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如果不是工作人員的介紹，你很難將眼前這位戴著普通眼鏡，身著休閑服，腳蹬運(yùn)動鞋的理工男和一個(gè)管理上千人的管理者聯(lián)系起來。

在回答有些問題的時(shí)候，他偶爾會吐下舌頭，撓撓頭，翹起二郎腿，似乎想讓身體保持最舒服的狀態(tài)，這樣他就可以像一行一行碼代碼一樣，條分縷析地給出回答。

可能和長期處理技術(shù)問題的習(xí)慣有關(guān)系，我們并沒有太多的寒暄就直奔主題，談話結(jié)束后，我本想和往常一樣站起來禮貌地說句告別，可扭頭發(fā)現(xiàn)，他已經(jīng)接了一個(gè)電話，匆匆趕赴他的「戰(zhàn)場」了。

在加入去哪兒網(wǎng)之前，吳永強(qiáng)是雅虎中國的技術(shù)總監(jiān)，和很多從大公司出走的人一樣，吳永強(qiáng)最開始面臨的是錢，資源，業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，而伴隨著公司的一步步成長，業(yè)務(wù)擴(kuò)張，并最終上市，這位早期的加盟的 CTO 也面臨著身份角色的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變的過程中，吳永強(qiáng)對于技術(shù)和自身定位的思考也從來沒有停歇過。

口述：吳永強(qiáng)

找準(zhǔn)自己的位置

僅從規(guī)模來說，去哪兒網(wǎng)是我目前做過的最大的公司。之前雖然在雅虎工作，但是復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有去哪兒高。雅虎是成型的公司，我只負(fù)責(zé)其中的一部分，我搞不定或無法決定的事情還有上面的老板，但是在創(chuàng)業(yè)公司，作為 CTO，技術(shù)相關(guān)的問題再也找不到人幫他做決定了，這時(shí)候，就必須學(xué)會自己做決策。

資源也不一樣，譬如在雅虎，有一屋子的備件，兩年折舊后就可以注銷。我到去哪兒的時(shí)候，恨不得一塊錢掰成四份花，服務(wù)器都得找人借，我借過四層交換機(jī)，借過存儲，借過服務(wù)器，而且有的設(shè)備一借就借了好幾年。

在創(chuàng)業(yè)公司工作，必須得善于學(xué)習(xí)，同時(shí)心態(tài)開放也很重要，因?yàn)榄h(huán)境是在不停地變化的，公司小的時(shí)候是一種感覺，再長大是另一種感覺。

一開始的時(shí)候，我天天盯著系統(tǒng)上線，自己做很多事情，維護(hù)很多系統(tǒng)，去哪兒網(wǎng)的郵件服務(wù)器都是我維護(hù)的。當(dāng)時(shí) CC（去哪兒 CEO 莊辰超）說系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，我們就加班替換其中最有問題的消息系統(tǒng)，三天兩夜，60 多個(gè)小時(shí)連軸轉(zhuǎn)才把系統(tǒng)切換完成。

團(tuán)隊(duì)規(guī)模大了之后，就發(fā)現(xiàn)這種做法是不合適的。別人找你做事很難，比如最簡單的同事找我在郵件服務(wù)器加個(gè)帳號，我還在開會，一開就開半天，人家肯定煩死你。后來我把所有的東西交給團(tuán)隊(duì)去做，這樣我就被迫去找自己在團(tuán)隊(duì)的位置，去思考技術(shù)和團(tuán)隊(duì)的大方向是什么。也就是這個(gè)階段，我做了很多多租戶交易系統(tǒng)方面的研究和技術(shù)儲備，為去哪兒再后來順利建設(shè) TTS（SAAS）系統(tǒng)打下了良好的基礎(chǔ)。

再后來，團(tuán)隊(duì)大了，系統(tǒng)復(fù)雜了，就去關(guān)注更多的研發(fā)效率問題，比如工程師效率問題，工程師的梯度建設(shè)問題，比如我們現(xiàn)在用云，更多考慮的地方是，云技術(shù)怎么讓工程師更便利，更快地部署業(yè)務(wù)，部署他們的開發(fā)環(huán)境，測試環(huán)境。

我認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的 leader，要去做別人干不好的事情，惡心的事情，去雪中送炭，而不是錦上添花。

有時(shí)候你觀察到的問題有時(shí)候在公司里是完全空白的，團(tuán)隊(duì)成員沒有意識到的，所以很多事情要從開啟大家的理念開始。通常技術(shù)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都很聰明，每個(gè)人都會有他自己的想法，但是他們大多數(shù)人每天都在第一線，每天有非常多具體的事情，很難從中跳出來看問題，這時(shí)候就需要有人去引導(dǎo)他們的觀念和認(rèn)識。激發(fā)大家去接受新的概念，這樣大家迸發(fā)出來的能量才更強(qiáng)。我以前做工程師的時(shí)候話特別少，直到帶了三十個(gè)人團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，才逼著自己去說，后來發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己挺能說，而且能從和大家的溝通碰撞中得到樂趣。

比如在數(shù)據(jù)的應(yīng)用上，我認(rèn)為整個(gè)旅游行業(yè)在這方面目前都還比較初期，大家都在探索，我們希望數(shù)據(jù)應(yīng)用的嘗試，應(yīng)該更多貼近用戶，更加依附于系統(tǒng)。譬如用戶要做一個(gè)退款，如果沒有產(chǎn)品和用戶數(shù)據(jù)之前，我們的流程非常簡單清楚，用戶提交退款，我們首先檢查退款相對應(yīng)貨品，檢查貨品的狀態(tài)是不是被消費(fèi)了，如果沒有被消費(fèi)就發(fā)起退貨，同時(shí)發(fā)起退款，流程雖然簡單統(tǒng)一，但完成起這樣一個(gè)流程，中間要經(jīng)手分好幾波不同部門的人，執(zhí)行時(shí)間要幾十分鐘到幾天不等。

加入數(shù)據(jù)的支持以后，這個(gè)流程就可以變得不一樣。退款時(shí)，系統(tǒng)會根據(jù)用戶以前的交易數(shù)量，交易情況，支付情況等來計(jì)算用戶的等級。如果用戶是一個(gè)高信用用戶，風(fēng)險(xiǎn)很低，他就可以不經(jīng)過退貨的環(huán)節(jié)直接拿到退款。從用戶的體驗(yàn)來說，他可以直接快速拿到退款，而對于我們后臺操作也有很大的好處，我們可以把那些復(fù)雜的操作流程用于有風(fēng)險(xiǎn)的用戶以及無法判別信用的用戶。這樣總體的處理時(shí)長得到了縮短，而且同時(shí)提升了用戶體驗(yàn)，降低了我們的處理成本。

這個(gè)流程改進(jìn)的方式我就不停地跟各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員解釋，它雖然看起來很簡單，但是對于業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)來講，是非常大的變化，如果一個(gè)公司有 500 個(gè)人理解了這個(gè)方式，并且在 1000 個(gè)流程的改進(jìn)中使用了這種方式，我們的業(yè)務(wù)流程就有可能和別人完全不一樣，我們的體驗(yàn)和成本也和別人有很大的改進(jìn)。

做技術(shù)和商業(yè)的橋梁

我認(rèn)為 CTO 是一個(gè)介于技術(shù)和商業(yè)之間的橋梁，就是說 CTO 應(yīng)該花一定的精力去了解商業(yè)上的一些想法，特別是 CEO 的想法。

CEO 通常想法變化很快，但是技術(shù)演進(jìn)本身有一個(gè)過程，不是今天你想做什么今天就會有的，它會有一個(gè)過程。所以你要能夠去理解你的環(huán)境和可能的變化，至少要有六個(gè)月的前瞻性，這樣應(yīng)對變化就會變得很從容，我認(rèn)為公司發(fā)展到一定階段 CTO 的預(yù)見能力就會變得非常非常重要。

2009 年 我、彭笑玫和 CC（莊辰超）三個(gè)人在要不要開發(fā) TTS 系統(tǒng)這件事情上爭論了比較長的時(shí)間。各自的觀點(diǎn)在討論過程中改變了多次，譬如一開始我覺得應(yīng)該做 TTS，這單純是從技術(shù)角度來看的，當(dāng)討論到對商業(yè)模式的沖擊后，我又覺得風(fēng)險(xiǎn)太大，不應(yīng)該冒然進(jìn)入交易領(lǐng)域。只有當(dāng) CC 認(rèn)為只有這樣才能保證我們的服務(wù)質(zhì)量，大家才在這個(gè)觀點(diǎn)下統(tǒng)一了認(rèn)識。在辯論的時(shí)候每個(gè)人站的角度不一樣，看出來的事情也是不一樣，討論的時(shí)候，由于接受了不同的角度，每個(gè)人的觀點(diǎn)和想法也會發(fā)生相應(yīng)變化。

（注：TTS 系統(tǒng)是是去哪兒網(wǎng)自主研發(fā)的交易平臺，是為航空公司、酒店、代理商開發(fā)的在線旅游產(chǎn)品銷售系統(tǒng)解決方案。早期去哪兒網(wǎng)作為一個(gè)垂直搜索引擎，需要將用戶導(dǎo)入到供應(yīng)商頁面完成交易，如果供應(yīng)商的網(wǎng)站體驗(yàn)很差會導(dǎo)致用戶無法下單。所以，去哪兒又引入了 TTS 系統(tǒng)，讓用戶能夠在去哪兒的網(wǎng)站內(nèi)完成下單和支付的環(huán)節(jié)；這樣一方面讓預(yù)定過程本身的流程簡化了，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，另一方面又可以在此基礎(chǔ)上引進(jìn)擔(dān)保機(jī)制更好地防止欺騙用戶的行為發(fā)生。但此事由于影響到供應(yīng)商的品牌一度爭議不斷）

去哪兒的 TTS 系統(tǒng)，它其實(shí)就是一個(gè) SAAS 系統(tǒng)，雖然我們給供應(yīng)商提供 IaaS 解決方案，由去哪兒提供云主機(jī)，供應(yīng)商部署他們的軟件來提供服務(wù)。但是我認(rèn)為這個(gè)方式并不符合旅游行業(yè)的 IT 現(xiàn)狀。因?yàn)槁糜涡袠I(yè)在中國的現(xiàn)狀是分散、規(guī)模小，而且開發(fā)能力非常缺乏，所以它更適合用 SAAS 來解決 IT 問題。

總之，理解公司，理解業(yè)務(wù)，理解 CEO，我覺得這個(gè)很重要。

理解用戶比理解業(yè)務(wù)更難

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的演進(jìn)速度是非常慢的，可能是幾十年一代。但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是非常迅速的，從 PC 互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模遷到移動互聯(lián)網(wǎng)也就是 3，4 年的事情。新一代的用戶都是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的，他們非常的聰明，思維也非常的開放，接受新事物的能力非常強(qiáng)，所以要跟上用戶的進(jìn)步是很難的一件事。

以前 PC 是一個(gè)不隨身攜帶的東西，它只是一個(gè)獲得信息的渠道之一，不像手機(jī)是隨時(shí)隨地，簡直就是人的一部分或者是人的自然延伸。

使用習(xí)慣不同

PC 和手機(jī)上的搜索習(xí)慣有很大的不同，在 PC 上搜索一般來講提前量比較大，用戶可能提前四五天甚至半個(gè)月進(jìn)行相關(guān)的搜索，而手機(jī)上搜索的提前量就會極大的縮減，我們注意到大量的手機(jī)上的搜索都是搜索當(dāng)天或者下一天的產(chǎn)品。相應(yīng)的，用戶決策時(shí)間也大大地縮短，用戶的選擇也變得更為隨意。

交易形式不同

PC 遵循的是超鏈的形式，相關(guān)的技術(shù)和形式比較成熟，因此以前我們做 PC 垂直搜索，跟傳統(tǒng)網(wǎng)頁搜索是一樣的，都是基于網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)的一種模式。

移動垂直搜索發(fā)展時(shí)間比較短，用戶對體驗(yàn)和速度的要求比較高，所以在手機(jī)移動端做搜索，尤其是垂直搜索，很大的挑戰(zhàn)是用戶體驗(yàn)如何形成閉環(huán)，即在去哪兒搜到的產(chǎn)品應(yīng)該在 App 里面直接下訂單，支付。

以前在 PC 垂直搜索最主要的功能是導(dǎo)流，把有特定需求的用戶導(dǎo)到目標(biāo)網(wǎng)站。但是移動的環(huán)境非常不適合跳轉(zhuǎn)模式，第一個(gè)絕大部分的網(wǎng)站并不具備在移動端做交易的能力。另外一個(gè)是用戶對在移動瀏覽器進(jìn)行跳轉(zhuǎn)的效率和轉(zhuǎn)化率都非常差，所以垂直搜索引擎在移動端的挑戰(zhàn)就會特別大。

信息組織的方式不同

PC 上的垂直搜索引擎的信息組織和在移動客戶端上的組織又有很多不一樣的地方，PC 端相對來說屏幕面積很大，輸入方便，所以我們在 PC 端會傾向于給用戶更多的選擇，把所有的產(chǎn)品和內(nèi)容都提供給用戶。

但是在移動端用戶如果有這么多的選擇，他的操作就會非常困難，會遇到大量的問題。因此我們在移動端會更加注重我們怎么優(yōu)化用戶看到的內(nèi)容，更多使用算法，或者從用戶需求角度，把呈現(xiàn)的結(jié)果變得更優(yōu)化，讓用戶能夠更快更便捷地選擇到他的產(chǎn)品。

供應(yīng)鏈也有不同

有了移動端之后，用戶的訪問也變得隨時(shí)性和場景化，這對供應(yīng)鏈本身來說也有很多沖擊。譬如無線酒店用戶就比 pc 酒店用戶，對確認(rèn)的時(shí)長忍受程度差很多，就逼迫我們不斷提升我們的處理速度，同時(shí)無線本身可能就帶來一些新的商業(yè)模式。比如酒店業(yè)務(wù)里面有一個(gè)叫夜宵的產(chǎn)品，它完全就是從移動端產(chǎn)生的需求。

從 PC 到移動對一個(gè)公司的挑戰(zhàn)是多方面的。不管是從技術(shù)，產(chǎn)品，服務(wù)，都是有很多不一樣的。我們的無線團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，并不是從 PC 端拆出來，這樣他們可以完全不受限制，單純按照移動的思路，重新挖掘我們的用戶在未來需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，和公司公用的部分只有供應(yīng)鏈和交易引擎，其他方面基本沒有參考 PC 的產(chǎn)品和形式?，F(xiàn)在無線 BU 大概有 600、700 人。他們還在飛速地發(fā)展。