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“‘特色店計(jì)劃’自2020年7月推出以來，支持澳門中小商家善用科技手段拓展業(yè)務(wù)，通過入駐美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)開展線上線下一體化經(jīng)營，革新傳統(tǒng)經(jīng)營模式，提振社區(qū)經(jīng)濟(jì)。” 1月7日，澳門經(jīng)科局局長戴建業(yè)在“特色店”電商經(jīng)營新趨勢主題分享會(huì)上表示。

數(shù)字化助力澳門“特色店”迎來高質(zhì)量發(fā)展。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，“特色店計(jì)劃”（以下簡稱“計(jì)劃”）商家的平均曝光量增長了150%。同時(shí)，其還輻射到了周邊社區(qū)，以首批特色店所在的十月初五街區(qū)為例，計(jì)劃開展后在大眾點(diǎn)評(píng)線上曝光量高出2019年同期60%，成為澳門數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范第一街。

“‘特色店’已成為內(nèi)地旅客深度探索澳門風(fēng)土人情的好去處，是澳門經(jīng)濟(jì)適度多元發(fā)展的新樣本。美團(tuán)希望發(fā)揮在本地生活領(lǐng)域的多年經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與特區(qū)政府合作，助力澳門中小商家做好線上門店經(jīng)營，帶動(dòng)澳門實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”美團(tuán)境外廣告負(fù)責(zé)人表示。

就在2021年12月，澳門在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)上的消費(fèi)復(fù)蘇創(chuàng)下了8月以來新高。剛過去的“雙旦”假期，澳門的線上訂單量較節(jié)前上漲23%。

線上曝光量平均上漲150%，澳門中小商家向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型

“澳門特色店計(jì)劃”，是特區(qū)政府提振中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)活力的一項(xiàng)重點(diǎn)舉措。

據(jù)了解，經(jīng)地區(qū)商會(huì)推薦，澳門經(jīng)科局遴選一批擁有獨(dú)特產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)服務(wù)、具有多元文化特點(diǎn)和技藝傳承、有一定的社會(huì)認(rèn)知認(rèn)同度、富有創(chuàng)新風(fēng)格和良好信譽(yù)的餐飲及零售業(yè)中小商家，經(jīng)過審核認(rèn)可后分批納入計(jì)劃。

目前，特色店總數(shù)已達(dá)到219家，覆蓋澳門多個(gè)區(qū)域的特色美食、手信、百貨店、文創(chuàng)商品店等。最新一期“計(jì)劃”落地澳門北區(qū)80家社區(qū)美食商家，將“老澳門”的好味道傳遞給更多旅客和本地居民。

“計(jì)劃”旨在通過多元化宣傳手段提升澳門中小商家的吸引力和知名度。2020年開始，澳門經(jīng)科局便與美團(tuán)開展合作。為突破中小商家線下單一經(jīng)營模式，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，雙方協(xié)助認(rèn)證商家入駐大眾點(diǎn)評(píng)App，搭建線上門店，打通經(jīng)營鏈路。

在大眾點(diǎn)評(píng)上，“特色店”商家通過線上門店向內(nèi)地旅客在線展示餐廳特色、招牌菜、品牌故事，部分特色店還嘗試推出代訂座、團(tuán)購套餐等多元服務(wù)。某特色店創(chuàng)始人表示，“加入特色店計(jì)劃以來，小店的線上流量翻了4倍。”

為更好助力澳門中小商家應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，美團(tuán)還提供線上門店運(yùn)營、數(shù)字化管理等多輪培訓(xùn)。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，目前200多家“特色店”，線上門店覆蓋率已達(dá)100%，線上平均曝光量較合作前增長了150%，門店收藏量提升了76%。

▲澳門特色店接受一對一培訓(xùn)，學(xué)習(xí)商家后臺(tái)操作系統(tǒng)（圖源：澳門經(jīng)科局）

線上線下聯(lián)動(dòng)，“特色店”盤活社區(qū)經(jīng)濟(jì)點(diǎn)亮澳門“好去處”

從街頭精品咖啡到手工文創(chuàng)，從百年老店到輕食沙拉，從葡式美食到本地冰室，分布在澳門大街小巷里的“特色店”，是澳門人情味和煙火氣所在，也是彰顯澳門中西文化傳承創(chuàng)新、融合發(fā)展的窗口。

目前，這些特色小店多扎根在澳門本地居民活躍社區(qū)，以單店為主，連鎖化比例低，服務(wù)品類多元，“老澳門”氣息濃厚，但它們接軌互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間，略晚于內(nèi)地同類型中小商家。如何提升中小商家的競爭力及創(chuàng)新能力，一直是澳門特區(qū)政府關(guān)注的重點(diǎn)。

▲“特色店”電商經(jīng)營新趨勢主題分享會(huì)

從“計(jì)劃”的階段效果來看，一家家特色小店成為拉動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。數(shù)據(jù)顯示，“隱藏了很多值得打卡的老字號(hào)店”的十月初五街，躍升為大眾點(diǎn)評(píng)澳門觀光街區(qū)熱門榜第6名。同時(shí)，數(shù)字化街區(qū)集聚效應(yīng)日益凸顯，2021年澳門離島區(qū)的線上曝光量同比2020年開關(guān)后增長了4倍多。

這些“特色店”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅將在中小商家中形成復(fù)蘇發(fā)展的示范效應(yīng)，還將為澳門城市的數(shù)字化、多元化發(fā)展增添新動(dòng)能。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2021年澳門“特色店”等關(guān)鍵詞的搜索量同比2020年提升了39%。作為內(nèi)地旅客跨年首選的境外目的地，2021年12月，澳門在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)上的消費(fèi)復(fù)蘇創(chuàng)下了8月以來新高。剛過去的“雙旦”假期，澳門的線上訂單量較節(jié)前上漲23%。

入境留宿旅客平均逗留時(shí)長創(chuàng)新高，數(shù)字化助力澳門經(jīng)濟(jì)適度多元發(fā)展

作為粵港澳大灣區(qū)的核心城市之一，澳門扎實(shí)的旅游經(jīng)濟(jì)底蘊(yùn)，結(jié)合有效的疫情防控以及與內(nèi)地高頻的交流，為中小商家的復(fù)蘇發(fā)展創(chuàng)造了先行條件。

《澳門旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》的首份檢視報(bào)告顯示，2021年上半年，澳門入境留宿旅客的平均逗留時(shí)間創(chuàng)下新高，達(dá)到2.9天。更長的旅客逗留時(shí)間，帶來更多消費(fèi)需求。以2021年第一季度為例，澳門旅客人均消費(fèi)達(dá)到3556澳門元。

數(shù)字化喚起了澳門中小商家的發(fā)展活力。在特區(qū)政府及社會(huì)各界的通力合作下，以“特色店”為代表的中小商家抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新勢頭，通過美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)經(jīng)營，吸引更多旅客和本地居民走進(jìn)“特色店”，帶動(dòng)周邊社區(qū)經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展，為加快澳門經(jīng)濟(jì)適度多元發(fā)展提供了新樣本。

“未來，美團(tuán)將繼續(xù)攜手澳門經(jīng)科局推廣‘特色店計(jì)劃’，協(xié)助更多特色店開展線上線下一體化經(jīng)營，借助數(shù)字化手段提質(zhì)增效，努力促進(jìn)澳門中小商家高質(zhì)量發(fā)展，為澳門經(jīng)濟(jì)適度多元發(fā)展提供助力。”上述美團(tuán)負(fù)責(zé)人表示。