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登錄“十四五”開局之年,在新發(fā)展格局加速構(gòu)建的背景之下,2021年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(下稱“服貿(mào)會(huì)”)于9月2日如期開幕。在這個(gè)全球唯一的國(guó)家級(jí)、國(guó)際性、綜合型的服務(wù)貿(mào)易平臺(tái)上,一批代表國(guó)家服貿(mào)創(chuàng)新實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的中央企業(yè),表現(xiàn)引人關(guān)注。
在國(guó)家會(huì)議中心三樓007展位,不少觀展者正用手機(jī)下載一款名為“花小橙”的APP軟件?!斑@款A(yù)PP能提供包括全國(guó)九地歡樂(lè)谷在內(nèi)的超50家華僑城各地景區(qū)的游園資訊、在線購(gòu)票、在線預(yù)約、在線虛擬排隊(duì)、年卡綁定、旅游攻略、會(huì)員中心、積分商城等功能服務(wù)?!闭古_(tái)工作人員介紹到?!盎ㄐ〕取笔俏穆醚肫笕A僑城集團(tuán)(下稱“華僑城”)的首款A(yù)PP,近年來(lái),在“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”“科技+產(chǎn)業(yè)+園區(qū)”創(chuàng)新發(fā)展模式引領(lǐng)下,華僑城全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推動(dòng)數(shù)字科技與文化和旅游兩大“幸福產(chǎn)業(yè)”深度融合,“花小橙”APP正是其創(chuàng)新融合的成果之一。
逛展觀眾掃碼下載“花小橙”APP
“十四五”時(shí)期,做強(qiáng)做優(yōu)做大國(guó)有資本和國(guó)有企業(yè)、建設(shè)世界一流企業(yè),是黨中央賦予國(guó)有企業(yè)、國(guó)有經(jīng)濟(jì)新的光榮使命。華僑城堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署,扎實(shí)開展國(guó)企改革三年行動(dòng),深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型激發(fā)企業(yè)發(fā)展動(dòng)能,推進(jìn)產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整,布局戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),提升自主創(chuàng)新能力。聚焦本屆服貿(mào)會(huì),或可從華僑城在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域的多項(xiàng)成果,解讀這個(gè)文旅“老將”的互聯(lián)網(wǎng)新思維,共探數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下文旅產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展。
戰(zhàn)略先行,樹立文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿
2021年服貿(mào)會(huì)首設(shè)數(shù)字服務(wù)專區(qū),事實(shí)上,這也是對(duì)《“十四五”商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》首次提出要推動(dòng)“數(shù)字強(qiáng)貿(mào)”的積極響應(yīng)。展會(huì)之“新”反映了趨勢(shì)之“變”。當(dāng)今世界正加速進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,隨著數(shù)字技術(shù)向產(chǎn)業(yè)、貿(mào)易和公共服務(wù)等領(lǐng)域融合滲透,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為決定未來(lái)產(chǎn)業(yè)興衰和企業(yè)生存的關(guān)鍵。
“華僑城將積極探索數(shù)字技術(shù)與文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合,讓文化旅游成為繁榮服務(wù)貿(mào)易發(fā)展、構(gòu)建新格局的重要力量?!比A僑城集團(tuán)董事、總經(jīng)理劉鳳喜表示。發(fā)軔于深圳的華僑城,骨子里一直有一種敢想敢做、不斷挑戰(zhàn)自我和革新自我的精神,“花園中建城市”規(guī)劃理念的提出、中國(guó)第一座主題公園“錦繡中華”的創(chuàng)建、從“旅游+地產(chǎn)”到“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”發(fā)展模式的探索……36年來(lái),華僑城一直將“創(chuàng)想”基因鐫刻于企業(yè)發(fā)展軌跡之中。數(shù)字化變革浪潮下,華僑城這一次也走在了前端。
2012年,華僑城啟動(dòng)了“智慧華僑城”戰(zhàn)略,開始進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)布局,依托智慧旅游平臺(tái),逐步將業(yè)務(wù)線上化。邁入“十三五”后,深化“互聯(lián)網(wǎng)思維”,推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”、探索數(shù)字技術(shù)與主營(yíng)業(yè)務(wù)的深度融合成為華僑城發(fā)展“主旋律”,通過(guò)構(gòu)建高水平產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系、驅(qū)動(dòng)數(shù)字技術(shù)與文旅主業(yè)深度融合等舉措,形成了一批具有行業(yè)示范效應(yīng)的新成果。
疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段,對(duì)于“體驗(yàn)至上”的旅游行業(yè)而言,大數(shù)據(jù)、5G、云計(jì)算等技術(shù)的深度應(yīng)用成為景區(qū)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效的重要突破口。得益于較早的數(shù)字化布局,并依托在全國(guó)運(yùn)營(yíng)管理的90余家景區(qū)和開放式旅游區(qū),華僑城基于多年積累的游客大數(shù)據(jù),著力打造智能化運(yùn)營(yíng)體系。
2019年,華僑城人臉識(shí)別服務(wù)平臺(tái)建成上線,與歡樂(lè)谷虛擬排隊(duì)系統(tǒng)、南昌瑪雅樂(lè)園人臉儲(chǔ)物柜等系統(tǒng)對(duì)接,有效提升游客入園體驗(yàn);2020年,基于華僑城旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)生的“中國(guó)旅游景區(qū)歡樂(lè)指數(shù)”發(fā)布,該指數(shù)是中國(guó)首個(gè)旅游景區(qū)評(píng)價(jià)指數(shù)體系,可實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)運(yùn)行情況和服務(wù)品質(zhì)的跟蹤、監(jiān)測(cè)、分析,尤其在疫情防控常態(tài)化階段,對(duì)景區(qū)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)起到重要作用。據(jù)了解,目前“歡樂(lè)指數(shù)”在全國(guó)旅游景區(qū)的監(jiān)測(cè)樣本數(shù)已達(dá)4000余家。
南昌瑪雅樂(lè)園人臉識(shí)別儲(chǔ)物柜
與此同時(shí),在智慧旅游平臺(tái)的支持下,華僑城以官方電商平臺(tái)“花橙旅游”、“花小橙”APP和蜂巢微店為抓手,深耕消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),逐步構(gòu)建起推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益提升的數(shù)字化營(yíng)銷體系。例如,2020華僑城文化旅游節(jié)舉辦期間,“花橙旅游”深挖市場(chǎng)需求,整合上線2400余項(xiàng)創(chuàng)意產(chǎn)品,并通過(guò)跨界合作、精準(zhǔn)投放、深化會(huì)員運(yùn)營(yíng)等方式開展創(chuàng)新營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品、品牌的強(qiáng)勢(shì)曝光和銷售直接轉(zhuǎn)化,線上銷售額較2019年同期實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。在短視頻和直播對(duì)消費(fèi)者的旅游習(xí)慣和旅游業(yè)營(yíng)銷方式產(chǎn)生深刻影響的大環(huán)境下,“花橙旅游”創(chuàng)新推出抖音小程序,直接打通視頻直播的官方銷售鏈路,為華僑城文旅營(yíng)銷賦能。2021年3月,國(guó)務(wù)院國(guó)資委公布了100項(xiàng)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例名單,“花橙旅游”從幾千個(gè)參評(píng)項(xiàng)目中脫穎而出,獲評(píng)數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)類典型案例,成為旅游行業(yè)利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)技術(shù)搭建自營(yíng)型電商平臺(tái)的一個(gè)標(biāo)桿。
數(shù)字營(yíng)銷賦能主業(yè)經(jīng)營(yíng)的效果也正從集團(tuán)層面向下屬企業(yè)逐層顯現(xiàn)。在華僑城與騰訊公司戰(zhàn)略合作的推進(jìn)下,歡樂(lè)谷集團(tuán)于今年統(tǒng)一上線了歡樂(lè)谷小程序,除了進(jìn)一步拓展歡樂(lè)谷線上營(yíng)銷渠道外,還初步實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)支撐新項(xiàng)目拓展、主題公園提質(zhì)升級(jí)、新產(chǎn)品研發(fā)等功能。2021年上半年,全國(guó)九地歡樂(lè)谷游客接待量、營(yíng)業(yè)收入等多項(xiàng)指標(biāo)較2019年同期均顯著增長(zhǎng),拿下一張領(lǐng)跑行業(yè)的亮眼成績(jī)單。
北京歡樂(lè)谷《歡樂(lè)魔方》城市空間裝置體驗(yàn)秀
在“深圳精神”浸潤(rùn)下成長(zhǎng)起來(lái)的華僑城,一直堅(jiān)持以開放、合作、共享的理念提升數(shù)字生態(tài)建設(shè)能力。面向未來(lái),華僑城提出“133”數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略,深入推進(jìn)與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、騰訊公司等通信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭的戰(zhàn)略合作,合力構(gòu)建高水平的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)新生態(tài),為“十四五”時(shí)期實(shí)現(xiàn)“數(shù)字華僑城”的愿景集聚高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)能。
數(shù)字賦能,培育暢通“雙循環(huán)”的文旅動(dòng)能
旅游業(yè)雖不是原發(fā)科技的“誕生地”,卻是現(xiàn)代科技應(yīng)用的重要領(lǐng)域。本屆服貿(mào)會(huì)設(shè)置的8個(gè)專題展中,文旅服務(wù)專題展展覽面積最大,也一定程度上說(shuō)明了以數(shù)字技術(shù)、高科技驅(qū)動(dòng)的文化旅游行業(yè)正逐漸成為服務(wù)業(yè)的中堅(jiān)力量。
上半年,隨著統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果得到持續(xù)拓展和鞏固,服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)延續(xù)穩(wěn)步恢復(fù)態(tài)勢(shì),市場(chǎng)預(yù)期持續(xù)向好。旅游業(yè)方面,國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?8.71億,國(guó)內(nèi)旅游收入(旅游總消費(fèi))1.63萬(wàn)億元,均恢復(fù)至2019年同期的約60%,全國(guó)旅游市場(chǎng)穩(wěn)步回升,消費(fèi)信心進(jìn)一步恢復(fù)。
文旅消費(fèi)升級(jí)對(duì)市場(chǎng)主體不斷增加有效供給、提升旅游服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求。華僑城作為國(guó)內(nèi)文旅企業(yè)的“領(lǐng)頭羊”,以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng),洞察市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)需求變化,打好推動(dòng)文旅消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的創(chuàng)新“組合拳”,展現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展韌性。
國(guó)家旅游局原副局長(zhǎng)杜一力認(rèn)為,“雙循環(huán)”新發(fā)展格局下,“越是大需求,產(chǎn)品供給越下沉”,“多元化”“小微化”“日?;钡穆糜涡螒B(tài)需要更多的產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新。今年以來(lái),華僑城旗下全新文化旅游綜合體寧波歡樂(lè)海岸試營(yíng)業(yè)、揚(yáng)州夢(mèng)幻之城開業(yè);深圳新地標(biāo)歡樂(lè)港灣“灣區(qū)之光”摩天輪啟動(dòng)運(yùn)營(yíng);襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)奇趣童年親子樂(lè)園、西安瑪雅海灘水公園等主題公園開園迎客……一系列新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)陸續(xù)推出,撬動(dòng)文旅新消費(fèi)。
襄陽(yáng)華僑城奇趣童年親子樂(lè)園
此外,現(xiàn)有景區(qū)改造升級(jí)方面,北京歡樂(lè)谷六期·天光夜譚、重慶歡樂(lè)谷二期·超級(jí)飛俠訓(xùn)練營(yíng)、武漢瑪雅海灘水公園三期“杉林奇遇”、上?,斞藕┧珗@三期等多個(gè)主題區(qū)全新開放,持續(xù)引領(lǐng)和創(chuàng)造旅游新需求。例如北京歡樂(lè)谷六期·天光夜譚,以“夜游、夜秀、夜賞、夜宴、夜購(gòu)、夜讀”為體驗(yàn)主旨,應(yīng)用多媒體、裝置藝術(shù)、算法影像、投影互動(dòng)等技術(shù),把實(shí)體場(chǎng)景塑造成異次元空間,讓游客獲得新奇的沉浸式互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)。
供給“下沉”的同時(shí),華僑城以文旅融合為主線、數(shù)字科技為動(dòng)力,推動(dòng)品質(zhì)“上行”,不斷催生優(yōu)質(zhì)文旅供給。今年6月,華僑城啟動(dòng)2021華僑城文化旅游節(jié),圍繞“城市度假”“電音狂歡”“康養(yǎng)休閑”“國(guó)風(fēng)藝術(shù)”“美食潮玩”五大專題,推出500余場(chǎng)主題活動(dòng)、500多項(xiàng)文化旅游產(chǎn)品。節(jié)慶啟動(dòng)至今,全國(guó)九地歡樂(lè)谷聯(lián)動(dòng)打造的電音節(jié)、自貢華僑城打造的自貢燈會(huì)等成為激活新消費(fèi)、帶動(dòng)夜經(jīng)濟(jì)的“現(xiàn)象級(jí)”活動(dòng);全國(guó)首個(gè)實(shí)景崖壁燈光演藝秀《劍門長(zhǎng)歌》、國(guó)內(nèi)首個(gè)派對(duì)式戲劇《幻境2099》、實(shí)景沉浸式戲劇游戲《今時(shí)今日安仁·樂(lè)境印象》等“解鎖”文旅消費(fèi)體驗(yàn)新場(chǎng)景。
以《幻境2099》為例,其將沉浸式戲劇表演與科技藝術(shù)展示有機(jī)結(jié)合,再次重生的當(dāng)代建筑空間、科幻未來(lái)的藝術(shù)場(chǎng)景、數(shù)字技術(shù)構(gòu)建的視覺(jué)奇觀、派對(duì)式戲劇……共同營(yíng)造了打破文旅演藝傳統(tǒng)模式、讓觀眾沉浸其中的“幻境”體驗(yàn)?!痘镁?099》6月開演以來(lái),吸引了大量游客,尤其是吸引了年輕一代前去打卡,已經(jīng)成為大理的一張旅游“新名片”。
大理古城·變壓工廠派對(duì)式戲劇《幻境2099》劇照
自進(jìn)入疫情防控常態(tài)化時(shí)期以來(lái),景區(qū)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)策略、技術(shù)革新成為文旅企業(yè)重點(diǎn)發(fā)力的三個(gè)方面。7月下旬,國(guó)內(nèi)疫情出現(xiàn)局部“反彈”,華僑城迅速調(diào)整景區(qū)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)策略,各景區(qū)積極落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”等常態(tài)化疫情防控舉措,“花橙旅游”先后上線購(gòu)票健康信息確認(rèn)、0元預(yù)約票和景區(qū)預(yù)約管理平臺(tái),有效實(shí)現(xiàn)用戶實(shí)名信息留存和人流控制疏導(dǎo),助力景區(qū)高效管理與防控。同時(shí),華僑城聚焦城市“微度假”、品質(zhì)周邊游,進(jìn)一步加強(qiáng)特色休閑度假產(chǎn)品供給,成都黃龍溪·歡樂(lè)田園、廣元?jiǎng)﹂T關(guān)雙旗美村、深圳華僑城旅游度假區(qū)、襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)、云南祿豐世界恐龍谷旅游區(qū)等景區(qū)成為游客青睞的周邊游目的地。
線上營(yíng)銷方面,花橙旅游平臺(tái)與抖音深度合作,舉辦了“帶著花橙去旅游”“國(guó)潮好物節(jié)”等多場(chǎng)直播帶貨活動(dòng),不僅以好物靚價(jià)助力游客歡樂(lè)游,還通過(guò)直播讓“黔貨出山”,踐行消費(fèi)幫扶、助力鄉(xiāng)村振興。此外,華僑城旗下深圳東部華僑城、林芝華僑城國(guó)際汽車營(yíng)地、順德歡樂(lè)海岸PLUS、汕尾陸河·螺溪谷等景區(qū),也紛紛開啟“直播種草”模式,深度展現(xiàn)旅游目的地特色,推介優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠門票,深挖粉絲經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)高頻次“帶貨”轉(zhuǎn)化。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),鍛造高質(zhì)量發(fā)展的“科技引擎”
今年的服貿(mào)會(huì),也是全球“黑科技”的競(jìng)技舞臺(tái)。在華僑城展臺(tái),康佳集團(tuán)展示的“全透明”O(jiān)LED-藝術(shù)電視和文旅科技集團(tuán)基于AR技術(shù)打造的互動(dòng)游戲“天燈祈?!?,為“文化味”濃厚的華僑城增添了更多“科技范”,吸引了不少觀展者駐足。
一直以來(lái),科技為中國(guó)成為貿(mào)易大國(guó)發(fā)揮了重要作用。中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心信息部副部長(zhǎng)王曉紅認(rèn)為,順應(yīng)科技發(fā)展大潮,中國(guó)適時(shí)提出“數(shù)字強(qiáng)貿(mào)”,可以說(shuō)是新一輪以數(shù)字驅(qū)動(dòng)的“科技興貿(mào)”?!笆奈濉逼陂g,中央企業(yè)重點(diǎn)改革任務(wù)中,科技創(chuàng)新是“頭號(hào)任務(wù)”。華僑城堅(jiān)持走“科技興國(guó)、實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)”之路,提出“十四五”期間要以“科技+”賦能主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展,打造高質(zhì)量發(fā)展的“科技引擎”。
作為華僑城旗下的“科技尖兵”,康佳在“科技+產(chǎn)業(yè)+園區(qū)”創(chuàng)新發(fā)展模式引領(lǐng)下,明確了“以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)型公司”的定位,近年來(lái)不斷在核心技術(shù)領(lǐng)域取得新突破,尤其是在半導(dǎo)體業(yè)務(wù)方面,打響技術(shù)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,著力解決“卡脖子”問(wèn)題,構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在光電領(lǐng)域,康佳已建成Micro LED全制程研發(fā)、小批量生產(chǎn)線,研發(fā)推出全球首款Micro LED手表APHAEA Watch等產(chǎn)品,持續(xù)探索Micro LED消費(fèi)級(jí)應(yīng)用;在存儲(chǔ)領(lǐng)域,構(gòu)建了以“設(shè)計(jì)+封測(cè)+渠道”為模式的存儲(chǔ)產(chǎn)業(yè)鏈條,發(fā)力國(guó)產(chǎn)替代市場(chǎng),首款存儲(chǔ)主控芯片已完成量產(chǎn)出貨。
康佳全球首款Micro LED手表APHAEA Watch
在積極搶占科技制高點(diǎn)的同時(shí),康佳正加速推進(jìn)其全球化版圖,參與全球貿(mào)易互通。今年6月,康佳液晶顯示模組搭乘中歐班列出口俄羅斯,實(shí)現(xiàn)對(duì)歐洲及“一帶一路”沿線國(guó)家市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。此外,康佳在埃及成立合資公司、在北美成立分公司,借“科技出?!?,發(fā)力全球化布局。為進(jìn)一步推動(dòng)技術(shù)研發(fā)全球化,華僑城創(chuàng)投平臺(tái)、康佳創(chuàng)投中心“康佳之星”已在深圳、煙臺(tái)、南京、成都等9座國(guó)內(nèi)城市及美國(guó)硅谷、英國(guó)倫敦、加拿大多倫多等地建立了18個(gè)創(chuàng)新基地,助力中國(guó)“智”造、中國(guó)品牌走出國(guó)門。
與康佳一樣“走出去”的還有文旅科技集團(tuán)。目前,文旅科技集團(tuán)的業(yè)務(wù)遍布國(guó)內(nèi)多個(gè)省市,并拓展至美國(guó)、土耳其、越南等國(guó)家和地區(qū),是中國(guó)極少數(shù)可以成套出口大型高科技文化裝備及配套文化內(nèi)容、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)集團(tuán)。面對(duì)全球主題公園巨頭紛紛進(jìn)駐中國(guó),文旅科技集團(tuán)總經(jīng)理李堅(jiān)認(rèn)為,加強(qiáng)科技應(yīng)用,加大研發(fā)力量,擁有硬核的產(chǎn)品才是發(fā)展的根本。
8月18日,湖南永州“卡樂(lè)星球·恐龍水世界”正式開園,華僑城新一代高科技共享主題公園“卡樂(lè)星球”再添“新成員”?!翱?lè)星球”將新穎的娛樂(lè)項(xiàng)目與VR、AR等高科技技術(shù)相結(jié)合,引入熱門的互聯(lián)網(wǎng)文化內(nèi)容,為游客打造新奇的互動(dòng)式體驗(yàn),并通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端口對(duì)樂(lè)園運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)直播,實(shí)現(xiàn)線下打卡與線上“云游”同步,創(chuàng)造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的主題公園游樂(lè)體驗(yàn)。
據(jù)了解,位于廣東肇慶等地區(qū)的“卡樂(lè)星球”也將陸續(xù)投入建設(shè)、運(yùn)營(yíng),建成后將為游客提供便捷、新穎、有趣的城市旅游體驗(yàn),同時(shí)構(gòu)建起以“城市旅游文化娛樂(lè)”為結(jié)構(gòu)的新生態(tài)圈,不斷滿足人民對(duì)美好生活的新需要。