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隨著近幾年民宿市場的興起，一些平臺把目光盯上了“民宿預(yù)付卡”上。所謂“民宿預(yù)付卡”，就是民宿平臺推出的會(huì)員年卡，游客購卡后可以在一年內(nèi)無限次預(yù)約、入住該平臺上的民宿。然而，在北京商報(bào)記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多平臺的“民宿預(yù)付卡”，實(shí)際上并不如商家宣傳得那般美好。不少消費(fèi)者投訴稱，在買了民宿卡之后，卻很難預(yù)約到自己想住的房型，不僅需要提前好幾個(gè)月進(jìn)行預(yù)約，并且在預(yù)約后還要繳納一定額度的保證金。與此同時(shí)，還有平臺為了招攬新會(huì)員，僅給新會(huì)員開放權(quán)限，讓新會(huì)員有房可訂，而在后臺鎖住了一些老用戶預(yù)訂客房的權(quán)限，由此使得一些老會(huì)員難以兌換到相應(yīng)的權(quán)益。其實(shí)，民宿預(yù)付卡中的“貓膩”確實(shí)不少，而且因民宿卡引起的糾紛也普遍存在。有律師表示，消費(fèi)者購買民宿卡，即與平臺達(dá)成了契約關(guān)系，同意成為會(huì)員，遵循會(huì)員規(guī)則。作為商家，在出售民宿卡的時(shí)候應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者該卡的使用規(guī)則、注意事項(xiàng)等。如果商家沒有明確告知消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，消費(fèi)者是可以通過當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)出面或者提起訴訟等方式進(jìn)行退卡或要求相應(yīng)補(bǔ)償?shù)摹?/p>

“買完卡，發(fā)現(xiàn)預(yù)約全都是滿的?！?/p>

近年來，隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，民宿游逐漸成為吸引人們眼球的火爆市場，而一些商家也把目光轉(zhuǎn)移到了“民宿卡”上。但隨著民宿預(yù)付卡使用人群的增多，一些“套路”也油然而生。

近日，消費(fèi)者王女士向北京商報(bào)記者投訴到，前不久花了1280元購買了一張如程的民宿卡，但是事實(shí)上并沒有宣傳得那么好。據(jù)了解，如程官網(wǎng)宣傳購買平臺民宿卡的會(huì)員們可以“一年內(nèi)免費(fèi)住，住一次回本”，并配有“覆蓋全年度假需求，周末節(jié)假日均可預(yù)訂入住”“暢住全國，所有合作酒店均可預(yù)訂”“房型無限制，大床、雙床、親子、套房均免費(fèi)”“親友齊分享”等相關(guān)宣傳字眼。王女士還反映，當(dāng)使用民宿卡在如程平臺預(yù)訂房源時(shí)，自己看中的房源一直都沒有空房，難以預(yù)訂，當(dāng)咨詢商家后得知，這些房源需要至少提前三個(gè)月預(yù)訂，即便是預(yù)訂工作日的民宿，也很難找到一個(gè)月之內(nèi)就可以住到的理想房源。不僅如此，王女士還表示，自從買了這張民宿卡之后，就沒預(yù)訂成功過，不過商家卻一直表示房源充足。

事實(shí)上，諸如此類的投訴近一段時(shí)間以來也時(shí)常出現(xiàn)。北京商報(bào)記者還從黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，對如程民宿卡進(jìn)行投訴的網(wǎng)友不在少數(shù)。其中，網(wǎng)友“一隅一幕2021”表示，“我辦了一張如程會(huì)員卡，宣傳有很多民宿，等你買卡了，點(diǎn)進(jìn)去預(yù)約全都是滿的，你一個(gè)都別想預(yù)約到，里面所有的民宿全是客滿的，三個(gè)月后還是客滿的”。與此同時(shí)，還有網(wǎng)友“Cissy-Royie”投訴稱，“如程網(wǎng)不實(shí)銷售，可租賃房源銳減，我和朋友們一起購買如程民宿卡共計(jì)三張，等到開完卡開始預(yù)訂時(shí)發(fā)現(xiàn)可選的房間比較少（平臺發(fā)卡沒有限量，導(dǎo)致訂上一間周末房極難，平均提前四個(gè)月），但畢竟價(jià)格不貴，之后合作的民宿越來越少，這就更難定到房源了，同時(shí)如程還有霸王條款，因之前訂的民宿在2月期間被平臺勸退后，我實(shí)際損失了四個(gè)多月的訂房周期，平臺補(bǔ)了兩個(gè)月也沒補(bǔ)足，此外，平臺還會(huì)屢屢對于已租的房間進(jìn)行勸換，說原民宿不能提供住房安排，安排我住另一家，于是我再次提出按比例退卡，再次遭受拒絕?！?/p>

與此同時(shí)，還有平臺為了保證辦卡的新會(huì)員有房可訂，就在后臺鎖住了一些老用戶預(yù)訂客房的權(quán)限。據(jù)如程老會(huì)員郭先生（化名）表示，“搜索空房，我們老客戶可訂的數(shù)量甚至不到新開卡客戶的一半 ”。

據(jù)了解，同樣的問題還不僅僅只限于如程，北京商報(bào)記者還從多個(gè)投訴平臺了解到，像寄居蟹、守麥、半邊山下等多家平臺推出的會(huì)員制民宿卡因與宣傳不符都相繼被消費(fèi)者進(jìn)行投訴。

“一年內(nèi)任性住”成空喊口號

隨買隨時(shí)用，同類產(chǎn)品更實(shí)惠，還有洱海、旅拍路線免費(fèi)游玩”“平臺整體覆蓋50+旅游城市、130+高品質(zhì)度假民宿、重點(diǎn)覆蓋川渝地區(qū)民宿”“不限地區(qū)、不限時(shí)間、不限總次數(shù)”等這些來自不同平臺的不同宣傳字眼確實(shí)看起來非常的誘人，但實(shí)際上，想住的民宿大多預(yù)訂不上，這令大多數(shù)的消費(fèi)者苦惱不已。

從目前來看，平臺并沒有保證購買民宿卡的“會(huì)員”成功入住，那么，看上去物美價(jià)廉的民宿卡背后到底藏有怎樣的貓膩呢？北京商報(bào)記者實(shí)際調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，像此類平臺在對于民宿卡的使用說明中，并沒有明確針對房源會(huì)有不足等現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的說明。

對此，北京商報(bào)記者聯(lián)系到如程，如程方面表示，房源是非常充足的，后臺可以看到很多空余的房源，但具體約不約得上還是要看消費(fèi)者自己的時(shí)間，同時(shí)，平臺并不存在某些消費(fèi)者所說的環(huán)境不好的民宿，此外，對于消費(fèi)者住不夠民宿卡的本錢的問題，平臺方面還表示，并不會(huì)有這種問題出現(xiàn)，住個(gè)一兩次就能夠回本了。關(guān)于退款問題，如程方面并未明確表示，聲稱具體問題要具體分析。

孵化如程的機(jī)構(gòu)開始吧創(chuàng)始人左志堅(jiān)針對平臺房源不足給出了回復(fù)，“其實(shí)平臺上的空房一直都有很多，根據(jù)我們這兩年的觀察，所謂預(yù)約不上，主要是消費(fèi)者訂不到理想的區(qū)域、時(shí)間，不像在OTA上有那么多選擇。旅游旺季難訂，淡季好訂，好房間難訂，普通房間好訂。歸根結(jié)底，是平臺上的酒店數(shù)量還沒有那么多。因?yàn)槲覀兪歉鶕?jù)會(huì)員的數(shù)量，匹配固定規(guī)模的房源，我們是提前采購房間的，必須要確保有充分的入住率。我們經(jīng)營模式的核心，就是把大量閑置的間夜集中采購，然后讓會(huì)員免費(fèi)去住，這不僅可以把民宿的入住率提高4-5倍，大幅度增加了民宿行業(yè)的效率，還能夠讓那些熟悉規(guī)則的會(huì)員，從中享受到4-5倍的優(yōu)惠。針對新會(huì)員，我們從去年夏天開始，上線了快速預(yù)訂專區(qū)，只有新會(huì)員可以預(yù)訂，并且可以很快地訂到房間。我們希望用這個(gè)方式，來逐漸恢復(fù)市場”。

雖然如程平臺給出了答復(fù)，不過當(dāng)北京商報(bào)記者再次登陸如程平臺卻依然發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)民宿房源仍然難以預(yù)約，可見“一年內(nèi)任性住”成了一句空喊的口號。

事實(shí)上，民宿卡本身屬于用一種預(yù)付的方式來加入平臺會(huì)員制度，并且在預(yù)訂房間時(shí)還需要預(yù)支付入住每個(gè)間夜的押金，這無形之中就為平臺增加了更多的利益，使部分消費(fèi)者預(yù)付的高額押金會(huì)在平臺的賬戶中滯留數(shù)月，這就給消費(fèi)者添加了很多負(fù)面體驗(yàn)。

有業(yè)內(nèi)人士指出，平臺是有可能通過這種預(yù)付的方式來進(jìn)行融資的。對此，左志堅(jiān)表示，“我們的銷售收入是來源于不斷采購新的房源，到今天平臺上的民宿已經(jīng)接近350家。作為行業(yè)的首創(chuàng)者，我們的經(jīng)營也一直比較穩(wěn)健和持續(xù)，在股東名單里，有業(yè)內(nèi)首屈一指的VC機(jī)構(gòu)，還有很多民宿主”。

游客購卡需謹(jǐn)慎

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國目前銷售此類民宿卡的平臺有近20家，而且還不斷有新平臺加入。然而，目前民宿卡會(huì)員制度的現(xiàn)狀顯然不足以使消費(fèi)者滿意，所謂的會(huì)員卡不能只是成為“一錘子買賣”，部分民宿平臺的虛假、夸張宣傳也遲早會(huì)被揭穿，要想使會(huì)員制度具有可持續(xù)性，企業(yè)就要做到去除 “套路”，真誠地為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長谷慧敏表示，民宿卡確實(shí)會(huì)有“小陷阱”，但還是要看商家是否誠信。但從長遠(yuǎn)來看，民宿卡這種消費(fèi)模式并沒有很長的生命力，目前的設(shè)計(jì)在某種程度上是個(gè)消費(fèi)陷阱，民宿主沒有站在消費(fèi)者的角度，給消費(fèi)者帶來利益。此外，谷慧敏還提醒消費(fèi)者，要理性購買此類消費(fèi)卡產(chǎn)品，在購買民宿卡之前，一定要仔細(xì)研究民宿卡本身是否能夠帶來和自身?xiàng)l件相匹配的價(jià)值，同時(shí)，消費(fèi)者還要明白，在價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)還會(huì)有很多的限定條件，謹(jǐn)防互聯(lián)網(wǎng)“殺熟”模式。

北京滳慧律師事務(wù)所合伙人朱立新表示，民宿平臺在銷售民宿卡時(shí)要提前與消費(fèi)者做好相關(guān)約定，如果有明確約定的話要按照約定進(jìn)行。如果沒有約定，產(chǎn)生了像約不到房等此類問題，那么，民宿平臺就違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者既然買了卡就應(yīng)該在合理的范圍內(nèi)享受相應(yīng)的權(quán)益。商家應(yīng)提前預(yù)估好與銷售卡量相對應(yīng)的接待能力，如果因?yàn)樽陨斫哟芰Σ蛔愣鴮?dǎo)致消費(fèi)者無法預(yù)約，那消費(fèi)者有權(quán)要求平臺方全額返還購卡費(fèi)用并解除合同關(guān)系。

由此可見，民宿平臺需要依法運(yùn)營，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，從而進(jìn)行新消費(fèi)模式的開發(fā)。

此外，朱立新還對消費(fèi)者提出幾點(diǎn)建議：首先，消費(fèi)者購買有關(guān)卡券時(shí)，務(wù)必擦亮眼睛，確保其所能享受的合法權(quán)益。其次，消費(fèi)者在購買卡券時(shí)，一定要認(rèn)真了解使用規(guī)則，對于使用規(guī)則不明確的地方，根據(jù)日常經(jīng)驗(yàn)，需要和商家進(jìn)行溝通確認(rèn)，并通過錄音或電子平臺的交流留下證據(jù)，如有必要最好通過書面協(xié)議的方式予以確認(rèn)。最后，對于已經(jīng)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，積極主動(dòng)采取維權(quán)措施，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，向旅游等相關(guān)主管部門舉報(bào)要求商家整改等。

*本文來源：北京商報(bào)，作者：吳其蕓，原標(biāo)題：《315，打通消費(fèi)堵點(diǎn)｜買卡容易約房難 誰來解決閑置的如程民宿年卡》。