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來(lái)到了新冠疫情發(fā)生后的第三個(gè)年頭，疫情依舊嚴(yán)重沖擊著旅游業(yè)。據(jù)文旅部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?.3億，同比下降19.0%。面對(duì)疫情挑戰(zhàn)，旅游人不認(rèn)輸，不服輸?shù)纳碛耙琅f隨處可見(jiàn)，嶺南控股旗下廣之旅的國(guó)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)正面迎擊疫情帶來(lái)的負(fù)面影響，危中尋機(jī)、苦練內(nèi)功，持續(xù)鍛造著戰(zhàn)勝危機(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

逆境求變，他們這樣做

業(yè)務(wù)及時(shí)轉(zhuǎn)型

中國(guó)旅游研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度居民旅游意愿為85.32%，同比增長(zhǎng)3.15%。這意味著旅游需求仍在，誰(shuí)把握住需求變化誰(shuí)就能重啟業(yè)務(wù)發(fā)展的“引擎”。作為一家在疫前以出境游為主業(yè)的旅行社，武漢飛途及時(shí)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，鏈接“內(nèi)循環(huán)”機(jī)遇。武漢飛途加強(qiáng)市場(chǎng)研判，通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)將文化輸出與露營(yíng)相結(jié)合，抓住當(dāng)下“露營(yíng)”休閑出游熱點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了“小島野客”精致露營(yíng)產(chǎn)品，并且不斷創(chuàng)新“露營(yíng)+”各種主體性策劃滿足廣大游客個(gè)性、社交、品質(zhì)等的出游需求，成為近期的線路“爆款”。

（圖文：武漢飛途的“小島野客”產(chǎn)品，加強(qiáng)跨界合作與創(chuàng)新，將營(yíng)地活動(dòng)與各類文化交互體驗(yàn)相結(jié)合，提供豐富多彩且專業(yè)水準(zhǔn)高的營(yíng)地活動(dòng)。）

增強(qiáng)品牌力量

旅行社因疫情防控需要暫停旅游組團(tuán)業(yè)務(wù)，但業(yè)務(wù)的“空白期”不等于“靜默期”，廣之旅各地分支機(jī)構(gòu)通過(guò)各種方式與消費(fèi)者保持接觸頻次，輸出品牌、積累客戶。西安龍之旅秦風(fēng)國(guó)旅在疫中迅速組織直播團(tuán)隊(duì)，按照專業(yè)要求對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)，逐步構(gòu)建起直播矩陣，一季度該旅行社單個(gè)直播平臺(tái)累計(jì)新增粉絲近萬(wàn)人，為日后豐富運(yùn)營(yíng)模式打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

（圖文：西安疫情期間，西安秦風(fēng)積極聯(lián)系防疫救援部門(mén)捐獻(xiàn)抗疫物質(zhì)、調(diào)動(dòng)車輛支援抗疫交通運(yùn)力，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。）

聚焦客戶管理

在疫情之下，業(yè)務(wù)窗口期縮短，更需要精準(zhǔn)發(fā)力，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)。湖南廣之旅審時(shí)度勢(shì)，依據(jù)“二八法則”重新對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行分類管理，以客戶定制為發(fā)力點(diǎn)加強(qiáng)重點(diǎn)客戶管理，同步提升客戶動(dòng)態(tài)跟蹤、定期溝通、延伸服務(wù)等多項(xiàng)工作，有效把握目標(biāo)客戶需求，順利推進(jìn)各項(xiàng)商旅定制業(yè)務(wù)發(fā)展，一季度客戶定制業(yè)務(wù)的營(yíng)收實(shí)現(xiàn)翻倍。

夯實(shí)渠道建設(shè)

疫情終將過(guò)去，疫情并沒(méi)有阻止廣之旅全國(guó)布局的步伐。廣之旅在深化區(qū)域布局的基礎(chǔ)上，積極構(gòu)建全國(guó)渠道銷售平臺(tái)，同步開(kāi)展門(mén)店招商和供應(yīng)商拓展工作。去年10月開(kāi)設(shè)第一間湖北廣之旅旗艦店開(kāi)始，至今廣之旅已在湖北開(kāi)設(shè)了十?dāng)?shù)間門(mén)店，并且陸續(xù)按照每月開(kāi)店2-3間的節(jié)奏推進(jìn)。湖北廣之旅調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，重新整合武漢周邊游資源，推出數(shù)十條周邊跟團(tuán)游線路和自駕游套餐，鼓勵(lì)門(mén)店開(kāi)拓周邊客群，積極組織自組團(tuán)業(yè)務(wù)，其中，孝感北京路門(mén)市部、武漢大成路門(mén)市部先后組織超百人周邊游大團(tuán)，釋放深耕本地旅游市場(chǎng)新優(yōu)勢(shì)。

加強(qiáng)政企合作

面對(duì)疫情對(duì)旅游業(yè)的持續(xù)影響，政府部門(mén)不斷加強(qiáng)助企紓困力度，多次出臺(tái)扶持政策，包括鼓勵(lì)各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行的黨建活動(dòng)和公務(wù)活動(dòng)，委托旅行社代理安排交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等等，提振了業(yè)界信心，有效引導(dǎo)業(yè)界突圍自救。旅行社組團(tuán)游具有嚴(yán)格遵守防疫要求、行程可控可追蹤等優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)橛慰吞峁└玫陌踩Ｕ?，依托政府搭建的平臺(tái)宣傳產(chǎn)品能減輕消費(fèi)者疫情下出游的顧慮。佛山廣之旅積極參與當(dāng)?shù)卣_(kāi)展的新春文旅消費(fèi)季營(yíng)銷活動(dòng)，政府派發(fā)消費(fèi)券形式促進(jìn)旅游產(chǎn)品消費(fèi)，一個(gè)小時(shí)的搶券活動(dòng)便拉動(dòng)了旅行社營(yíng)收數(shù)萬(wàn)元，對(duì)旅行社當(dāng)前的生存尤顯重要。

（圖文：為刺激五一本地消費(fèi)，佛山開(kāi)展為期三個(gè)月消費(fèi)券活動(dòng)，佛山廣之旅積極響應(yīng)，推出多條本地游產(chǎn)品，充分利用政府資源，開(kāi)展產(chǎn)品推廣及營(yíng)銷活動(dòng)。）

疫情不僅考驗(yàn)著分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)對(duì)能力，同時(shí)也考驗(yàn)著廣之旅總部“全國(guó)一盤(pán)棋”的戰(zhàn)略謀劃與調(diào)度。廣之旅已構(gòu)建了由華南總部和華北、華中、西北、華東、西南等區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心組成的全國(guó)運(yùn)營(yíng)體系，并圍繞目的地服務(wù)、產(chǎn)品供應(yīng)及渠道銷售“三體系”加快各地分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，分支機(jī)構(gòu)從原出境批發(fā)商轉(zhuǎn)型國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，目的地服務(wù)商則從團(tuán)隊(duì)觀光旅游轉(zhuǎn)型碎片化、自由行、目的地集散運(yùn)營(yíng)模式，B2B同業(yè)合作模式轉(zhuǎn)型深耕C端品牌植入的渠道試點(diǎn)。

同時(shí)，廣之旅依托嶺南商旅集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)體系內(nèi)客源組織、產(chǎn)品供應(yīng)、渠道銷售一體化，實(shí)現(xiàn)互為接待、資源共享、會(huì)員共通，強(qiáng)化體系內(nèi)協(xié)同和業(yè)務(wù)內(nèi)循環(huán)，為各分支的運(yùn)營(yíng)賦能。廣之旅投資管理總部副總經(jīng)理曾文標(biāo)表示，在疫情常態(tài)化背景下，旅行社不具備全面開(kāi)花的客觀條件，廣之旅總部通過(guò)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理輸出推動(dòng)各分支機(jī)構(gòu)鍛造內(nèi)生動(dòng)力，提升市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，形成“聚是一團(tuán)火”的格局，展現(xiàn)“散是滿天星”的廣之旅力量。