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登錄如何利用消費模式的升級把握好產(chǎn)業(yè)格局的變化?近日,北京執(zhí)惠旅游創(chuàng)始人劉照慧在由云獅會主辦的數(shù)字營銷沙龍——“在線旅游營銷攻略”上,分享了關(guān)于旅游行業(yè)格局變化的心得和體會——旅游O2O內(nèi)容營銷不得不說的事兒。
據(jù)2015中國旅游局發(fā)布的國內(nèi)外旅游消費數(shù)據(jù)顯示,中國目前國內(nèi)旅游已達39.9億人次,出境游1.2億人次。對于每個家庭而言,旅游更是每年計劃要做的事。這說明什么?旅游已深入民心,旅游已然成為一種生活方式。
由于有營銷工作背景,并且執(zhí)惠旅游作為旅游行業(yè)的O2O產(chǎn)業(yè)媒體,他的分享更加關(guān)注整個行業(yè)發(fā)展和旅游O2O的產(chǎn)業(yè)升級?!奥糜蜲2O,要從維護消費者需求而轉(zhuǎn)變,重視每一位消費者的體驗價值,是我們首先要考慮的事。O2O概念早已進入各個行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)+的思想要求線上消費、線下體驗要做到更高效、更符合消費者需求,線上消費的結(jié)束正是線下體驗的開始,而這將勢必帶來產(chǎn)業(yè)鏈以及服務(wù)方式的重組。”劉照慧認為旅游是必然的O2O模式,因為旅游產(chǎn)品的多樣性,存在前期中期后期等,因此旅游行業(yè)幾乎天生具備線上和線下結(jié)合的基因。消費者體驗價值、根據(jù)不同消費者需求轉(zhuǎn)變營銷模式,相對于傳統(tǒng)旅游業(yè)而言是一場嚴峻考驗,而對于初創(chuàng)旅游公司則是打破現(xiàn)有旅游格局的突破口。
1.內(nèi)容營銷到底該怎么做
劉照慧認為,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上滿滿覆蓋的都是內(nèi)容,平臺渠道也多種多樣,哪一種才最有效?品牌對此進行測試的成本很高昂,帶來的損失和機會成本都很大。“因此,對于初創(chuàng)企業(yè)來說,尤其是對于相對低頻的旅游業(yè),做營銷一定要聚焦平臺,不能太泛。”
當今主流消費群體以85后、90后為主,未來00后也會加入,年輕群體的傳播力度、深度超乎想象?!皠?chuàng)造有趣的內(nèi)容,選擇適合的平臺和發(fā)布時間,然后聆聽你的客戶對品牌的感知,并對客戶的反饋進行分析,在此基礎(chǔ)上微調(diào)之前內(nèi)容戰(zhàn)略”,劉照慧認為只有這樣才是最有效的內(nèi)容營銷的方式。
有趣內(nèi)容的制作和生產(chǎn)過程中,其實是需要品牌自身從自己和客戶兩個角度出發(fā),將品牌自己需要傳播的內(nèi)容和客戶感興趣的內(nèi)容進行分析,交叉的部分就是有價值的內(nèi)容,是品牌應(yīng)該傳播的部分。如果品牌內(nèi)容符合群體需要,具有高度傳播價值和用戶粘度,再配以合理的傳播渠道,如搜索引擎推廣、微信流量端口接入或是移動端內(nèi)容接入,相信很快區(qū)分于同類競爭品牌。所以根據(jù)自己的旅游品牌的用戶情況去選擇合適的推廣營銷平臺很重要。這就提出一個問題,品牌必須去了解自己的潛在受眾。
2.抓住新時代旅游用戶特點
執(zhí)惠旅游根據(jù)數(shù)據(jù),在自由行旅游人數(shù)中,1984-1985年出生人群占絕大比例,個性化、體驗價值、移動化成為這個群體消費特征?!翱梢哉f,把握好這個群體的體驗價值導(dǎo)向,做好他們的旅游個性化定制,對于我們把握當今主要消費者群體市場有關(guān)鍵作用?!眲⒄栈劢榻B?!皞€人定制旅游(主題旅游)時,機票、酒店、交通早已不再是簡單疊加,滿足多樣化用戶的旅游產(chǎn)品需求,是贏得消費者市場的前提?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+的時代早已把我們從點到點、點到面的交流帶到面對面、多元化交流當中,因此需要提高不同傳播媒介對用戶的影響關(guān)注度?!?/p>
劉照慧提到《樂高大電影》和Blendtec攪拌機案例就是找到適合傳播平臺的典型例子,“《樂高大電影》選擇的Twitter作為主要的傳播渠道,而Blendtec攪拌機的傳播內(nèi)容總是來自將最新潮電子產(chǎn)品嚼碎的視頻,都引來超高點擊量,這兩個就是內(nèi)容營銷中非常典型的渠道選擇和內(nèi)容選擇方面的案例。