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登錄北京時間7月28日,百度發(fā)布了截至6月30日的2015財年第二季度未審計財報。財報顯示,該季度百度在技術(shù)研發(fā)方面投入持續(xù)增加,同比上漲56.2%,為27.13億元人民幣;O2O業(yè)務(wù)變現(xiàn)能力進一步增強,百度糯米、百度外賣和去哪兒合共交易額達405億元人民幣,較去年同期增長109%,此前,百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏曾公開表示,“互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”,而“技術(shù)將改變互聯(lián)網(wǎng)”,從本次財報情況看,未來百度領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢將成為百度O2O服務(wù)的增長引擎。
第二季度,百度在技術(shù)落地,改造傳統(tǒng)行業(yè)方面表現(xiàn)搶眼。以百度外賣為例,7月5日,百度外賣總經(jīng)理鞏振兵在2015MIIC上透露,百度外賣“真正想做的事情是同城物流”。而目前百度外賣最具競爭力的外賣智能調(diào)度系統(tǒng),就是通過復(fù)雜的計算,由計算機把合適的訂單派給合適的百度外賣騎士,徹底擺脫了傳統(tǒng)外賣的人工調(diào)度。
這套調(diào)度系統(tǒng)還會根據(jù)餐館與用戶的位置來為騎士規(guī)劃出最優(yōu)的送餐路徑,讓騎士的每一次出車都能最高效的完成用戶的點單需求。相比于快遞公司的人工派單和其他外賣廠家的搶單,百度外賣的派送效率更高,騎士的收入也更加優(yōu)厚,為百度外賣拓展市場,提高商業(yè)變現(xiàn)能力提供了機會。
除外賣行業(yè),百度還用技術(shù)改造了傳統(tǒng)客服業(yè)。研發(fā)了一套名為“夜鶯”的客服系統(tǒng),利用人工智能技術(shù)提升O2O服務(wù)中的重要一環(huán)——客戶服務(wù)的效率和品質(zhì),彌補普通客服的缺陷與不足,全面改善用戶的客服體驗。目前,夜鶯客服系統(tǒng)已經(jīng)被應(yīng)用在百度糯米、百度錢包等產(chǎn)品中,預(yù)計“夜鶯”還將被應(yīng)用于更多百度及其他廠商的后臺客服系統(tǒng)。
從中長期來看,百度在技術(shù)研發(fā)和推廣方面的投入還會不斷提升,特別是在現(xiàn)有的O2O服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上,有大量潛在消費者的需求還沒有被挖掘出來。百度糯米所建筑的O2O生活服務(wù)平臺可以讓消費者的需求與商家服務(wù)的轉(zhuǎn)化路徑變得更短,讓商家的營銷更具實效性。
隨著百度在語音識別、圖像識別、ImageQA、自然語言處理和機器翻譯等領(lǐng)域的研究成果的進一步完善,將有大批類似智能調(diào)度系統(tǒng)、夜鶯客服系統(tǒng)這樣的人工智能技術(shù)落地,以往需要人工實現(xiàn)的工作都將逐步轉(zhuǎn)由機器完成,用戶將從中獲得更好的服務(wù)體驗。技術(shù)作為百度的核心競爭力,將加快百度O2O服務(wù)平臺的發(fā)展進程,推動更多傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級,為傳統(tǒng)行業(yè)的改造提供助力。