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登錄11月12日零點(diǎn),第13屆天貓雙11全球狂歡季落下帷幕。飛豬數(shù)據(jù)顯示,雙11活動(dòng)商品成交額同比增長超60%,12個(gè)品牌成交額突破1億元,比2020年增加了3個(gè)。
(圖:雙11飛豬活動(dòng)商品成交額同比增長超60%)
“雙11是飛豬對(duì)旅游業(yè)堅(jiān)守者的致敬。”飛豬旅行總裁莊卓然表示,越是行業(yè)艱難的時(shí)刻,越要加倍投入,不僅要給消費(fèi)者好的價(jià)格、滿意的體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的會(huì)員權(quán)益,更要發(fā)揮數(shù)字化的力量,為商家創(chuàng)造價(jià)值。事實(shí)證明,消費(fèi)者游歷大好河山的美好心愿、商家的優(yōu)質(zhì)貨品和平臺(tái)搭建的引力場,合力打造了一個(gè)超越預(yù)期的雙11。
今年,飛豬旅行商品首次參與雙11主會(huì)場“每200減30”的規(guī)則,并推出會(huì)員快速升級(jí)計(jì)劃;同時(shí),大量交通、酒店、民宿、度假類新品集中首發(fā)。有吸引力的貨品和玩法,讓越來越多的消費(fèi)者像囤化妝品一樣囤旅游。數(shù)據(jù)顯示,雙11期間北京環(huán)球度假區(qū)冬春漫游卡等三大新品累計(jì)銷量超7萬件,8家航空公司“隨心飛”產(chǎn)品累計(jì)銷量超10萬件。超100萬名用戶快速升級(jí)為飛豬F3體驗(yàn)會(huì)員,享受機(jī)場貴賓廳、星巴克升杯等權(quán)益。
從大品牌到新商家,旅游人在不確定性的挑戰(zhàn)下繼續(xù)超越自我。雙11期間,飛豬平臺(tái)上成交額突破1億元的品牌達(dá)到12個(gè),包括山東航空、雅高、長隆、萬豪、洲際、凱悅、上海迪士尼度假區(qū)、萬達(dá)、希爾頓、開元森泊、紅樹林、北京環(huán)球度假區(qū)。除訂單增長外,依托飛豬平臺(tái)基于官方旗艦店的直營陣地,商家還收獲了高質(zhì)量的用戶增長。據(jù)統(tǒng)計(jì),雙11期間包括主播、達(dá)人在內(nèi)的內(nèi)容生態(tài)帶來的新用戶數(shù)同比增長超70%。希爾頓新增會(huì)員數(shù)超40萬,長隆新增會(huì)員數(shù)超12萬。
(圖:雙11飛豬平臺(tái)上成交額突破1億元的品牌達(dá)到12個(gè))
“訂單之外,品牌曝光也是我們重點(diǎn)考慮的,雙十一會(huì)拿出最好的產(chǎn)品來吸引關(guān)注。”雅高大中華區(qū)市場營銷及技術(shù)轉(zhuǎn)型高級(jí)副總裁葉心薇說,“集中式的爆發(fā)外,我們也看重雙十一帶來的整體效益,包括品牌粉絲和會(huì)員,甚至是對(duì)日歷房的帶動(dòng)與轉(zhuǎn)化。”
“飛豬有成熟的營銷體系,尤其是雙十一期間,除了跨店滿減還有專門的新品會(huì)場、主播和達(dá)人帶貨,很適合作為新品單點(diǎn)突破的場合。”今年8月剛開業(yè)、首次參加雙11的新昌安嵐酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
旅游目的地收獲的不僅是關(guān)注,還有來年可期的客流。雙11期間,冰雪旅游商品銷量同比增長206%,其中長白山滑雪酒店套餐累計(jì)銷量超10萬件。長白山之外,三亞、上海、杭州、湖州等更多的旅游目的地也成為年輕人的心頭好。
今年,參與雙11的鄉(xiāng)村民宿數(shù)量創(chuàng)下新高,其中近7成是首次參加。截至11月12日零點(diǎn),鄉(xiāng)村民宿套餐銷量同比增長超16倍。“雙11準(zhǔn)備了2000套房源,沒想到這么受歡迎。”來自四川甘孜中谷村的RGB民宿老板宋虓虓說,讓他最開心的并不是賣了多少房間,而是老鄉(xiāng)們來年的旅游收入有了打底。
值得注意的是,一些受到疫情重創(chuàng)的旅行社,也在雙11期間傳來了積極的消息。
有統(tǒng)計(jì)顯示,2020年有22.47%的旅行社從業(yè)者轉(zhuǎn)行。“疫情的反復(fù)帶來深深的無力感,就像積蓄很多能量,但這一拳就是揮不出去。”成都大腳國旅專營店負(fù)責(zé)人李勇說。
然而,在10月底新一輪疫情開始前,李勇在雙11預(yù)售階段賣出了今年的最好成績,成交額同比翻了數(shù)倍。李勇說,下半年他把主要的精力放在路線小眾、體驗(yàn)獨(dú)特的精致小團(tuán),并全面擁抱“先囤后約”的預(yù)售模式,借助飛豬包括達(dá)人、淘寶主播等在內(nèi)的內(nèi)容生態(tài)努力突圍。盡管雙11后半段受到疫情防控的限制,但像成都大腳國旅專營店這樣取得倍級(jí)增長的旅行社仍不在少數(shù),包括吉林旅游旗艦店、麗江亨信旅行社專營店等等。
困難激發(fā)了旅游業(yè)逆勢(shì)求變的動(dòng)力,而飛豬平臺(tái)上的雙11表現(xiàn)正是一個(gè)恰如其分的切面。在商品組合、內(nèi)容互動(dòng)、營銷玩法和服務(wù)體驗(yàn)等方面的創(chuàng)新,是旅游人對(duì)抗不確定性的有力武器。
隨著消費(fèi)主體的年輕化和疫情的影響,旅游的需求和習(xí)慣也在發(fā)生深刻變化。個(gè)性化、非剛性的需求凸顯出來,形式新穎、體驗(yàn)靈活的商品更受青睞。最直觀的結(jié)果就是酒店套餐、“隨心飛”類產(chǎn)品的熱銷。多家航司和酒店從業(yè)者表示,飛豬有更強(qiáng)的預(yù)售和“囤貨”心智,有利于提前鎖定未來的生意機(jī)會(huì)。同時(shí),平臺(tái)產(chǎn)品技術(shù)能力的進(jìn)化也是關(guān)鍵。飛豬于2013年首創(chuàng)酒店套餐的商品組合形式,今年雙11,境內(nèi)酒店套餐實(shí)現(xiàn)了100%在線預(yù)約,適用于交通行業(yè)預(yù)售套餐類商品的在線預(yù)約系統(tǒng)也開放給近10個(gè)航司和租車商家。
旅行新品是另一大亮點(diǎn)。飛豬平臺(tái)上的雙11旅行商品新品數(shù)量創(chuàng)新高,同比增長近3成,展現(xiàn)出平臺(tái)和商家對(duì)新需求的洞察力,以及供給創(chuàng)新的活力。“雙11流量爆發(fā)大、年輕用戶多、囤貨心智強(qiáng),非常適合山航來打造定位于90后、95后的新品。”山東航空電商研發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
新的營銷方式也為旅游商家提供了助力。今年雙11,飛豬與江蘇衛(wèi)視聯(lián)合推出“飛豬奇妙之旅”晚會(huì),這是業(yè)內(nèi)第一個(gè)專門為種草旅游目的地而打造的晚會(huì),將年輕人喜愛的影視IP音樂與旅游目的地創(chuàng)意編排,吸引大家種草和下單。以吉林長白山為例,晚會(huì)期間飛豬App上該目的地搜索熱度環(huán)比增長超210%。“飛豬與電視臺(tái)通過旅游晚會(huì)的形式,把冰雪文化和冰雪消費(fèi)結(jié)合起來,是一種創(chuàng)新和有意義的嘗試。”中國社科院旅游研究中心特約研究員、新時(shí)代文化旅游研究院院長吳若山表示。
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