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針對(duì)7月20日鄭州極端強(qiáng)降雨天氣，馬蜂窩旅游啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)：7月20日（含）前在馬蜂窩平臺(tái)預(yù)訂、在7月20日至7月27日內(nèi)入住河南省內(nèi)酒店的消費(fèi)者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請(qǐng)免費(fèi)退改。
火車票方面，根據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)已公布的受災(zāi)停運(yùn)車次，可在原發(fā)車日期前進(jìn)入訂單內(nèi)申請(qǐng)免費(fèi)退訂。如超出發(fā)車日期，消費(fèi)者可前往12306官網(wǎng)或車站窗口退票。如有問(wèn)題，馬蜂窩客服（4006-345-678）隨時(shí)為消費(fèi)者提供協(xié)助。
針對(duì)河南地區(qū)的旅游產(chǎn)品，訂單出發(fā)日期為7月20日至7月27日，因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無(wú)法前往的消費(fèi)者，可憑機(jī)票或火車票的取消證明材料，進(jìn)行無(wú)損全退，退訂損失由馬蜂窩承擔(dān)。已在河南當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，因雨情導(dǎo)致景區(qū)關(guān)閉或交通中斷，無(wú)法完成旅程，訂單中未使用的資源可進(jìn)行無(wú)損全退，退訂損失由馬蜂窩承擔(dān)。
馬蜂窩將密切關(guān)注鄭州和河南省內(nèi)其他地區(qū)強(qiáng)降雨帶來(lái)的災(zāi)害影響，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)政策，消費(fèi)者可隨時(shí)撥打馬蜂窩客服尋求協(xié)助。
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