的標(biāo)準(zhǔn)保持一致，達(dá)到游客對(duì)該產(chǎn)品的期望值，保證行程的合理性，并對(duì)各種意外及突發(fā)情況事先做好思想和行動(dòng)預(yù)防措施，盡量為游客創(chuàng)造和提供滿意的旅游體驗(yàn)。

4、為顧客提供驚喜服務(wù)活額外利益

目前在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)比較受歡迎的旅游產(chǎn)品及行程，都注重為游客提供一些驚喜的服務(wù)。如有些旅行社為提高游客的旅游體驗(yàn)，在游中環(huán)節(jié)組織和安排游客作一些社交互動(dòng)游戲，增強(qiáng)游客現(xiàn)場(chǎng)參與感，調(diào)動(dòng)游客體驗(yàn)性和討論興趣；在游后甚至贈(zèng)送游客一些地方特產(chǎn)活小禮品，效果良好。

5、注重服務(wù)細(xì)節(jié)

一個(gè)安排妥善的旅游產(chǎn)品和旅游行程，更需要根據(jù)游客的需求設(shè)計(jì)很多關(guān)鍵性的服務(wù)細(xì)節(jié)，為部分有特殊需求的游客提供個(gè)性化的服務(wù)，這已經(jīng)成為旅行社提高服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度的重要手段，如當(dāng)前極受追捧和熱愛的私人定制旅游，無論是國(guó)內(nèi)周邊游、長(zhǎng)線游，或是出境游。

6、保證經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)

目前，國(guó)內(nèi)大部分旅行社為了搶占市場(chǎng)，不惜零團(tuán)費(fèi)活負(fù)團(tuán)費(fèi)接團(tuán)，將利潤(rùn)來源全部寄托于強(qiáng)制游客在目的地景點(diǎn)商店購(gòu)物所得的傭金和利潤(rùn)返點(diǎn)，使游客旅游體驗(yàn)變得壓抑糟糕，這是有悖于旅游市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的。因此，要設(shè)計(jì)和開發(fā)一個(gè)成功的旅游產(chǎn)品，并保證企業(yè)正常的贏利，是必須首先要考慮的關(guān)鍵因素。

因此，從旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的開始，就應(yīng)該特別重視以下這些關(guān)鍵性環(huán)節(jié)：

1、產(chǎn)品組合的協(xié)調(diào)性

針對(duì)旅游目的地的旅游形象，盡管選取和目的地形象一致的著名旅游吸引物，即保持旅游產(chǎn)品與景點(diǎn)風(fēng)格、基調(diào)的一致性，環(huán)境與內(nèi)涵的協(xié)調(diào)性。

2、顧客類型和需求

根據(jù)游客的年齡、活動(dòng)地域、文化背景和興趣愛好等進(jìn)行簡(jiǎn)單分類，避免出現(xiàn)不同愛好的人群在旅游過程中的不協(xié)調(diào)。另外，務(wù)必考慮游客的出行身體條件，以保證其人身安全，尤其是涉及到老年游客的一些旅游項(xiàng)目。

3、充分考慮企業(yè)現(xiàn)有資源和操作能力

旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)考慮企業(yè)目前自身?yè)碛械娜肆?、物力、?cái)力，不要設(shè)計(jì)超出企業(yè)負(fù)荷的大型產(chǎn)品和超出企業(yè)運(yùn)作能力的豪華產(chǎn)品，既要保證產(chǎn)品的盈利性，也要考慮企業(yè)的承受力。

4、旅游時(shí)間的長(zhǎng)短

根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的實(shí)際預(yù)算、時(shí)間安排、對(duì)旅游節(jié)奏的需求、旅游客源地與目的地的距離、交通方式等因素來決定，以保證旅游時(shí)間的設(shè)計(jì)和旅游者的期望值一致。

5、旅游產(chǎn)品的頻度

在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，一定要分清該產(chǎn)品是一次性團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品，還是企業(yè)常規(guī)的定期推出產(chǎn)品。

6、旅游節(jié)奏

主要是照顧游客年齡和體力綜合情況，合理安排旅游產(chǎn)品節(jié)奏，如針對(duì)老年游客的旅游產(chǎn)品節(jié)奏則盡量適于休閑，多安排休息時(shí)間，注意沿途和期間的氣候、水土、地理?xiàng)l件差異。

7、景點(diǎn)的數(shù)量

應(yīng)該充分考慮游客的特點(diǎn)、時(shí)間狀況等因素，安排和設(shè)計(jì)景點(diǎn)數(shù)量與順序，靈活決定。

8、天氣條件

旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該特別考慮特殊天氣狀況，制定完善的行程調(diào)整方案。另外，一些特殊自然景觀對(duì)天氣的特殊要求，也是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)予以充分考慮的因素，如冬季某段時(shí)期出現(xiàn)的吉林省松花江霧凇景觀。

9、交通要素 

旅游出行的交通安排，要根據(jù)旅游行程、旅游團(tuán)隊(duì)的類型和規(guī)模來確定。這其中需要考慮的主要因素為：當(dāng)?shù)赜斡[團(tuán)隊(duì)的規(guī)模（人數(shù)、類型）及選擇適當(dāng)?shù)能囆?、游覽路線、出行方式、交通價(jià)格及擁有的交通服務(wù)內(nèi)容等。

10、行前考慮

旅行社在推廣一個(gè)旅游產(chǎn)品前，要做好行前考察工作，這樣可以充分發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品弱點(diǎn)和不足，不斷提出改進(jìn)方案和建議，以確保旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。