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10月10日消息，近日，據(jù)媒體報道，游客于2日參團前往九寨溝，該團一共33人，然而深夜抵達(dá)后，旅行社預(yù)訂的賓館滿房，被臨時安排到一家很久未營業(yè)的酒店，該酒店環(huán)境差，沒有熱水。3日，由于九寨溝游客太多，導(dǎo)游安排游客臨時改變行程去黃龍游玩。但此后，旅行社預(yù)訂的房間仍未能入住，最后安排他們?nèi)胱×艘患肄r(nóng)家民宿，但房間的環(huán)境更惡劣。該團游客兩次遭酒店“爽約”，“4天行程連景區(qū)大門都沒看到”，事件引發(fā)關(guān)注。

10月8日，綿陽市文化廣播電視和旅游局關(guān)于綿陽游客赴九寨溝旅游投訴處置情況的通報。

10月4日下午，綿陽市文廣旅局總值班電話接到四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司負(fù)責(zé)人張敏關(guān)于其公司九寨溝旅游團隊運行情況異常的報告，訴稱該團隊未能入住預(yù)定酒店，已終止行程正在返綿途中。

10月5日，該團隊返綿，綿陽市文廣旅局接受投訴并安排專人聽取游客訴求。

10月6日，綿陽市、阿壩州兩地文旅部門成立聯(lián)合工作組對事件進(jìn)行調(diào)查處置。

10月8日，省文旅廳派員赴綿陽對處置工作進(jìn)行指導(dǎo)督辦。

目前，阿壩州文旅部門已對涉事酒店漳扎鎮(zhèn)隆康村藏寨人家采取停業(yè)整頓措施。綿陽文旅部門正在組織調(diào)解，涉事旅行社已于10月8日啟動游客退賠工作。后續(xù)調(diào)查處理情況將適時向社會公布。