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今年3月，出境游在線平臺——窮游網(wǎng)對外發(fā)布了《2014出境自助游行業(yè)報告》，報告指出，2014年1.09億中國出境游用戶中，超過7700萬用戶選擇了自助游方式，占比超7成。

面對如此龐大的數(shù)字，窮游網(wǎng)創(chuàng)始人肖異并不急切，他認為營造高度互動的社群，并借助移動互聯(lián)網(wǎng)不斷優(yōu)化用戶體驗更為重要。正是這種堅持，歷經(jīng)11年發(fā)展，窮游網(wǎng)從一個人的網(wǎng)站逐步發(fā)展成為現(xiàn)在集“社區(qū)+搜索+電子商務”于一體的“出境自助游一站式平臺”。

從赴德留學，本著分享意愿創(chuàng)辦窮游歐洲論壇，到后來回國創(chuàng)辦窮游網(wǎng)，他一直在不斷挑戰(zhàn)自我，強調(diào)團隊自驅(qū)動，鼓勵團隊奇思妙想，有著一套獨特的管理理念。

難忘留德歲月

“未來的生活若在掌控之下，這樣過于平淡。我更喜歡追求一些新東西。”肖異說。正是這種性格特質(zhì)，帶著對未知的興奮，2000年，肖異登上飛往德國漢堡的航班。

學習之余，由于熱愛體育運動，德國又有許多國際知名賽事，他撰寫了不少賽事評論，頻頻發(fā)回國內(nèi)。網(wǎng)絡這種無時差的傳遞，讓他感受尤為強烈。

一年之后，主修信息工程的肖異來到德國一家知名初創(chuàng)企業(yè)——Verdisoft，該公司后來被美國雅虎收購。“我是以實習生的身份進入，很勤奮也努力，很快被委以重任。有一次，公司參加美國CES國際消費性電子展覽會，整個后臺設計和技術(shù)支持都由我在德國遠程操控?！贝撕髢扇旯ぷ髦校杏|很深，成長很快，對日后執(zhí)掌窮游網(wǎng)的管理風格產(chǎn)生了一定影響。

打造理想社區(qū)氛圍

2003年，肖異的女朋友來到德國主修生物工程，他開始籌劃度假，向一個德籍同學咨詢，對方推薦了一本書。他結(jié)合書中內(nèi)容，研究策劃了更為經(jīng)濟適己的路線，成功和女友游歷了歐洲。

游玩歸來，“讓大家共享這些資訊”的念頭從腦中閃過，是不是可以創(chuàng)建一個論壇，讓大家共享這些資訊，畢竟國外書店所售的不一定全部適用國人。

2004年2月， “窮游歐洲”論壇上線了。之所以起名為窮游，當時所想主要針對留學生群體，應該是經(jīng)濟實惠高性價比的旅行”

論壇創(chuàng)辦初期將歐洲的留學生定義為旅行的主要人群，他們有時間也樂于在網(wǎng)絡分享旅行經(jīng)驗、互動交流，這對一個UGC類型的社區(qū)來說非常重要。另外一點，亦取決于內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量。海外所有主要國家都有大量中國留學生，因此論壇關(guān)于海外自助游的信息非常豐富而且真實可信。

上線幾個月之后，論壇注冊用戶達到五千人，肖異有些興奮?！艾F(xiàn)在回想一下，很多企業(yè)最初目的都是很簡單的需求，我想我們也是。另外，有一個很火的概念——網(wǎng)絡效應，很多東西會被網(wǎng)絡無限放大，呈現(xiàn)指數(shù)型增長。”這時候，他意識到這個網(wǎng)站的未來空間很大。

“互聯(lián)網(wǎng)是一個具有巨大商業(yè)和技術(shù)機會的領(lǐng)域，不斷增大的體驗需求與相應的技術(shù)要點會產(chǎn)生巨大的市場。”2006年，肖異把“窮游歐洲”論壇正式更名為窮游網(wǎng)，開始拓展全球各大洲的旅游業(yè)務，為國人呈現(xiàn)更多的窮游攻略。

直到2008年肖異回國，這4年時間窮游網(wǎng)都由他一個人運營，這也讓窮游網(wǎng)的運營思路非常統(tǒng)一。窮游網(wǎng)的第一名員工周彤也是窮游網(wǎng)最早的用戶之一，這也非常有利于窮游網(wǎng)社區(qū)氛圍的保護。

肖異多次強調(diào)，“社區(qū)氛圍很重要，這其實就是社區(qū)群體價值觀的力量。一個有共同價值觀的社區(qū)，管理員并不需要做太多引導，用戶能夠自己管理好社區(qū)?！?/span>

窮游網(wǎng)很早開始做出境游，匯集了很多在出境自助游方面的專家，而牛人多的地方自然也更能吸引到牛人，這種氣質(zhì)上的吸引為窮游網(wǎng)獲取了大量中高端的用戶。

肖異很重視用戶體驗，他至今還是保持和用戶溝通交流的習慣，快速反饋用戶意見，程序經(jīng)常及時反復修改，這樣也使窮游聚集了一大批死忠粉?！八乐曳劭偸瞧诖W(wǎng)站會更好，會帶來許許多多更有價值的反饋，這才是一種良好的循環(huán)。我不喜歡聽到太多的雜音，我要保證具有網(wǎng)絡效應的潛能?！?/span>

窮游怎么定位

2007年夏天，當時的北京互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)正如日中天，肖異結(jié)束了德國的留學生涯回到國內(nèi)。他的創(chuàng)業(yè)伙伴周彤是北京人，極力推薦他回北京創(chuàng)業(yè)。

2008年初，肖異在中關(guān)村北京理工留創(chuàng)園注冊，正式開啟了國內(nèi)創(chuàng)業(yè)之旅。窮游網(wǎng)最核心的資訊來源于社區(qū)的網(wǎng)友分享。隨著亞洲航空這樣的廉價航空公司在中國航點的增多，越來越多的中國人開始嘗試去東南亞自助旅行。他們都熱衷于資訊和感受的分享。

窮游網(wǎng)就這樣成為一個信息集散地，并開始迎來高速成長期。大量高質(zhì)量的海外活躍用戶，成為初始主要的“資訊供應商”，他們也分享了大量長篇、高質(zhì)量的游記。這種記錄和分享在很大程度上影響更多人選擇了出國自助游。

肖異給窮游網(wǎng)貼上非常鮮明的標簽并做到最好，就是出境游和海外游。目前，窮游網(wǎng)已經(jīng)積累了一大批忠實的注冊用戶，甚至直到現(xiàn)在還有30%的海外用戶?！坝脩舻幕钴S程度高，現(xiàn)在每天旅行攻略的增量都在4000—5000之間?！?/span>

肖異表示，“一個人一旦出國自助游一次，就再也不愿意跟團了。”這對于普通小白用戶是種突破，一旦享受到了自助游帶來的樂趣，再加之現(xiàn)在窮游平臺提供的諸多便捷服務，很難再回頭去選擇跟團游，對此，肖異和他的團隊都信心滿滿。

肖異認為，用戶的發(fā)展應該符合網(wǎng)站的發(fā)展規(guī)律，不能一切唯用戶量導向，這會破壞社區(qū)氛圍?！拔耶斎幌Ｍ脩粼蕉嘣胶茫脩舻馁|(zhì)量非常關(guān)鍵。這是窮游網(wǎng)在UGC和商業(yè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率高過競爭對手好多倍的原因?！?/span>

蟄伏多年之后的突破

“2011年，曾是Lonely Planet（孤獨星球）中國區(qū)負責人的蔡景暉加入窮游。”《孤獨星球》是世界最大的私人旅游指南出版商，但是紙版加之更新較慢，不足之處愈發(fā)明顯。

窮游網(wǎng)和LP的理念大致相同，這些年陸續(xù)建立了一些功能頻道和產(chǎn)品來滿足不同層次用戶的不同需求，比如目的地、問答、行程助手、窮游錦囊、窮游折扣等。社區(qū)分地區(qū)設置板塊、同時也設立了機票、酒店、簽證、租車等細分板塊，將社區(qū)的信息進行提煉， 這種布局有趣的同時也暗含了用戶在面對旅行這件事時的需求順序。

窮游行程助手是一個比較有特色的計劃旅行線路工具，用戶可以在別人的旅行路線基礎(chǔ)上進行個性化的更改，因為對于目的地相同的旅行者來說，出行路線至少會有60%的相似度。

在窮游社區(qū)中，編輯是窮游的員工，版主則基本是網(wǎng)友。設置點贊、回帖、精華等功能，這是窮游通過產(chǎn)品設計來發(fā)現(xiàn)精華內(nèi)容的設置。也是如何將長篇內(nèi)容轉(zhuǎn)為實用信息的人工篩選和排序方式。

“以窮游錦囊為例，目前已經(jīng)為早期內(nèi)容編輯編撰轉(zhuǎn)變?yōu)樽髡咴瓌?chuàng)、編輯進行維護。正因為編輯和版主對于社區(qū)信息的編輯加工和更新，信息的交換才會產(chǎn)生人的互動，用戶黏性才不至于下降?！毙ぎ愓f。這個基于實用性旅行信息的產(chǎn)品非常適合作為用戶行前以及行中的旅行指南。

堅持節(jié)奏向前走

窮游用戶是比較有性格的，這些用戶的性格最終構(gòu)成了窮游網(wǎng)的價值觀。所以窮游就是通過樹立一個群像，塑造了窮游的形象，創(chuàng)造了一種價值觀。肖異表示，“窮游，其實跟錢多錢少關(guān)系不大，它應該代表一種生活方式，更自由、更有深度、更有taste，我們未來會繼續(xù)對這個品牌進行更多塑造，讓它更有質(zhì)感?！?/span>

從窮游團隊成員的背景來看，大多都是窮游的粉絲，這點在肖異看來，非常重要?！拔覀兇蟛糠值某蓡T都有留學經(jīng)歷，尤其是具有旅行者的氣質(zhì)。從熱愛旅行的角度來看，就很容易了解到旅行者的需求和痛點。”

窮游的文化，強調(diào)一種自驅(qū)動?！爱斈阆胱鲆患虑闀r，一定是你自己想要去做，而不是領(lǐng)導命令或者施壓。我們鼓勵這樣，要有推動上級做事情的能力。在窮游，是下級每天追著上級跑。”肖異深信，一個人如果熱愛一件事情，他就會想辦法把它做到最好。

不過在這個什么事情都要“大”要“快”的社會，堅持慢慢耕耘，給“出色年輕人”一條上升通道，是件難得的事情?！肮镜暮诵奈幕浅Ｖ匾芏喙径紩屑影?，我們恰恰相反，我們不鼓勵加班。

我們注重兩個方面，第一，有沒有讓員工做他喜歡做的事情；第二有沒有給予員工施展自己的空間。在會議當中，最討厭一言堂，我們鼓勵異端，有時候更期待出現(xiàn)一些小碰撞，碰撞中才能產(chǎn)生火花。”肖異強調(diào)。

隨著行業(yè)不斷深化發(fā)展，用戶越來越重視體驗，也對在線旅游平臺提出更高的要求。肖異認為，燒錢圈用戶的做法的確會帶來爆發(fā)式的增長，但是企業(yè)的發(fā)展曲線波動大會影響其長遠收益。在線旅游是最復雜的O2O，品牌和口碑的培養(yǎng)，社區(qū)的完善都需要大量的時間和精力，欲速則不達。