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12月12日，2021中國旅游集團化發(fā)展論壇在北京召開，華僑城集團總經(jīng)理劉鳳喜出席本次活動，并發(fā)表講話。

劉鳳喜表示，華僑城集團深刻理解和把握國家戰(zhàn)略，緊緊圍繞五大新發(fā)展理念，力爭成為具有全球競爭力的世界一流文化旅游企業(yè)。其中，旅游景區(qū)是華僑城的核心產(chǎn)品線，至今已經(jīng)建設了9個歡樂谷，而文旅商娛綜合體是華僑城的另一主打產(chǎn)品線。文旅小鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村是華僑城踐行文旅融合，鄉(xiāng)村振興的大膽實踐，華僑城目前運營和在建的美麗鄉(xiāng)村和文旅小鎮(zhèn)項目達30多個。

劉鳳喜還指出，創(chuàng)新是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，集團持續(xù)探索新模式新打法。一是產(chǎn)品創(chuàng)新，例如主題公園的建設，按照建不完的歡樂谷，玩不完的歡樂谷。產(chǎn)品的迭代更新和自我提升，使消費者的需求不斷的顯現(xiàn)和滿足。二是模式創(chuàng)新，不斷探索和豐富“旅游+”和“文化+”的內(nèi)涵和形態(tài)，使文旅融合模式不斷更新演化。三是體制機制創(chuàng)新，實時調(diào)整體制機制來適合不同時期的市場和政策環(huán)境。

以下為劉鳳喜演講實錄（執(zhí)惠略作編輯，未經(jīng)本人審閱）：

尊敬的杜江部長，段強會長，各位行業(yè)的同仁，很高興收到戴斌院長的邀請，來到中國旅游集團化發(fā)展論壇，與大家一起探討旅游業(yè)的變革創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展。

當下新冠疫情的影響仍在持續(xù)，國際形勢復雜動蕩，國內(nèi)發(fā)展也面臨一系列的新特征新要求，這都倒逼著我們文旅行業(yè)要變革，要創(chuàng)新，要持續(xù)尋求高質(zhì)量發(fā)展之路。

習近平總書記強調(diào)，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，推動高質(zhì)量發(fā)展，是當前和今后一個時期。全黨全國必須抓好抓緊工作，走高質(zhì)量發(fā)展之路，就要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展。

面對新的時代要求與機遇，華僑城集團深刻理解和把握國家戰(zhàn)略，緊緊圍繞五大新發(fā)展理念，以改革開路，以創(chuàng)新破題，力爭成為具有全球競爭力的世界一流文化旅游企業(yè)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在這里我代表華僑城集團分享三點的工作體會，請各位領(lǐng)導和行業(yè)同仁批評指正。

第一，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是高質(zhì)量發(fā)展的根基，華僑城集團作為中國文旅行業(yè)的急先鋒，從未間斷對大眾需求的洞察，始終堅持精心打磨產(chǎn)品品質(zhì)，以多元化文旅、產(chǎn)品體系，滿足人民美好生活的需要，夯實高質(zhì)量發(fā)展的根基。

旅游景區(qū)是華僑城的核心產(chǎn)品線，80年代我們建設了以錦繡中華世界之窗為代表的中國最早的文化景觀類主題公園。90年代順應時代要求，我們打造了互動性、參與性更強的歡樂谷連鎖主題公園。至今我們已經(jīng)建設了9個歡樂谷，2000年代，我們開啟大型綜合性度假區(qū)，新體驗的東部華僑城、云南華僑城、泰州華僑城。2010年，我們推出了親子旅游、網(wǎng)紅打卡地、歡樂田園，我們投資和管理了以劍門關(guān)、轎子雪山為代表的數(shù)10家自然及人文景區(qū)。近期央視轎子雪山的直播吸引了全網(wǎng)560多萬粉絲的圍觀。

文旅商娛綜合體是華僑城的另一主打產(chǎn)品線，深圳歡樂海岸能一站式的滿足市民和游客在文化、旅游、餐飲、購物、住宿、教育等多方面的綜合性需求。順德歡樂海岸plus將封閉式的水公園和開放式的路公園、商業(yè)街區(qū)、藝術(shù)館藏、特色餐飲等業(yè)態(tài)的有機融合，成為家喻戶曉的城市文化客廳。深圳歡樂港灣結(jié)合現(xiàn)代的時尚和科技元素，傳統(tǒng)的摩天輪業(yè)態(tài)在這里煥發(fā)了新的青春，歡樂海岸、歡樂港灣、歡樂濱江等系列產(chǎn)品正逐漸成為華僑城新一代文旅的拳頭產(chǎn)品，在全國多地在加速布局。

文旅小鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村是華僑城踐行文旅融合、鄉(xiāng)村振興的大膽實踐。華僑城目前運營和在建的美麗鄉(xiāng)村和文旅小鎮(zhèn)項目30多個，致力于打造望子見山，看得見水，記得住鄉(xiāng)愁的美麗圖畫。安仁古鎮(zhèn)、黃龍溪古鎮(zhèn)、甘坑小鎮(zhèn)多次位列中國文旅小鎮(zhèn)年度品牌排行榜的前列。華僑城還擁有金面王朝、盛世紀、吳哥的微笑為代表的大型旅游演藝25臺，擁有千人以上的劇場及表演場地30個，專業(yè)藝術(shù)院團32個，累計接待觀眾超過1億人次。

此外，華僑城還投資建設了全球最大的會展中心——深圳國際會展中心，酒店板塊也覆蓋了高中端、商務以及度假精品等全類型的酒店。在36年的發(fā)展歷程中，華僑城集團用這些特色鮮明，消費者喜愛，也經(jīng)得起市場考驗的文化旅游產(chǎn)品，支撐起了華僑城集團高質(zhì)量發(fā)展之路。

國家十四五發(fā)展規(guī)劃提出，要推動文化和旅游融合發(fā)展，建設一批富有文化底蘊的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)。華僑城集團也正在按照世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)的標準，通過對深圳華僑城旅游度假區(qū)和東部華僑城的升級改造，爭取能夠率先成為行業(yè)的示范和樣板。

第二點，創(chuàng)新是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。習近平總書記指出，抓住了創(chuàng)新，就抓住了牽動經(jīng)濟社會發(fā)展全局的牛鼻子。華僑城集團始終堅守優(yōu)質(zhì)生活創(chuàng)想家的理念，持續(xù)探索新模式新打法。

一是產(chǎn)品創(chuàng)新，例如主題公園的建設，按照建不完的歡樂谷、玩不完的歡樂谷，北京歡樂谷4年密集推出3期主題游樂新區(qū)，尤其是今年打造的夜游主題區(qū)天光夜譚，帶動了北京歡樂谷的游客量、收入、利潤等營業(yè)指標再創(chuàng)新高，游客滿意度持續(xù)提升。例如我們的文旅商旅綜合體，從第一代的歡樂海岸到第二代的歡樂海岸plus，再到第三代的歡樂港灣，產(chǎn)品的迭代更新和自我提升，使消費者的需求不斷的顯現(xiàn)和滿足。

二是模式創(chuàng)新，我們不斷探索和豐富“旅游+”和“文化+”的內(nèi)涵和形態(tài)，使文旅融合模式不斷更新演化。我們打造了全國唯一一個由企業(yè)主辦范圍覆蓋全國的爵士活動。華僑城文化旅游節(jié)現(xiàn)已成功舉辦4屆。今年的文化旅游節(jié)，我們推出城市度假、電音狂歡、康養(yǎng)休閑、國風藝術(shù)、美食常玩5大專輯季，6-10月期間累計接待游客超過4000萬人次。

在模式創(chuàng)新的過程中，華僑城始終堅持以文述旅，以旅彰文，在z時代青年逐漸成為消費主力的當下，通過深度挖掘其喜好和需求，堅定文化自信，打造國風長安與知名國漫IP合作，幫助青少年了解體驗傳統(tǒng)文化，講好中國故事，傳播中國文化。在自貢中華彩燈大世界，我們打造了紅色文化旅游的主題東組，今年共吸引游客超過200多萬人次。

三是體制機制創(chuàng)新，我們實時調(diào)整體制機制來適合不同時期的市場和政策環(huán)境。從兩輪驅(qū)動的主題公園產(chǎn)業(yè)化到戰(zhàn)區(qū)加兵種的矩陣式管理架構(gòu)，充分調(diào)動了全集團6萬名員干部員工的積極性和主動性。華僑城集團也因此在十三五期間取得了跨越式的發(fā)展成果，資產(chǎn)總額從1300億增長到7000億，收入從500億增長到近2000億，連續(xù)12年獲評國資委A級企業(yè)評價。

第三，數(shù)字化是高質(zhì)量發(fā)展的未來。在建設網(wǎng)絡強國數(shù)字中國戰(zhàn)略引領(lǐng)下，華僑城集團積極擁抱數(shù)字時代，用數(shù)字化武裝自己，在提高游客體驗值的同時，全面提升了運營管理、水平和效率。

一是產(chǎn)品和服務數(shù)字化。近年來，華僑城集團堅持以用戶體驗為核心，持續(xù)大力度推進數(shù)字技術(shù)賦能各類文旅業(yè)務，場景刷臉入園、智能儲物、虛擬排隊、AI智能推薦已經(jīng)在華僑城所有業(yè)態(tài)中大規(guī)模應用。南昌瑪雅樂園更是成為全國首個全面覆蓋人臉識別系統(tǒng)的智慧主題公園。

二是營銷數(shù)字化。今年6月份我們推出了花小橙APP，持續(xù)構(gòu)建新媒體營銷生態(tài)，深化跨界連接，拓展與美團、攜程、百度等渠道的合作。通過開展IP聯(lián)動、趣味直播，推出潮玩盲盒等方式激活旅游營銷。今年華僑城文化旅游節(jié)期間，產(chǎn)品營銷線上傳播曝光超過11億次，線上銷售額再創(chuàng)歷史新高。

三是管理和運營數(shù)字化，數(shù)字云圖整合了華僑城旗下的景區(qū)和酒店的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了一張圖監(jiān)測旅游產(chǎn)業(yè)運行，大幅度提高了運營管理效率。我們采用了全覆蓋和大數(shù)據(jù)的研究方法，首創(chuàng)旅游景區(qū)管理品質(zhì)指數(shù)、歡樂指數(shù)，全面客觀系統(tǒng)的評價旅游景區(qū)的受歡迎程度和旅客的滿意度，幫助各景區(qū)查漏補缺，持續(xù)提升運營管理水平。

同志們、朋友們，立足新發(fā)展階段，讓我們大家一起共同努力，精益求精，臻于至善，以新技術(shù)、新手段、新理念，打造更高品質(zhì)、更具內(nèi)涵、更富創(chuàng)意的旅游產(chǎn)品和服務，助力文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，賦能人民的美好生活。謝謝大家。

（文章標題為參考演講內(nèi)容所擬）