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登錄為提高服務業(yè)整體發(fā)展水平,更好地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)對服務業(yè)發(fā)展的促進作用、培育標準化服務品牌,國家標準化委員會持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+”服務的標準化建設,持續(xù)開展以實現(xiàn)管理規(guī)范、服務質量良好、顧客滿意度高為目標的探索。
日前,《國家標準化管理委員會關于下達2021年度國家級服務業(yè)標準化試點項目的通知》正式發(fā)布,美團申報的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務標準化試點項目獲立項。
為落實文化和旅游部“限量、錯峰、預約”的政策要求,保證旅游景區(qū)安全有序開放和游客的出游安全,美團借助互聯(lián)網(wǎng)的科技和運營能力,自2020年以來與多家5A、4A級旅游景區(qū)達成門票預約合作,幫助景區(qū)提供網(wǎng)絡售票、分時預約等便利服務,打造“景區(qū)會員旗艦店”等線上產(chǎn)品,為景區(qū)運營提供新思路,更好提升消費滿意度。此次美團入選 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務標準化試點,意味著越來越多的景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)平臺攜手,創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務模式,共同助力旅游行業(yè)服務品質提升。
此前,美團發(fā)起并參與制定多項旅游服務標準規(guī)范。數(shù)據(jù)顯示,截至目前,全國超過15000家景區(qū)按照《景區(qū)衛(wèi)生服務信息披露規(guī)范》標準在美團披露衛(wèi)生防疫情況,較其他景區(qū)獲得更多用戶關注;超過8700家景區(qū)按照《景區(qū)預約旅游服務規(guī)范》標準,通過美團提供“預約旅游”服務,90%以上的5A景區(qū)實現(xiàn)了在線門票預約功能?!堵糜尉皡^(qū)消費便利度評價指南》標準圍繞景區(qū)信息獲取便利度、交通便利度、入園購票便利度、游玩便利度4項一級指標,提出6項二級指標和12項三級指標,為景區(qū)消費便利度評價提供依據(jù)。在酒店住宿方面,美團發(fā)起制定的《酒店在線服務質量評價與等級劃分》《酒店預售服務規(guī)范》團體標準,為酒店商家提供精細化運營指導,同時保障用戶權益和消費體驗。
在推進旅游標準建設的同時,美團積極貫徹落實《國務院關于印發(fā)深化標準化工作改革方案的通知》,在多個行業(yè)標準制定方面適時參與并貢獻力量,探尋行業(yè)自律發(fā)展路徑。以疫情期間為例,美團率先推出無接觸配送服務,發(fā)起制定《無接觸配送服務規(guī)范》國家標準,目前此標準已通過ISO國際標準立項。美團相關負責人介紹,“我們希望在吃、住、行、游、購、娛等多個生活服務場景,以‘標準化體系建設’作為工作抓手,制定企業(yè)服務標準、管理標準、技術標準,并以此為基礎參與團體標準、行業(yè)標準、國家標準的建設,助力行業(yè)健康發(fā)展?!?/p>