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從疫情爆發(fā)至今，已過三個(gè)春秋。這三年，中國(guó)住宿行業(yè)承受了巨大的壓力，而近期的這一波多地疫情爆發(fā)得很突然，好像恍惚之間又回到了2019年。但在這最艱難時(shí)刻下的住宿人，也從未停下腳步，有的依舊堅(jiān)守，有的危中求機(jī)，有的積極創(chuàng)新……

旅悅深知中國(guó)住宿人的這一份艱辛，在疫情特殊時(shí)期，持續(xù)推出行業(yè)配套培訓(xùn)課程、營(yíng)銷新渠道落地與疫時(shí)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等多維度幫扶政策，與合作伙伴共克時(shí)艱。

強(qiáng)抓培訓(xùn)，苦練內(nèi)功

在旅悅集團(tuán)有一所培育人才的基地，叫旅悅書院。疫情三載，26場(chǎng)線下培訓(xùn)班，近200次線上培訓(xùn)，超3000小時(shí)的課程時(shí)長(zhǎng)，一百多位認(rèn)證授課講師，教培出近500人成為優(yōu)秀的一線店長(zhǎng)。

從去年開始，旅悅書院 還為各個(gè)崗位酒店民宿員工定制開發(fā)一系列配套培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋“OTA培訓(xùn)”“XPMS系統(tǒng)培訓(xùn)”“SOP專題系列課程”等，把提升客流和轉(zhuǎn)化率、前臺(tái)服務(wù)技巧、客房管理辦法等酒店民宿運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵技術(shù)全部囊括其中。

除了長(zhǎng)期在做的行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，今年旅悅書院還引進(jìn)了“大咖云集”的新媒體營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課程，邀請(qǐng)木蘭姐、馬晟彬、程子夏等行業(yè)大佬，聚焦酒店民宿傳統(tǒng)營(yíng)銷方法升級(jí)，幫助門店在疫情期間構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷方案，從品牌營(yíng)銷、O2O營(yíng)銷、私域運(yùn)營(yíng)、IP打造等全方位內(nèi)容展開教培。

另外，為進(jìn)一步推進(jìn)疫情防控工作的有效落實(shí)，提升職工疫情常態(tài)化防控意識(shí)及行為規(guī)范，旅悅書院開發(fā)酒店民宿行業(yè)的“防疫培訓(xùn)”，制作防疫白皮書及“戰(zhàn)疫防護(hù)”規(guī)范視頻，組織門店任職員工參加疫情防控知識(shí)技能培訓(xùn)。

一封封郵件，一個(gè)個(gè)視頻示范，一場(chǎng)場(chǎng)云課堂……旅悅書院攜手戰(zhàn)“疫”，把初心寫在行動(dòng)里，把使命落在崗位上，為打贏這場(chǎng)看不見硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)添磚加瓦！

渠道立新，破浪前行

疫情之下，線上營(yíng)銷的重啟和線下營(yíng)銷的轉(zhuǎn)移成為必然，如何選擇最適合的營(yíng)銷工具和手段，用最適合的營(yíng)銷語言成為營(yíng)銷的關(guān)鍵。旅悅集團(tuán)洞察到疫情經(jīng)濟(jì)中，本地游、周邊游成為新型消費(fèi)支柱，發(fā)力三大派系內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)，建立品牌發(fā)展護(hù)城河。

2021年，旅悅營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)總計(jì)前往浙江、江蘇、廣西、四川、北京、湖南、云南、海南等16個(gè)目的地，原創(chuàng)“民宿夢(mèng)想家”（業(yè)主故事）、“民宿日記”（體驗(yàn)類）等系列，通過不同的拍攝手法和剪輯方式多角度展示旅悅旗下酒店民宿獨(dú)特的美，產(chǎn)出多支爆款短視頻，累計(jì)瀏覽量超300w。

從去年5月份開始，團(tuán)隊(duì)將直播賽道納入運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)方向，持續(xù)在直播業(yè)態(tài)中嶄露頭角。創(chuàng)新嘗試沉浸式直播，接連拿下連續(xù)兩月在攜程星球號(hào)“直播主播榜TOP1”和“直播美宿榜TOP1”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

另一方面，單體酒店積極探索“酒+”跨界業(yè)態(tài)模式，將本地生活消費(fèi)場(chǎng)景融入住宿行業(yè)，多業(yè)態(tài)融合發(fā)展?；诖?，旅悅營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在今年正式進(jìn)軍抖音本地生活團(tuán)購項(xiàng)目，依托場(chǎng)景化信息流，完成從內(nèi)容消費(fèi)到線下服務(wù)的拓展。目前已打通從上貨到推廣到售后服務(wù)的整體閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)了“品效合一”的雙贏目的。

經(jīng)營(yíng)建議，指導(dǎo)抉擇

旅悅集團(tuán)為合作伙伴準(zhǔn)備了這份酒店民宿在“倒春寒”疫情期間經(jīng)營(yíng)的硬核指南，旨在提供一些指導(dǎo)與幫助。

整個(gè)指南分為5個(gè)方向，分別是：租金、現(xiàn)金流、創(chuàng)收、服務(wù)成本、新開門店建議。

租金減免洽談 

毫無疑問，現(xiàn)在的酒店民宿經(jīng)營(yíng)是最為困難的時(shí)期。租金是影響特別大的支出部分，國(guó)家亦在指導(dǎo)國(guó)有企業(yè)給予租賃戶6個(gè)月左右的免租，這是我們業(yè)主可以參照的標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主可以跟房東洽談租金減免若干月，也可以探討合同期內(nèi)的減租，再者，延期支付也是可以商討的方案。

去杠桿，尤其是高利息杠桿 

現(xiàn)階段酒店民宿現(xiàn)金流緊張，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注利用國(guó)家扶持政策，用低成本資金代替高杠桿借貸，也可以考慮出讓部分股份以解決高杠桿問題。劃重點(diǎn)：10%年息以上的資金，應(yīng)該慎重考慮進(jìn)入酒店投資。

創(chuàng)收多元化、多樣化 

特殊時(shí)期，可以考慮隔離酒店、醫(yī)護(hù)接待、志愿者接待、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、休閑市場(chǎng)、度假市場(chǎng)等。如果有些業(yè)主人脈較廣、社交能力強(qiáng)，可以幫助門店重點(diǎn)開拓這些之前不太注重、非主流的客源渠道。

降低固定成本 

人工、能耗是成本大頭，效率低下的空間應(yīng)該暫時(shí)關(guān)閉，一些好的市口可以考慮外租或外包。

投資新開門店 

重點(diǎn)一：不要扎堆。一二線城市市場(chǎng)飽和度較高，建議關(guān)注三四線城市，旅悅事業(yè)部經(jīng)過數(shù)月時(shí)間的走訪及市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)中國(guó)內(nèi)有潛力的機(jī)會(huì)城市數(shù)量非常龐大。重點(diǎn)二：租金要合適。疫情無疑遏制了前幾年租金盲目上漲情況，現(xiàn)階段處于逐漸回調(diào)區(qū)間?；诤侠砘瘻y(cè)算，接受合適的租金，且將未來可能的類似風(fēng)險(xiǎn)因素納入考量。

縱然山河有恙，不敵人間盛情。我們相信， 沒有一個(gè)冬天不可逾越，也沒有一個(gè)春天不會(huì)到來，疫情終將過去，莫道春光難攬取，浮云過后艷陽天。旅悅集團(tuán)將以最大的誠意與我們的合作伙伴攜手共進(jìn)，一起度過此刻的難關(guān)?；诖?，我們推出“向陽政策”：

針對(duì)中端酒店：

蔚徠、柏納、般藍(lán)品牌項(xiàng)目于 2022/3/24 至 2022/6/30，保證金（含履約保證金+店長(zhǎng)保證金）收款 50%后，剩余簽約期費(fèi)用可從開業(yè)之日起進(jìn)行分期，最長(zhǎng)為 12 期。

針對(duì)花筑民宿：

花筑、花筑奢品牌項(xiàng)目于 2022/3/23 至 2022/6/30，簽約期費(fèi)用收款金額收齊 50% 后，剩余 50%可以進(jìn)行分期（從開業(yè)之日起可分 6 個(gè)月）。

疫情過后，人們會(huì)形成一些新的生活方式和認(rèn)知，必然帶來行業(yè)的相應(yīng)調(diào)整，這其中蘊(yùn)含著巨大的機(jī)遇。當(dāng)下及未來，旅悅集團(tuán)將持續(xù)通過整合優(yōu)質(zhì)資源、落地市場(chǎng)營(yíng)銷，協(xié)助每一位合作伙伴爭(zhēng)取及創(chuàng)造有利條件。我們相信，待風(fēng)暴過去，住宿人迎來的必定是溫暖的春天！