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長(zhǎng)久以來，旅游景區(qū)與目的地信息化和系統(tǒng)建設(shè)都以定制化模式為主。

定制化模式雖然能夠高度契合了景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理需求。

但因?yàn)樗扇”镜鼗渴?，且落地、更新周期很長(zhǎng)，導(dǎo)致建設(shè)和維護(hù)的成本非常高，以至于中小景區(qū)無法長(zhǎng)期承擔(dān)。

“其實(shí)，中小景區(qū)的業(yè)態(tài)相對(duì)簡(jiǎn)單，產(chǎn)品需求并沒有大型綜合景區(qū)多，對(duì)系統(tǒng)功能的要求也大致相同，”石基景酒云產(chǎn)品總監(jiān)Michael Wen說。

“因此我們認(rèn)為云端部署、成本更低、落地更快的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)解決方案才能夠更加高效的滿足景區(qū)需求。“

20天實(shí)現(xiàn)快速上線，
1周收集一次用戶需求，
2周更新一次，高穩(wěn)定0失誤，
訂單成功率保持在99%。
這就是標(biāo)準(zhǔn)化SaaS數(shù)字解決方案 “景酒云”正在做的事。

Michael 認(rèn)為，景酒云就是“以性價(jià)比更高的方式100%滿足景區(qū)運(yùn)營(yíng)和管理需求，尤其是那些日峰值客流量在2萬(wàn)以下的中小景區(qū)。”

今天，我們就請(qǐng)Michael Wen跟大家詳細(xì)聊聊“景酒云”SaaS軟件是如何以標(biāo)準(zhǔn)化的方式去滿足景區(qū)的“非標(biāo)準(zhǔn)化”需求的。

為什么中小景區(qū) 要選擇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品？

需求是產(chǎn)品誕生的驅(qū)動(dòng)力。

在跟大量中小景區(qū)的客戶溝通之后，我們發(fā)現(xiàn)大家長(zhǎng)久以來面臨著一個(gè)普遍的難題，即：

系統(tǒng)解決方案除了門票等基礎(chǔ)功能外，還需包含豐富的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)功能，如多樣的營(yíng)銷玩法、數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)對(duì)賬、會(huì)員管理、產(chǎn)品打包等，又能開源節(jié)流，且系統(tǒng)成本還不能太高。

可以說，目前市面上的定制化系統(tǒng)解決方案無法滿足以上所有需求，這主要體現(xiàn)在高昂的系統(tǒng)購(gòu)買、落地和維護(hù)成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中小景區(qū)的承受能力。

基于這些痛點(diǎn)，我們升級(jí)打造了一個(gè)能夠滿足中小景區(qū)從前端到后端系統(tǒng)全流程解決方案，即輕、快、穩(wěn)的標(biāo)準(zhǔn)化SaaS系統(tǒng)解決方案——景酒云。

那么標(biāo)準(zhǔn)化SaaS模式有什么優(yōu)勢(shì)，與傳統(tǒng)的定制化模式有什么區(qū)別呢？

成本更低： SaaS服務(wù)模式為云端部署，不需要機(jī)房和設(shè)備，產(chǎn)品完全線上化，也就是所謂的“輕”；

可以在20個(gè)工作日內(nèi)搭建完成，也就是所謂的“快”；系統(tǒng)“穩(wěn)”定，幾乎0失誤。

此外，采取按年收費(fèi)的方式，這樣從人力、財(cái)力、物力等方面將成本降至最低。

功能模塊豐富，自主選用：目前，我們?cè)诰熬圃浦屑{入了幾十種功能模塊，景區(qū)可以按需取用，靈活組合。未來我們也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求，持續(xù)更新和豐富功能庫(kù)。

定制化軟件更適合需求和業(yè)態(tài)更復(fù)雜的大型景區(qū)和目的地。

對(duì)于中小景區(qū)來說，在需求方面其實(shí)存在著很大的共性，完全可以靠標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來滿足。

且SaaS模式更快、更輕、更便宜，從而打消了景區(qū)管理者在投入方面的諸多顧慮。

“景酒云”能滿足景區(qū)運(yùn)營(yíng)的哪些需求？

當(dāng)然，也有人會(huì)有疑問。

比如：景酒云里面的功能雖然很多，但是它是不是我所需要的？它能不能在支持我后端系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，滿足前端的營(yíng)銷需求等等。

我的回答是，可以。

我們?cè)谂c用戶溝通的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到以下這些大家比較關(guān)心的問題。

這里也一一做一些分享。

系統(tǒng)功能真的足夠豐富到可以滿足所有運(yùn)營(yíng)需求嗎？

我們對(duì)以往服務(wù)過的數(shù)百家景區(qū)的需求做了全面梳理，將涉及到景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的所有功能進(jìn)行整合，并納入景酒云產(chǎn)品中心的功能庫(kù)中。
用戶不僅可以從中找到以前所用的功能模塊，還可以找到符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的新功能模塊，按需所取，多樣組合。

如果功能庫(kù)中并不包含想要的模塊怎么辦？

SaaS產(chǎn)品的特點(diǎn)就是能夠?qū)崿F(xiàn)快速的迭代更新。我們會(huì)有專門的團(tuán)隊(duì)每周收集一次用戶體驗(yàn)需求，根據(jù)優(yōu)先級(jí)每?jī)芍芨乱淮巍?/p>

那景區(qū)有了新的產(chǎn)品后，上線效率快嗎？

基于云架構(gòu)的模式，我們提升了50%的上線效率。

業(yè)態(tài)多，產(chǎn)品多，景酒云能實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)產(chǎn)品的組合與售賣嗎？

可以。景酒云作為石基旗下產(chǎn)品，會(huì)把在酒店行業(yè)服務(wù)20多年的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)融合到文旅目的地管理中，是目前市場(chǎng)中唯一可以實(shí)現(xiàn)把酒店、餐飲、零售等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品統(tǒng)一整合到景酒云產(chǎn)品中心以實(shí)現(xiàn)靈活打包售賣的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。

營(yíng)銷渠道是否足夠多，能夠幫助景區(qū)觸達(dá)更多消費(fèi)者？

我們?cè)诰熬圃葡到y(tǒng)解決方案中設(shè)置了六大渠道中心，包括官網(wǎng)，官微及微信小程序，OTA，TA，全民營(yíng)銷，全民分銷平臺(tái)。
基于微信小程序，我們做了電商模式的多業(yè)態(tài)購(gòu)物車自由組合形式，實(shí)現(xiàn)了多業(yè)態(tài)產(chǎn)品的打包售賣，并抵達(dá)消費(fèi)者端；

合作的OTA也已經(jīng)達(dá)到400家；針對(duì)TA，我們也設(shè)置了專門的平臺(tái)為旅行社服務(wù)。

今年我們還開啟了與抖音的合作之旅，將在直播平臺(tái)探索更多前端營(yíng)銷的可能性。

*預(yù)定中心

渠道雖然多了，營(yíng)銷功能是不是也足夠豐富呢？

景酒云小程序是我們重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的渠道，其中就包括了在線訂房、訂餐、訂票；在線商城；微客服務(wù)系統(tǒng)；訂單管理四大模塊。
以全員營(yíng)銷和裂變?yōu)槔?，景區(qū)營(yíng)銷人員可以通過平臺(tái)進(jìn)行審核并查詢分銷人員信息，設(shè)定優(yōu)惠金額以及提成比例；
通過自動(dòng)生成海報(bào)、二維碼、鏈接等信息，分享到朋友圈，實(shí)現(xiàn)裂變拉新；
還可以自由設(shè)置提現(xiàn)時(shí)間間隔，以及提現(xiàn)金額限制。

*全民營(yíng)銷&分銷

系統(tǒng)是否提供數(shù)據(jù)報(bào)表？

數(shù)據(jù)報(bào)表對(duì)景區(qū)日常管理至關(guān)重要。

我們對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表功能進(jìn)行了強(qiáng)化，提高了邏輯關(guān)聯(lián)性，運(yùn)營(yíng)者能夠通過多維度查看報(bào)表，并可以在手機(jī)、Pad上隨時(shí)查看，不受時(shí)間和場(chǎng)地的限制。

包含的功能這么多，那整體的實(shí)施周期會(huì)不會(huì)很長(zhǎng)？

我們剛才提到過景酒云的特點(diǎn)就是輕、快、穩(wěn)，所以它可以在20個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)用戶需求快速搭建完成，包含全流程的溝通、最終的實(shí)施和交付等。

落地“景酒云”需要注意哪些問題？

因?yàn)榇蠖鄶?shù)景區(qū)目前使用的還是定制化系統(tǒng)和軟件。

所以在切換到SaaS軟件產(chǎn)品時(shí)，我們建議可以重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面的問題，確保切換能夠真正落地，不僅能用，而且用的起來，用的好。

高穩(wěn)定，0失誤

如同人需要先吃飽飯，才能發(fā)展更多興趣愛好。系統(tǒng)穩(wěn)定是景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)的基本需求。

我們通過優(yōu)化架構(gòu)，提高投入成本，改變編碼模式等方面提高系統(tǒng)的兼容性和高穩(wěn)定性，使訂單上傳下達(dá)的成功率達(dá)到99%。目前，景酒云沒有出現(xiàn)過因?yàn)橄到y(tǒng)自身問題而導(dǎo)致過宕機(jī)。

完備的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)支持

在保證了系統(tǒng)上線并穩(wěn)定運(yùn)作后，如何支持其日常運(yùn)營(yíng)和版本升級(jí)也非常重要。

我們主要做了以下幾點(diǎn)：

 隨時(shí)和用戶保持密切溝通，收集反饋信息，以快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的完善和更新。

重構(gòu)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。為了實(shí)現(xiàn)從定制化到標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)解決方案的順利轉(zhuǎn)換，以及后期的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，景酒云團(tuán)隊(duì)目前有2個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)升級(jí)產(chǎn)品版本，另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)換，同時(shí)洞察收集客戶需求，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)互通有無，共同達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

實(shí)施部門務(wù)必及時(shí)與用戶溝通需求，作為最前線的操作團(tuán)隊(duì)，其必須實(shí)現(xiàn)操作0誤差以提高工作效率。

“景酒云”的未來

隨著技術(shù)的快速革新，市場(chǎng)環(huán)境以及用戶需求的變化，景酒云也會(huì)不斷的茁壯成長(zhǎng)、與時(shí)俱進(jìn)。

1.強(qiáng)化底層技術(shù)架構(gòu)建設(shè)

比如通過不斷提升系統(tǒng)的自我修復(fù)、彈性伸縮、負(fù)載均衡以及可移植、可擴(kuò)展等能力，實(shí)現(xiàn)底層架構(gòu)的優(yōu)化，確保系統(tǒng)本身的兼容性以及數(shù)據(jù)處理能力的提升。

2.持續(xù)關(guān)注穩(wěn)定性的提升

穩(wěn)定性對(duì)于景區(qū)運(yùn)營(yíng)的重要性不言而喻。我們未來會(huì)投入更多成本確保景區(qū)的系統(tǒng)安全運(yùn)營(yíng)。

3.更新系統(tǒng)功能隨著市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，產(chǎn)品種類的增加，景酒云的功能模塊也會(huì)根據(jù)用戶需求進(jìn)行相應(yīng)的更新服務(wù)。

4.增加前端營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷方式的豐富性

市場(chǎng)環(huán)境變化的同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)群體、理念、習(xí)慣也在發(fā)生改變。團(tuán)隊(duì)會(huì)通過對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研，多傾聽用戶的聲音，拓寬景酒云的渠道中心，豐富更多前端營(yíng)銷功能。

總體而言，我們希望未來的景酒云成為一個(gè)真正的數(shù)字化產(chǎn)品，以“輕、快、穩(wěn)”為核心，為中小景區(qū)提供跨業(yè)態(tài)、多組合、營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)的線上線下一體化綜合解決方案。

我非常認(rèn)同“系統(tǒng)永遠(yuǎn)為管理服務(wù)”的理念，這也是我們打造景酒云產(chǎn)品不變的初衷。