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隨著百度、阿里等巨頭加重O2O服務(wù)生態(tài)布局后，作為團購領(lǐng)域雙寡頭的美團和大眾點評也加緊改革升級步伐。繼美團推出上門服務(wù)開放平臺后，7月22日，大眾點評也宣布正式成立麗人事業(yè)部，進一步深化其垂直行業(yè)戰(zhàn)略。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，O2O領(lǐng)域也在發(fā)生巨變，單純以團購為核心的營銷和導流模式已成為過去時。2.0時代下，O2O模式更加注重信息決策、交易與服務(wù)并重，其產(chǎn)品形態(tài)也跳出團購趨向多元化。線上平臺不再是簡單地利用折扣拉動交易，而開始深入垂直行業(yè)，覆蓋信息、交易和服務(wù)全流程。

掘金千億麗人市場 開創(chuàng)美麗新世界

大眾點評麗人事業(yè)部是在其“麗人”頻道的基礎(chǔ)上建立。2010年成立的麗人頻道，涵蓋美容、美發(fā)、美甲、瘦身等13個細分類目，目前覆蓋100多個城市的40萬家商戶，積累了上億名忠實且具消費能力的白領(lǐng)女性用戶群。

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)報告顯示，隨著都市人群消費升級，麗人行業(yè)擁有廣闊發(fā)展前景：每年市場規(guī)模達4000億以上，商戶數(shù)愈百萬級，相關(guān)技師人數(shù)超過千萬人。大眾點評麗人事業(yè)部總經(jīng)理管宏表示，新事業(yè)部將以“開創(chuàng)美麗新世界”為要旨，力圖打造成該行業(yè)領(lǐng)先的生活消費服務(wù)平臺，“在未來5年內(nèi)，通過大眾點評的生態(tài)，可以驅(qū)動麗人行業(yè)50%的營業(yè)額”。

據(jù)管宏介紹，大眾點評的麗人業(yè)務(wù)將為消費者和商戶提供三方面優(yōu)勢服務(wù)。一、為用戶決策提供多維度直觀信息，包括商戶信息、用戶評價和技師信息等。二、提供更便捷的優(yōu)惠形式，既給消費者帶去實惠，也為商戶降低獲客成本。三、提供完善的服務(wù)對接，幫助商家改造業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，提升營銷和運營效率。麗人事業(yè)部將圍繞從業(yè)人員、商家、用戶三者關(guān)系，推動整個生態(tài)的良性發(fā)展。通過搭建技師培訓體系、推進資質(zhì)認證，促進行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。并從供應(yīng)鏈上為商家提供增值、融資服務(wù)，從而打通商戶端的服務(wù)閉環(huán)，帶動產(chǎn)業(yè)升級。

目前，河貍家、嘟嘟美甲等均已入駐大眾點評平臺。大眾點評CEO張濤表示，其在垂直化布局上將堅持開放策略。未來，針對更多注重生活品質(zhì)和決策需求強烈的行業(yè)，也將按照成立事業(yè)部的形式來發(fā)展。

高頻帶入低頻 深耕垂直生態(tài)

據(jù)了解，麗人行業(yè)并非大眾點評垂直化戰(zhàn)略首推領(lǐng)域，2014年，酒店、電影、結(jié)婚等垂直行業(yè)已分別成立事業(yè)部。談及大眾點評選擇深入的垂直行業(yè)標準，張濤表示總體遵循兩個原則：首先，用戶對信息決策需求強烈，且改領(lǐng)域與品質(zhì)生活相關(guān)；其二，遵循從高頻到中低頻的規(guī)律，從而充分發(fā)揮平臺的導流效果。

通過近兩年的觀察可以發(fā)現(xiàn)，O2O領(lǐng)域從1.0時代到2.0時代的變化主要體現(xiàn)在：導流模式的升級、細分領(lǐng)域的發(fā)展和線下商戶的自主性增強。不同于過度團購對線下商業(yè)的損害，O2O 2.0將是全新的線上線下深度融合、并不斷激發(fā)線下商業(yè)和服務(wù)模式創(chuàng)新的新階段，是充分發(fā)揮線上平臺對線下商業(yè)真正創(chuàng)造增量價值的開端。

“大眾點評此次針對垂直行業(yè)的布局，就為了引導這種變化。通過在餐飲O2O領(lǐng)域多年的經(jīng)驗，帶入更多垂直行業(yè)，加速相關(guān)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型及服務(wù)升級?！睆垵嘎洞蟊婞c評圍繞垂直行業(yè)的戰(zhàn)略布局：在繼續(xù)鞏固餐飲O2O領(lǐng)域領(lǐng)先地位的同時，逐步進入更多與品質(zhì)生活相關(guān)的垂直行業(yè)，幫助這些商家優(yōu)化運營，讓用戶享受到O2O 2.0時代便捷的閉環(huán)消費體驗。

在餐飲行業(yè)，大眾點評為用戶提供的服務(wù)，從信息決策和優(yōu)惠，正逐漸拓展到預訂、排隊、點餐、支付等消費體驗的每一個節(jié)點。甚至還會為線下商家提供開店選址、ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃）、食材、金融等全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。在O2O 2.0時代，與餐飲業(yè)類似的深度融合，將在更多行業(yè)成為常態(tài)。

O2O的主流行業(yè)也正從餐飲、外賣等剛需、高頻的領(lǐng)域，拓展到美容、婚嫁、家裝等低頻、重決策且客單價更高的領(lǐng)域。張濤表示，“許多行業(yè)都是千億甚至萬億規(guī)模的市場，每個垂直行業(yè)都可能做成估值過百億美元的業(yè)務(wù)。”

對于這些注重信息決策和品質(zhì)生活的垂直領(lǐng)域，張濤認為，必須堅持重度垂直理念，深入到信息、交易和服務(wù)的全流程。一方面，幫用戶解決以往消費中信息不透明、使用不便捷、無法按照服務(wù)質(zhì)量付費等痛點，給用戶帶來全新的消費體驗。另一方面，整體上協(xié)助商家營銷效率提升、運營優(yōu)化，力促為商家上下游提供增值服務(wù)。

同時，張濤強調(diào)，在垂直行業(yè)的持續(xù)發(fā)力，要求線上平臺對垂直行業(yè)的差異化有深刻理解。未來，大眾點評會讓垂直事業(yè)部在各個垂直行業(yè)中具有充分自主權(quán)，以加強在你這些行業(yè)的影響力，“做到行業(yè)第一”。

他表示，大眾點評會堅持“生態(tài)做大、平臺做強、總部做小”的策略。未來，公司總部會越來越小，主要管控平臺級部分，以夯實基礎(chǔ)能力為主，具體業(yè)務(wù)都是一個個垂直行業(yè)的事業(yè)部在推動。他希望大眾點評在這種開放策略下，會從一家公司發(fā)展成一個生態(tài)，有的垂直業(yè)務(wù)可以成立獨立子公司，可以合資、也可以多方合作。