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近日，由浙江省文化和旅游廳主辦、浙江省旅行社協(xié)會(huì)承辦的“2023浙江省旅行社行業(yè)品質(zhì)提升主題活動(dòng)”在紹興新昌舉行，活動(dòng)以旅行社品質(zhì)提升為主題，旨在引領(lǐng)全省旅行社企業(yè)順應(yīng)旅游消費(fèi)新趨勢(shì)，把握市場(chǎng)新機(jī)遇，育新機(jī)、開新局。

浙江省文化和旅游廳一級(jí)巡視員許澎在發(fā)言中指出，提振旅游市場(chǎng)，激發(fā)旅游活力，不能只寄希望于“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”，要久久為功，持續(xù)提升供給質(zhì)量水平。尤其在旅游業(yè)回暖期，從業(yè)者不能為了盡快“回血”而降低品質(zhì)，反之，應(yīng)以此為契機(jī)，加快推進(jìn)供給端的轉(zhuǎn)型升級(jí)。他強(qiáng)調(diào)，在旅游服務(wù)過(guò)程中，從業(yè)者要始終貼近群眾實(shí)際需求去謀劃、推進(jìn)工作，始終把人民對(duì)美好生活的向往作為創(chuàng)新升級(jí)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞避暑、避寒、親子、研學(xué)等消費(fèi)熱點(diǎn)，打造內(nèi)容豐富、體驗(yàn)多元的新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)。

浙江省文化和旅游廳一級(jí)巡視員許澎

旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展，旅行社在推動(dòng)旅游市場(chǎng)發(fā)展中起著重要作用。截至目前，全省旅行社總數(shù)已達(dá)3497家，位列全國(guó)第四。2023年，國(guó)內(nèi)旅游組織人次和國(guó)內(nèi)旅游接待人次均位居全國(guó)前列。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，旅行社產(chǎn)品的同質(zhì)化和缺乏個(gè)性化一直是制約其業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。在現(xiàn)場(chǎng)的主題演講環(huán)節(jié)，分享嘉賓圍繞“疫情后旅游業(yè)的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)”主題，提出旅行社企業(yè)要走向品質(zhì)化，必然要打造多元的旅游產(chǎn)品和多樣化的服務(wù)，以拓寬優(yōu)質(zhì)旅游供給的體驗(yàn)空間。

華程國(guó)旅集團(tuán)董事長(zhǎng)郭東杰參加了此次“2023浙江省旅行社行業(yè)品質(zhì)提升主題活動(dòng)”，并發(fā)表主題演講《疫后旅行社業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)與新機(jī)遇》，現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈。

華程國(guó)旅集團(tuán)董事長(zhǎng)郭東杰

郭東杰認(rèn)為，受國(guó)內(nèi)外宏觀環(huán)境的影響，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，即“從注重?cái)?shù)量、規(guī)模的功能性觀光旅游消費(fèi)，逐漸向關(guān)注性價(jià)比、行程細(xì)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)觀光與主題/休閑/益智的體驗(yàn)性旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型。”

旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)入發(fā)展新階段，“從增量思維到存量思維，從量到質(zhì)，從橫向到垂直”，不僅旅行社的價(jià)值鏈和商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)了重構(gòu)，旅行社業(yè)務(wù)的內(nèi)涵與外延也被重新定義，提供多樣化的旅行服務(wù)成為旅行社行業(yè)的共識(shí)。

會(huì)上，郭東杰提出，“IP化”的旅游產(chǎn)品成為新趨勢(shì)：無(wú)論是網(wǎng)紅美食、網(wǎng)紅酒店、網(wǎng)紅景點(diǎn)，或是明星演唱會(huì)+X產(chǎn)品上線秒殺...人們更愿意為喜愛(ài)買單，以周邊游、短途游的方式，追求異地生活、新鮮體驗(yàn)；而在出境游市場(chǎng)，高、新產(chǎn)品引領(lǐng)增長(zhǎng)；海外旅游市場(chǎng)，目的地跟團(tuán)游快速發(fā)展，年輕的運(yùn)營(yíng)商正在利用新興的旅游趨勢(shì)提供美食、健康和志愿旅游等服務(wù)。他還預(yù)測(cè)，未來(lái)跟團(tuán)游產(chǎn)品將被“出發(fā)地參團(tuán)”、“目的地參團(tuán)”和“私家團(tuán)”三分天下。

落實(shí)到旅行社經(jīng)營(yíng)層面，郭東杰分享了華程國(guó)旅集近年來(lái)的從產(chǎn)品打造、供應(yīng)鏈能力到運(yùn)營(yíng)效率的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：建立包含硬件和體驗(yàn)雙維度的可視化的產(chǎn)品鉆級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，所見(jiàn)即所得；發(fā)布跟團(tuán)游產(chǎn)品標(biāo)簽和服務(wù)承諾，樹立行業(yè)標(biāo)桿；整合供應(yīng)鏈，構(gòu)建目的地運(yùn)營(yíng)管理體系，推出適合中國(guó)游客的創(chuàng)新產(chǎn)品；不斷提升產(chǎn)品力、建設(shè)“商品力”、打造優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、持續(xù)優(yōu)化翔龍EBK分銷系統(tǒng)，以及全面導(dǎo)入并積極推進(jìn)精益管理....目前，華程國(guó)旅集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋旅游度假、商務(wù)會(huì)展及整合營(yíng)銷、航線運(yùn)營(yíng)及機(jī)票零售與分銷、目的地運(yùn)營(yíng)（DMC）等，已經(jīng)建立起富有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈整合能力和多元化服務(wù)能力。

演講的最后，郭東杰提出對(duì)于旅行社行業(yè)的展望，他堅(jiān)信旅游度假和會(huì)展整合營(yíng)銷是有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景的好行業(yè)，“中國(guó)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)有很大的發(fā)展空間：巨大且變化著的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，以及打造全球供應(yīng)鏈能力、服務(wù)全球市場(chǎng)”。2024年華程國(guó)旅集團(tuán)將繼續(xù)以“開放·合作·共贏”的姿態(tài)繼續(xù)推進(jìn)旅行社行業(yè)品質(zhì)提升，為廣大游客和客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為合作伙伴創(chuàng)造更大的價(jià)值，引領(lǐng)全國(guó)的旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，成為優(yōu)秀的旅游運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。