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4月28日從海南省旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組獲悉，為打造一流旅游消費(fèi)環(huán)境，針對旅游消費(fèi)市場方面存在的突出問題，從4月28日起，海南省將開展為期6個月的旅游消費(fèi)市場綜合整治，以實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)市場主體服務(wù)意識明顯提高，旅游消費(fèi)市場環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，游客消費(fèi)體驗明顯提升的目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)旅游市場秩序和海南自由貿(mào)易港的良好形象。

整治活動按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、部門聯(lián)動、責(zé)任到人”原則，堅持問題導(dǎo)向，舉一反三，全面整治近3年來投訴量較大的旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費(fèi)、交通出行、住宿服務(wù)、旅行服務(wù)、景區(qū)服務(wù)等7個涉旅消費(fèi)領(lǐng)域，以“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)厲打擊旅游消費(fèi)市場各類違法違規(guī)經(jīng)營行為，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。同時，引導(dǎo)市場經(jīng)營主體誠實(shí)守信、熱情服務(wù)，發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，提倡并基本做到“消費(fèi)糾紛不出店”，做到快速調(diào)解、妥善處置消費(fèi)糾紛。

根據(jù)2021年海南省旅游消費(fèi)市場綜合整治工作方案，我省將重點(diǎn)整治3個方面的問題。一是重點(diǎn)整治近3年涉旅投訴排名居前的七類涉旅游行業(yè)，即旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費(fèi)、交通出行、住宿服務(wù)、旅行服務(wù)、景區(qū)服務(wù)以及其他旅游新業(yè)態(tài)消費(fèi)市場等；二是重點(diǎn)整治游客投訴比較集中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、虛假宣傳、價格欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)、隱形宰客、承諾失信等涉旅投訴問題；三是重點(diǎn)整治投訴處理效率低的問題，即調(diào)解矛盾糾紛水平不高、旅游消費(fèi)投訴處理不及時、旅游投訴處理質(zhì)量不高、游客滿意度偏低和應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制不健全等突出問題。

據(jù)悉，整治行動將持續(xù)到10月30日。在為期6個月的行動中，海南省將分三個階段開展整治行動?！拔逡弧毙￠L假前為動員部署階段，各廳局和市縣建立起問題清單、責(zé)任清單，全面貫徹落實(shí)好全省整治行動。

“五一”小長假至10月10日為集中整治階段，這一階段涵蓋了3個小長假和一個國慶黃金周。各市縣將全面圍繞此次整治重點(diǎn)，通過突擊檢查、重點(diǎn)檢查、駐點(diǎn)檢查、第三方暗訪等多種方式，主動查找和發(fā)現(xiàn)旅游消費(fèi)市場存在的問題，嚴(yán)厲打擊旅游經(jīng)營活動的違法違規(guī)行為。整治行動最后20天為總結(jié)提升階段。海南省將根據(jù)綜合整治工作情況，總結(jié)提煉綜合整治工作中好的經(jīng)驗和做法并及時向全省推廣，建立健全海南省旅游消費(fèi)市場監(jiān)管的長效機(jī)制。

如何在重點(diǎn)整治的基礎(chǔ)上，全面提升海南省旅游消費(fèi)市場服務(wù)水平？據(jù)悉，在此次整治行動中，海南省將從提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)市場監(jiān)管、加強(qiáng)旅游投訴受理三個方面全面提升服務(wù)水平。

據(jù)介紹，此次綜合整治由省旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各市縣旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場綜合整治工作，省政府于近日對領(lǐng)導(dǎo)小組成員和職責(zé)分工進(jìn)行了調(diào)整，各成員單位將負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支持各市縣對口單位，并根據(jù)需要開展專項檢查。

同時，海南省將總結(jié)綜合整治工作中的好經(jīng)驗、好做法，按照“治癥結(jié)、管長遠(yuǎn)”的工作思路，建立健全提升旅游監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量和投訴處理的規(guī)章制度體系，建立完善提升旅游服務(wù)質(zhì)量、全面加強(qiáng)市場監(jiān)管、全面加強(qiáng)旅游投訴受理等三個長效機(jī)制，不斷提升旅游服務(wù)監(jiān)管和旅游投訴應(yīng)對處置水平。

省旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人表示，將強(qiáng)化責(zé)任追究，對各市縣、各成員單位履職情況進(jìn)行考評和監(jiān)督，對濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊、不作為和亂作為的典型案例，將嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。

*本文來源：海南日報，作者：趙優(yōu)，原標(biāo)題：《我省啟動旅游消費(fèi)市場綜合整治》。