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5月31日，浸入元宇宙丨2022第六屆中國(guó)文旅大消費(fèi)年度峰會(huì)暨“龍雀獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典于龍雀開放世界盛大揭幕，來自全國(guó)文化和旅游領(lǐng)域的知名專家學(xué)者、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和頭部企業(yè)高管等文旅大咖圍繞“超級(jí)場(chǎng)景、無(wú)限鏈接”主題，聚合“元宇宙大會(huì)+數(shù)字藏品頒獎(jiǎng)+云上博覽會(huì)+專題對(duì)接會(huì)”不同板塊，凝聚文旅全產(chǎn)業(yè)鏈力量，共商困勢(shì)新徑。百度地圖智慧文旅總經(jīng)理嚴(yán)孫榮出席活動(dòng)并帶來《新一代AI地圖，助力文旅業(yè)務(wù)變革》主題演講。

嚴(yán)孫榮表示，在產(chǎn)業(yè)加速變革時(shí)期，文旅業(yè)的管理、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)端存在諸多痛點(diǎn)。管理端缺乏精細(xì)化的管理工具，同時(shí)缺少對(duì)城市全局的數(shù)據(jù)和健全的評(píng)價(jià)體系；運(yùn)營(yíng)端亟待提升差異化競(jìng)爭(zhēng)能力，營(yíng)銷手段低效，終端觸達(dá)能力低下；服務(wù)端信息滯后，導(dǎo)覽服務(wù)不健全，游客整體旅游體驗(yàn)欠佳。

嚴(yán)孫榮認(rèn)為，文旅業(yè)在管理、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)端的痛點(diǎn)，都可以隨著技術(shù)變革得到有效解決。而百度地圖時(shí)空大數(shù)據(jù)服務(wù)，將成為未來文旅產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力和基礎(chǔ)。

以下為嚴(yán)孫榮演講全文：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來，執(zhí)惠略做編輯）

大家好，我是百度地圖的嚴(yán)孫榮，很高興今天借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享百度地圖智慧文旅的解決方案。

首先請(qǐng)大家跟我來看一組數(shù)據(jù)，從1985年至今，按購(gòu)買力評(píng)價(jià)衡量的人均GDP是在逐年上漲的，隨著中國(guó)人均GDP的提升，以及中產(chǎn)階級(jí)的崛起，國(guó)民消費(fèi)從重功能轉(zhuǎn)向了重體驗(yàn)，在對(duì)美好生活的向往下，愿意為休閑文化文藝活動(dòng)付出更多的時(shí)間和金錢，也能為有品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)支付更高的溢價(jià)。這種消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)在文旅消費(fèi)的方面的體現(xiàn)，即為游客不僅僅滿足于單一的觀光游，而更加青睞具有鮮明主題體驗(yàn)，獨(dú)特文化內(nèi)涵的文旅產(chǎn)品以滿足精神層面的需求。休閑游、度假游興起。同時(shí)，親子游、Z世代和銀發(fā)游等細(xì)分群體的多層次、個(gè)性化需求崛起，增長(zhǎng)的前景是非常的廣闊的。

人民對(duì)美好生活的向往，將驅(qū)動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)和增長(zhǎng)，那整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？我們將文旅產(chǎn)業(yè)拆分成管理、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)三端，分別來看看他們的痛點(diǎn)。

首先在管理端是缺乏精細(xì)化的管理工具：具體來說，就是不了解游客票務(wù)數(shù)據(jù)之外，缺少其他權(quán)威有效的數(shù)據(jù)來源，無(wú)法準(zhǔn)確的了解景區(qū)游客分布，停留、畫像、出行方式等等，同時(shí)，不了解全局，缺少對(duì)城市全局的數(shù)據(jù)，缺乏健全的評(píng)價(jià)體系。

第二，在運(yùn)營(yíng)端亟待提升差異化競(jìng)爭(zhēng)能力：體現(xiàn)為營(yíng)銷手段低效，終端觸達(dá)能力低下，缺少轉(zhuǎn)化評(píng)估的手段；缺乏創(chuàng)新，缺少自身特色、亮點(diǎn)、賣點(diǎn)模糊，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，在服務(wù)端，游客在行前由衷服務(wù)體驗(yàn)不佳：信息滯后，比如景區(qū)關(guān)停重大活動(dòng)等信息都缺乏有效的途徑輸出，時(shí)效性低；服務(wù)體驗(yàn)差，導(dǎo)覽服務(wù)不健全，游客整體的旅游體驗(yàn)欠佳。

管、運(yùn)、服面臨了眾多的問題，諸如游客畫像如何，聚客點(diǎn)在哪里？突發(fā)事件如何應(yīng)對(duì)等等，都將隨著技術(shù)變革得到解決。百度地圖作為時(shí)空分析的關(guān)鍵工具，將成為未來文旅產(chǎn)業(yè)變革的核心技術(shù)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

近年我們推出了百度地圖，智慧文旅解決方案，這張圖是我們整個(gè)的解決方案的架構(gòu)圖。從下往上看，在數(shù)據(jù)層，百度地圖擁有海量的時(shí)空大數(shù)據(jù)，人、物、事件等數(shù)據(jù)，比如客流、畫像，品牌、設(shè)施、評(píng)價(jià)、活動(dòng)等數(shù)據(jù)。基于對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘，我們形成了豐富的文旅行業(yè)的應(yīng)用服務(wù)，可以從前期的投融資分析，到中期的開發(fā)運(yùn)營(yíng)分析，再到后期的智慧管理全鏈條的智能產(chǎn)業(yè)，賦能文旅產(chǎn)業(yè)。

在這些豐富的應(yīng)用服務(wù)基礎(chǔ)上，我們也打造了成熟的產(chǎn)品，比如智慧文旅、投融資分析平臺(tái)、智慧文旅、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，文旅資源管理平臺(tái)，我們可以面向文旅政府，城市大腦專班，文旅集團(tuán)提供像PC、大屏等多終端適配的產(chǎn)品和解決方案。

接下來我就幾個(gè)特色的應(yīng)用服務(wù)展開為大家介紹一下。這幾年，全域旅游概念非常的火，看文旅產(chǎn)業(yè)對(duì)其他產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)效果，有什么指標(biāo)可以評(píng)估呢？我們可以通過時(shí)空大數(shù)據(jù)分析外來游客的停留天數(shù)，過夜率來評(píng)估，游客來了，不僅要旅游、住宿，還有吃飯購(gòu)物，那么對(duì)零售餐飲等行業(yè)也起到了帶動(dòng)作用。

所以很多的地方都在想方設(shè)法讓游客能夠多停留一個(gè)小時(shí)，多停留一天。通過過夜率這樣的指標(biāo)，就可以很好的掌握游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜蔚恼扯?。游客多停留了一天，接下來就有個(gè)自然而然的問題，他多停留的時(shí)間去哪里了？于是我們推出了城市聚客點(diǎn)分析，到底是哪個(gè)購(gòu)物中心，哪個(gè)商業(yè)區(qū)更能聚集游客，游客在這些區(qū)域又有怎樣的消費(fèi)傾向，更喜歡什么樣的品類，更喜歡什么消費(fèi)什么的品牌，是當(dāng)?shù)靥厣牟惋?，還是國(guó)際化連鎖品牌更吸引游客？接下來城市的配套是不是需要重新規(guī)劃？游客用腳做出了投票，我們用大數(shù)據(jù)來告訴管理的答案。

好的，我們?cè)倬?xì)化一點(diǎn)，去不同地方旅游的游客，會(huì)因?yàn)椴煌康牡牡?，他們的出發(fā)的時(shí)間也會(huì)各有不同。打個(gè)比方，去昆明逛景點(diǎn)的游客，是不是都愿意睡到自然醒再出門？去北京逛景點(diǎn)的游客是不是更喜歡趕早集？通過分析出行目的時(shí)間分布，就可以安排特色文旅活動(dòng)舉辦的時(shí)間，從而最大化的提升轉(zhuǎn)化。

這兩年有的城市開始發(fā)旅游的聯(lián)票，就是買一張卡的錢，既可以去A景區(qū)，也可以去B景區(qū)。聯(lián)票跟真實(shí)游客的游覽習(xí)慣和偏好是否能夠匹配？我們可以通過分析游覽路徑來給出答案。這兩年城市的體檢也是政府非常關(guān)心的指標(biāo)，我們也推出文旅體檢，通過客觀公正的數(shù)字，實(shí)現(xiàn)全城、全國(guó)的橫向的對(duì)比。目前已經(jīng)有游客吸引力、潛客影響力、旅游舒適度評(píng)價(jià)、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)等4大類多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。比如結(jié)合游客來源組成的豐富程度，我們可以判斷景區(qū)的影響力，到底是只吸引了本地的游客，還是吸引了五湖四海的游客。

除了評(píng)估已經(jīng)到訪的游客，我們還可以評(píng)估未到訪的潛客的吸引力，從而用數(shù)據(jù)指導(dǎo)如何更好的吸引潛客提升。從只是關(guān)注到實(shí)際到訪到愛上這次旅行體驗(yàn)的轉(zhuǎn)化率。

在看完全域旅游文旅體檢之后，我們?cè)賮硪匀藶楸?，到底是哪些客群來到我們這里旅游？是什么樣的客群來？現(xiàn)在有很多廠商都具備分析群體畫像的能力，能告訴運(yùn)營(yíng)者這里是男性多還是女性多，但是絕對(duì)值一定具備指導(dǎo)意義，所以我們推出了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的TGI指數(shù)，不僅能讓管理運(yùn)營(yíng)方知道訪客群體的絕對(duì)組成，還能夠跟其他的城市，其他同類型的景區(qū)，同等級(jí)的景區(qū)做一個(gè)橫向的對(duì)比。

比如我們這里確實(shí)是年輕人居多，但是跟同樣是5A級(jí)山水類景區(qū)的其他景區(qū)整體對(duì)比，我們反而更吸引中年群體。那么接下來我們是不是可以針對(duì)中年群體設(shè)置更多的個(gè)性化的活動(dòng)，宣傳推廣，來進(jìn)一步夯實(shí)我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然除了基礎(chǔ)的自然屬性、性別、男女這些屬性之外，我們還有豐富的文旅行業(yè)的標(biāo)簽，比如游客喜歡的旅游方式，旅游主題等等，都可以幫助管理者、運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。

幾年前我們?cè)鲞^一個(gè)九寨溝景區(qū)的分析，大家一直以為來九寨溝游玩的主要是四川省內(nèi)的游客，后來通過我們的大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)重慶來的人反而是最多的，于是我們建議加大對(duì)重慶地區(qū)的廣告投放帶來了非常好的轉(zhuǎn)化效果。通過百度時(shí)空大數(shù)據(jù)，我們可以分析客群來源省份，幫助判斷這是一個(gè)區(qū)域型的景區(qū)，還是一個(gè)全國(guó)性的景區(qū)，從而更好的找到自己的定位，打出自身的特色。

同時(shí)，我們還可以分析外來游客到訪交通方式的偏好，從而找到游客與本城市的第一個(gè)觸點(diǎn)，就是交通場(chǎng)站，從到訪關(guān)懷到旅游宣傳，到旅游接駁，都可以從這個(gè)觸點(diǎn)開始，美好的故事將從這里開始發(fā)生。

前面給大家介紹了幾個(gè)我們?cè)谖穆卯a(chǎn)業(yè)的特色服務(wù)，可能很多人會(huì)問的，百度地圖做文旅行業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)是什么？我們不僅僅可以幫助文旅政府、文旅、集團(tuán)更好的降本增效，同時(shí)也可以幫助他們更好的服務(wù)C端的游客。具體來說，在B端的賦能方面，我們擁有海量的大數(shù)據(jù)時(shí)空大數(shù)據(jù)的挖掘引擎，還形成了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。在C端我們可以連接游客的文旅生活的多場(chǎng)景，找路、出游、旅游榜單、打車等等，真正做到管、運(yùn)、服全方位的賦能。

再來看看我們已經(jīng)打造的的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，包含SaaS、API接口、智能大屏等多種形態(tài)，可以滿足客戶在不同場(chǎng)景的應(yīng)用。比如是以指揮調(diào)度為主，還是以節(jié)假日分總結(jié)分析為主，或者是以日?？己藶橹鳎瑫r(shí)可以滿足客戶在不同終端上的使用，是PC端還是移動(dòng)端亦或是在電子大屏上的展示應(yīng)用。

接下來給大家播放一段視頻，這是我們文旅大數(shù)據(jù)SaaS平臺(tái)的產(chǎn)品界面的錄屏。可以看到目前已經(jīng)涵蓋客流、運(yùn)營(yíng)、全域消費(fèi)、交通等全方位的分析，覆蓋了文旅管理者的日常應(yīng)用，使用起來也非常的簡(jiǎn)單，只要我們開通賬號(hào)，分配密碼，客戶登錄就可以使用了。

很多地方也會(huì)打造自己的文旅大腦，除了文旅相關(guān)大數(shù)據(jù)會(huì)集成票務(wù)、攝像頭等信息。有些城市還會(huì)打造城市大腦，還會(huì)跟其他的委辦局打通，在這種情況下就可以使用文旅大數(shù)據(jù)的API接口來實(shí)現(xiàn)。

目前我們所有的應(yīng)用模塊都已經(jīng)分裝成標(biāo)準(zhǔn)的API接口，空間維度上滿足從城市到區(qū)、縣到景區(qū)，在時(shí)間粒度上我們支持實(shí)時(shí)按周、按月，靈活支持合作伙伴打造文旅大腦。使用起來也非常的便捷，目前已經(jīng)有標(biāo)準(zhǔn)的API接口文檔，直接開通API的權(quán)限就可以使用，我們也會(huì)協(xié)助合作伙伴完成接口的打通等各項(xiàng)工作。

此外，我們也提供了一站式的智能展示大屏服務(wù)，目前我們已經(jīng)具有一定的可視化能力，可以為客戶提供定制化文旅產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)大屏，為文旅政府、文旅集團(tuán)打造專屬文旅駕駛艙。這個(gè)是我們?cè)谫F陽(yáng)數(shù)博會(huì)展出的產(chǎn)業(yè)監(jiān)控大屏，可以看到我們既支持省級(jí)，也支持城市級(jí)和景區(qū)級(jí)。從圖區(qū)可以看到，我們既可以支持圖表的可視化，也支持信息地理化的展示；既支持平面二維展示，也支持三維展示。大屏的配色、展示模塊，既可以標(biāo)準(zhǔn)的輸出，也可以進(jìn)行專屬的定制。最后給大家分享幾個(gè)目前已經(jīng)合作的案例，希望能給大家?guī)砀嗟膯l(fā)。

這個(gè)圖是山西文旅集團(tuán)基于文旅大數(shù)據(jù)API開發(fā)的山西智慧旅游云平臺(tái)，云平臺(tái)是在山西省委、省政府“積極推進(jìn)智慧旅游、一個(gè)平臺(tái)管全省”的部署要求背景下建設(shè)的，致力于打造具有本地文旅資源特色的政府行業(yè)綜合監(jiān)管平臺(tái)和文旅企業(yè)在線營(yíng)銷交易平臺(tái)，最終基于百度地圖文旅能力開發(fā)的云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)一：面向面向政府可以實(shí)現(xiàn)管理一張網(wǎng)，面向涉旅企業(yè)建設(shè)運(yùn)營(yíng)一平臺(tái)，面向游客建設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

看完省級(jí)應(yīng)用，再來看一個(gè)旅游城市的應(yīng)用。大家看到的智慧麗江城市大腦指揮中心，是基于百度文旅大數(shù)據(jù)API以及百度城市大腦中臺(tái)開發(fā)打造的，智慧麗江城市大腦已經(jīng)正式上線運(yùn)行，標(biāo)志著智慧麗江建設(shè)取得了實(shí)質(zhì)性的成效，正式邁入新的發(fā)展階段。

文化旅游是麗江市城市大腦五大應(yīng)用治理場(chǎng)景之一，可以實(shí)現(xiàn)游客游前掌握游客需求，游中實(shí)時(shí)掌握景區(qū)服務(wù)狀態(tài)，游后及時(shí)洞察游客反饋，從而有效提升游客服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)的精準(zhǔn)營(yíng)銷能力和文旅管理部門的監(jiān)管能力，實(shí)現(xiàn)旅游資源的科學(xué)布局。

這個(gè)是洛陽(yáng)旅游發(fā)展集團(tuán)基于我們的百度文旅大數(shù)據(jù)API開發(fā)的洛陽(yáng)旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用共享平臺(tái)，可以對(duì)洛陽(yáng)全市74個(gè)景區(qū)的客流量、遷徙情況、客流畫像等維度進(jìn)行全面的分析。去年大家知道河南的很多景區(qū)也經(jīng)歷了關(guān)停重開，從大數(shù)據(jù)平臺(tái)就可以很好及時(shí)的看到各個(gè)景區(qū)重新開業(yè)后的一個(gè)恢復(fù)的情況。

看完B端的應(yīng)用，再來看一看我們是如何發(fā)揮百度地圖APP流量的優(yōu)勢(shì)，更好地服務(wù)游客。首先我們針對(duì)文旅場(chǎng)景打造了城市名片，不僅可以塑造城市文旅、品牌形象，還可以為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息。像之前我們給江西文旅廳做的寶藏江西系列，比如給四川打造的四川文旅地圖，給南京建鄴區(qū)打造的建業(yè)網(wǎng)紅打卡區(qū)，都是通過城市名片，讓游客更好的了解當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣?。同時(shí)科技的進(jìn)步也讓景區(qū)的玩法更加多樣。我們攜手泰山發(fā)布AR智能導(dǎo)覽景區(qū)解決方案，為游客提供行前、行中AR智能導(dǎo)覽景區(qū)產(chǎn)品。還有比如3D實(shí)景沙盤、AI導(dǎo)游、AR穿越互動(dòng)，可以向游客輸出科技與文化完美融合的游覽體驗(yàn)，將泰山打造成國(guó)內(nèi)首個(gè)AR智能導(dǎo)覽景區(qū)。

沉浸式旅游在這兩年也受到很多年輕人的追捧，我們攜手海昌海洋公園打通線下和線上平臺(tái)應(yīng)用互動(dòng)。百度地圖為海昌全國(guó)園區(qū)提供了豐富的線上劇本殺支持。游客只要在百度地圖APP內(nèi)搜索【幻海秘境】這4個(gè)字，既可以觸發(fā)專題頁(yè)，提前解鎖角色，在線下尋找線索時(shí)，通過百度地圖APP導(dǎo)航到指定的地點(diǎn)，方便、快速地為游客帶來耳目一新的沉浸式體驗(yàn)。積極破圈，擁抱Z時(shí)代，是百度地圖與海昌海洋公園共同的使命與追求，將線上線下做有機(jī)的結(jié)合，正是【幻海秘境】劇本殺觸動(dòng)用戶情感的法寶。未來我們也會(huì)聯(lián)動(dòng)文旅行業(yè)，探索更多有趣的玩法，不斷提升游客游覽的體驗(yàn)。

以上是我本次關(guān)于百度地圖智慧文旅解決方案的分享。謝謝大家。