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在中國(guó)這一市場(chǎng)評(píng)估這一點(diǎn)需要考慮到很多市場(chǎng)因素，尤其是具體酒店的情況。實(shí)際上，雖然中國(guó)在旅游電商領(lǐng)域取得了巨大的發(fā)展，但相比美國(guó)，中國(guó)酒店對(duì)價(jià)格和庫(kù)存的管理還非常落后。當(dāng)然酒店已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)統(tǒng)一集中價(jià)格和庫(kù)存來(lái)優(yōu)化管理和運(yùn)營(yíng)，但仍有一些重要問(wèn)題值得酒店關(guān)注。
德比軟件的CEO張煥杰說(shuō)：“中國(guó)酒店的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求。酒店領(lǐng)域的技術(shù)公司需要為酒店提供易于使用并不需要過(guò)多維護(hù)工作的系統(tǒng)?！?br/>不要小看CRS的作用
如今，CRS系統(tǒng)能無(wú)縫隙地拉動(dòng)對(duì)接所有分銷渠道的預(yù)訂，并有效地優(yōu)化收益管理，這也正是像美國(guó)這樣相對(duì)成熟的市場(chǎng)做得好的一點(diǎn)。自動(dòng)化的重要意義在于能夠?yàn)榫频旯?jié)省日常管理庫(kù)存和價(jià)格（availability, rate and inventory，簡(jiǎn)稱ARI）的時(shí)間。

以目前的技術(shù)，一家酒店可以輕松地用30分鐘在所有或特定渠道發(fā)布和傳遞復(fù)雜的產(chǎn)品信息，而過(guò)去可能需要好幾天的時(shí)間。所有的預(yù)訂都能夠無(wú)縫隙地自動(dòng)傳遞到PMS系統(tǒng)中去，無(wú)需任何人工干預(yù)。
商業(yè)環(huán)境的變化多端往往需要酒店做出快速反應(yīng)和決策。比如說(shuō)，如果一家酒店計(jì)劃進(jìn)入特定市場(chǎng)和領(lǐng)域，就需要迅速確定推廣活動(dòng)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)和產(chǎn)品信息，比如說(shuō)客房類型、價(jià)格、促銷活動(dòng)、取消預(yù)訂以及退款條款等，然后將這些信息更新到CRS。

而像價(jià)格之類的必要信息還需要發(fā)送給相關(guān)酒店的員工。這有益于酒店在當(dāng)前多渠道、多設(shè)備的環(huán)境下提高價(jià)格和庫(kù)存管理的效率提升。
中國(guó)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)
酒店正面臨著如何有效地利用PMS、CRS進(jìn)行日常管理和運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)。
張煥杰表示，為不同系統(tǒng)制定通用的數(shù)據(jù)交換規(guī)范和接口是非常重要的一點(diǎn)。這樣有利于未來(lái)的技術(shù)發(fā)展，為某些酒店解決了技術(shù)不足和現(xiàn)實(shí)中的操作問(wèn)題。他說(shuō)：“這樣的數(shù)據(jù)交換的規(guī)范和接口應(yīng)該是開(kāi)放和能夠自由使用的。酒店協(xié)會(huì)需要與各大酒店以及酒店技術(shù)公司合作，以制定這樣的規(guī)范。

另一個(gè)問(wèn)題是，中國(guó)市場(chǎng)的反壟斷力度不夠。一些系統(tǒng)提供商仍然在試圖限制和排擠其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的系統(tǒng)，這也為酒店的管理增加了不少麻煩。這樣做有違互聯(lián)網(wǎng)精神，這種情況預(yù)計(jì)不會(huì)持續(xù)太久?！?br/>一套高效的CRS系統(tǒng)能夠發(fā)揮很大的作用，但中國(guó)的酒店業(yè)主、本地連鎖及單體酒店卻常常忽視這一點(diǎn)。
有專家稱：“酒店往往缺乏支持商業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)設(shè)施。如今的技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)到了一定的階段，酒店可以在任何地方通過(guò)更有成本效益的方式來(lái)管理庫(kù)存。任何一家酒店都能夠做到這一點(diǎn)，因此不需要再考慮酒店的負(fù)擔(dān)能力。

如果我們對(duì)美國(guó)這樣的市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，就會(huì)發(fā)現(xiàn)美國(guó)酒店的優(yōu)勢(shì)來(lái)源于對(duì)系統(tǒng)的深度整合和對(duì)技術(shù)的積極利用。相比之下，中國(guó)酒店還沒(méi)有意識(shí)到系統(tǒng)整合的重要性，酒店管理層和門店都缺乏專業(yè)知識(shí)，沒(méi)有很好地對(duì)技術(shù)加以利用?！?br/>中國(guó)酒店需要通過(guò)單一的入口或系統(tǒng)來(lái)對(duì)價(jià)格、可售房、庫(kù)存和內(nèi)容進(jìn)行管理。目前，酒店通過(guò)可用的渠道后臺(tái)（Extranet 或eBooking）管理ARI數(shù)據(jù)，并將信息分發(fā)到不同渠道。與OTA這樣的第三方渠道合作確實(shí)能夠提高預(yù)訂量，但中國(guó)市場(chǎng)中的酒店沒(méi)有自己的預(yù)訂引擎，還沒(méi)有充分利用好直銷渠道。

PMS系統(tǒng)不具備預(yù)訂功能。然而，連鎖酒店可以通過(guò)CRS與門店系統(tǒng)的整合解決管理不同門店數(shù)據(jù)時(shí)的麻煩。如此一來(lái)，酒店就能夠通過(guò)連接多個(gè)分銷渠道的中央Web界面更好地進(jìn)行管理和同步數(shù)據(jù)。
如今，考慮到各種可用的外部數(shù)據(jù)，收益經(jīng)理在對(duì)供給和需求模式進(jìn)行實(shí)時(shí)分析時(shí)會(huì)遇到很多困難。現(xiàn)在，一個(gè)集成系統(tǒng)可以完成復(fù)雜的運(yùn)算并生成數(shù)據(jù)（主要是推薦信息）。舉個(gè)例子，在特定渠道提供幾周最優(yōu)可用房?jī)r(jià)、關(guān)閉特定渠道或?qū)r(jià)格提升1.5%。這樣在后端能夠得到很多有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
開(kāi)放平臺(tái)
張煥杰認(rèn)為，最理想的是PMS和CRS能夠組合成為一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)。他說(shuō)：“酒店應(yīng)該大力支持開(kāi)放式平臺(tái)。就算不支持，也不要使用有意限制數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)，尤其是那些阻止PMS向CRS或者CRS向外部渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)?！?br/>說(shuō)到CRS中ARI數(shù)據(jù)的統(tǒng)一集中管理，每家酒店都應(yīng)該有自己的數(shù)據(jù)緩存來(lái)支持交易和同步。數(shù)據(jù)的集中管理并不只是一個(gè)概念，而是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。

張煥杰認(rèn)為：“ARI數(shù)據(jù)緩存是個(gè)非常重要的問(wèn)題。將兩個(gè)系統(tǒng)連接起來(lái)并不難，關(guān)鍵是數(shù)據(jù)交換的性能，這對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有著直接影響。數(shù)據(jù)緩存的準(zhǔn)確率是關(guān)鍵?！?br/>國(guó)內(nèi)外越來(lái)越多的酒店達(dá)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，酒店業(yè)的投資并購(gòu)也將提高整個(gè)行業(yè)的技術(shù)和知識(shí)水平。張煥杰表示期待這樣的發(fā)展，在談到近年來(lái)OTA對(duì)于PMS廠商的并購(gòu)時(shí)，他說(shuō)，“我不認(rèn)為運(yùn)營(yíng)一家PMS公司會(huì)是OTA發(fā)展的主要關(guān)注點(diǎn)?！?br/>從最初的硬件到現(xiàn)在的云端，從傳統(tǒng)技術(shù)到基于互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，PMS和CRS系統(tǒng)經(jīng)歷了巨大的發(fā)展。中國(guó)酒店需要充分了解和對(duì)比系統(tǒng)的性能，考慮功能、安全性、是否易于操作、價(jià)格、客戶服務(wù)、系統(tǒng)培訓(xùn)能力以及支持酒店日常管理和運(yùn)營(yíng)的能力等因素，從而找到最適合自己的服務(wù)商。