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[核心提示] 如果說 OTA 是對傳統(tǒng)旅游社的叛逆，那么阿里去啊要做的，則是對 OTA 的叛逆，如何根據(jù)人來設(shè)計(jì)旅游商品，讓旅游商品變得不一樣，可以聽聽去啊的邏輯。

當(dāng)人們的出行需求從單純的定機(jī)票，定酒店轉(zhuǎn)變到高端定制，目的地規(guī)劃之后，在線旅游的產(chǎn)品也從單純解決信息不對稱，售賣產(chǎn)品，變成以人為主心，開始圍繞著人的需求進(jìn)行組合和重構(gòu)。

阿里旅行去啊的戰(zhàn)略副總裁周正出現(xiàn)在極客公園的產(chǎn)業(yè)叛逆論壇上，與其他演講嘉賓講述的顛覆線下的模式所不同的是，他所要表達(dá)的，是對線上既有模式的叛逆，這種叛逆，更像是用戶本身的一種回歸。

提到在線旅游，我們腦海里想到的是攜程，藝龍，去哪兒等傳統(tǒng)的 OTA 平臺(tái)，相比之下，依托于阿里巴巴，去啊選擇做一個(gè)在線服務(wù)平臺(tái)，不提供自營業(yè)務(wù)，通過淘系帶來億萬用戶的流量，吸引商家在平臺(tái)上進(jìn)行售賣。以迪斯尼門票這個(gè)售賣業(yè)務(wù)為例，去年在阿里旅行平臺(tái)售賣了超過180萬張香港迪士尼門票，占總體內(nèi)地赴港迪士尼人數(shù)的60%以上。

在整個(gè)過程中，去啊利用阿里巴巴獨(dú)特的平臺(tái)資源，提供一些特色的項(xiàng)目，包括未來酒店和在線簽證。

依托于平臺(tái)的創(chuàng)新

首先是未來酒店，3月30日，阿里旅行·去啊正式發(fā)布「未來酒店」戰(zhàn)略，根據(jù)用戶的信用值提供相應(yīng)的服務(wù)，信用分為 600 分的就可以去酒店可以訂前臺(tái)，比如平臺(tái)會(huì)跟跟橘子酒店談合作，在平臺(tái)下了單之后，信用高的用戶，可以直接入住，跟后臺(tái)打通。

去啊跟后臺(tái)打通的方式是入股石基公司，去年9月份，阿里巴巴集團(tuán)斥資28.1億人民幣入股了這家從事酒店信息管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)與銷售的公司。

去啊把酒店前臺(tái) PMS（酒店管理系統(tǒng)）跟平臺(tái)打通，解決了酒店用戶在前臺(tái)花時(shí)間比較多的痛點(diǎn)。信用良好的用戶在阿里旅行信用住酒店入住，不用付押金，急速退房。

另外，在機(jī)票方面，周正介紹，在線旅游以前更多的是解決效率問題，第一代 OTA 解決的是在線化，以前能夠七小時(shí)上班，它變成 7 乘 24 小時(shí)上班，用在線化提高效率。而現(xiàn)在要做的是供需重構(gòu)，重新把握用戶的消費(fèi)需求。

比如用戶一年去幾次北京、上海，平臺(tái)會(huì)將這些需求匯集起來，根據(jù)用戶的需求跟航空公司談合作，開發(fā)一個(gè)周六周日家庭出游的新產(chǎn)品，將供給和需求進(jìn)行新的匹配。航空公司也可以平臺(tái)上精準(zhǔn)的用戶系統(tǒng)進(jìn)行營銷，將機(jī)票的出行信息發(fā)到消費(fèi)者那里。

另外是簽證，利用社保、阿里大數(shù)據(jù)、網(wǎng)商銀行的數(shù)據(jù)，阿里現(xiàn)在已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)在線簽證的有新加坡和盧森堡兩個(gè)國家，當(dāng)用戶的芝麻信用分達(dá)到規(guī)定以后就可以免提交銀行流水、工作證明、房產(chǎn)證明和汽車證明，把辦簽證的過程簡化了很多。

除此之外，跟去啊接觸的還有美國、加拿大、日本、澳洲、新西蘭等國家，以后在線簽證館里，可以不用再填那么多資料，平臺(tái)把資料統(tǒng)一使用。把用戶的信用充分利用起來。

新旅游時(shí)代：根據(jù)人來設(shè)計(jì)商品

不同尋常的做法基于阿里旅行對新旅游時(shí)代的理解，在周正看來，旅游的 IT 時(shí)代是以旅游產(chǎn)品為中心，商家生產(chǎn)產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)和線下門店把它銷售出去，通過分銷渠道，提高效率，攜程在線 7 乘 24 小時(shí)來做，更多是把效率提高了。這些網(wǎng)站走的流程是從商品到人，把好的商品推到人去。

而在消費(fèi)升級的時(shí)代，旅游產(chǎn)品則是以用戶為中心，掌握用戶的數(shù)據(jù)，在對用戶充分了解的基礎(chǔ)之上，對供需而不是效率進(jìn)行重構(gòu)。

從人到商品，之前是 B2C，現(xiàn)在是 C2B，人有什么需求，根據(jù)人來設(shè)計(jì)商品，而不是有了商品再進(jìn)行推銷，兩者之間有很大的區(qū)別。

其次，是基于用戶在旅游時(shí)期的痛點(diǎn)，以前旅游更多的是一個(gè)雛形，一個(gè)酒店的控制，一個(gè)環(huán)節(jié)的流程怎么更順，而現(xiàn)在，目的地的體驗(yàn)已經(jīng)成為旅游最大的痛點(diǎn)。阿里旅游把目的地體驗(yàn)當(dāng)成重點(diǎn)。

去啊在其中會(huì)做到幾個(gè)對接：一個(gè)是目的地人群，通過目的地的維度把人群圈出來，看哪些人對這個(gè)目的地感興趣，把目的地的資源圈出來。另一個(gè)則是對接商品和獨(dú)立交易體系，比如支付寶，把它連接起來。還有旅游當(dāng)中的購物，購物不僅僅是旅游問題，尤其是海外購物。這些對接都讓用戶的需求得到更好的滿足。